الرد التلقائي على إنستغرام: دليل إرشادي [يناير ٢٠٢٤]

هل تريد أن تعرف كيفية إرسال رسائل الرد التلقائي على Instagram؟ لقد قمنا بتغطيتها لك! ستوضح هذه المقالة سبب حاجتك إلى الرد التلقائي على Instagram والطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها إعداده.

ما هو الرد التلقائي على Instagram؟

الرد التلقائي على Instagram هو ردود آلية تُرسل عندما يرسل لك العملاء رسائل على Instagram. تُعد رسائل الترحيب والغياب اثنتين من أكثر الردود التلقائية شيوعًا والتي تستخدمها الشركات لتحسين تجربة العملاء.

بالمقارنة مع قنوات المراسلة التقليدية مثل البريد الإلكتروني، يتوقع العملاء وقت استجابة سريعًا على تطبيقات مثل Instagram. ومع ذلك، لا تتمكن الشركات في بعض الأحيان من الاستجابة في الوقت المناسب بسبب نقص الموظفين وساعات العمل المحدودة.

تحل الردود التلقائية هذه المشكلات من خلال:

• إدارة توقعات العملاء: إبلاغ العملاء بموعد توقع الرد.

• ترك انطباع أولي جيد: قدم ردًا وديًا وفي الوقت المناسب للعملاء.

• جمع معلومات العملاء: أرسل استبيانًا قبل المحادثة لجمع تفاصيل العملاء حتى يتمكن الوكلاء من فهم الموقف قبل المحادثة معهم

ومع ذلك، إذا كنت تريد ردودًا آلية أكثر تقدمًا، فيجب عليك استخدام AI Agent. يمكنه توفير استجابات سريعة للمحادثات منخفضة المستوى مثل معلومات المنتجات الأساسية وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الآن بعدما فهمت الأساسيات، دعنا نلقي نظرة على الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها إعداد الرد التلقائي على إنستغرام.

كيفية إعداد الرد التلقائي على Instagram.

يمكن للشركات استخدام إحدى الطرق الثلاث لإعداد ردود سريعة على العملاء الذين يرسلون لهم رسائل على Instagram.

وهذه هي:

• صندوق الرسائل المباشرة لتطبيق Instagram.

• صندوق الوارد في Meta Business Suite.

• صندوق الوارد للرسائل متعددة القنوات من Respond.io.

في القسم التالي، سنشرح وظائف كل خيار وكيفية إعدادها حتى تتمكن من البدء في استخدام الرد التلقائي على Instagram على الفور.

كيفية إعداد الرد السريع على Instagram: صندوق الوارد للرسائل المباشرة على Instagram.

لا توجد ميزة الرد التلقائي على رسائل Instagram المباشرة في التطبيق نفسه. لذلك، يمكن للشركات التي تتواصل مع العملاء من خلال التطبيق فقط إرسال ردود جاهزة على استفسارات العملاء الشائعة باستخدام ردود سريعة على Instagram. اتبع الخطوات التالية لإعداد الأسئلة الشائعة على Instagram Direct.

1. من الصفحة الرئيسية لتطبيق Instagram، اضغط على أيقونة Messenger في أعلى يمين الشاشة.

2. تحت إعداد الردود التلقائية، انقر فوق البدء.

3. اضغط على زر التبديل بجوار "إظهار الأسئلة" لتمكين الردود التلقائية.

4. تحت الأسئلة، انقر فوق إضافة سؤال. لكل سؤال، سيُطلب منك إدخال سؤال وإجابة تلقائية اختيارية.

5. اضغط على احفظ بمجرد الانتهاء.

لاستخدام هذه الميزة، يجب عليك أولاً التأكد من أن حساب Instagram الخاص بك هو حساب تجاري. يرجى ملاحظة أنه يمكنك إعداد الردود السريعة فقط في إعدادات تطبيق Instagram للهاتف. للحصول على تعليمات الإعداد خطوة بخطوة، اقرأ دليلنا للردود السريعة على Instagram.

بعد ذلك، سنوضح لك كيفية إعداد الرد التلقائي على Instagram وأنواع الردود المتاحة في Meta Business Suite.

كيفية إعداد الردود التلقائية على Instagram: صندوق الوارد في Meta Business Suite.

يمكن للشركات إرسال ردود تلقائية على Instagram عبر Meta Business Suite. ومع ذلك، فإن ميزات المراسلة الآلية في Meta Business Suite تقتصر على الردود الفورية ورسائل الغياب.

لإعداد الرد التلقائي على Instagram، يجب عليك أولاً ربط حساب Instagram Business الخاص بك بمجموعة Meta Business Suite. بمجرد اتصالهم، يمكنك تعيين الرد الفوري ورسائل الغياب.

الرد التلقائي على انستغرام: الرد الفوري.

1. افتح Meta Business Suite Inbox وانقر على Automations.

2. انتقل من إلىالرد الفوري وقم بتشغيل التبديل.

3. قم بتحديد Instagram عن طريق تحديد المربع.

4. قم بإنشاء رسالة الرد التلقائي الخاصة بك وانقر على أيقونةSparkles إذا كنت تريد تخصيص ردك الفوري على Instagram.

5. انقر فوق على حفظ التغييراتلنشر ردك التلقائي.

إذا كنت تريد اختبار الرسالة قبل حفظها، انقر فوقمعاينة في Messenger. بعد ذلك، سنظهر لك كيفية إعداد رسالة غياب على Meta Business Suite.

الرد التلقائي على إنستغرام: رسالة غياب.

1. افتح Meta Business Suite Inbox وانقر على Automations.

2. انتقل إلى إلىرسالة غياب، حدد Instagram من خلال تحديد المربع وانقر فوق +إضافة وقت لجدولة وقت غيابك.

3. قم بتعيين ساعات غيابك.

4. قم بإنشاء رسالة غيابك وانقر على +إضافة اسم العميل إذا كنت تريد تخصيصها.

5. انقر فوق حفظ. سيتم إرسال رسالة غيابك عندما يرسل إليك العملاء رسائل خارج ساعات عملك.

هل تريد أتمتة أكثر تقدمًا مع الرسائل مقارنة بما يمكن أن توفره Meta Business Suite؟ ستحتاج إلى منصة رسائل تجارية مثل respond.io.

تحذير! بعد التغييرات الأخيرة التي أجراها Meta'على بروتوكول التسليم، يمكنك الآن الحصول على تطبيق أساسي واحد فقط: إما Meta Business Suite Inbox أو صندوق بريد تابع لجهة خارجية مثل response.io. لاحظ أن التطبيق الأساسي فقط هو الذي سيستقبل الرسائل الواردة.

بعد ذلك، سنعرض لك كيفية إعداد رسائل الرد التلقائي على إنستغرام على respond.io. ومع ذلك، قبل أن تتمكن من استخدام response.io كصندوق وارد لـ Instagram تابع لجهة خارجية، يجب عليك تعطيل صندوق وارد Meta Business Suite وجعل response.io هو التطبيق الأساسيبدلاً من ذلك.

كيفية إعداد الرد التلقائي على Instagram على Response.io

تتيح لك الأتمتة المتقدمة في Respond.io التقاط معلومات العملاء وإرسال رسائل تلقائية سياقية استنادًا إلى فئات العملاء مثل الموقع الجغرافي والمنتجات المشتراة ومستوى الاشتراك والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، يعد إعداد الرسائل التلقائية المتقدمة أمرًا سهلاً باستخدام سير العمل الخاصة بـ response.io. يمكنك حتى تكوين سير العمل الخاص بك لتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب وتعيينهم لوكيل متاح بمجرد إرسال ردودك التلقائية. اتبع الخطوات أدناه للبدء.

1. انتقل إلى إلى وحدة سير العمل وانقر على إضافة سير عمل.

2. اضبط مُشغِّل سير العمل على تم فتح المحادثة.

3. أضف و التاريخ & والخطوة الزمنية لتعيين ساعات العمل الخاصة بك. سيحدد هذا متى يجب إرسال رسالة غياب أو رسالة ترحيب.

4. أضف خطوة إرسال رسالة. تأكد من تعيين القناة على Instagram في درج التكوين عند كتابة رسائل الترحيب والخروج.

إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات العميل، أضف خطوة "اطرح سؤالاً" . يمكن حفظ الاستجابات كمتغيرات أو حقول اتصال لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل.

بمجرد إعداد سير العمل الخاص بك، احفظه ونشره. وهذا كل ما تحتاج إلى معرفته حول إعداد الرد التلقائي على Instagram. بعد ذلك، سنقدم لك بعض أمثلة رسائل الرد التلقائي، حتى تتمكن من البدء في التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء بسرعة.

أمثلة على رسائل الرد التلقائي على Instagram

فيما يلي بعض الأمثلة لتحفيز إبداعك. لمزيد من أفكار رسائل الترحيب على Instagram، راجع منشور مدونتنا التفصيلي.

• شكرا لتواصلك معنا! فريقنا متاح من الساعة 10 صباحًا حتى 3 مساءً بالتوقيت المركزي. سنتواصل معك خلال تلك الساعات!

• مرحبًا بك، شكرًا لتواصلك معنا! رسالتك مهمة بالنسبة لنا. سوف يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا خلال الـ 12 ساعة القادمة.

• نأسف لأننا فاتناك! فريقنا غير متوفر حالياً، لكننا سنعود حوالي الساعة 8 صباحاً بتوقيت GMT.

هل تريد البدء في إرسال الردود التلقائية على Instagram باستخدام response.io؟ قم بإنشاء حساب مجاني وربط حسابك على Instagram بمنصة إدارة محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وشريك الأعمال المميز Meta Business Partner لتعزيز تجربة عملائك.

قراءات إضافية

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، فإليك بعض القراءات على Instagram التي قد تهمك.

• الدليل الشامل لمراسلة الأعمال على Instagram

• أفضل 20 مثالاً للرد السريع على Instagram

• حساب Instagram Business لمستخدمين متعددين