محظور من استخدام علامات الرسائل أو فاتورة لإعلان مرفوض؟ يجب عليك الاتصال بدعم الفيسبوك للحصول على المساعدة. في هذه المدونة ، سنقوم بالإجابة على أسئلة مثل لماذا تحتاج إلى مساعدة من الفيسبوك وكيفية الاتصال بفريق مساعدة الفيسبوك. بالإضافة إلى ذلك، سوف تتعلم ما يجب عليك فعله وما لا يجب عليك فعله عند الاتصال بهم.
لماذا تحتاج إلى دعم الفيسبوك
إذا كنت تستخدم Facebook Messenger للأعمال، فمن المرجح أن تجد نفسك في وضع تحتاج فيه إلى مساعدة الفيسبوك. فيما يلي قائمة بالحالات التي قد تحتاج فيها إلى الاتصال بفيسبوك:
إليك الأخبار السيئة - الحصول على المساعدة من فيسبوك ليس بهذه السهولة التي تظن. بعض خيارات الاتصال لدعم الفيسبوك غير متوفرة للجميع وقائمة الحساب تخفي نموذج الاتصال.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية الاتصال بدعم الفيسبوك
كيف يمكن الوصول إلى الفيسبوك للحصول على المساعدة؟ هناك بعض الطرق للتواصل مع دعم عملاء فيسبوك:
من المحزن أن نماذج الدعم ودعم دردشة فيسبوك متوفرة فقط لبعض المستخدمين أو حسابات الإعلانات، بينما المحادثة الحية قد تكون متاحة فقط خلال ساعات العمل.
لحسن الحظ، الفيسبوك لديه عدد من النماذج المتخصصة للقضايا أو الأسئلة المشتركة التي يمكن لأي شخص الوصول إليها. تتضمن هذه النماذج دعم المدفوعات لأي مشكلات تتعلق بالدفع مقابل الإعلانات، و تقرير حقوق الطبع والنشر للإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك أو يتعدى عليها، و تقرير العلامة التجارية للإبلاغ عن الانتهاكات المزعومة لعلاماتك التجارية.
للمشكلات التي لا تغطيها النماذج المذكورة أعلاه، هناك نموذج أكثر عمومية يمكنك استخدامه.
نموذج اتصال خاطئ
بالنسبة لمعظم المستخدمين، الطريقة الوحيدة للاتصال بفريق مساعدة فيسبوك هو من خلال نموذج اتصال خاطئ ما. للحصول على دعم الفيسبوك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
1. تسجيل الدخول إلى حسابك على الفيسبوك.
2. على صفحتك على Facebook، انقر فوق في القائمة المنسدلة للحساب في الزاوية اليمنى العليا من شاشتك.
3. حدد المساعدة والدعم.
4. حدد التبليغ عن مشكلة.
5. اختر "حدث خطأ".
6. أكمل & أرسل نموذج الاتصال.
يمكنك عرض استجابة فيسبوك في صندوق دعم الصفحة. للوصول إلى علبة الوارد الخاصة بك، انتقل إلى إعدادات الصفحة > علبة دعم الصفحة.
دعم الفيسبوك بالبريد الإلكتروني
إذا كنت لا تحصل على رد بعد إرسال استمارات الاتصال، يمكنك محاولة الوصول إلى فيسبوك عن طريق البريد الإلكتروني. لا يوجد ضمان للحصول على رد، ولكن إذا كنت ترغب في زيادة فرصك للحصول على رد من فيسبوك، فهذه طريقة أخرى للنظر فيها.
الوصول إلى عناوين البريد الإلكتروني التالية لمعالجة المشاكل المقابلة:
تعطيل@fb.com - لاستعادة الحسابات المعطلة أو المخترقة، إعادة تعيين كلمات المرور والوصول إلى الصفحات المقفلة
استئناف@fb.com - للمساعدة المتعلقة بالحسابات المعلقة أو للطعن في المحتوى المحظور أو المحذوف.
[email protected] - للاستفسارات المالية أو الأمور المتعلقة بحساباتك.
