LINE Business: الدليل الشامل لحساب LINE الرسمي [ديسمبر 2023]

هل تتطلع إلى إيجاد وجود في بلدان مثل اليابان أو تايوان أو تايلند؟ فكر في استخدام حساب عمل LINE للوصول إلى عملائك. في هذه المقالة، تعلم كل ما تحتاجه عن استخدام LINE للأعمال التجارية. اكتشف كل ما تحتاج لمعرفته عن حساب LINE الرسمي، وميزاته الخاصة، والتكاليف المعنية، وكيفية جذب العملاء وعملية التسجيل. هل ترغب في معرفة المزيد؟ تابع القراءة!

حساب LINE للأعمال: ما هو LINE؟

LINE هو تطبيق مراسل فوري مجاني متوفر للهواتف الذكية وسطح المكتب. مثل معظم تطبيقات المراسلة، يمكن لـ LINE إرسال النصوص، والصور، والفيديوهات والصوت، وتيسير المكالمات الصوتية والفيديو.

في عام 2011، طورت اليابان شبكة المعلومات المحلية بعد أن أتلف زلزال توهوكو شبكات خطوط الهاتف وشبكات الرسائل القصيرة. ومع استمرار استخدام شبكات WiFi و 3G في البلد، سمح LINE للمستخدمين بالتواصل عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر.

عند الاطلاق، كان على LINE أن تنافس ضد رسول فوري مشهور آخر، KakaoTalk. ولكن بفضل معرفة شبكة NHN بما يريده المستخدمون اليابانيون، لم يستغرق الأمر وقتاً طويلاً لتجاوز كاكاو تارك. وسرعان ما أصبح LINE أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في اليابان.

حساب LINE للأعمال: الأسواق الرئيسية.

حتى يومنا هذا، يستخدم LINE ما يقرب من 70% من مجموع سكان اليابان. وعلى الرغم من أصولها المتمركزة في اليابان، فقد نمت شعبية التطبيق بنجاح في أجزاء أخرى من العالم.

LINE لديها أكثر من 182 مليون مستخدم نشط شهريا على الصعيد العالمي. استناداً إلى أرقام عام 2020، كانت 90% من مستخدمي LINE النشطين شهرياً في أربعة أسواق رئيسية: اليابان وتايوان وتايلند وإندونيسيا.

هذه الأيام لم تعد إندونيسيا سوق رئيسية كما يبدو المستخدمون هناك انتقلوا إلى تطبيقات الرسائل الأخرى. نتيجة لذلك، أزالت LINE بعض الميزات مثل التحقق من الحساب الرسمي، وتسعير IDR وإعلانات LINE من إندونيسيا. لا تزال الشبكة هي أعلى تطبيق للرسائل في اليابان وتايوان وتايلند.

كما نعتقد أنه من الجدير بالذكر أن شركة لينغ تكتسب زخماً في لاوس. في يونيو/حزيران 2020، كانت LINE ثالث أكثر تطبيقات الرسائل شعبية على متجر Play الخاص بهم. ونظراً لقربها من تايلند، فإن اللاويتيين يستخدمون هذه الشبكة أساساً في التعاملات التجارية مع التايلنديين.

في عام 2021، أُبلغ أيضًا أن تطبيق LINE حقق تحميلات أكثر من WhatsApp في كمبوديا، مما يُظهر نمو القناة في تلك المنطقة.

بعد ذلك، دعونا نستعرض ميزات تطبيق LINE التي تميّزه عن غيره.

الميزات المميزة لتطبيق LINE.

في الأسواق الرئيسية لتطبيق LINE، يعمل التطبيق كأداة أكثر من كونه مجرد برنامج مراسلة. إن نظامها البيئي المتكامل من المنتجات يجعلها نظام دفع رقمي، خدمة نقل ركاب، تاجر عملات مشفرة، منصة إعلانات وأكثر من ذلك.

ومع ذلك، بالنسبة لمعظم العالم، يتلخص الأمر في الميزات التالية.

دفع عبر LINE.

LINE Pay هي خدمة دفع جوّالة تحول هاتفك الذكي إلى محفظة رقمية. بالإضافة إلى دفع ثمن السلع أو الخدمات عبر الإنترنت وفي المحلات، يمكن لمستخدمي LINE Pay تحويل الأموال لمستخدمين آخرين بسهولة.

