إشعار LINE: كيفية إرسال إشعارات الدفع عبر LINE.

هل تبحث عن طريقة فعالة وميسورة لرسالة العملاء؟ يجب عليك تجربة إشعارات دفع LINE. تستمتع الشركات التي تستخدم هذا النوع من إشعارات LINE بمعدلات تسليم عالية دون تكبد تكاليف مرتفعة. اقرأ هذه المقالة لمعرفة كيفية إرسال إشعارات LINE إلى جمهورك باستخدام respon.io.

إشعار LINE: مقدمة

لنبدأ بشرح ما هي إشعارات الدفع ولماذا تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء.

ما هي إشعارات الدفع؟

الإشعارات الدفعية هي رسائل ترسلها الشركات تظهر كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية لهواتف العملاء. وبسبب ذلك، فإن الإشعارات الدفعية تتمتع برؤية أعلى من الأنواع الأخرى من الرسائل ويصعب تجاهلها.

إنها واحدة من أفضل الطرق لإيصال رسالة قصيرة إلى زبائنك وإعلامهم بشيء ما. عادة ما تستخدم الشركات الإشعارات المدفوعة لأغراض مختلفة، مثل الترقيات أو تحديثات الحساب أو تأكيدات الدفع.

ومع ذلك، من المؤكد أنك تلقيت قسائم أو أخبار أو حتى إشعارات دفع لسلع غير مكتملة.

القاعدة الأولى عند إرسال إشعارات الدفع هي استخدام القناة الأكثر شعبية مع جمهورك. إذا كان زبائنك في اليابان أو تايلاند أو إندونيسيا أو تايوان، فيجب عليك التفكير في استخدام LINE للتواصل معهم.

لنرى لماذا يمكن أن تكون LINE قناة فعالة لدفع الإشعارات مقارنة بقناة الإخطار التقليدية مثل الرسائل القصيرة.

إشعارات الدفع لشبكة LINE مقابل الرسائل القصيرة: المزايا والعيوب

الشركات التي تستخدم الرسائل القصيرة لإرسال الإشعارات تواجه تكاليف مرتفعة. بينما تعتبر أرقام الرموز القصيرة خيارًا شائعًا بسبب ارتفاع معدل التسليم، فإن الشركات يجب أن تدفع رسوم الإعداد والإيجار، بالإضافة إلى رسوم الرسائل الصادرة والواردة.

لا تدعم الرسائل القصيرة وسائط غنية مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات، مما يجعل من الصعب إرسال رسائل جذابة. إذا كنت ترغب في استخدام MMS لإرسال وسائط، فسوف تتحمل تكاليف أعلى. في حالة رغبتك في استخدام MMS لإرسال الوسائط، سوف تتكبد تكاليف أعلى.

يجب على الشركات أن تقدم للعملاء خيار عدم تلقي إشعاراتهم لتجنب حظرها. إن خيار الإلغاء من الرسائل القصيرة ليس مريحًا، حيث يجب على العملاء الرد برسالة قصيرة أو الاتصال لوقف تلقي الرسائل.

تنبيهات دفع LINE لها مزايا واضحة على الرسائل القصيرة. للبدء، فإن مراسلة LINE عمومًا أقل تكلفة. يمكن للشركات أن تبدأ بخطة مجانية وترتقي إلى خطة مدفوعة فقط إذا لزم الأمر. والأكثر من ذلك، لن تتقاضى عليك "لين" رسوماً على الرسائل الواردة، خلافاً لبعض مقدمي الرسائل القصيرة.

مع LINE، يمكن للشركات إضافة وسائط غنية إلى إشعارات دفعها. إيموجي LINE لا تأخذ مساحة كبيرة من رسالتك، لذا يمكنك إضافة العدد الذي تحتاجه دون القلق بشأن تقليل الحد الأقصى لعدد الأحرف بشكل مفرط.

يميل الزبائن أكثر لفتح إشعار مرئي جذاب بدلاً من واحد باهت. هذا هو السبب في أن الإشعارات الدفعية لـ LINE لها أسعار مفتوحة أعلى للرسائل القصيرة. وأخيرًا، من الأسهل لمستخدمي LINE إلغاء إشعارات الدفع عن طريق إرسال رسالة باستخدام LINE.

قبل أن تبدأ بإشعارات دفع LINE، يجب أن تكون على دراية بكيفية عمل LINE للأعمال.

ما تحتاج إلى معرفته قبل استخدام إشعارات الدفع من LINE.

