في 31 يوليو 2024، ستتوقف Google عن استخدام رسائل Google Business (GBM)، مما يؤدي إلى إنهاء القدرة على إرسال الرسائل أو استلامها. في response.io، نحن ملتزمون بإبقائك على اتصال بعملائك. مع التخلص التدريجي من GBM، الآن هو الوقت المثالي للانتقال إلى قنوات بديلة مثل WhatsApp Business Platform (API) للحفاظ على استمرار محادثات عملائك. تعرف على المزيد حول إجراء التبديل هنا.
هل تعلم أن Google لديها خدمة اتصالات تجارية خاصة بها لملف Google Business Profile؟ سواء كنت مالكًا لشركة صغيرة أو شركة كبيرة، فإن رسائل Google Business هي أداة قيمة لتعزيز حضورك عبر الإنترنت وتحسين تفاعل العملاء. في هذا الدليل الشامل، سنتناول فوائد استخدام رسائل Google Business، وكيفية عملها، وأفضل الممارسات التي يجب اتباعها.
ما هي رسائل Google Business؟
رسائل Google Business هي خدمة مراسلة مجانية عبر الإنترنت تستخدمها الشركات للدردشة مع العملاء الذين يتواصلون معهم من خلال مجموعة متنوعة من نقاط دخول Google. إنه يسمح للعملاء ببدء محادثة معك بمجرد البحث عن نشاطك التجاري على Google.
علاوة على ذلك، لا يحتاج العملاء إلى معرفة اسم عملك للتعرف عليك وإرسال رسائل إليك. يمكنهم البحث عن فئة منتجك أو خدمتك والعثور عليك في نتائج البحث الخاصة بهم، مما يساعد على توسيع جمهورك.
نظرًا لأن بدء المحادثة أمر سهل للغاية، فإن رسائل Google Business يمكن أن تزيد من رضا العملاء، حيث يمكن للعملاء الجدد والحاليين الوصول إلى عملك دون أي متاعب.
تم إصدار Google Business Messages في عام 2017 تحت اسم Google My Business Messaging. كانت هذه خدمة الرسائل الخاصة بـ Google My Business، وهي أداة للشركات لإدارة تواجدها على Google.
لقد تغير هذا في مارس 2019. تم إزالة الرسائل النصية القصيرة وتم إصدار منتجين جديدين: تطبيق Google My Business للجوال للشركات الصغيرة وGoogle My Business Message APIللشركات الكبيرة التي تريد دمج القناة في مجموعة الأدوات التقنية الخاصة بها.
في أوائل عام 2022، تم استبدال Google My Business بـ Google Business Profile - وهو ما يعادل حساب Google Business. وبالتالي، تم إيقاف تطبيق Google My Business في مع واجهات برمجة تطبيقات Google My Business في.
تمت إعادة تسمية خدمة المراسلة إلى Google Business Messages، ويمكن الوصول إليها على سطح المكتب والهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، تم إصدار Google Business Profile API لدمج الميزة مع برامج الطرف الثالث.
بعد ذلك، سنناقش مدى شعبية رسائل Google Business.
رسائل Google Business: الأسواق الرئيسية
اليوم، تمتلك جوجل أكثر من 90% من حصة سوق محركات البحث في العالم، مما يجعلها أفضل متصفح ويب في معظم البلدان. هذا ليس اتجاهاً ناشئاً - فقد كان الأمر كذلك منذ عقدين من الزمن تقريباً.
هناك عدد قليل من البلدان التي لا تتمتع بالقدرة على الوصول إلى Google، والصين واحدة منها. وعلى الرغم من أن Safari هو الخيار المفضل في الولايات المتحدة واليابان، فإن Google يأتي في المرتبة الثانية في كلا البلدين.
إن النطاق الواسع الذي تتمتع به شركة Google هو بالتأكيد أفضل أصولها. وبسبب هذا، من المحتمل أن يتلقى ملف تعريف تجاري على Google عالي التصنيف عددًا كبيرًا من استفسارات العملاء الشهرية عبر رسائل Google Business.
كما ترى، تتمتع خدمة Google Business Messages باليد العليا مقارنةً بقنوات المراسلة الأخرى التي لا تستطيع ببساطة منافسة الرؤية التي توفرها Google.