LINE Pay هو مدعوم فقط على أجهزة iOS و Android ويعمل في أي بلد باستثناء الصين الرئيسية وإندونيسيا وكوريا وسنغافورة.

أصدقاء LINE، الملصقات والنقاط

في عام 2015، قدمت LINE أصدقاء LINE استجابة لأصدقاء كاكاو تاك في كاكاو. هذه الشخصيات اللطيفة الملونة نجمة في السلع الرسمية للين والألعاب والأفلام المتحركة والملصقات وصنعت الشركة ملايين الدولارات.

هذه الملصقات هي بدائل صريحة للرموز التعبيرية العادية وهي أحد الأسباب الرئيسية وراء شعبية التطبيق.

يشتري مستخدمو LINE ملصقات من متجر LINE بإنفاق المال أو عملات LINE أو نقاط LINE. يتم الحصول على نقاط LINE عندما يقوم المستخدمون بشراء المنتجات باستخدام LINE Pay أو التسجيل للعضوية أو تحميل التطبيقات.

العلامات التجارية الكبيرة قدمت ملصقات مجانية كمكافآت للمستخدمين الذين يضيفون حساباتهم كأصدقاء. بما أن الشركات لا تستطيع إضافة جميع الغرباء إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بهم، فإن إعطاء ملصقات مجانية يتحايل على هذا الحد من خلال تشجيع العملاء على التواصل أولاً.

يحصل العملاء على ملصقات LINE الجديدة والشركات تزيد من مجموعة عملائهم المحتملين - إنه موقف يكسب فيه الجميع!

ولزيادة تواجدهم في الأسواق الرئيسية للشركة أو زيادة إيراداتها، تعاونت العلامات التجارية الكبيرة مع الشركة في مختلف الحملات. تتضمن هذه ملصقات LINE، مثل Burberry x LINE والسلع ذات الإصدار المحدود مع Starbucks.

الآن أنت تعرف كيف تستخدم العلامات التجارية الكبيرة ميزات LINE الخاصة، دعونا نتعلم المزيد عن حسابات أعمال LINE.

ما هو حساب LINE الرسمي

مثل الرسائل الفورية الأخرى، لدى LINE أنواع حسابات منفصلة للمستخدمين الشخصيين والمستخدمين التجاريين على قناتها. الحسابات الرسمية LINE هي الحسابات التجارية لـ LINE.

كان لدى LINE نوع آخر من حسابات الأعمال يسمى LINE@، ولكن منذ عام 2019، تم دمج مع الحساب الرسمي LINE. تستخدم الشركات حسابات LINE الرسمية للتواصل مع عملائها لأغراض التسويق، المبيعات و الدعم.

على الرغم من أن الحسابات الشخصية لـ LINE قادرة على القيام بالأعمال التجارية على القناة، فإن ميزاتها المحدودة غير كافية للشركات ذات العملاء الكبار.

بالإضافة إلى كونه قابلاً للتحقق، يمكن للحسابات الرسمية LINE إرسال رسائل جماعية والوصول إلى API التي تسمح لها بالاتصال ببرمجيات خارجية مثل Respond.io، برنامج إدارة المحادثات المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات.

إذا كان الحساب الرسمي لـ LINE يبدو مثالياً لشركتك فإن هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفة أولاً.

ماذا يجب أن تعرف عن الحسابات الرسمية لـ LINE

وتفرض الحسابات الرسمية للشبكة قيودا تمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى مستخدمي الشبكة. على عكس البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، لن تتمكن من استيراد جهات الاتصال الموجودة إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك في الحساب الرسمي.

تنطبق هذه القاعدة حتى لو كان لديك رقم هاتف العميل أو البريد الإلكتروني أو رقم تعريف LINE. ستحتاج إلى بناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من الصفر.

للحصول على جهات الاتصال، ستحتاج إلى أن تجعلهم يرسلون أول رسالة إلى حسابك الرسمي. كما ذكرنا من قبل، العلامات التجارية الكبيرة تستخدم الملصقات لاجتذاب جهات اتصال جديدة، ولكن هناك طرق أخرى لإنجاز هذا.

لا يوجد قيد على نافذة المراسلة. يعني أنه بمجرد أن يرسل العملاء الرسالة الأولى، يمكنك مراسلتهم في أي وقت. بعد ذلك، سنناقش تكلفة الاحتفاظ بحساب رسمي لـ LINE.