لإرسال إشعارات الدفع على نطاق واسع، يجب عليك استخدام حساب عمل LINE. تم إنشاء الحسابات الرسمية من LINE للشركات التي تدير كميات كبيرة من الرسائل وتدخل إلى ميزات أكثر تقدمًا.

للتواصل مع العملاء، يجب على مستخدمي الحسابات الرسمية في LINE الاختيار بين إحدى خطط الاشتراك الشهرية الثلاث. وليس من الضروري أن تدفع الأعمال التجارية في إطار الخطة الحرة ثمن الرسائل بل أن يكون لها حد أقصى صارم للرسائل.

خطط الاشتراك في الحساب الرسمي

	الرسوم الشهرية	الرسائل المضمنة	رسوم الرسائل الإضافية
اليابان	مجاني: - خفيف: 5 آلاف ين قياسي: 15 ألف ين.	مجاني: 1 ألف وحدة خفيف: 15 ألف وحدة قياسي: 45 ألف وحدة.	مجاني: ❌ خفيف: 5 ين قياسي: 3 ين.
تايوان	مجاني: - خفيف: 800 دولار تايواني جديد قياسي: 4 آلاف دولار تايواني جديد.	مجاني: 500 وحدة خفيف: 4 آلاف وحدة معيار: 25 ألف وحدة.	مجاني: ❌ خفيف: 0.2 دولار تايواني قياسي: 0.15 دولار تايواني.
تایلان.	مجاني: - خفيف: 1,200 بات تايلاندي قياسي: 1,500 بات تايلاندي.	مجاني: 1 ألف وحدة خفيف: 15 ألف وحدة معيار: 35 ألف وحدة.	مجاني: ❌ خفيف: 0.08 بات تايلاندي قياسي: 0.04 بات تايلاندي.
عام	مجاني: - خفيف: 50 دولار أمريكي قياسي: 150 دولار أمريكي.	مجاني: 500 وحدة خفيف: 15,000 وحدة معيار: 45,000 وحدة.	مجاني: ❌ خفيف: 0.05 دولار أمريكي قياسي: 0.03 دولار أمريكي.

على خلاف WhatsApp، لا تسمح LINE للشركات باستيراد قوائم جهات الاتصال. يمكن لمستخدمي LINE الاتصال بعملك التجاري فقط عن طريق روابط الدردشة ورموز QR و إعلانات LINE و البحث في التطبيق.

إذا كنت تنوي إرسال إشعارات إلى زبائنك، فسيكون عليهم إضافتك كصديق أولاً. وبمجرد أن يفعلوا ذلك، ستتمكن من إرسالها إشعارات عند الحاجة.

لإرسال إشعارات دفع LINE، يجب أن يكون لديك صندوق وارد مناسب لاحتياجات المراسلة الخاصة بك. حساب المدير الرسمي LINE هو خيار صالح للأعمال التجارية الصغيرة.

ومع ذلك، نوصي من الشركات المتوسطة إلى الكبيرة بربط حساباتهم الرسمية في LINE بصندوق رسائل باستخدام أدوات مراسلة متقدمة مثل respond.io.

كيفية إرسال إشعارات LINE مع الرد

ليس جميع الفرق في شركتك لديها نفس عادات المراسلة. بينما قد تقوم فرق الدعم بإجراء محادثات طويلة 1:1 مع العملاء، فإن فرق التسويق ترسل رسائل جماعية إلى جماهير مجزأة.

في هذا القسم، سنرشدك إلى ثلاث طرق لإرسال إشعارات الدفع عبر LINE حسب استخدام الحالة: رسائل 1:1، البث أو الإشعارات التلقائية عبر API للرسائل.

كيفية إرسال إشعار LINE 1:1

ويهدف دعم المحادثات والمبيعات إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال محادثات حقيقية بين شخص وآخر. وعادة ما يحتاجون إلى إرسال إخطارات 1:1 إلى جهات اتصال فردية بدلاً من إرسالها إلى جمهور كبير.

يتم استخدام إشعارات دفع الدعم بشكل شائع لتحديث العملاء حول مشكلة تم حلها، أو مشكلة في الحساب أو طلب تعليق، على ذكر بعض الأمثلة. من ناحية أخرى، يتم استخدام إشعارات دفع المبيعات لمتابعة التوقعات أو تأكيد الصفقة.

من وحدة رسائل respond.io، يمكن للوكلاء كتابة إشعارات الدفع عبر LINE يدوياً، استخدام مقتطفات أو حتى تفعيلها باستخدام زر الاختصار.

