كومو ضد مانيشات ضد المجيب.يو

يمكن أن يكون اختيار منصة إدارة محادثة العملاء الصحيحة أمرًا مرهقًا. كيف تعرف أيها هو الصحيح لعملك؟ كومو ضد مانيشات ضد respond.io، أيها يعمل لك مباشرة ويقدم دعمًا موثوقًا عند الحاجة؟

إذا كنت هنا، فمن المحتمل أنك تبحث عن وضوح بشأن خياراتك. تساعد التجارب المجانية، ولكن تقييم منصات متعددة يتطلب وقتًا طويلاً ونادرًا ما يكشف الصورة الكاملة. المنصة الصحيحة تساعدك على تجنب إضاعة الوقت والمال على الحل الخاطئ.

لحسن الحظ بالنسبة لك، قمنا باختبار كل المنصات الثلاث وجمعنا مقارنة شاملة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير. بدون مزيد من الإزعاج، دعونا نغوص فيه مباشرة!

مقارنة سريعة: كومو ضد مانيشات ضد الاستجابة

وقد يبدو أن المنصات الثلاثة متشابهة على السطح، ولكن لها تخصصات مختلفة. كمو (المعروف سابقاً باسم amoCRM) هو مدير علاقة العملاء (CRM) لديه قدرات على الرسائل. يركز Manychat على وسائل التواصل الاجتماعي والأتمتة، مع تركيز قوي على Instagram و TikTok. تقوم Respond.io بدور الوسيط كمنصة محادثة العملاء بميزات مشابهة للتعامل مع العلاقات.

إليك ملخص سريع لأولئك الذين يحتاجون إلى إجابة سريعة:

كومو: أفضل للأعمال التجارية التي تبحث عن حل CRM-أولا مع قدرات المراسلة. سوف يجد مستخدمو CRM تجربة تركز على العملاء المحتملين مألوفة، لكن الواجهة تبدو قديمة مقارنة بمنصات الدردشة الحديثة.

Manychat: مثالي للشركات الصغيرة التي تركز على التسويق المحادثة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من السهل إعدادها، ومتخصصة في Instagram و TikTok وتقدم خطة مجانية مناسبة للأعمال التجارية الصغيرة ورواد الأعمال المنفردين. من الأفضل لأولئك الذين يفضلون التشغيل الآلي الكامل للدردشة، حيث تفتقر إلى الميزات لمساعدة الوكلاء في التفاعلات المباشرة مع العملاء.

تُعتبر Respond.io المنصة الشاملة للأعمال التجارية التي تعتمد على المبيعات المبنية على الدردشة، مع دعم للقنوات الهامة مثل WhatsApp و Messenger و TikTok. مع ميزات مثل WhatsApp Business Calling API ودعم إعلانات الدردشة بـ Click-to-chat، والأتمتة والذكاء الاصطناعي وتتبع رحلة العميل، فإنها منصة متكاملة للمساعدة في جلب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم من خلال المحادثات.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: جدول المقارنات

	Kommo	Manychat	Respond.io
القنوات المدعومة	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger و TikTok و Telegram و Viber و WeChat و SMS و بريد إلكتروني و LINE و Webchat و قناة مخصصة.
التشغيل الآلي & AI	أتمتة بدون رموز، استجابات تلقائية، اقتراحات ومساعدة الذكاء الاصطناعي، تدريب الذكاء الاصطناعي.	أتمتة بدون رموز، والردود التلقائية، والأدوات المفيدة للذكاء الاصطناعي.	أتمتة مقدمة بدون رموز، واستجابات تلقائية متقدمة، واقتراحات للذكاء الاصطناعي والمساعدة، وتدريب الذكاء الاصطناعي.
التكاملات	منصات التجارة الإلكترونية، المحادثات المباشرة، وغيرها من المراسلات، والنماذج عبر الإنترنت، و VoIP، وأدوات الأتمتة عبر الإنترنت، وبوابات الدفع.	المنصات الخارجية بما في ذلك ActiveCampaign و HubSpot و Google Sheets.	CRMs (Salesforce، HubSpot) ،الأدوات الآلية عبر الإنترنت (Zapier، Make) ، Google Sheets، الويبهوكس، APIs مخصصة.
بث متعدد القنوات	WhatsApp و Instagram و Apple Messenger و Viber و Skype و Telegram و WeChat.	WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram و Telegram و SMS و Email.	WhatsApp و Facebook Messenger و LINE و Viber و Telegram و SMS.
تقديم التقارير	تحليل Win-Loss، وتقارير العملاء المجمعة، وسجل النشاط، والمكالمات، وتقارير الأهداف.	تحليلات أساسية للتشغيل الآلي، والتفاعلات مع العملاء، ومؤشرات الأداء المحدودة للوكيل.	تحليلات متعمقة لحل المحادثات، وأداء البث والأداء الوكيل.
استقرار المنصة	لا توجد بيانات عامة	لا توجد بيانات عامة	99.9996 في المائة
دعم العملاء	فقط خلال ساعات العمل عبر الدردشة على الويب، WhatsApp، الفيسبوك، الرسائل القصيرة، استمارة الاتصال، البريد الإلكتروني والهاتف	فقط خلال ساعات العمل، نظام التذاكر والمنتديات. دعم البريد الإلكتروني للمستويات العليا	24/5 دعم الدردشة متعددة اللغات، دعم الدردشة 24/7
خطة مجانية	تجربة مجانية لمدة 14 يوماً	متاح مع ميزات محدودة	تجربة مجانية لمدة 7 أيام.
بداية السعر	$15 شهرياً	$15 شهرياً	79 دولار / شهر.