[email protected] أو [email protected] - للوصول إلى فريق دعم إنفاذ القوانين على الفيسبوك
[email protected] - للأسئلة والقضايا المتعلقة ببياناتك
الإعلان@fb.com - لمشاكل عامة حول إعلانات فيسبوك
[email protected] - بالنسبة للمسائل المتعلقة بالملكية الفكرية
صفحات فيسبوك الرسمية
وأخيرا، لدى الفيس بوك أيضا عدد من الصفحات الرسمية التي يمكن رسالتها لأغراض الدعم. انتقل إلى الصفحة الرسمية على فيسبوك للدعم العام و صفحة ميتا للأعمال للاستفسارات المتعلقة بالأعمال.
بعد ذلك، سوف نتناول كيف يمكنك تحسين فرصك في تلقي المساعدة من دعم الفيسبوك.
أفضل الممارسات عند الاتصال بدعم فيسبوك.
هل تريد الحصول على مساعدة أفضل وأسرع من الفيسبوك؟ قمنا بوضع قائمة بأفضل الممارسات عند الاتصال بمركز مساعدة الفيسبوك.
تحقق من مركز مساعدة الأعمال على فيسبوك.
وكما نعلم، فإن فيسبوك ليس مستجيبًا تمامًا لطلبات الدعم.. قبل التواصل معهم للحصول على المساعدة، حاول البحث عن حل في مركز مساعدة الأعمال على الفيسبوك، وتشمل قائمة شاملة بمواضيع الدعم.
ما لم تتعامل مع مشكلة معقدة، ستجد حلاً في مركز المساعدة دون الاتصال بدعم الفيسبوك. على كل حال إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من شخص حقيقي، فاقرأ لمعرفة كيف يمكنك تسريع العملية.
اختر المنطقة المناسبة والموضوع.
يساعد اختيار المنطقة والموضوع الأيمن في نموذج الاتصال على نقل استفسارك إلى القسم الصحيح.
على سبيل المثال، إذا تم تحصيل رسوم عليك عن إعلان غير مسلم، اختر الإعلان كمنطقة، والفواتير والمدفوعات كموضوع، وفواتير لإعلان مرفوض كموضوع تفصيلي.
كن وصفيًا في ردك.
لمساعدة الوكيل على فهم مشكلتك، قم بتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات عند وصف مشكلتك أو إرسال استئناف.
إذا تم منعك من استخدام علامات الرسائل بسبب انتهاكات السياسة العامة، قم بالرد بتفسير مفصل لسبب وقوع الخطأ. على سبيل المثال، لم يكن الوكيل الجديد على دراية بقواعد علامة الرسائل . ثم تبرر لماذا ينبغي رفع الحظر.
بينما تريد إعطاء كل التفاصيل، اذهب مباشرة إلى النقطة ولا تطيل في الحديث. لا تضف أي معلومات غير ذات صلة أو الأسوأ، لا تتحدث عن الخسائر التي تكبدتها أعمالك بسبب الحظر. التظلم لن يصلك إلى أي مكان!
افتح تذكرة أخرى إذا تم إغلاق تذكرتك
في بعض الأحيان، قد يغلق فيسبوك تذكرة الدعم الخاصة بك عندما لا يتم حل المشكلة بشكل كامل. تذكر، فقط لأن فيسبوك أغلق طلب الدعم الخاص بك، لا يعني أن الأمر قد انتهى. يمكنك فقط فتح نموذج جديد باستخدام نموذج "حدث خطأ".
كن صبورًا.
الصبر هو فضيلة، خاصة عندما يتعلق الأمر بدعم الفيسبوك. حتى لو كنت قد قدمت سردا مفصلا للمشكلة، قد تضطر إلى شرحها مرارا وتكرارا لمختلف وكلاء الدعم الذين يرسلون لك إجابات مسبقة.
قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
المزيد من القراءة
إذا كنت ستبدأ باستخدام دردشة الأعمال على الفيسبوك، فإننا ننصحك بقراءة هذه المقالات الثلاث.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![دعم الفيسبوك: كيفية الاتصال بالفيسبوك للحصول على المساعدة [مارس 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png?q=70&fm=avif)