خطط الاشتراك في الحساب الرسمي

حسابات LINE الرسمية مجانية عند إنشائها ولكن لها حدود مختلفة للرسائل ورسوم إضافية تعتمد على خطط الاشتراك. عندما تنفد الرسائل الشهرية المجانية، ستتكبد كل رسالة إضافية تكاليف إضافية بناء على خطة الاشتراك الخاصة بك.

والخطة الحرة، المعروفة أيضا بخطة الاتصالات، تتيح ما يصل إلى 500 رسالة شهريا. ومع ذلك، فإن هذه الخطة لا تسمح بإرسال رسائل تتجاوز كمية الرسائل المحددة.

خطط الاشتراك في الحساب الرسمي

	خطة مجانية	خطة خفيفة.	خطة قياسية
الرسوم الشهرية	مجاني	50 دولاراً	150 دولاراً
الرسائل المجانية في الشهر	حتى 500	حتى 10000	ما يصل إلى 40,000
رسوم الرسائل الإضافية	-	-	0.05 دولار

يوجد نوعان من الخطط المدفوعة: الخفيفة والمعيارية. تتيح الخطة الخفيفة، التي تبلغ تكلفتها 50 دولارًا، إرسال رسائل مجانية تصل إلى 10,000 رسالة شهريًا. وعلى غرار خطة الاتصالات، لا تسمح بإرسال رسائل تتجاوز هذا الحد.

تقدم الخطة القياسية، التي تكلف 150 دولارًا، للشركات ما يصل إلى 40,000 رسالة مجانية شهريًا. وبموجب هذه الخطة، يمكن للأعمال التجارية أن تتجاوز حصة الرسائل المجانية، ولكن كل رسالة إضافية ستتكبد رسوما.

لاحظ أن خطط الضوء والمعايير غير متاحة في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وإندونيسيا وسنغافورة. بمجرد تحديد الخطة، الخطوة التالية هي اتخاذ قرار بشأن المنصة التي ستستخدمها لحساب LINE الرسمي الخاص بك.

وحدة التحكم في الحساب الرسمي مقابل صندوق الوارد لطرف ثالث

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما مراسلة العملاء على حساب LINE الرسمي: عبر وحدة الدردشة مدير حساب LINE الرسمي أو عبر منصة رسائل الأعمال المتصلة بالحساب من خلال واجهة برمجة التطبيقات.

وحدة الدردشة لمدير حساب LINE الرسمي هي المنصة المناسبة لإرسال محتوى حصري مثل الملصقات والقسائم. على الرغم من أنها كافية للأعمال الصغيرة، إلا أنها محدودة في التعامل مع المبيعات الكبيرة أو عمليات الدعم.

صندوق الوارد للحساب الرسمي

المنصة	متى تستخدم
مدير الحساب الرسمي	للشركات الصغيرة وإرسال محتوى LINE-حصري
API المراسلة متصلة بالرد .io	للشركات الأكبر حجماً التي تحتاج إلى أتمتة وتحليلات

بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها فرق من العديد من وكلاء المبيعات أو الدعم، فإن ربط واجهة برمجة تطبيقات حساب LINE الرسمي بمنصة رسائل الأعمال مثل respond.io يفتح إمكانات القناة بالكامل.

ستحصل على دعم محسّن متعدد المستخدمين والوصول إلى ميزات متقدمة مثل أدوات الذكاء الاصطناعي و أتمتة متقدمة للتوجيه، تعيين، تصعيد الدعم و المزيد. يمكنك أيضًا دمج CRMs والبرمجيات الأخرى و مراقبة الوكيل وأداء الفريق.

ومع ذلك، يمكنك التبديل بسهولة بين مدير الحساب الرسمي LINE والطرف الثالث الوارد لاستخدام أدواتهما وميزاتهما عند الضرورة. أنت لست مقفلاً على أي من المنصتين.

بعد ذلك، سوف نريك كيفية إنشاء حساب رسمي لـ LINE.

الأعمال في LINE: كيفية إنشاء حساب رسمي لدى LINE

قبل أن تبدأ في استخدام LINE للأعمال التجارية، ستحتاج إلى حساب رسمي. اتبع التعليمات أدناه للتسجيل.

1. قم بتوجيه إلى LINE ID Business page ثم انقر فوق قم بإنشاء حساب.

2. اختر التعليمات الصحيحة لك:

أ. إذا كان لديك حساب LINE بالفعل، فانقر فوق قم بالتسجيل باستخدام حساب LINE واتبع التعليمات لتسجيل الدخول إلى مدير الحساب الرسمي لـ LINE.