إذا كنت تؤمن بإمكانيات قناة الرسائل المدعومة بمحرك البحث رقم 1 في العالم، استمر في القراءة. سنشرح لك بعض النقاط التي يجب عليك وضعها في الاعتبار قبل البدء في استخدام رسائل Google Business.
رسائل Google Business: نظرة عامة على الحساب
كما تعلمون، فإن Google Business Messages ليس تطبيقًا مستقلاً مثل WhatsApp أو Telegram. إنها خدمة مراسلة للشركات التي لديها ملف تعريف تجاري على Google. كما هو الحال مع معظم حسابات المراسلة التجارية، لدى Google مجموعة من القواعد لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء.
في هذا القسم، ستتعرف على هذه القواعد، بالإضافة إلى صندوق الوارد الذي يجب عليك استخدامه لإرسال واستقبال الرسائل باستخدام رسائل Google Business.
ما يجب أن تعرفه
كمبتدئ، تشجع جوجل الشركات على الرد في أقل من 24 ساعة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى تعطيل زر الرسالة، على الرغم من أنه يمكنك تمكينه يدويًا مرة أخرى من لوحة معلومات ملفك التجاري على Google.
في القسم التالي، سنناقش خيارات صندوق الوارد للرسائل المختلفة المتاحة لإدارة المحادثات مع العملاء.
البريد الوارد لرسائل Google Business مقابل البريد الوارد لطرف ثالث
يمكن للشركات استخدام أحد صناديق الوارد التالية لرسائل Google Business لقراءة الرسائل والرد عليها: صندوق الوارد الخاص بملف تعريف Google Business أو صندوق الوارد التابع لجهة خارجية متصل بـ واجهة برمجة تطبيقات رسائل Google Business.
يقع صندوق الوارد الخاص بملفك التجاري على Google في لوحة معلومات ملفك التجاري على Google. إنه مجاني الاستخدام ويمكن الوصول إليه على أجهزة سطح المكتب والهواتف التي تعمل بنظامي التشغيل Android وiOS.
يدعم صندوق الوارد هذا العديد من المالكين والمديرين الذين يمكنهم الدردشة مع العملاء عبر رسائل Google Business. مالكو ملفات تعريف الأعمال على Google هم المسؤولون عن إضافة المالكين والمديرين وإزالتهم.
على الرغم من وجود دعم متعدد الوكلاء، فإن صندوق الوارد هذا بسيط بشكل مدهش. يفتقر إلى أدوات تنظيمية أساسية مثل العلامات أو التسميات للتقسيم، وإمكانياته في الأتمتة محدودة لتشمل رسائل الترحيب وقوائم الأسئلة الشائعة.
على سبيل المثال، لن تتمكن الشركات من بناء استراتيجيات توجيه الدردشة والتعيين التلقائي باستخدامها. بدلاً من ذلك، يتعين على الوكلاء اختيار المحادثات يدويًا عند ظهورها. تعتبر هذه الميزات كافية لإدارة أحجام المحادثات المنخفضة، مما يجعل صندوق الوارد هذا مناسبًا فقط للشركات الصغيرة.
تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات إلى حل قابل للتطوير للتعامل مع أحجام المحادثات الكبيرة بشكل منهجي. من الناحية المثالية، ينبغي عليهم استخدام واجهة برمجة تطبيقات Google Business Messages. نظرًا لأنه مجرد واجهة برمجة تطبيقات وليس له واجهة، فيجب على الشركات ربطه ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل response.io لإرسال واستقبال الرسائل.
بغض النظر عن اختيار البريد الوارد الخاص بك، يتعين عليك أولاً إعداد رسائل Google Business. سنوضح لك كيفية القيام بذلك في القسم التالي.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية إعداد رسائل Google Business
إذا كنت تمتلك ملف تعريف تجاري على Google، فربما تكون قد قمت بالفعل بإعداد رسائل Google التجارية، حيث يمكن القيام بذلك أثناء عملية تقديم طلب ملف تعريف تجاري على Google . إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى الخدمة حتى الآن، فلا داعي للقلق.
في هذا القسم، سنوضح لك كيفية إعداد رسائل Google Business أثناء عملية التقديم المذكورة أعلاه وكذلك من لوحة معلومات ملف تعريف Google Business.
