إصدار يوليو 2021: رسالة Instagram المباشرة API & Reports 2.0

لقد أوقفنا دعم MessageBird (Bird) و Vonage و Twilio و 360dialog لواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp للتركيز على منصة WhatsApp Business (API) الخاصة بنا كجزء من التزامنا بتزويد العملاء بحلول مبتكرة وموثوقة لإرسال الرسائل لتحقيق نتائج الأعمال. لمواصلة المشاركة مع جهات الاتصال الخاصة بك، انتقل إلى منصة الأعمال في WhatsApp (API).

نحن في منتصف هذا العام، ومع العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم لا تزال تعمل عن بعد - علينا أن نعترف بمدى أهمية تطبيقات الرسائل في الحفاظ على اتصالنا خاصة مع زبائننا.

لمنع أي عملاء من السقوط في الشقاق، تحتاج الشركات إلى التأكد من أن جميع القنوات المناسبة متصلة وأن أفرقتها تعمل بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء.

هذا الإصدار كل ما يتعلق بمساعدتك على بلوغ تلك الأهداف. ابق على اتصال مع زبائنك من خلال واحدة من أفضل منصات وسائل التواصل الاجتماعي في العالم، Instagram، وراقب أداء مؤسستك بتفاصيل أكبر باستخدام تقارير 2.0.

تكامل Instagram هو أخيراً هنا!

إنستاجرام هو حاليا رقم واحد من أكثر طلبات الميزات التي تم التصويت عليها. لذلك كان هذا في متناول اليد عندما قام الفيس بوك أخيراً بفتح واجهة برمجة تطبيقات إنستاغرام للجمهور. والآن نقدم لكم قناة جديدة على الجواب. يو - إنستغرام. 🎉

وبما أن فيسبوك الآن في المرحلة 2 من النشر العالمي لواجهة برمجة تطبيقات إنستغرام DM، فإن جميع حسابات الأعمال التجارية مع أتباع 1K-100K مؤهلة لذلك. إذا كان لديك أقل من 1K متابِعين، فيسبوك يستهدف Q3 2021 لتتمكن من توصيل حساباتك.

للبدء، تأكد من أن لديك حساب أعمال Instagram. لن يعمل مع حساب شخصي أو حساب منشئ. ثم قم بتوصيل الحساب بالصفحة  Facebook Business Ppage. أخيراً، انتقل إلى الإعدادات وقم بتوصيل القناة على respond.io.

يعمل API Instagram DM كقناة مراسلة عادية. ولكن هناك بعض الميزات الإضافية الخاصة بهذه القناة مثل قصص إنستغرام وإعلانات Click-to-Chat على إنستغرام، والتي تعتبر مفيدة للمبيعات والتسويق ودعم العملاء.

كلما يعلق عميل مباشرة على قصة إنستاجرام الترويجية أو يرسل رسالة من الاعلان بالنقر على الدردشة، ستظهر الرسالة في وحدة الرسائل الخاصة بك. من هناك، ببساطة تعيين فريق المبيعات أو التسويق الخاص بك لتسلم المحادثة.

أو إذا أرسل شخص ما شكوى ويحتاج إلى متابعة، هذا هو المكان الذي يأتي إليه فريق الدعم. ملاحظة مهمة حول المحادثات الحساسة للوقت، يمكن لجهات الاتصال حذف رسائلها وهناك نافذة مراسلة مدتها 7 أيام.

إذا كان فريق الدعم لديك بحاجة إلى الرد على محادثة بعد 7 أيام، يمكنه ببساطة طلب رقم هاتف العميل وإرسال رسالة WhatsApp للمتابعة. هذا صالح فقط للحسابات مع واتسآب API متصل كقناة على respond.io.

بالإضافة إلى ذلك، فهذا انتصار كبير لجميع الأعمال التي تحتاج إلى ثلاثي المقدس من رسائل فيسبوك وواتس آب وإنستاجرام. مع respon.io، يمكنك الآن إدارة محادثاتك من أي من هذه القنوات من منصة واحدة.

وفي الوقت الحاضر، هذا تكامل أساسي بين إنستغرام. وسنكون بانتظار مدخلاتكم لتحسين هذا التكامل. أو إذا كانت هناك أي قنوات مفقودة على منصة العمل التي ترغب في رؤيتها، ببساطة إضافة طلب جديد أو التصويت على طلب موجود.

التقارير 2-0

سابقاً، أصدرنا التقارير 1.0، التي كانت كلها حول بناء بنية تحتية صلبة للتحليلات. الآن حان الوقت لتقديم التقارير 2.0 لتوفير بيانات قيمة أكثر حول جهات الاتصال، المستخدمين، والمحادثات على منصتنا.

في وحدة التقارير التي تم ترقيتها، ستجد علامة التبويب المحادثات، علامة التبويب المستخدمين، علامة التبويب جهات الاتصال، علامة التبويب الرسائل وعلامة التبويب السجلات. ولكل علامة تبويب مجموعة خاصة بها من المقاييس والمخططات والرسوم البيانية لتوفير رؤى تحليلية أعمق لمستخدمينا.