ب. إذا لم يكن لديك حساب LINE، فانقر فوق سجل باستخدام البريد الإلكتروني لتعبئة عنوان بريدك الإلكتروني وتلقي رابط التسجيل. ثم قم بإنشاء حساب وتسجيل الدخول إلى مدير الحساب الرسمي LINE.

3. انقر فوق إنشاء حساب رسمي بمجرد تسجيل الدخول إلى مدير الحساب الرسمي في LINE. قم بتعبئة التفاصيل المطلوبة من شركتك في صناديق النص.

4. انقر تابع. تحقق من التفاصيل في الصفحة التالية وانقر على إرسال..

5. انقر اذهب إلى مدير الحساب الرسمي للبدء في استخدام حسابك في LINE.

بمجرد إعداد الحساب الرسمي لـ LINE ، سيكون من السهل توصيله بـ بالرد .io.

بعد ذلك، سنستعرض أفضل الممارسات لإدارة حساب LINE الرسمي.

حساب LINE الرسمي: أفضل الممارسات.

تسجيل حساب LINE الرسمي هو مجرد الخطوة الأولى. لكي يزدهر عملك على LINE، يجب أن تكون على دراية بالتحقق من الحساب، وكيفية جذب العملاء للعثور عليك، والتواصل معهم. في هذا القسم، سنقوم بدراسة أفضل الممارسات الواجب اتباعها.

تحقق من حساب LINE الرسمي.

يتم تمييز أنواع LINE الرسمية حسب لون الشارة الخاصة بهم: غير مؤكدة (رمادي)، محققة (أزرق)، بريميوم (أخضر).

تشير هذه الشارات أيضاً إلى ما إذا كان الفرد أو المنظمة المذكورة تمتلك أو تدير الحساب الرسمي. إلى جانب الكشف عن مصداقية الحساب الرسمي، فإن الغرض الرئيسي من التحقق هو تسهيل العثور على الحساب في LINE.

لا يمكن البحث عن حساب LINE الرسمي غير المتحقق منه إلا من خلال معرفه الأساسي - سلسلة فريدة من الأرقام والحروف العشوائية المخصصة له. هذا المعرف يصعب على جهات الاتصال تذكره لأنه غير مرتبط باسم الحساب. مع ذلك، حل هذه المشكلة المعرف المتميز

من المرجح أن تكون معظم حسابات LINE الرسمية غير متحققة، لأن الحسابات الرسمية المتحققة متاحة حالياً فقط في الأسواق الرئيسية لـ LINE وهي اليابان، تايلند، وتايوان.

حسابات LINE الرسمية التي تم التحقق منها هي يمكن البحث عنها عن طريق اسم العرض أو المعرف، مما يسهل العثور عليها على LINE. كما أنهم يحصلون على دفعات موسعة والميزات المختارة الأخرى. إذا كان حسابك الرسمي على LINE مستندًا إلى الأسواق الرئيسية لـ LINE، اعتبر التحقق منه.

لحسن الحظ، لا تحتاج إلى التحقق للوصول إلى الميزات الأساسية للحساب الرسمي لـ LINE إذا كان مقر عملك خارج الأسواق الرئيسية لـ LINE.

كيف يمكن البحث عن الحسابات الرسمية على LINE.

	اسم العرض	معرف الأعمال التجارية
حساب غير مؤكد	❌	✅
تم التحقق من الحساب	✅	✅
حساب مميز	✅	✅

يبدو أن شارات الحساب المتميز محجوزة لأكبر وأشهر العلامات التجارية. لا غرابة في أن LINE لا يكشف كيف أنه يمنح تلك الحالة.

يجب على المستخدمين متابعة الحسابات الرسمية المميزة لـ LINE للدردشة معها. يساعد ذلك الحسابات على اكتساب متابعين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، حيث ستظهر منشوراتهم في تغذية متابعيهم على LINE.

بمجرد إعدادك حساب LINE الرسمي، الخطوة التالية هي إضافة العملاء إلى قائمة جهات الاتصال.

حساب LINE الرسمي: ساعد العملاء في العثور عليك.

بالإضافة إلى البحث عن معرفك الأساسي في التطبيق، قدمت LINE بعض الأدوات لمساعدة جهات الاتصال في العثور على حساب LINE الرسمي الخاص بك بسهولة.