وفي حين أن الجدول يقدم نظرة عامة سريعة، فإن اختيار المنصة الصحيحة يتطلب دراسة متأنية. دعونا نخوض مقارنة مفصلة.

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني

مقارنة تفصيلية: Kommo vs Manychat vs Respond.io للتسويق والمبيعات

ولكل مؤسسة تجارية احتياجات مختلفة عندما يتعلق الأمر بإدارة محادثات التسويق والمبيعات. تعتمد المنصة الصحيحة على سير العمل الخاص بك، ومكدس التكنولوجيا الموجود وما إذا كنت تعطي الأولوية للبساطة أو الميزات المتقدمة.

في هذا القسم، سنقارن كيف تدعم كل منصة هذه المجالات لمساعدتك على العثور على أفضل مناسبة.

رسالة متعددة القنوات

عند اختيار منصة، من المهم التأكد من أنها تدعم قنوات المراسلة التي يعتمد عليها عملك - سواء كان ذلك من خلال WhatsApp، Facebook Messenger، أو البريد الإلكتروني، أو LINE، أو غيرها. القنوات المثالية سوف تختلف باختلاف عملك وحسب مكان عملائك.

إدارة المحادثات عبر منصات متعددة يمكن أن تصبح فوضوية بسرعة. مع انتشار الدردشات وجهات الاتصال، من السهل أن نفقد تتبع المحادثات، خلق عدم كفاءة، أو أسوأ من ذلك - ارسل المعلومات الخاطئة إلى الشخص الخاطئ.

منصة موحدة تجمع كل محادثاتك معا، تعطي الوكلاء السياق الكامل وسجل المحادثة عبر القنوات. وهذا لا يبسط العمليات فحسب، بل يخلق أيضا تجربة أكثر سلاسة وثباتا لزبائنك.

إليك كيفية مقارنة المنصات المختلفة:

	Kommo	Manychat	Respond.io
القنوات	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, Ctom
القنوات المخصصة	❌	❌	✅
دمج جهة اتصال	✅	✅	✅

يدعم Kommo القنوات الشعبية مثل WhatsApp و Telegram و Messenger و Instagram، وأكثر من ذلك. كما أنها توفر دمج جهات الاتصال للجمع بين المحادثات وإزالة التكرار. غير أنه يبقي البريد الإلكتروني منفصلا عن دردشة الرسائل الفورية، مما يخلق تمييزا واضحا بين القناتين.

يدعم Manychat Instagram، TikTok, Messenger, WhatsApp, SMS والبريد الإلكتروني. غير أنه يفتقر إلى الدعم لقنوات أقل شيوعا مثل LINE أو Viber. إنها'مناسبة جيدة للأعمال التي تركز على هذه القنوات الأساسية، ولكنها قد تشعر بأنها محدودة إذا كنت تخطط لتوسيع نطاق اتصالك.

Respond.io يقدم رسائل متعددة القنوات حقيقية، ويدعم WhatsApp، Messenger، Telegram، LINE، Viber، SMS، TikTok، البريد الإلكتروني والمزيد. مع جهة الاتصال دمج، فإنها تعزز ملفات تعريف العملاء والمحادثات عبر القنوات لتوفير السياق الكامل في كل تفاعل.

صورة تعرض واتسآب أعمال الاتصال API داخل منصة الاستجابة وتسلط الواجهة الضوء على مكالمة WhatsApp، مع التحكم في المكالمات، وتفاصيل الاتصال، ودمج سلس في صندوق الواردات. ويشدد التصميم على سهولة الاستخدام، مما يسمح للأعمال التجارية بالتبديل بين الرسائل والمكالمات الصوتية دون جهد - وكل ذلك داخل مساحة عمل واحدة في نقابة عملية.

وبوصفه شريكا رسميا من ميتا، فإنه يستجيب لذلك. o تحصل أيضًا على الوصول المبكر إلى ميزات جديدة مثل WhatsApp Business Calling API - مفيد بشكل خاص للشركات العاملة في المناطق المهيمنة على WhatsApp.

مع تغطية دعم الـ omnichannel ، دعونا نرى كيف تساعد هذه المنصات على نمو عملك.

التقاط العملاء المحتملين

قبل أن تتمكن من الدردشة مع العملاء، تحتاج إلى طرق فعالة للحصول على معلوماتهم. سواء من خلال أساليب غير متصلة، أو النقر إلى الدردشة، أو أدوات دردشة الموقع، كل منصة توفر أدوات مختلفة للمساعدة. هنا كيف يقارنون:

	Kommo	Manychat	Respond.io
انقر لإعلانات الدردشة	✅	✅	✅
QR Codes	✅ (WhatsApp)	✅	✅
واجهة الموقع	✅	✅	✅
أدوات قابلة للتخصيص بالكامل	✅	❌	✅
أدوات متعددة القنوات	✅	❌	✅
تتبع العملاء المحتملين	✅	❌	✅

يدعم Kommo إعلانات النقر للدردشة Meta لجلب عملاء محتملين جدد إلى خط الأنابيب الخاص بك، ولكن ميزات التواصل الخاصة به أكثر تقليدية، وتعتمد على النماذج والرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية.

العديد من الدردشات يقدم إعلانات النقر إلى الدردشة ورموز QR لإشعال شرارة المحادثات، والتقاط الرصاص. كما أنها توفر أدوات الموقع، على الرغم من أن خيارات التخصيص محدودة، والتي قد تكون تقييدية إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التحكم في تجربة المستخدم.

