التقاط العملاء المحتملين لتعزيز فرص التحويل [يوليو 2024]

هل تجد صعوبة في التقاط العملاء المحتملين؟ هل تريد جذب المزيد من العملاء؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. باستخدام إطار النمو المحادثة لدينا، سوف تجذب المزيد من العملاء عبر المحادثات لقيادة التحويلات. في هذه المدونة، سوف نغطي ما يعنيه التقاط المحادثات لتوليد العملاء المحتملين، وفوائدها وكيفية القيام بذلك.

ما هو النمو القائم على المحادثات؟

بعد سنوات من مساعدة أكثر من 10,000 علامة تجارية، قمنا بتطوير Conversation-Led Growth Framework.

الفكرة هي أن كل محادثة هي فرصة للشركات لإشراك الزبائن وإغرائهم وتحويلهم. سواء كانت محادثة بدأها زائر فضولي لأول مرة أو استفسار من عميل قديم، كل محادثة هي فرصة لتنمية عملك.

وهي تهدف إلى معالجة نقاط الألم الرئيسية التي تواجهها الأعمال التجارية. من بين هذه النقاط الصعبة أن الشركات تجد صعوبة في الاستجابة بفعالية وتحقيق نتائج أعمال من جميع المحادثات.

ولمعالجة هذه المسألة، قمنا بتطوير دورة محادثة لزيادة فرص المحادثة إلى أقصى حد ممكن وتحويل كل محادثة بكفاءة إلى نتيجة تجارية. وهو يمس ثلاث مراحل:

• الالتقاط: كيف يمكننا التقاط وإنشاء العملاء المحتملين عن طريق جذب المحادثات؟

• أتمتة: كيف يمكننا أتمتة أجزاء من المحادثة أو عملية المحادثة؟

• محادثة: كيف يمكن تمكين الوكلاء البشر أثناء المحادثات؟

وعندما تؤخذ هذه المحادثات، ككل، سيكون من الأسهل إدارة المحادثات والاستفادة منها لتحقيق نتائج ملموسة في مجال الأعمال. في هذه المدونة، سنركز على المرحلة الأولى.

ما هو التقاط العملاء المحتملين؟

يشير التقاط الرصاص إلى عملية جمع المعلومات عن التوقعات التي تظهر الاهتمام بمنتج أو خدمة أو علامة تجارية. وهذه خطوة حاسمة في مجال البيع والتسويق، لأنها تمثل بداية علاقة بين الأعمال التجارية وآفاقها.

وينطوي التقاط العملاء المحتملين على جمع تفاصيل الاتصال وغيرها من المعلومات ذات الصلة من خلال طرق ونقاط تواصل متنوعة، بما في ذلك WhatsApp، Facebook، Instagram، Telegram، Viber، LINE، WeChat وغيرها. وهذا يمكّن الأعمال التجارية من المشاركة مع العملاء.

لماذا يجب أن تلتقط العملاء المحتملين؟

ويعتبر التقاط الرصاص خطوة محورية في الجسر بين الفائدة الأولية للزبون ونجاح المبيعات في نهاية المطاف. إنه عنصر أساسي في استراتيجية ناجحة للمبيعات والتسويق.

ووفقًا لياروسلاف كودريتسكي، من شركة respond.io، فإن الاستحواذ الفعال على العملاء المحتملين يمهد الطريق لاستراتيجية تواصل منظمة، مما يحول الاهتمام العابر إلى فرص مبيعات ملموسة.

تمكّن هذه العملية الأعمال التجارية من بناء قاعدة بيانات عن العملاء المحتملين التي يمكن تغذيتها من خلال مسار المبيعات نحو التحويل. وفيما يلي الفوائد الرئيسية لالتقاط العملاء المحتملين.

التقاط العملاء المحتملين: ابحث عن جمهورك المستهدف.

وتوفر البيانات التي يتم الحصول عليها أساسا متينا لاتخاذ قرارات مستنيرة. وتحصل الأعمال التجارية على معلومات قيمة عن العملاء المحتملين، بما في ذلك تفضيلاتهم واحتياجاتهم وسلوكهم. وتؤدي هذه البيانات إلى حملات تسويق أكثر فعالية وتركيزا، وضمان وصول الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب.