في هذا القسم، سنقوم بشرح الأدوات المذكورة.

المعرف المميز.

أحد الأشياء التي قد ترغب في النظر فيها هو التسجيل للحصول على معرف متميز الذي يسمح لك بتخصيص المعرف الذي يستخدمه العملاء للبحث عن حسابك الرسمي. تحتوي المعرفات المميزة على حد أقصى يبلغ 18 حرفًا ويمكن أن تشمل فقط الحروف الصغيرة والأرقام والنقاط (.) والشرطات (-) والشرطات السفلية (_).

على سبيل المثال، سنستخدم حساب LINE الرسمي لـ Grub N Go Food Delivery. المعرف الأساسي المعين له هو @403plelw ومع المعرف المميز، يمكننا تغييره إلى @grubngo-delivery. ستجد جهات الاتصال المعرف المميز أسهل للتذكر والبحث عنه في تطبيق LINE.

المعرفات المميزة تكلف 12 دولار في السنة لصيانتها ويمكنك الحصول عليها في أي وقت. من المؤسف أن الهويات المميزة غير متوفرة في الولايات المتحدة وسنغافورة وإندونيسيا وأوروبا. إذا كنت ترغب في شراء معرف مميز لحسابك الرسمي على LINE، اذهب إلى هنا.

QR Codes

تتيح رموز QR للمستخدمين بدء محادثة بسرعة مع حساب LINE الرسمي الخاص بك عن طريق مسح الرمز باستخدام تطبيق LINE للجوال. بما أن هذه الرموز قابلة للطباعة، يمكنك وضعها على بطاقات العمل والملصقات وغيرها من المواقع المادية بالإضافة إلى المساحات الرقمية.

استخدم منصة مدير الحساب الرسمي LINE أو الرد .io إلى لتوليد رموز QR LINE.

رابط النقر إلى الدردشة وزر الموقع

روابط LINE تمكن العملاء من إضافة ورسالة مريحة لك. هذه الروابط التي تم الوصول إليها على الجوال ترسل المستخدمين مباشرة إلى حسابك الرسمي أو نافذة الدردشة مع حسابك الرسمي داخل تطبيق LINE.

وصلات LINE التي تم الوصول إليها على جهاز سطح المكتب ترسل المستخدمين إلى صفحة حيث يمكنهم مسح رمز QR باستخدام تطبيق LINE المحمول. استخدم مدير الحساب الرسمي لـ LINE أو respond.io لتوليد روابط LINE.

تعمل أزرار الموقع مثل روابط LINE ولكنها بأشكال رسومية بدلاً من النص فقط. يمكن لمنصة مدير الحساب الرسمي لـ LINE توليدها.

بمجرد إنشاء الروابط والأزرار الخاصة بك، شاركها في المدونات، ومشاركات وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وأي وسيلة تدعم عناوين URL.

إعلانات LINE.

إذا كان حسابك في اليابان أو تايوان أو تايلند، يمكنك استخدام إعلانات LINE للحصول على زبائن جدد. قم بإجراء حملات لمنتجاتك أو خدماتك واجعل مستخدمي LINE يضيفون حسابك الرسمي ويرسلون لك رسالة للحصول على مزيد من المعلومات أو لتقديم طلب.

أولاً، ستحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على حساب إعلانات مع LINE. لاحظ أن LINE لديها قائمة شاملة من المبادئ التوجيهية للإعلان على قناتها. يمكن لـ LINE رفض طلبات حسابات الإعلانات والإعلانات حسب تقديرها.

بمجرد أن تتقدم بطلب للحصول على حساب إعلانات LINE، تستغرق عملية المراجعة حوالي خمسة أيام عمل قبل أن تتمكن من تقديم الإعلانات للموافقة عليها.

الآن بعد أن قمت ببناء قائمة جهات الاتصال، لا يزال هناك سوى شيء واحد للقيام به - إرسال رسالة إلى جهات الاتصال!

LINE للأعمال: كيفية مراسلة العملاء.

وكما ذكر آنفا، هناك طريقتان يمكنك استخدامهما لرسالة العملاء: وحدة الدردشة لمدير الحساب الرسمي خط أو صندوق الوارد طرف ثالث متصل عبر API. دعنا ننظر في كيفية استخدام هذه للرسائل 1:1 والبث الرسائل الجماعية.