يتميز Respond.io بأدوات واجهة المستخدم الرسومية متعددة القنوات القابلة للتخصيص بالكامل، مما يسمح لك بالتقاط العملاء المحتملين والتفاعل معهم مباشرةً من موقع الويب الخاص بك، بغض النظر عن القناة التي يأتون منها. بالإضافة إلى النقر إلى الدردشة الإعلانات، رموز QR والدعم المتعدد القنوات الواسعة، الردّ.io يوفر حلاً قوياً لالتقاط الرصاص عبر كل نقطة لمس.

بالإضافة إلى ذلك، تضمن ميزة دورة الحياة الخاصة بها تتبع كل عميل رائد بشكل سليم وتنشأ بالرسائل الصحيحة في الوقت المناسب.

عرض صورة توضح ميزة دورة الحياة في Respond.io، تعرض خطاً منظماً يتتبع العملاء والزبائن في مراحل مختلفة. وتبرز الواجهة كيف يمكن للأعمال التجارية أن تصنف جهات الاتصال، وأن ترصد التقدم، وأن تعمل تلقائياً على أساس مرحلة دورة حياتها.

الآن، دعونا ننظر إلى كيف تعمل المنصات الثلاث تلقائياً وتستفيد من الذكاء الاصطناعي.

تحويل الزبائن المحتملين باستخدام الأتمتة و الذكاء الاصطناعي و حلول الروبوت

الأتمتة والذكاء الاصطناعي هما الدليل القاطع في الوقت الراهن وذلك لسبب وجيه. وهذه الأدوات تمكن جميع الشركات من تحسين تجربة عملائها بطرق لم تكن ممكنة قبل سنوات عديدة.

ومن الرد التلقائي على الأسئلة الشائعة إلى التفويض بعبء العمل وتقديم الدعم للعملاء على مدار الساعة (مع وجود قوة عمل أصغر)، غيرت هذه الأسئلة وجه الأعمال إلى الأبد.

لنلقي نظرة على أتمتة كل منصة وقدرات الذكاء الاصطناعي.

	Kommo	Manychat	Respond.io
أتمتة لا شفرة	✅	✅	✅
روبوت الدردشة AI (الردود المؤتمتة بالكامل)	✅	✅	✅
رسالة مساعدة AI	✅	✅	✅
التدريب المعرفي	✅	❌	✅
المحطات الذكية المؤتمتة	✅	✅	✅

يوفر Kommo وحدة إنشاء أتمتة غير شفرة مباشرة مدعومة من ساليسبوت، إلى جانب أدوات بمساعدة AI-مثل الردود التلقائية والتدريب المعرفي المخصص. منشئ سير العمل هو أساسي، مما يجعله كافياً للعمليات البسيطة، ولكن الأعمال التجارية ذات الاحتياجات الأتمتة الأكثر تعقيداً قد تجد أنها مقيدة.

يوفر Manychat وحدة إنشاء أتمتة بدون كود لتدفق العمل البسيط، تكملها أدوات AI مثل AI Timprovement لتعديل الرسائل والترجمة. مساعد منشئ التدفق AI يقوم بتبسيط إعداد التشغيل الآلي مع الأسئلة الموجهة، في حين يعمل على تمكين الإجراءات المبنية على أحداث المستخدم مثل تذكيرات التعيين.

يفتقر العديد من الذكاء الاصطناعي إلى تدريب معرفي مخصص، مما يعني أنك ستحتاج إلى الاعتماد على روبوتات دردشة طرف ثالث لتقديم المزيد من الاستجابات ذات الصلة لعملائك.

Respond.io يأخذ التشغيل الآلي إلى المستوى التالي مع وحدة الإنشاء بدون كود لسحب وإفلات لتدفق العمل المعقد عبر قنوات متعددة. وهي تدير بسهولة المهام المتقدمة مثل مسار الدردشة، وتصاعد الحالات، وإدارة المناوبة.

وفي الوقت نفسه، يقوم Workflow بتمكين المراسلة المخصصة التي تشغلها إجراءات العملاء على منصات مثل Shopify و WooCommerce، المدعومة من خلال التكاملات مع Zapier أو Make أو webhook.

صورة تعرض جيب .io وكيل الذكاء الاصطناعي مدمجة في إعداد سير العمل، توضح كيف يستجيب تلقائيا للمحادثات الواردة. ويسلط منشئ سير العمل الضوء على عامل الذكاء الاصطناعي كخطوة رئيسية، يتعامل مع استفسارات العملاء دون تدخل بشري. ويظهر المرئيون التشغيل الآلي باستخدام AI، حيث تُشرك الاستجابات الناشئة عن AI، المستخدمين، وتسير المحادثات، وتوفر الدعم الفوري، - تبسيط تفاعلات العملاء داخل المنصة المستجيبة.

AI ساعِد استجابات قابلة للتحرير استناداً إلى سجل المحادثات، بينما AI Prompts يساعد في ترجمة الرسائل، ضبط النغمة، إصلاح الطباعة، وتبسيط النص. في الوقت نفسه، AI يتعامل تلقائياً مع الاستفسارات الروتينية ويقدم ردوداً فورية. ويزيد التدريب المعرفي على الاستجابة من تعزيز الدقة من خلال دمج الأسئلة الشائعة والمسألة، والمسح الترددي الشخصي، والوثائق الأخرى.

في حين أن التشغيل الآلي و الذكاء الاصطناعي عظيمان للكفاءة، ماذا عن التكامل؟

التكامل وتوافق نظام إدارة علاقات العملاء

التكاملات هي جزء أساسي من أي منصة إدارة محادثة العملاء لأن المراسلة وحدها نادرا ما تغطي جميع احتياجاتك التشغيلية. إذا كان لديك بالفعل مكدس للتكنولوجيا في مكانه، فيجب أن تدمج منصتك بسلاسة مع الحد الأدنى من الخلل.