كيفية بث إشعارات LINE

يحتاج فريق التسويق إلى إرسال إشعارات ترويجية عبر LINE بشكل جماعي إلى جماهير مجزأة. سيجد فريق التسويق الأدوات التي يحتاجونها للرسائل الجماعية في وحدة البث. تحقق من دليل LINE Broadcast للحصول على شرح مفصل لكيفية البث باستخدام LINE.

وتنطبق قواعد "لين" للرسائل على برامج "لين" أيضاً. هذا يعني أنك ستكون قادراً على البث فقط إلى جهات الاتصال التي أضافت إليك كصديق. على الرغم من أن LINE ليس لديها حد للبث بحد ذاته، فإن عمليات البث تخضع لقيود الرسائل في حسابك الشهري.

لتتأكد من استهداف الجمهور المناسب، يسمح لك Response.io بفصل جمهورك واستهدافه عبر Segments. هذا سيضمن إرسال بث LINE الخاص بك إلى المستلمين المهتمين فقط.

كيفية استخدام رسائل API للتشغيل الآلي لإشعارات LINE

تستخدم الشركات رسائل API respon.io لرسائل API لإرسال النص والمرفقات والنص مع الردود السريعة على جهات الاتصال بالرد على الرد. تم تصميمه للعمل بالتزامن مع برمجيات الأعمال، رسائل API هي واحدة من أفضل الطرق لإرسال إشعارات دفع المعاملات.

الإشعارات بالمعاملات هي (عموما) رسائل مؤتمتة ترسل استجابة لإجراءات محددة من العملاء، مثل تأكيد الدفع أو إعادة تعيين كلمة المرور. وهي تخدم غرضا ضروريا وعادة ما يتوقعه الزبائن أو يحتاجونه لأنها تشمل معلومات هامة و/أو حساسة عن الزبائن.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها الرسائل API:

1. يقوم العميل بتفعيل حدث في برنامج العمل الخاص بك

2. يكتشف برنامج الأعمال الحدث وينشئ إشعار LINE.

3. يتم إحالة إشعار LINE إلى API للرسائل ثم respond.io.

4. يتلقى العميل إشعار دفع LINE

إذا وجدت قواعد المراسلة LINE شديدة الصرامة، لا تفوت القسم التالي. سوف نشارك طريقة إضافية لإرسال إشعارات "LINE" التي لا يعرف العديد من الناس عنها.

LINE دفع الإشعارات باستخدام رسائل إشعار LINE

أحد العيوب الرئيسية لاستخدام LINE لدفع الإشعارات هو أن جهات الاتصال يجب أن ترسل لك أولاً. هذا ينطبق إذا كنت ترغب في إرسال رسائل من LINE الرسمي مدير الحساب أو صندوق الوارد للرسائل مثل respon.io. ومع ذلك، فإن للشبكة "سمات مخفية" تتجاوز هذا التقييد.

تتيح رسائل إشعار LINE للشركات إرسال رسائل للعملاء أولا عن طريق الحصول على أرقام هواتفهم فقط. لا يحتاج المستلمون إلى إضافة العمل كصديق لتلقي الإشعار.

يشير LINE في إرشادات تجربة المستخدم لرسائل الإشعارات إلى أنواع المحتوى المسموح بها. على سبيل المثال، تحديثات الشحن أو الدفع. وللأسف، لا يسمح بالمحتوى التجاري.

عدم الخلط بين رسائل الإشعار LINE وإشعار LINE. والمقصود بالأولى هو توجيه رسائل إلى العملاء، بينما صُممت الثانية لتلقي إخطارات من خدمات الويب مثل GitHub أو IFTTT.

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق واجهة برمجة تطبيقات رسائل الإشعارات LINE. في القسم الأخير من هذه المقالة، ستجد أربع فوائد إضافية لاستخدام الرد على إشعارات الدفع لـ LINE.

LINE دفع الإشعارات مع respond.io: فوز سريع

Respond.io ليس مفيداً فقط لإشعارات دفع LINE - إنه منصة للرسائل طوال عمر الزبون بأكمله. لاستخدام respond.io كصندوق الرسائل الخاص بك في تطبيق LINE، اتبع الخطوات التالية:

1. إنشاء حساب رسمي LINE

2. قم بالتسجيل للحصول على حساب الرد

3. قم بتوصيل حسابك الرسمي بالرد .io

بعد ذلك، سنعرض لك الطرق التي يمكنك الاستفادة منها عند استخدام respond.io كصندوق رسائل LINE لإشعارات الدفع.