في نهاية المطاف، تقسيم جمهورك سيزيد من احتمال التحويل. وستوجه نتائج كل حملة استراتيجيات التسويق ونهج البيع في المستقبل إلى ما يلي:

• استهداف العملاء المحتملين بشكل أفضل

• صقل رسالة الحملة

• تحسين تخصيص الموارد

• تحسين معدلات التحويل العامة

تأثير تقسيم الجمهور المستهدف قد يؤدي إلى زيادة في عدد المبيعات. دعونا ننظر إلى ذلك التالي.

التقاط العملاء المحتملين: زيادة إيراداتك.

قال جاروسلاف: "كلما زاد عدد العملاء المحتملين الذين تلتقطهم، زادت الفرص المتاحة لك للتحدث معهم وتحويلهم إلى مبيعات مغلقة".

ويصدق هذا بصفة خاصة على العملاء الذين يعربون عن نيتهم الكبيرة في الشراء، مما يتيح فرص بيع فورية. ومن خلال تحديد الخيوط الساخنة واتخاذ إجراءات بشأنها، يمكن للأعمال التجارية أن تزيد المبيعات بشكل مباشر في فترة زمنية أقصر.

إذاً، هل أنت مستعد لجني هذه الفوائد؟ ثم دعونا نرى كيف يمكنك التقاط العملاء المحتملين.

كيف يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين؟

تنويع استراتيجيات جذب العملاء المحتملين عبر مختلف القنوات أمر ضروري لتوسيع قاعدة عملائك بفعالية وتعزيز نمو الأعمال. وهذا يعني عدم قصر جهودك على منصة واحدة. اجذب العملاء المحتملين من خلال المحادثات على موقعك ووسائل التواصل الاجتماعي. بل إن هذا يسد الفجوة بين التفاعلات غير المباشرة والتفاعلات عبر الإنترنت.

من خلال استغلال هذه المجالات المختلفة، يمكنك وضع نشاطك التجاري لجذب انتباه العملاء المحتملين أينما كانوا، مع تلبية تفضيلاتهم وسلوكياتهم بطريقة جذابة ومريحة. دعونا نلقي نظرة على هذه القنوات.

كيفية التقاط العملاء المحتملين على موقعك

كمتجر رقمي لعملك، غالباً ما يكون موقعك هو أول نقطة اتصال للعملاء المحتملين. العملاء الذين ينزلون على موقع الويب الخاص بك مهتمون بالعلامة التجارية الخاصة بك أو بعروضك. وفيما يلي الطرق التي يمكنك بها التقاط الخيوط من مواقع الإنترنت:

تظهر أدوات الدردشة: أدوات الدردشة على كل صفحة من موقعك لتوفير طريقة فورية للعملاء لطرح الأسئلة أو الحصول على المساعدة، مما يعكس التركيز الذي تمت مناقشته على مقابلة العملاء حيث يتم إثارة اهتمامهم.

روابط وأزرار الدردشة: مشابهة لوحدات الدردشة، تقوم روابط وأزرار الدردشة بتوجيه العملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديك. والفرق هو أنه يمكن تكوينها لإيصال رسالة مكتوبة مسبقاً لإبلاغ وكيل المبيعات بمصلحة العميل دون مزيد من الاستفسارات. إنها طريقة سهلة للحصول على عملاء محتملين بجودة عالية.

أدوات جذب العملاء المحتملين: تعالج أسئلة أو تحديات أو اهتمامات محددة قد تكون لدى عملائك. أمثلة من أدوات جذب العملاء المحتملين هي الخصومات وعروض العضوية والكتب الإلكترونية.

"تذكر أن ليس كل عميل يصل إلى موقعك سيرغب في التحدث إليك. "يعتمد ذلك حقاً على نوع الأعمال التجارية والموقع الإلكتروني الذي تديره".

على سبيل المثال، العميل الذي يصل إلى متجر التجارة الإلكترونية يريد فقط شراء شيء ما. من جهة أخرى، يرغب شخص وصل إلى موقع خياطة في التحدث مع وكيل للتشاور والحجز.

كيفية التقاط العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي.

منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي الأماكن التي يقضي فيها عملاؤك جزءاً كبيراً من وقتهم. إن إشراكهم هنا ليس فقط مفيداً ولكن ضرورياً لالتقاط المحادثات في موائلهم الرقمية الطبيعية.

إعلانات انقر للدردشة: تظهر هذه الإعلانات على خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي، وتبدأ المحادثات مباشرة من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى واتس آب، المسنج أو إنستغرام. يمكنك استهداف الإعلانات لجمهور مستهدف محدد لزيادة عدد العملاء الذين يبدؤون المحادثات معك.