بينما يمكن لأدوات طرف ثالث مثل زابير وجعل أن تسد الفجوات، فإن التكاملات المحلية مع أدواتك الأكثر استخداما توفر استقرار أفضل. أداء أسرع، أمن أقوى، وفورات في التكاليف، إعداد أسهل ووظائف أعمق.

	Kommo	Manychat	Respond.io
CRMs	زندسك، بايروس	HubSpot	هوبسبوت، Salesforce
Webhook	✅	❌	✅
Google Sheets	✅	✅	✅
أدوات التشغيل الآلي عبر الإنترنت	✅	✅	✅

Kommo لا يقدم العديد من التكاملات الأصلية مع CRM أخرى - من المفهوم أنه يعمل كCRM نفسه. ومع ذلك، يمكن التغلب على هذا القيد بأدوات التشغيل الآلي مثل ماكي، وزابير، وبابلي. بالإضافة إلى ذلك، يوفر كومو مجموعة واسعة من التكاملات الأصلية مع تطبيقات أخرى، بما في ذلك خدمات الدفع، ومنصات إيكوميرس وغيرها.

يوفر Manychat مجموعة محدودة من التكاملات المحلية، تكملها سوق التكامل للتواصل مع أدوات الطرف الثالث الشائعة. عندما تكون هناك حاجة إلى وظائف إضافية، يمكن أن تساعد منصات التشغيل الآلي مثل زابير وجعل في سد الثغرات. بينما الأعمال الصغيرة تكفي للاحتياجات الأساسية، قد يجدون أن الخيارات مقيدة إلى حد ما.

Respond.io تتكامل بشكل أساسي مع Salesforce و Hubspot CRM بينما يمكن دمج الآخرين من خلال أدوات الأتمتة عبر الإنترنت، مما يتيح لك إدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد مع ضمان بقاء بيانات CRM الخاصة بك محدثة.

صورة تظهر تكامل CRM مع واتسآب API على الردّ.io

مع تغطية عمليات التكامل، دعونا نغوص في كيفية تعامل هذه المنصات مع عمليات البث.

الاحتفاظ بالعملاء مع البث

من المعروف جيدا أن الاحتفاظ بالزبائن الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على زبائن جدد. إن إبقاء جمهورك مشاركين مع الرسائل الترويجية ذات الصلة في الوقت المناسب أمر أساسي للحفاظ على علاقات متينة مع الزبائن وقيادة أعمال متكررة.

مع ميزات مثل دعم القنوات المتعددة، تشغيل عمليات البث والتحليلات التفصيلية، هذه المنصات تساعد على ضمان وصول رسائلك إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب، وبناء الولاء والمشاركة الطويلة الأجل.

	Kommo	Manychat	Respond.io
قنوات البث	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، تيليجرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، LINE، Viber، Telegram، SMS
تحليلات البث	✅ (إرسال)	✅ (تم الإرسال، تم التسليم، مفتوح، انقر)	✅ (التسليم، القراءة، الفشل، فلاتر خاصة بالقناة)
بث مشغل	✅	✅	✅

يدعم Kommo البث عبر القنوات الشعبية، مع خيار أتمتة الرسائل استناداً إلى مشغلات محددة. لكن تحليلات البث الخاصة بها أساسية إلى حد ما وقد لا توفر الرؤى الكاملة اللازمة لتقييم أداء الحملات.

يدعم Manychat عمليات البث عبر WhatsApp، والمسنجر، وTelegram، والرسائل القصيرة القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يوفر تغطية واسعة للقنوات للأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن تحليلاتها تقتصر على مقاييس أساسية مثل "تم الإرسال"، و"تم التسليم"، و"تم النقر". وفي حين أن هذا قد يكون كافياً لحملات أصغر، فإنه قد يكون تقييديا بالنسبة للأعمال التجارية التي تحتاج إلى نظرة أعمق إلى سلوك الجمهور.

صورة تظهر تقارير البث على Respond.io، تعرض تحليلات مفصلة عن أداء الرسائل. توفر لوحة المعلومات رؤى حول المقاييس الرئيسية مثل معدلات التسليم، ومعدلات القراءة، والإخفاقات، وأداء القنوات المحددة، مما يساعد الشركات على تقييم فعالية حملاتها في الرسائل. تظهر الصورة كيف يتيح Respond.io للمستخدمين تتبع تفاعل البث عبر قنوات متعددة، وتحسين الحملات المستقبلية، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين التواصل مع العملاء.

Respond.ioيخطو خطوات متقدمة من خلال تمكين الشركات من البث عبر مجموعة واسعة من القنوات، بما في ذلك WhatsApp وMessenger وViber وLINE والرسائل القصيرة بفضلوحدة البث. يمكنك أيضًا تجزئة الجمهور لتقديم رسائل مستهدفة، مما يضمن وصول كل بث إلى المجموعة المناسبة.

لتكملة هذا، توفر وحدة التقارير تحليلات مفصلة، مما يتيح لك تتبع تسليم الرسائل، وقراءة الرسائل، والإخفاقات عبر جميع القنوات، مع عوامل تصفية لنطاقات التاريخ وأداء القناة المحدد لتحديد ما يعمل وما لا يعمل.

بعد ذلك، دعونا نلقي نظرة على التحليلات وراء المحادثات.