تحت علامة التبويب "المحادثات" ، ستجد أدوات جديدة مثل المحادثات المفتوحة/المغلقة وقائمة المحادثات أعلى أدوات المحادثات والأداء الموجودة.  

أيضًا جعلنا التصفية حسب الفئات ممكنة عن طريق بناء ميزة جديدة تسمى ملاحظات الإغلاق. هذه الميزة تسمح للوكلاء بإغلاق المحادثات عن طريق إضافة فئة محادثة وموجز.

تخبر فئة المحادثة المدراء بالغرض من المحادثة مثل المبيعات، ومسألة الدفع، وتقرير الأخطاء وما إلى ذلك. وعند ملء الموجز، يبلغ الإدارة بمواضيع المحادثات والاستثناءات في حالات الاستخدام.

لأن كل عمل تجاري مختلف، يمكنك تخصيص التصنيفات وتغيير الأوصاف وفقاً لاحتياجات العمل لديك. وهناك أيضا خيار لتعيين حوار الملاحظات الختامية وموجز إما اختياري و/أو إلزامي على التوالي.

للحصول على رؤية أوضح لعدد المحادثات المفتوحة في وقت معين، لقد قمنا بترقية المحادثات المفتوحة بواسطة نوع الاتصال لتشمل التصفية بواسطة المصدر وأعادت تسمية القطعة إلى المحادثات المفتوحة.

يمكن للمديرين تصفية المحادثات المفتوحة البيانات حسب نوع ومصدر الاتصال. هذا يخبر الأعمال التجارية ما إذا كانت المحادثة قد بدأت بواسطة جهة اتصال جديدة أو عائدة. وهو يعطي رؤى ثاقبة لمن فتح المحادثة - الاتصال، المستخدم أو الأتمتة.

هذا ليس كل شيء. لقد أصدرنا أيضًا أداة جديدة تسمى المحادثات المغلقة والتي تسمح لك بالتصفية حسب الفئة والمصدر. وهذه الميزة مفيدة للمديرين الذين يرغبون في معرفة أنواع المحادثات المغلقة والذين يغلقونها في فترة معينة.

بالنسبة للمديرين الراغبين في تحليل المحادثات من مستعمل أو فريق أو فئة إغلاق محددة، فإن أداة قائمة المحادثة تبسط العملية. تصفية البيانات حسب التاريخ، الفئات، الفرق والمستخدمين أو البحث بواسطة كلمات أساسية موجزة للعثور على المحادثة.

بعد العثور على المحادثة، يمكنهم مراجعة سلسلة المحادثة بأكملها بالنقر على اسم جهة الاتصال. القيام بذلك يجلبهم إلى جهة الاتصال مباشرة، مما يجعل هذا وسيلة أسرع للعثور على محادثات محددة ببضع نقرات فقط.

في هذا الإصدار، تستطيع الشركات الآن تصفية بيانات المستخدم حسب التاريخ، الفرق، والمستخدمين تحت علامة المستخدمين. يمكن للمديرين الآن مقارنة أداء المستخدمين والفريق بناءً على المقاييس التالية: المحادثات، جهات الاتصال، الرسائل، وقت الاستجابة ووقت الحل.

لفهم جهات الاتصال الخاصة بك بشكل أفضل، قمنا أيضًا بإضافة علامة جهات الاتصال جديدة لتوفير لمحة عامة عن عدد جهات الاتصال المضافة أو المحذوفة خلال فترة معينة وكيفية إضافتها أو حذفها.

عندما يتم عرضه من قبل المصادر، فإنه يخبرك من أين تأتي جهات الاتصال هذه. يبلغ الشركات عما إذا كان قد أُضيف يدويًا من قبل المستخدمين، من خلال استيراد جهات الاتصال، أو جهات الاتصال الواردة مثل أولئك الذين يرسلون لك الرسالة الأولى أو عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالمطور.

للحصول على نظرة أعمق إلى من قام بإضافة أو حذف جهات الاتصال، سجل الاتصال المضاف/المحذوف يوفر لك جميع التفاصيل التي تحتاج إلى معرفتها. مثل وقت النشاط، معرف جهة الاتصال، الاسم، النشاط (أضاف/حذف)، المصدر والمستخدم.

الرسائل علامة التبويب هي ميزة جديدة أخرى لمساعدة الشركات على فهم رسائلها الواردة ورسائلها الصادرة ورسائلها الفاشلة. للرسائل الواردة، يقوم بإبلاغ الأعمال التجارية عن أكثر القنوات شعبية لكل رسالة يتم تلقيها.

في حين أنه بالنسبة للرسائل الصادرة، فإنه يجيب على الأسئلة التالية التي ستكون معظم الأعمال التجارية حريصة على المعرفة:

• هل يتم إرسال الرسائل الصادرة من قبل المستخدمين، أو الآلية، أو API أو البث الإذاعي؟

• أي المستخدمين يرسلون معظم الرسائل؟

• هل يتم إرسال الرسائل داخل أو خارج نافذة الرسائل؟

إذا لزم الأمر، يمكنك التعمق والتركيز على مقاييس محددة عن طريق تصفية البيانات حسب التاريخ، القنوات والأفرقة والمستخدمين للرسائل الواردة والصادرة.

من حين لآخر، قد يفشل إرسال الرسالة أو يحظرها مزود القناة. لهذا الغرض، قمنا بتوفير سجلات لجميع الرسائل الفاشلة. يعطي هذا السجل قائمة بجميع رسائل الخطأ التي أرسلها مزودي القنوات فيما يتعلق برسائلك الفاشلة.

مع سجل الرسائل الفاشلة الجديد، جعلنا من الأسهل عليك تتبع هذه الرسائل الفاشلة. بالإضافة إلى ذلك، يأتي مع التفاصيل الأساسية مثل التاريخ، المرسل، القناة، نوع الرسالة، محتوى الرسالة وأسباب الخطأ.

أخيرا وليس آخرا، أهملنا سجل محادثاتنا من التقارير 1.0 لأننا نقلنا جميع المقاييس المتعلقة بمحادثاتنا إلى تبويب المحادثات. الآن ستجد سجل تعيين جهات الاتصال الجديد وسجل التعليقات تحت سجل علامة التبويب.

على غرار علامات التبويب الأخرى، يمكنك تصفية بيانات السجل حسب التاريخ والمستخدمين. هذا يساعد على إعطاء المديرين نظرة عامة عن مهمة الاتصال التي يتم القيام بها يدوياً من قبل المستخدمين والتكليف الذي يتم تلقائياً من خلال منطق التعيين.

بينما يسهل سجل التعليقات المضاف حديثاً تتبع التعليقات المضافة إلى محادثة جهة الاتصال. بالنسبة لمن يهتمون برؤية مواضيع التعليق إجمالاً، هذا هو المكان الذي تذهب فيه لإجراء استعراض عام لجميع التعليقات.

هل لديك مقاييس أكثر تريد رؤيتها في وحدة التقارير الخاصة بك؟ اسمحوا لنا أن نعرف بواسطة التصويت على طلب ميزة أو متابعة الطلبات قيد التقدم.

Bit & Bobs

لن يكون هذا إصدارًا من respond.io بدون متفرقات. هذا الشهر حصلنا على تحسينات في تكامل 360dialog، تحديث ملف تعريف WABA من Respond.io وإلغاء Chatbase.

مزامنة قالب رسالة واتساب-360حوار

إليك أخبار جيدة لمستخدمي الحساب 360مربع الحوار! لقد قمنا الآن بتفعيل مزامنة قوالب الرسائل 360dialog من Hub إلى respond.io، مما يسهل عليك مزامنة وإنشاء وإرسال قوالب الرسائل مباشرة من منصتنا.

هذه هي القاعدة فقط، سوف نستمر في تحسين هذه الميزة في إصدارنا في المستقبل وتوسيع هذه الوظيفة لتشمل جميع شركائنا الآخرين في WhatsApp مثل Vonage، Twilio & Messagebird أيضًا. قم بالتصويت على طلب الميزة أو تتبع التقدم على خريطة الطريق الخاصة بنا خريطة الطريق.

بالنسبة للجميع الآخرين، قمنا أيضًا بإجراء بعض التحسينات الطفيفة عند إرسال قوالب الرسائل على منصتنا. يمكنك الآن رؤية لغة قالب الرسالة من وحدة الرسائل ويتم فرزها حسب الترتيب الأبجدي بدلاً من تاريخ الإنشاء.

تحديث ملف تعريف WABA 360dialog من Respond.io

بالإضافة إلى مزامنة قوالب الرسائل من مركز 360dialog إلى respond.io، يمكن لمستخدمي حساب 360dialog الوصول إلى تحديث ملف تعريف WhatsApp Business API (WABA) مباشرة من respond.io.

بالنسبة لحسابات شركاء WhatsApp الأخرى، نسمعك أيضًا. سنقوم بتوسيع هذه الميزة لتشمل Vonage، MessageBird و Twilio في إصدارنا القادم. لتسريع الأمور، يمكنك التصويت على طلبات الميزة وتتبع التقدم على خريطتنا الطريق.

مهمل قاعدة الدردشة

بعد تحديث من جوجل، وصلت تحليلات Chatbase إلى نهاية عمرها وستغلق في 27 أيلول/سبتمبر 2021. وفي الوقت نفسه، سنقوم بإزالة هذه الميزة من منصتنا في يوليو. جميع ميزات تحليلات قاعدة الدردشة ستكون متاحة مباشرة في تدفق الحوار. إذا تم بناء الوكلاء الظاهريين الخاص بك على Dialogflow، لا توجد تغييرات في كيفية عرض بيانات التحليلات الخاصة بك.