إعداد رسائل Google Business أثناء تطبيق ملف تعريف Google Business
لإنشاء ملف تعريف تجاري على Google، تحتاج إلى حساب شخصي. بافتراض أنك تمتلك واحدًا بالفعل، اتبع الخطوات التالية لإنشاء ملف تعريف تجاري على Google.
1. انتقل إلى موقع تطبيق Google Business.
3. قم بالتحقق من ملفك التجاري على Google. يمكنك الحصول على رمز التحقق الخاص بك عبر رسالة نصية قصيرة أو مكالمة صوتية آلية.
4. أضف الرسائل. ما عليك سوى ترك شريط التبديل قبول الرسائل قيد التشغيل لتتمكن من الوصول إلى رسائل Google Business بعد عملية تقديم الطلب.
بعد ذلك، سيُطلب منك تقديم بعض المعلومات الثانوية الاختيارية الخاصة بالعمل، مثل وصف العمل وساعات العمل وصور عملك. ينبغي عليك أن تفكر في ملء هذا النموذج لمنح علامتك التجارية مصداقية وجعلها أكثر جاذبية للعملاء.
بعد إكمال هذه الخطوات، سيتم إعادة توجيهك إلى لوحة معلومات ملفك التجاري على Google، حيث يمكنك تخصيص معلومات عملك بشكل أكبر أو البدء في الرد على رسائل Google Business.
هل تمتلك ملفًا شخصيًا تجاريًا على Google ولكنك لا تزال غير قادر على الوصول إلى رسائل Google التجارية؟ واصل القراءة لمعرفة كيفية إصلاح ذلك.
إعداد رسائل Google Business من لوحة معلومات ملف تعريف Google Business
يمكن للشركات إعداد رسائل Google Business من لوحة معلومات ملف تعريف Google Business أيضًا. يمكنك الوصول إلى ملفك التجاري على Google من خلال البحث عن عبارة "نشاطي التجاري" أو اسم نشاطك التجاري على بحث Google أو خرائط Google.
يمكن الوصول إلى ملفات تعريف Google Business على الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، لذا سنوضح لك كيفية التحقق من Google Business Messager من كلا الجهازين.
من الهاتف:
قم بالوصول إلى ملفك التجاري على Google.
انقر فوق العملاء.
اضغط على الرسائل.
حدد قم بتشغيل الدردشة.
من سطح المكتب:
1. قم بالوصول إلى ملفك التجاري على Google.
2. انقر فوق الرسائل.
3. حدد قم بتشغيل الدردشة.
الآن بعد أن قمت بتمكين رسائل جوجل للأعمال بنجاح، يمكنك اختيار الاستمرار باستخدام صندوق الوارد الأصلي المجاني وبدء المحادثة على الفور أو ربط API رسائل الأعمال من جوجل ببرنامج إدارة المحادثات مع العملاء مثل respond.io.
بعد ذلك، قمنا بتحديد بعض أفضل الممارسات لبدء محادثة والرد على الرسائل.
أفضل ممارسات رسائل Google Business
لاستخدام رسائل Google Business على أكمل وجه، يجب أن تكون على دراية بكيفية بدء العملاء محادثة مع نشاطك التجاري، وكيفية قراءة رسائل العملاء والرد عليها.
مساعدة العملاء في العثور عليك: نقاط دخول رسائل Google Business
نقاط الدخول هي نقاط اتصال يمكن للعملاء استخدامها لبدء محادثات مع نشاطك التجاري من خلال رسائل Google Business. هناك نقاط دخول متعددة لمراحل مختلفة من رحلة العميل.
على سبيل المثال، نقطة دخول الخرائط مخصصة للعملاء الذين يبحثون عن أي نشاط تجاري ذي صلة في محيطهم، في حين أن أداة الدردشة الخاصة برسائل Google Business مخصصة للعملاء المتواجدين بالفعل على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري.
يمكن للعملاء الوصول إلى نقاط الدخول فقط من خلال أجهزة iPhone أو Android. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على العملاء تثبيت تطبيق خرائط Google لفتح زر Chat على أي نقطة دخول والدردشة مع الشركات.
بعد ذلك، سنشرح نقاط الدخول القائمة على الموقع، وغير المحلية، والمدارة بواسطة العلامة التجارية.