التقارير & تحليلات

إن اتخاذ القرارات المبنية على البيانات أمر ضروري - فبدون رؤى واضحة، من المستحيل معرفة ما إذا كان يجب توسيع جهودك أم تغيير الاتجاه. ولهذا السبب فإن الوصول إلى التحليلات الموثوقة أمر بالغ الأهمية. دعنا نرى كيف يساعدك كل منصة على تتبع الأداء.

	Kommo	Manychat	Respond.io
تتبع التحويل	✅	✅	✅
تحليلات أداء الوكيل	✅	✅	✅
التقارير المخصصة ولوحات التحكم	✅	❌ قد يكون هذا خطأ في التنسيق أو عدم ترجمة.	✅
تصدير البيانات	✅	✅	✅

يوفر Kommo مجموعة شاملة من التقارير، بما في ذلك تحليل الفوز والخسارة، وتقارير العملاء الموحدة، وسجلات النشاط، وتتبع المكالمات والأهداف لتعطيك نظرة أوضح عن عملياتك. كما أنه لديه لوحة تحكم سهلة يمكن تخصيصها بالكامل لإظهار الأدوات التي تحتاجها.

يوفر Manychat أربع أدوات تحليلية رئيسية: تتبع أداء سير العمل، رصد التحويل، تحليل نشاط الوكيل، لوحة تحكم الرؤية. كما أنه يتتبع توصيل الرسائل وفتحها ونقراتها، مع خيار إعداد أحداث تحويل مخصصة لقياس أداء روبوت الدردشة.

لتعزيز تحليلات التسويق، يقوم مانيتشات بيكسل (شبيه بـ الفيسبوك بكسل بتتبع التحويلات من تفاعلات الروبوت على موقعك. غير أن تحليلات الوكيل لا تتاح إلا في إطار خطة صندوق البريد المحترف، مما قد يحد من الرؤى بالنسبة لبعض الأعمال التجارية.

يقدم Respond.io وحدة التقارير رؤى واضحة حول أداء الفريق وتفاعلات العملاء والمشاركة. إنه يتضمن تقارير حول المحادثاتو القراراتو لوحات صدارة الوكلاء ودورة الحياة، مما يسمح للشركات بتتبع رحلات العملاء ومراقبة كفاءة حلول الدردشة وفعالية الفريق والمزيد.

صورة تعرض وحدة التقارير على Respond.io، وتزود الأعمال التجارية بتحليلات متعمقة عن أداء الفريق، وتفاعلات العملاء، وكفاءة الرسائل. تظهر لوحة التحكم مقاييس رئيسية مثل حجم المحادثات، ومعدلات الحل، وأداء الوكلاء، وتعقب دورة الحياة، مما يساعد الفرق على رصد التفاعل وتحسين سير العمل. مع عوامل التصفية القابلة للتخصيص وخيارات تصدير البيانات، تضمن وحدة التقارير أن تصبح الأعمال التجارية واضحة الرؤية في عملياتها لصنع القرار الأذكى.

بالنسبة للمديرين، يوفر لوحة المعلومات رؤى آنية لمراقبة نشاط الفريق ودعم القرارات المستندة إلى البيانات. مع خيارات التصفية وصادرات CSV ووجهات النظر التاريخية للبيانات، فهي أداة قوية لتحسين سير العمل ودفع التحسين المستمر، جعلها خيارا مثاليا للأعمال التجارية التي تعتمد على تحليلات قابلة للتطبيق.

الآن بعد أن غطينا الميزات، كيف يمكن لهذه المنصات المقارنة عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم؟

Kommo vs Manychat vs Respond.io: سهولة الاستخدام

على الرغم من أن الميزات مهمة، فهي فقط جزء من المعادلة. وبنفس القدر من الأهمية بمكان هو مدى سهولة إنشاء هذه السمات وإمكانية الوصول إليها واستخدامها في العمليات اليومية. لنرى كيف يقارن Kommo و Manychat و Respond.io عندما يتعلق الأمر بالتوجيه، وسهولة الاستخدام، ووظائف الهاتف المحمول.

	Kommo	Manychat	Respond.io
مركز المساعدة & الدعم	✅ مركز مساعدة شامل مع المقالات	✅ مركز مساعدة شامل مع المقالات	✅ مركز مساعدة شامل مع المقالات
عملية الإعداد	سهلة البدء، لكن بعض الأدوات مخفية في القوائم، تجربة تركز على CRM.	سهولة التسجيل، وواجهة دردشة حديثة بديهية.	سهولة التسجيل، وواجهة دردشة حديثة بديهية.
دليل البداية السريعة	قائمة التحقق لربط القنوات، إعداد قوالب، سير العمل، خطوط الأنابيب ودعوة زملاء الفريق	لا يوجد تسلسل ترحيب على المنصة، ولكن هناك العديد من مقاطع الفيديو التعليمية والموارد المتاحة	دروس أونبويندينغ للرسائل، الاتصال بالقناة، سير العمل، البث وإعداد الفريق
تطبيق الجوال	✅	✅	✅
وظيفة الجوال	يسمح للمستخدمين بإدارة علاقات العملاء والرسائل وخطوط المبيعات	إدارة المحادثات، بيانات الاتصال، العلامات، التسلسل وقيم الحقل المخصص	إدارة الدردشة الكاملة، ومعالجة الرسائل، وتنفيذ سير العمل

Kommo بسيط بما فيه الكفاية للتسجيل والبدء، ولكن UI/UX لديه يشعر بأنه قديم وغير حدسي. العديد من الميزات مدفونة في القوائم وقد يكون شعوره التقليدي في إدارة علاقات العملاء عائقا للمستخدمين الذين يفضلون تجربة حديثة ومركزة على الدردشة.