إشعار LINE : توحيد جميع القنوات الخاصة بك في صندوق الوارد Omnichannel

Respond.io هو صندوق بريد متعدد القنوات يسمح لك بالاتصال ليس فقط بـ LINE، بل أيضًا بالعديد من قنوات المراسلة الشائعة، وحتى القنوات المخصصة.

من الواضح أن استخدام صندوق الوارد omnichannel لدفع الإشعارات يوفر إمكانية أكبر من استخدام صندوق الرسائل الوارد LINE فقط مثل مدير الحساب الرسمي LINE.

كأعمال متوسطة الحجم أو كبيرة، ربما تستخدم قنوات اتصال مختلفة مع العملاء. ولهذا السبب، ستحتاج إلى صندوق الوارد الذي يدعم قنوات متعددة مثل WhatsApp أو Telegram لإرسال إشعارات إلى جهات الاتصال التي ليست مستخدمين LINE.

إشعار LINE : تنفيذ طرق الدردشة المثالية واستراتيجيات تعيين الوكيل

غالباً ما تحصل إشعارات دفع LINE على ردود من العملاء. وحالما يتلقى الوكلاء ردودا في صندوق الوارد الخاص بهم، يجب عليهم التعامل معهم بأسرع ما يمكن وبأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

استخدم سير العمل لإعداد استراتيجية توجيه الدردشة التي تناسب فرق شركتك. على سبيل المثال، يمكنك توجيه المحادثات حسب الوردية إذا كان لديك فرق تعمل في أوقات مختلفة من اليوم.

بعد توجيه المحادثة إلى الفريق الصحيح، يجب تعيين جهات اتصال LINE إلى الوكيل المناسب. لدينا مدونة مخصصة تفسر بعض استراتيجيات التعيين التلقائي الشائعة لأفرقة المبيعات والدعم.

لإدارة توقعات وقت الاستجابة عندما لا يتوفر وكلاء، نقترح عليك إعداد رسالة تلقائية غائبة واستراتيجية تعيين فائض السعة.

إشعار LINE : تتبع المحادثة وأداء الوكيل مع الأدوات المتقدمة

في وحدة الرسائل ، يمكن للمديرين الإشراف على إشعارات الدفع التي يرسلها وكلاء LINE وكيفية تعاملهم مع ردود العملاء. في حين أن وحدة تحكم الرسائل تعرض نظرة عامة مفصلة، فإن علامة التبويب النشاط تعرض تفاعلات جهات الاتصال بالترتيب الزمني.

تذهب مبيعات المحادثة والدعم إلى أبعد من إرسال إشعارات الدفع لـ LINE. ويجب على الوكلاء أن يتعاملوا مع استجابات العملاء وأن يعملوا على إغلاق المحادثات في الوقت المناسب.

توفر وحدة التقارير للمشرفين معلومات حول أوقات دقة المحادثات، وأوقات الاستجابة الأولى والقياسات القيمة الأخرى..

وبمساعدة المرشحين، يمكن للمشرفين تحديد الاتجاهات الطويلة الأجل والمسائل المحددة على حد سواء. على سبيل المثال، يمكنهم أن يقوموا بالبحث عن وكلاء يبقون المحادثات مفتوحة لفترة طويلة.

إشعار LINE : إخطار العملاء من أي مكان باستخدام تطبيق الجوال المجيب.io Mobile

بعض الأشياء لا يمكن أن تنتظر. على سبيل المثال، إرسال إشعار دفع لـ LINE مع تحديث إلى عميل لكبار الشخصيات واجه مشاكل تقنية. ولكن ماذا لو لم يكن الوكيل المسؤول على حاسوبه المكتبي؟ في بعض الأحيان، تكون مشكلة وجود صندوق الوارد للرسائل الذي ليس متقاطعا بين الأجهزة.

Respond.io متاح على أجهزة متعددة، مما يسمح للوكلاء بإرسال إشعارات دفع LINE من سطح المكتب وكذلك هواتفهم المحمولة. للحصول على التطبيق المستجيب.io، قم بتحميله منمتجر Google Play للأندرويد ومتجر Apple App للiOS.

هل تريد إرسال إشعارات دفع LINE مع منصة مراسلة العملاء الرئيسية؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io هنا.

المزيد من القراءة

إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة، إليك بعض القراءات الأخرى عن LINE التي قد تجدها مثيرة للاهتمام.

• LINE لخدمة العملاء: دليل شامل

• LINE للمبيعات: دليل شامل

• دليل LINE Webchat: أداة LINE للموقع