نقاط الدخول القائمة على الموقع
تعتمد نقاط الدخول المستندة إلى الموقع على المواقع. إنها مفيدة للشركات لمساعدة العملاء الجدد في المنطقة على اكتشافهم.
سيجد العملاء زر Chat عندما يعرض بحثهم العديد من الشركات في منطقة معينة (الحزمة المحلية)، أو عندما يجدون قائمة شركتك على خرائط Google أو عندما يجدون موقعك عبر بحث Google.
كل ما عليهم فعله هو الضغط على زر Chat لفتح محادثة معك تلقائيًا. يدعم Respond.io نقاط الدخول المستندة إلى الموقع. تأكد من أنك قمت بتمكين لهم قبل دمجهم مع response.io أو أي تطبيق تابع لجهة خارجية أخرى.
نقاط الدخول غير المحلية
على عكس نقاط إدخال الموقع في رسائل Google Business، فإن نقاط الدخول غير المحلية لا تعتمد على الموقع. يتم استخدامها من قبل العملاء الذين يستخدمون بحث Google للعثور على عملك.
يمكن للعملاء استخدام هذا النوع من نقاط الدخول عندما يكتشفونك من خلال إعلانات البحث أو روابط الموقع أو المقتطفات المميزة حول النشاط التجاري في بحث Google. عند البحث عن عملك، سيكون زر الدردشة متاحًا للمستخدمين للدردشة معك على الفور.
إليك كيفية تمكين نقاط الدخول غير المحلية. في الوقت الحالي، لا يتكامل Response.io مع نقاط الدخول غير المحلية. إذا كان هذا شيئًا ترغب في رؤيته في المستقبل، اطلب هذه الميزة هنا.
نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية
يمكن للشركات تمكين نقاط الدخول المُدارة بواسطة العلامة التجارية لرسائل Google Business على الخصائص الرقمية التي تديرها أو تمتلكها. تتيح نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية إجراء محادثات من عناوين URL المضمنة أو الروابط أو مواقع الويب، بالإضافة إلى أدوات الدردشة التي تدمجها مع موقع الويب.
يتم استخدامها من قبل العملاء الذين يرسلون رسائل إلى الشركة مباشرة على موقعها الإلكتروني. بمجرد قيامك بتمكين نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية، يمكنك إنشاء أداة دردشة رسائل Google Business باستخدام response.io وإضافتها إلى موقعك.
كما ترى، هناك الكثير مما يمكن قوله عندما يتعلق الأمر بإعداد نقاط دخول رسائل Google Business. ومع ذلك، فإن الرد على رسائل العملاء أمر بسيط للغاية.
كيفية إرسال الرسائل إلى العملاء
في كل مرة يرسل إليك أحد العملاء رسالة، ستتلقى إشعارًا في صندوق الوارد الخاص بملفك التجاري على Google وإشعارًا فوريًا على هاتفك. سنوضح لك كيفية الرد على العملاء لاحقًا.
الطريقة الأسهل للرد على رسالة العميل هي النقر على إشعار الدفع، حيث سيتم إعادة توجيهك إلى الدردشة.
إذا كنت ترغب في زيارة صندوق الوارد في أي وقت آخر، فيمكنك الوصول إليه بعدة طرق. ابدأ بفتح لوحة معلومات ملفك التجاري على Google. من سطح المكتب، انقر فوق عرض الملف الشخصي > الرسائل. من الهاتف، انقر على اسم عملك > العملاء > الرسائل.
بدلاً من ذلك، افتح خرائط Google وأدخل اسم عملك والمدينة في شريط البحث. من سطح المكتب، انقر فوق إدارة ملفك التجاري. ثم انقر على الرسائل. من هاتفك، انقر على ملفك التجاري على Google. ثم حدد العملاء > الرسائل.
إذا اتبعت أيًا من الخطوات المذكورة أعلاه، فسيكون لديك الآن إمكانية الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بملف تعريف Google Business. بالإضافة إلى الرسائل النصية، يمكن للشركات والعملاء على حد سواء إرسال الصور من كاميراتهم أو معرض الصور الخاص بهم.
رسائل Google Business: مراسلة فردية
لحسن الحظ، تدعم خدمة المراسلة الخاصة بـ Google Business إشعارات القراءة لكل من العملاء والشركات للإشارة إلى ما إذا كانت الرسالة قد تمت قراءتها بعد تسليمها. وفيما يلي بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من هذا التواصل الفردي.
أولاً، قم بالرد الفوري على الاستفسارات. يوفر ملف تعريف Google Business متوسط أوقات الاستجابة الأولية للعملاء لمعرفة المدة التي تستغرقها للرد. إن الحفاظ على متوسط جيد لوقت الاستجابة الأولية يمكن أن يساعد في تعزيز الثقة والمشاركة.
بعد ذلك، فكر في إنشاء رسائل ترحيب آلية و قوائم الأسئلة الشائعة حتى يشعر العملاء بأنهم مسموعون ويمكنهم الحصول على إجابات للأسئلة الشائعة بسرعة للحصول على تجربة عملاء رائعة.
رسائل Google Business: بث & رسائل جماعية
في الوقت الحالي، لا يدعم تطبيق Google Business Messages المراسلة الجماعية. إنها ليست قناة مراسلة مثالية للبث أيضًا، حيث لا يمكن التغلب على نافذة المراسلة التي تبلغ مدتها 30 يومًا.
ولهذا السبب، ليس من الممكن دائمًا استهداف جماهير مجزأة برسائل مجمعة على هذه القناة. إذا لم تكن متأكدًا من ملاءمة هذه الخدمة لك، فسيساعدك القسم الأخير في اتخاذ القرار.
هل ينبغي عليك استخدام رسائل Google Business؟
تتمتع خدمة المراسلة هذه بإمكانيات كبيرة بفضل نقاط دخول العملاء الإستراتيجية مثل بحث Google وخرائط Google. ناهيك عن أن شركة جوجل تتمتع بقاعدة مستخدمين عالمية ضخمة. باعتباره محرك البحث المفضل عالميًا، فهو يوفر رؤية لا مثيل لها.
يجب على المتاجر التي لديها موقع فعلي التقدم بطلب للحصول على ملف تعريف Google Business وتمكين رسائل Google Business. إنها قناة مراسلة إضافية يمكن أن تكون مفيدة لمساعدة العملاء الجدد في المنطقة على اكتشافك.
لا يمكن للشركات التي لا تمتلك مواقع مادية تمكين نقاط الدخول المستندة إلى الموقع. ومع ذلك، لا تزال نقاط الدخول غير المحلية والتي تديرها العلامات التجارية قادرة على جلب قيمة لبعض الشركات.
لسوء الحظ، لا يبدو أن صندوق الوارد الخاص برسائل Google Business عبارة عن أداة مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم.
يمكنك التغلب على قيود صندوق الوارد هذا عن طريق ربط رسائل Google Business ببرنامج محادثة عملاء مراسلة متعدد القنوات مثل response.io، إلى جانب قنوات مراسلة أخرى مثل WhatsAppأو Facebook Messenger أو Telegram.
إن اتباع استراتيجية متعددة القنوات قد يؤدي إلى زيادة حجم رسائلك من منصات مختلفة بشكل كبير. لإدارة هذه المحادثات بكفاءة والحفاظ على توصيل المعلومات بشكل متسق، فكر في الاستفادة من response.io's AI Agent. تتمتع هذه الأداة بالقدرة على التعامل مع التفاعلات ذات القيمة المنخفضة، مما يقلل من عبء العمل على الوكلاء لديك ويبسط عملية الاتصال الخاصة بك.
بجانب الرسائل، تستخدم الشركات respond.io لبناء أتمتة معقدة، مراقبة أداء الوكلاء، دمج أنظمتهم لإدارة علاقات العملاء والمزيد. للشروع في العمل، سجل للحصول على حساب respond.io وقم بربط API رسائل الأعمال من جوجل.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءات إضافية
إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، فإليك بعض القراءات الإضافية التي قد تهمك:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![رسائل Google Business: الدليل الشامل [يونيو ٢٠٢٤]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71syWi9yPTQfxTiTJdqbxF/face349b9b6ae29e5b9d655310fffa85/UltimateGuide_GoogleBusinessMessages_b5ebdd3e29174a907e8791dbf2e02c07.jpg?q=70&fm=avif)