Manychat من السهل التسجيل باستخدام حساب Instagram أو Facebook لكن الإعداد مع تيليجرام والبريد الإلكتروني يتطلب بعض الخطوات الإضافية. لا يوجد دليل للبدء السريع أو الترحيب، على الرغم من أن الكثير من دروس الطرف الثالث متاحة على الإنترنت. وواجهة المستخدم السهلة الاستعمال تجعل من السهل التنقل والاستكشاف، حتى بدون الصعود الرسمي.

يوفر Respond.io عملية توقيع مباشرة مع تصميم حديث وبديهي. توفر لك "دروس الإرشاد" إعدادًا سريعًا، في حين يوفر مركز المساعدة الشامل إجابات على أي أسئلة قد تطرأ.

تجربة أونبويندز في صورة تظهر جواب.io، مصممة لمساعدة المستخدمين على البدء بسرعة وكفاءة. توجه الواجهة المستخدمين الجدد خلال خطوات الإعداد الأساسية، مثل ربط قنوات الرسائل، ودعوة أعضاء الفريق، وإعداد سير العمل، وإرسال الرسالة الأولى لهم. مع تخطيط سهل الاستعمال وتعليمات موجهة، تضمن تجربة تشغيل الموقع انتقالا سلسا إلى المنصة، جعل من السهل على الشركات البدء في إدارة المحادثات على الفور.

بطبيعة الحال، تجربة مستخدم عظيمة لا تهم إلا إذا كان المنصة موثوقا بها وكانت المساعدة متاحة عندما تحتاجها. دعونا نرى كيف تقارن كومو ومانيشات والرد عليها من حيث الاستقرار ودعم العملاء.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: منصة الاستقرار ودعم العملاء

بغض النظر عن مدى ثراء المنصة الميزة أو بأسعار معقولة، فإنها لن تقدم قيمة إذا كانت غير موثوقة أو لم تكن هناك أي دعم عندما تحتاج إليها. الأداء المتسق وخدمة العملاء المستجيبة ضروريان للحفاظ على سير العمل دون انقطاع.

Kommo vs Manychat v. Respond.io منصة الاستقرار

عندما لا تتوقف محادثات العملاء، تحتاج منصتك إلى الأداء بشكل موثوق ــ حتى أثناء ذروة الحركة ولحظات الطلب المرتفع، دون إبطاء أو تحطم.

	Kommo	Manychat	Respond.io
الأداء أثناء حركة المرور العالية	⚠️ (لا توجد ضمانات لتشغيل النظام)	⚠️ (لا توجد ضمانات لتشغيل النظام)	✅
ضمان التشغيل	❌	❌	✅ (99.9996% وقت تشغيل)

لا يقدم Kommo ضمانة رسمية بوقت إضافي، كما أن صفحة حالته كثيراً ما تبلغ عن مشاكل، مما يثير مخاوف بشأن الموثوقية على المدى الطويل. في حين أن المستخدمين غالبا ما يبلغون عن الأخطاء وبطء دعم العملاء، نادرا ما يشار إلى الاستقرار كمشكلة رئيسية في المراجعات.

يعمل Manychat بشكل جيد للاستخدام اليومي، وهو خيار موثوق به للأعمال التجارية الصغيرة. تتعامل مع حركة المرور العادية دون أي مشاكل، ولكن ليس لديها ضمان رسمي للوقت الحي أو بيانات أداء متاحة للجمهور. تشير التقارير عبر الإنترنت إلى أن المستخدمين يواجهون أحيانًا أخطاء وعدم استقرار في المنصة.

يتميز Respond.io بوقت تشغيل مذهل بنسبة تشغيل تصل إلى 99.9996%، مما يوفر أداءً موثوقًا سواء كنت تدير محادثات يومية أو تدير حملات ذات حركة مرور عالية. مع هذا المستوى من الاستقرار، يمكنك التركيز على العلاقات المتنامية مع الزبائن وأعمالكم التجارية - دون القلق بشأن التعطيل التقني.

صورة تعرض صفحة حالة Respond.io، تقدم تحديثات في الوقت الحقيقي حول أداء المنصة ووقت التشغيل. وتتضمن الصفحة لمحة عامة واضحة عن الحالة التشغيلية الراهنة، والحوادث السابقة، والصيانة المقررة، بما يكفل شفافية المستخدمين. مع السجلات التفصيلية والأوسمة الزمنية، يمكن للأعمال التجارية مراقبة استقرار المنصة والإبقاء على علم بأي تعطيل للخدمات أو مشاكل في الأداء.

مع تأكيد الاستقرار، السؤال التالي هو ما إذا كانت المساعدة متاحة عند الحاجة. دعونا نقارن دعم العملاء لديهم.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: دعم العملاء

الدعم القوي للعملاء ضروري للحفاظ على سير العمل بسلاسة. عندما تنشأ مشاكل، الحصول على مساعدة سريعة يمكن التعويل عليها يمكن أن يحدث كل الفرق - الحفاظ على إنتاجية فريقك ورضا عملائك.

	Kommo	Manychat	Respond.io
الدعم ذو الأولوية	✅ (جميع الخطط تعامل بالتساوي)	⚠️ (فقط للخطط الأعلى)	✅ (جميع الخطط تعامل بالتساوي)
إدارة نجاح العميل	❌	✅	✅
دعم متعدد اللغات	✅	❌ (الإنجليزية فقط)	✅
دعم الدردشة الحية	⚠️ (فقط خلال ساعات العمل)	⚠️ (فقط خلال ساعات العمل وللخطط الأعلى)	✅ (دعم الدردشة الحية 24/5، دعم AI على مدار الساعة)

كومو يقدم دعم الدردشة الحية خلال ساعات العمل، وهو ما قد يكون غير مريح إذا كنت في منطقة زمنية مختلفة. غير أن جميع المستعملين يحصلون على دعم متساو بغض النظر عن خطتهم. وتتوفر مساعدة إضافية عن طريق البريد الإلكتروني، واستمارات الاتصال، والرسائل الفورية للاتصال غير المتزامن مع ذلك.