LINE للأعمال التجارية: 1:1 مراسلة

ويسهل مدير الحساب الرسمي في إطار نظام LINE نسبياً البدء في استخدام نظام LINE للأعمال التجارية. وحدة الدردشة تعرض كل محادثاتك. تحتوي وحدة التحكم أيضًا على ميزات مثل وضع العلامات والملاحظات وخيار وضع علامة على المحادثات كـ للتواصل لاحقاً أو محلولة.

بينما تعتبر وحدة الدردشة غنية بالميزات إلى حد ما، فإن برنامج إدارة محادثة العملاء مثل respond.io يتيح لك إعداد أسئلة متكررة تلقائياً أو استخدام وكيل ذكاء اصطناعي للرد على الاستفسارات تلقائياً، لذلك يتم توجيه الاستفسارات المهمة فقط إلى الوكلاء.

الإيصالات المقروءة الدقيقة متوفرة فقط في وحدة الدردشة الخاصة بالحساب الرسمي. عندما ترسل جهات الاتصال رسالة إلى حساب LINE الرسمي الذي يستخدم منصة طرف ثالث، سيتم وضع علامة على الرسالة كمقروءة على الفور، حتى وإن لم يتم قراءتها بعد.

سوف تحتاج إلى التقدم بطلب الإذن لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات علامة كقراءة للحصول على إيصالات قراءة دقيقة مع منصة طرف ثالث.

LINE للأعمال: البث.

من السهل بشكل مدهش أن تقوم بإرسال الرسائل الجماعية باستخدام مدير حساب LINE الرسمي، على عكس القنوات الأخرى التي تتطلب غالبًا استخدام روبوت الدردشة.

يسمح لك مدير الحساب الرسمي لـ LINE بإرسال جميع المحتويات المدعومة من LINE كرسالة جماعية، بما في ذلك القسائم، الملصقات، رسائل البطاقة، الرسائل الغنية، والاستطلاعات، بالإضافة إلى النصوص القياسية، الفيديو، الصور، وملفات الصوت.

مدير الحساب الرسمي لـ LINE محدود للغاية عندما يتعلق الأمر بالبث المستهدف. سيمكنك ربط واجهة برمجة التطبيقات API بـ respond.io من تجزئة جهات الاتصال، مما يمنحك مزيدًا من التحكم فيمن يتلقى رسائل البث الخاصة بك.

ستحصل أيضًا على ميزات تلقائية مثل القدرة على الرد تلقائيًا على جهات الاتصال التي تستجيب لرسائل البث الخاصة بك. إرسال رسائل عشوائية أو تحية وتخصيصها للوكلاء المتاحين للتعامل مع أي استفسارات.

LINE للأعمال: مراسلات جماعية.

تسمح الحسابات الرسمية لـ LINE بالانضمام إلى المحادثات الجماعية، مما يكون مفيدًا إذا كنت ترغب في الدردشة مع عدة أشخاص في نفس غرفة الدردشة.

نظرًا لأن الجميع في دردشة المجموعة يتلقون نفس الرسائل، فإنك توفر الوقت وكمية الرسائل بعدم الاضطرار إلى تكرار نفسك مع أشخاص مختلفين.

ومع ذلك، تقتصر المحادثات الجماعية على وجود حساب رسمي واحد فقط لـ LINE كعضو في كل مرة ويجب الوصول إليها عبر وحدة الدردشة الخاصة بالمدير. إذا كنت ترغب في أن تقوم respond.io بتنفيذ محادثات مجموعة حسابات LINE الرسمية، قم بالتصويت على طلب الميزة.

لختم الأمر، تعتبر حسابات LINE الرسمية قناة يجب أن تأخذها بعين الاعتبار لاستخدامها في التسويق، المبيعات و الدعم، خاصة إذا كان لديك جمهور في اليابان أو تايوان أو تايلند.

يجب أن يكون مدير حساب LINE الرسمي كافياً لتلبية احتياجات الرسائل الخاصة بك إذا كان لديك عمل صغير، ولكن بالنسبة للمؤسسات أو الشركات الصغيرة والمتوسطة، استخدم برنامج إدارة المحادثات الموجه بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io بدلاً من ذلك.

قراءة إضافية.

هل ترغب في معرفة المزيد عن LINE للأعمال؟  قد تكون هذه المقالات مفيدة:

• كيفية البيع على LINE لتحسين مبيعاتك

• دليل دعم العملاء لـ LINE.

• كيفية دمج LINE مع CRM على respond.io.