روابط الدردشة الاجتماعية والأزرار: عن طريق دمج روابط الدردشة أو الأزرار على الملفات الشخصية الاجتماعية، فالأعمال التجارية تجعل من الأسهل على العملاء الوصول إليهم. تتيح منصات Meta مثل فيسبوك و إنستاجرام لك وضع زر WhatsApp لجعل التواصل مع العملاء أسهل لك.

كيفية التقاط العملاء المحتملين من الوضع غير المتصل إلى الوضع المتصل.

"إذا كان عملك يعتمد على حركة مرور المشاة، يمكنك أيضًا التقاط العملاء المحتملين من خلال المحادثات." وقالت شركة جاروسلاف إن الأعمال التجارية التي تحضر بانتظام عروضاً أو معارض تجارية ستكتسب الكثير".

من خلال وضع رمز QR حول المقصورات الخاصة بك والحدث، أنت تقدم للعملاء طريقة للوصول إليك عبر تطبيقات الرسائل بسرعة عندما يكون اهتمامهم مرتفعا. يمكنك حتى التقاط العملاء المحتملين في المعارض التجارية عن طريق جذبهم باستخدام مغناطيس العملاء المحتملين لالتقاط وبدء محادثة معهم.

إذاً، أنت تعرف ما هو، ولماذا وكيف يتم التقاط العملاء المحتملين من خلال المحادثات. ولكن إذا كنت غير مقتنع، تابع القراءة لتتعلم كيف استفادت الشركات من ذلك عبر respond.io.

الأعمال التجارية تفوز بكبر حجم عند استخدام Respond.io

Respond.io هو برنامج مبتكر لإدارة المحادثات مع العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مصمم لتعظيم فرص التقاط العملاء المحتملين. لقد استخدم العديد من زبائننا منصة عملنا مع نتائج عظيمة. دعونا نرى كيف ساعدهم الاستجابة.

زيادة تثبيت العملاء المحتملين بمعدل 3 مرات.

أضافت شركة Sleek روابط دردشة WhatsAppوورموز QRإلى موقعها الإلكتروني لجذب الاستفسارات. العملاء المحتملون الذين ينقرون أو يمسحون هذه الرموز يدخلون دردشة WhatsApp مع وكلاء Sleek. قيادة حركة مرور الويب إلى WhatsApp تمكّن من التقاط الرصاص تلقائياً وعالي الجودة.

هذا لأن WhatsApp يمكن الشركات من التقاط أسماء ملفات الواتساب وأرقام الهواتف الأصلية.

نتيجة استخدام روابط الدردشة والرموز الثاقبة أن شركة Sleek شهدت زيادة قدرها ثلاث مرات في العملاء المحتملين.

قاعدة عملائها في جاغوان

بينما يستعرض العملاء المتوقعون موقع Jagoan Hosting لمعرفة ما إذا كان يلبي احتياجاتهم، تستخدم دردشة الويب للرد على الاستفسارات التي قد تكون لديهم. سمحت إضافةأداة دردشة ويب على صفحات الهبوط بزيادة كفاءة respond.io، مما أتاح لوكلاء الدعم التعامل مع عدد أكبر من المحادثات مقارنةً بالوقت السابق، بفضل تحسين عملية التقاط العملاء المحتملين.

ومكّن ذلك العلامة التجارية من التركيز على زيادة قاعدة عملائها وتقديم خدمة استثنائية للأعضاء.

هناك الكثير من الأمور التي يمكن للشركات إنجازها لالتقاط العملاء المحتملين من خلال المحادثات مع respond.io. هذه مجرد نظرة عامة صغيرة لما يمكن أن يفعله منهاجنا. إذا كنت ترغب في تحسين قدراتك على توليد العملاء المحتملين، قم بالتسجيل للحصول على حساب مجانًا على respond.io اليوم.

قراءات إضافية.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن النمو القائم على المحادثات أو المدونات المتعلقة بالتسويق، تحقق من هذه المقالات:

• النمو القائم على المحادثات: حيث تؤثر المحادثات على نتائج الأعمال.

• تسويق WhatsApp: دليل لحملة WhatsApp ناجحة.

• جيل العملاء المحتملين: كيفية استخدام WhatsApp للحصول على المزيد من العملاء المحتملين