يوفر Manychat دعم التذاكر على مدار الساعة مع الأولوية للخطط الأعلى، على الرغم من أن أوقات الاستجابة غير مضمونة. وقد يفيد ذلك بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة، ولكن نظام البريد الإلكتروني قد يشعر بالبطء وعدم شخصيته بالنسبة للقضايا العاجلة. وأفيد بأن نوعية الدعم كانت مختلطة، ولكن الخطط الأعلى مستوى تشمل مديري نجاح العملاء للحصول على مزيد من المساعدة الشخصية.

Respond.io يقدم دعم الدردشة الحية 24/5 لجميع الخطط بعدة لغات (الإنجليزية، العربية، الصينية، والإسبانية)، مع دعم AI متاح في عطلات نهاية الأسبوع. وبالنسبة للأعمال التجارية التي تسعى إلى الحصول على مزيد من التوجيه العملي، تشمل خطط المستوى الأعلى مديري نجاح العملاء المكرسين لحل المسائل ومساعدة الأفرقة على النجاح.

وأخيرا، فإن التسعير هو أحد أهم العوامل التي ينبغي النظر فيها. دعونا نستكشف كيف أن كل منصة تقاس مع عملك وما إذا كانت التكاليف تتوافق مع القيمة التي تقدمها.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: التسعير

وتعد التكلفة دائما أحد الاعتبارات الرئيسية عند اختيار البرمجيات، لا سيما بالنسبة للأعمال التجارية المتنامية. أنت بحاجة إلى نموذج تسعير واضح وقابل للتنبؤ وخال من الرسوم المفاجئة. يجب على المنصة الصحيحة أن تتوسع مع عملك، مع توفير الميزات التي تحتاجها دون الضغط على ميزانيتك.

Kommo vs Manychat v. Respond.io خطط مستوى الدخول

وبالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة أو الأفرقة التي يقل عدد أفرادها عن 10 أشخاص، من الضروري وضع خطة ميسورة الثمن وغنية بالمعالم. وينبغي أن يشمل التسعير على مستوى الدخول الأدوات الأساسية اللازمة لإدارة عمليات المراسلة دون زيادة التعقيد أو التكاليف الخفية. في حين أن كل منصة تقدم ميزات ومرونة مختلفة ودعما للقناة على مستوى الأساس، أيهما يقدم أفضل قيمة؟

	كومو (خطة الأساس)	Manychat (Pro Plan)	Respond.io (Starter Plan)
خطة مجانية	التجربة الشاملة لمدة 14 يوما	نعم	تجربة شاملة لمدة 7 أيام
بداية السعر	$15 شهرياً	$15 شهرياً	79 دولار / شهر.
القنوات المدعومة	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat
مقاعد متضمنة	1 مقعد	3 مقاعد	5 مقاعد

يقدم Kommo تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لاستكشاف كامل مجموعة ميزاته. بعد ذلك، يبدأ التسعير عند $15 في الشهر لكل مستخدم. على الرغم من أن هذا يمكن إدارته للأفرقة الصغيرة، فإن التكاليف يمكن أن تتراكم بسرعة مع نمو فريقك. ومع ذلك، يسمح لك كومو بإضافة مستخدمين مجانيين ذوي وظائف محدودة، الأمر الذي يمكن أن يساعد في إدارة الرسوم.

يوفر Manychat خطة مجانية مثالية للأعمال التجارية التي تبدأ للتو، مع دعم لـ WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram. على كل حال فهي تقتصر على 1000 جهة اتصال و3 مستخدمين. لإلغاء قفل المزيد من الميزات المتقدمة، ستحتاج إلى الترقية إلى خطة Pro، التي تبدأ من 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا وتتوسع بناءً على حجم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

Respond.io يبدأ في 79/الشهر بخطة البدء، التي تتضمن 5 مقاعد للمستخدمين وجهات اتصال نشطة شهرية غير محدودة. إنه خيار قوي للشركات التي لا تحتاج إلى أدوات متقدمة مثل سير العمل ووكلاء AI منذ البداية. على الرغم من عدم وجود خطة مجانية، فإن التجربة لمدة 7 أيام توفر الوصول الكامل إلى ميزاتها الأساسية، حتى تتمكن من اختبار المنصة قبل الالتزام.

Kommo vs Manychat v. Respond.io أعلى مستوى من الخطط

بمجرد أن تكون على استعداد للتوسع، يجب أن تنمو خطة التسعير الصحيحة مع عملك دون تعقيد الأشياء أكثر من اللازم. وتأتي هذه الخطط بمميزات وأدوات مصممة للعمليات الأكبر.

	الكومو (خطة متقدمة)	Kommo (خطة المؤسسة)	Manychat (الخطة المتميزة)	Respond.io (خطة النمو)	Respond.io (الخطة المتقدمة)
التسعير	25 دولار / شهر.	45 دولار / شهر.	الاتصال للتسعير	159 دولار في الشهر	279 دولار في الشهر
أتمتة متقدمة	سير العمل المتقدم	سير العمل المتقدمة، التشغيل الآلي بواسطة الذكاء الاصطناعي	أتمتة متقدمة ولكنها تتطلب رسوماً إضافية لأدوات إضافية	تدفق العمل المتقدم، التشغيل الآلي بواسطة AI	تدفق العمل المتقدم، التشغيل الآلي بواسطة AI
قنوات البث	WhatsApp و Instagram و Apple Messages و Facebook Messenger و Viber و Skype و Telegram و WeChat	WhatsApp و Instagram و Apple Messages و Facebook Messenger و Viber و Skype و Telegram و WeChat	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، تيليجرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، LINE، Viber، Telegram، SMS	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، LINE، Viber، Telegram، SMS
دعم العملاء	دعم الدردشة الحية متعددة اللغات فقط خلال ساعات العمل	دعم الدردشة الحية متعددة اللغات فقط خلال ساعات العمل	فقط خلال ساعات العمل وللخطط الأعلى	24/5 دعم متعدد اللغات عبر جميع الخطط ومدير نجاح العملاء، دعم محادثة AI 24/7	24/5 دعم متعدد اللغات عبر جميع الخطط ومدير نجاح العملاء، دعم محادثة AI 24/7
مقاعد متضمنة	1 مقعد	1 مقعد	غير محدود	10 مقاعد	10 مقاعد
مقاعد إضافية	25$/شهر لكل مستخدم	45 دولار/شهر لكل مستخدم	لا	مستخدمون إضافيون عند 20 دولار في الشهر	مستخدمون إضافيون عند 24 دولار في الشهر

تم تصميم الخطط المتقدمة والمشاريعية Kommo's لشركات أكبر تحتاج إلى تدفقات عمل متقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن تسعير كل مستخدم له بمبلغ 25 دولاراً أو 45 دولاراً شهرياً يمكن أن يضيف بسرعة إلى ذلك ـ ليصل إلى 250 دولاراً أو 450 دولاراً شهرياً لفريق من 10 مستخدمين، مقارنة بمبلغ 159 دولاراً شهرياً. إذا كانت الميزانية مصدر قلق، فكر فيما إذا كان فريقك يستطيع العمل بكفاءة مع مزيج من المستخدمين المدفوعين والمجانيين.

تقدم خطة Manychat Elite أتمتة متقدمة وتخصيص، ولكن ستحتاج إلى الاتصال بالمبيعات للحصول على التسعير. وهذا يجعل من الصعب قياس ما إذا كان ذلك يتناسب مع ميزانيتك أم لا. تحصل على مقاعد غير محدودة للمستخدمين، وهو ما يزيد على عدد الفرق المتنامية، ولكن يتوقع تكاليف أعلى مع توسع قاعدة الاتصال الخاصة بك.

تقدم خطط النمو والمتقدمة من Respond.io أسعارًا واضحة وشفافة. وتبلغ خطة النمو 159 دولارا في الشهر، بينما تبلغ الخطة المتقدمة 279 دولارا في الشهر. وكلاهما يشمل تدفقات عمل متقدمة،AI Agents، مساحات عمل متعددة، تسجيل الدخول الفردي (SSO) وwebhooks. وتحصل أيضا على 10 مقاعد، مع خيار إضافة المزيد من المستخدمين، مما يجعلها مثالية للفرق التي تبحث عن حل قابل للقياس وغني بالميزة.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: أي واحد من أجلك؟

الآن بعد أن تعلمون كيف تقارن المنصات ، أي واحد هو الأنسب لأعمالك؟

Kommo: مثالي إذا كنت تريد تجربة CRM-أولا مع مجموعة واسعة من التكاملات الأصلية. فقط كن مدركين كيف يمكن للتكاليف أن تجمع مع مستخدمين إضافيين مدفوعة الأجر والنظر فيما إذا كان مزيج من المقاعد المدفوعة الأجر والمجانية يعمل لفريقك.

Manychat: اختيار قوي للأعمال التجارية الصغيرة يركز على المبيعات القائمة على الدردشة وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة على منصات مثل إنستاغرام وتيكتوك. خططها المجانية ومستويات الدخول تجعل منها خيارا عظيما للبدء.

Respond.io: الأنسب للأعمال التجارية التي تبحث عن منصة الدردشة الأولى مع قدرات تشبه CRM. مع ميزات مثل WhatsApp Business Calling API، التكامل الأصلي مع HubSpot و Salesforce و تتبع الرصاص القوي مع دورة الحياة، إنه حل مرن مبني للنمو.

بينما توفر كل المنصات الثلاث قيمة، استجاب o تبرز للشركات التجارية التي تحتاج إلى تسعير شفاف، وأتمتة متقدمة ودعم أومنيشانيه الحقيقي لمواصلة تدفق المحادثات، بغض النظر عن مكان بدئها.

لقد صممت لفرق من أي حجم، مع المرونة للتوسع مع نمو عملك. مع تسعير واضح، ودعم متعدد اللغات، وبدون رسوم مخفية، يمكنك التركيز على أكثر الأمور أهمية - تحويل الاحتمالات إلى زبائن مخلصين وإبقاء زبائنك الحاليين منخرطين.

ولكن ما يفرق حقا بين الإجابة هو رؤيتها. أكثر من مجرد أداة أخرى، إنه إطار عمل مصمم لمساعدتك في التقاط المزيد من العملاء المحتملين ودفع المبيعات على المدى الطويل من خلال محادثات ذات مغزى.

هل أنت مستعد لأخذ استراتيجية الاتصال الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ اكتشف كيف يمكن للإجابة .io أن تعيد تشكيل عملياتك اليوم بواسطةالتسجيللتجربة مجانية.

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني