هل يواجه عملك صعوبة في الحصول على تفاعل مع حملات التسويق؟ يعد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي بديلاً شائعًا لتسويق البريد الإلكتروني التقليدي، لكن قد يكون مدى وصولك محدودًا إذا كنت تعتمد على المنشورات فقط. يسمح لك تسويق فيسبوك ماسنجر ببدء المحادثات والتواصل بشكل استباقي مع جمهورك المستهدف.
اقرأ لتكتشف كيفية استخدام تسويق ماسنجر لتوليد وتأهيل العملاء المحتملين ودفعهم عبر مسار التسويق. سنوضح لك ما يمكنك القيام به مع الميزات الأصلية لفيسبوك وكيف يمكنك تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك من خلال الاتصال بمنصة الرسائل.
التسويق عبر فيسبوك ماسنجر مقابل الطرق التقليدية
تقليديًا، يبدأ التسويق بالإعلانات. بينما تظل الإعلانات أساسية، فإن وجهتها تتغير. في الماضي، كانت تُستخدم في حملات توليد العملاء المحتملين لجمع عناوين البريد الإلكتروني أو لتوجيههم إلى صفحة منتج على موقع الويب.
عندما يدخل العملاء المحتملون عنوان بريدهم الإلكتروني، فإنهم ينضمون إلى عملية تغذية حيث سيتلقون معلومات مصممة لتوجيههم نحو الشراء. إذا ذهبوا إلى صفحة المنتج، يُطلب منهم عادة اتخاذ قرار الشراء على الفور.
قيود تسويق البريد الإلكتروني والإعلانات المباشرة للمنتجات
هناك مشاكل مع كلا الطريقتين. بينما يسمح البريد الإلكتروني للأعمال بالبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين، لا يوجد ضمان لقراءة هؤلاء العملاء المحتملين للبريد الإلكتروني. في الواقع، وفقاً ل أسعار مفتوحة نموذجية، سيكون أقل من 15% منها.
الإعلانات التي توجّه إلى صفحة منتج غالبًا ما تجعل العملاء المحتملين يفقدون الاهتمام إذا لم يكونوا مستعدين للشراء. يحتاج المشترون العاديون لرؤية إعلان عدة مرات قبل أن يكونوا مستعدين للشراء. ومع ذلك، فإن إتاحة الفرصة لمناقشة المنتج تسرع هذه العملية.
ستفقد الأعمال التجارية التي تعتمد على الطرق التقليدية الفرص للتفاعل والتحويل. يوفر تسويق الرسول قناة أكثر استجابة لتوليد الخيوط و المزيد من التوقعات المستهدفة، مع متوسط معدل فتح 80%.
أي تطبيق الرسائل هو الأفضل للوصول إلى الاحتمالات يختلف اعتماداً على حيث كنت. أحد أكثر تطبيقات المراسلة شعبية هو فيسبوك ماسنجر، حيث يضم ما يقرب من مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم.
فيسبوك ماسنجر هو حتى الآن الأكثر شعبية لتطبيقات المراسلة في الولايات المتحدة، ويستخدم على نطاق واسع على مستوى العالم. إذا كان جزء كبير من البلد المستهدف يستخدمه، فإنه يستحق إضافته كقناة تسويقية.
فوائد فيسبوك ماسنجر للتسويق.
تقوم العديد من الشركات بإعلانات فيسبوك مع مشاركات مميزة، ولكن قد لا تكون مستهدفة بدقة، وسهل تمريرها. للحصول على القيمة الكاملة للتسويق على فيسبوك، لا تتجاهل إعلانات رسينجر، التي تحصل على مشاركة أكثر و لديها ROI أعلى من الإعلانات.
بمجرد أن تبدأ في الحصول على جهات الاتصال من هذه الإعلانات، يمكنك إما الرد عبر مجموعة أعمال ميتا (صندوق الأعمال التجارية القديمة في فيسبوك) أو الاتصال بمنصة مثل respond.io لأتمتة وتوسيع قدرات المراسلة الخاصة بك. سوف نناقش هذه الخيارات لاحقًا.
أولاً، فكر في هذه الأسباب لإضافة ماسنجر إلى استراتيجيتك في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.
الحصول على جهات الاتصال.
أنت بحاجة إلى أشخاص للاتصال بك قبل أن تتمكن من رسالتهم، لذا فالخطوة الأولى للحصول على جهات الاتصال هي انقر على الإعلانات أو التي ترعاها.
عندما يتصل بك شخص ما عبر فيسبوك ماسنجر، ستحصل على معلومات اتصال محدودة، بما في ذلك اسمه وملفه الشخصي. ما تتعلمه من ملفك الشخصي سيساعدك في تعريف جمهورك بشكل أفضل لاستهدافهم.
نقل العملاء المحتملين عبر مسار التسويق بشكل أسرع.
الاتصال عبر البريد الإلكتروني يكون بطيئًا ومن المحتمل أن لا يولى العملاء المحتملون الانتباه لكل بريد إلكتروني في حملة التقطير. غالبًا ما تتبع الإعلانات نهج للرش والصلاة، حيث تأمل الشركات أن يرى الجمهور المناسب الإعلانات بما يكفي من المرات ليلتفت إليها.
مع تسويق ماسنجر، يمكنك قياس اهتمامات العملاء المحتملين والإجابة على أي أسئلة على الفور. إذا كانت التوقعات غير جاهزة للشراء، يمكنك المتابعة في استهدافهم برسائل مدعومة استنادًا إلى الأفكار المكتسبة من المحادثة.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء مع اتصال شخصي.
حملات فيسبوك ماسنجر الناجحة تحدث اتصالًا شخصيًا. رغم أن المحادثات غالبًا ما تكون آلية، يمكن للأعمال التجارية أن تضفي طابعًا إنسانيًا على التجربة من خلال شخصية واقعية.
تظهر الحملات التي تشجع العملاء المحتملين والزبائن على الدردشة أن الأعمال تهتم بملاحظات عملائها. استخدام الماسنجر إلى الرد على التعليقات على مشاركات صفحتك هو طريقة أخرى لبناء هذا الاتصال.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال من خلال respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
التسويق على فيس بوك ماسنجر : ماذا يجب أن تعرف
الآن بعد أن كنت تعرف فوائد تسويق فيسبوك ماسنجر، دعونا ننظر إلى ما عليك فعله للبدء. هناك خياران للتفكير اعتمادًا على احتياجات شركتك.
منصة Meta Business Suite مقابل منصة Facebook Messenger مع المجيب.io
فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية هو جزء قياسي من مجموعة الأعمال التجارية في ميتا. يجب على الشركات التي تتطلب وظائف إضافية الترقية إلى Facebook Messenger Platform و وربطها بـ response.io. إليك ميزات وحدود كليهما.
صندوق مجموعة الأعمال التجارية ميتا
لبدء استخدام فيسبوك ماسنجر للتسويق، كل ما تحتاجه هو صفحة عمل فيسبوك، الذي يمنحك حق الوصول إلى صندوق البريد الوارد لمجموعة الأعمال التجارية في ميتا.
إنه مجاني تماما للتسجيل في حافظة أعمال Meta، يعرف سابقا بحساب عمل فيسبوك، ولا توجد رسوم لإرسال الرسائل. ومع ذلك، انقر فوق إعلانات ميسنجر تحمل تكاليف الإعلان العادية على الفيسبوك.
يمكن لأي شخص يزور صفحتك أن يرسل لك رسائل ويمكنك الرد؛ حتى لو كنت لا تقوم بأي تسويق نشط، فبإمكان الناس البحث عن عملك التجاري والاتصال بك، ويمكنك الرد في أي وقت.
Meta Business Suite لديها العديد من الميزات المدمجة المفيدة للتسويق: يمكنك تعيين الاستجابات التلقائية الأساسية مثل الرسائل البعيدة و الأسئلة الشائعة، حافظ على جميع محادثات جهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد وتنظيم معلومات الاتصال للاستهداف في المستقبل.
وعادة ما تكون هذه السمات كافية بالنسبة للأعمال التجارية الأصغر حجما، ولكن الأعمال التجارية الكبيرة ستواجه تحديات. إذا كنت ترسل أو تستلم أكثر من 40 رسالة في الثانية، فستتوقف الرسائل عن الذهاب إلى صندوق الوارد الخاص بك.
هناك قيد آخر للشركات التي تستخدم صندوق الوارد الأساسي لبرنامج Meta Business Suite وهو أنه لا يمكنك إرسال رسائل البث.
منصة Facebook Messenger متصلة بالرد .io
الشركات الأكبر التي ترسل أعدادا كبيرة من الرسائل وتريد ميزات أتمتة متقدمة ستستفيد من ربط الفيسبوك بمنصة الرسائل مثل respon.io.
هذا يسمح لك بإرسال واستقبال حجم كبير من الرسائل. يمكنك أيضا حفظ جهات الاتصال الخاصة بك وتنظيمها مع العلامات.
أحد القيود على منصة واجهة برمجة التطبيقات لفيسبوك هو أنه بمجرد قيام العميل بالاتصال، فإن الشركات لديها نافذة مراسلة للرد عليها على مدار الساعة. بعد انتهاء صلاحية النافذة، لا يمكن للأعمال التجارية مواصلة المحادثة إلا عن طريق إرسال رسالة مع علامة رسالةFacebook.
العلامات الأربعة هي تحديث الحدث المؤكد، تحديث ما بعد الشراء، تحديث الحساب والوكيل البشري. ومع ذلك، فإن هذه الأخيرة متاحة فقط لبعض المنصات، بما في ذلك Respond.io. تتمتع العلامة البشرية باستخدامات مرنة، وسنتناول ذلك لاحقًا.
باستخدام هذه العلامات، يسمح للشركات بإرسال رسالة بث . ومع ذلك، من المهم لـ استخدامها مع التقدير لتجنب الحظر. لا يمكنك إرسال أي شيء يقع خارج فئة العلامة.
تسمح لك العلامات بالبقاء على اتصال مع جهات الاتصال الخاصة بك والعملاء، وتوفر لهم تحديثات قيمة. على سبيل المثال، استخدم علامة تحديث الحساب لإطلاع جهات الاتصال على الميزات الجديدة المضافة إلى حسابها.
فيسبوك ماسنجر التسويق السريع بالاستجابة
الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام منصة مراسلة الفيسبوك المرتبطة بـ respond.io لتعزيز قدراتك التسويقية.
إنشاء وتأهيل العملاء المحتملين باستخدام أتمتة الرسائل في respond.io
في كل مرة يقوم شخص ما بالاتصال بالرد على إعلان أو التعليق على مشاركة، لديك الفرصة لإرسالهم.
يساعدك Respond.io تلقائياً على تنظيم جهات الاتصال الجديدة والرد عليها فوراً. إعداد الرسائل الآلية باستخدام سير العمل لتوفير المعلومات وطرح الأسئلة.
كما يمكن للمحادثات المؤتمتة أن تميز بين خيوط التسويق المؤهلة. فعلى سبيل المثال، سأل جهات الاتصال عن مستوى فائدتها وماهية نطاق أسعارها. إذا اختروا رداً معيناً يشير إلى الرغبة في الشراء، يمكن أن يقوم سير العمل بتعيينهم تلقائياً للبائع.
إشراك جهات الاتصال باستخدام الرد على التعليقات عن طريق ماسنجر
طريقة أخرى للحصول على جهات الاتصال هي عن طريق تشجيع التعليقات على منشوراتك والرد عليها عن طريق رسينجر. استخدام جواب.io إلى تتبع التعليقات وتعيين الردود التلقائية عليها.
على سبيل المثال، اطلب من الناس ترك رمز القلب التعبيري في التعليقات للإشارة إلى الاتفاق أو الحاجة إلى مزيد من المعلومات. باستخدام respond.io، اختر خيار تتبع التعليقات ورد تلقائياً لتشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ الخطوات التالية المرغوبة.
هذا لا يجذب العملاء المحتملين فحسب، بل يحول المعلقين أيضًا إلى جهات اتصال، مما يوسع فرصتك لاستهدافهم.
إرسال رسائل جماعية باستخدام علامة الوكيل البشري الخاصة بـ respond.io.
الميزة لاستخدام جواب.io هي أن لديك علامة الوكيل البشري التي تمدد نافذة الرد الخاصة بك إلى سبعة أيام. يمكن استخدام هذه العلامة لأنواع مختلفة من الرسائل طالما أنها متوقعة وليست ترويجية بشكل علني في طبيعتها.
على سبيل المثال، يمكنك إجراء مسابقة حيث يرسل الناس في الطلبات ويتم الحكم أو الرسم المحظوظين لاحقاً. شروط المسابقة قد تعد بشفرة خصم لجميع الوافدين. يمكنك إرسال هذه المجموعة من الناس الخصم باستخدام العلامة.
إرسال رسائل ترويجية عادية أو تحديثات إلى جهات الاتصال التي تختار الدخول
الإشعارات المتكررة هي ميزة جديدة تسمح لمستخدمي منصة رسينجر بإرسال رسائل ترويجية بشرط أن تختار جهات الاتصال. طلبات الاختيار الصريح مسموح بها فقط خلال نافذة الرسائل على مدار الساعة، ويمكن لجهات الاتصال اختيار الإشعارات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية.
هذه طريقة رائعة لإرسال الرسائل الإخبارية أو النصائح أو التحديثات حول المنتجات التي تهتم جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك أيضا استخدام هذه الإشعارات لتشجيع جهات الاتصال على إرسال رسالة إليك.
لاحظ أن الإشعارات تحتاج إلى الإعداد في منصة مطوري الفيسبوك ولا يمكن إرسالها مباشرة من respon.io. ومع ذلك، فإن ردود جهات الاتصال على الإخطارات ستذهب إلى صندوق الوارد للإجابة.
احصل على إلهام من حملات التسويق على فيسبوك
وقد حققت العديد من العلامات التجارية نجاحاً في حملات تسويق فيسبوك ماسنجر. إليك البعض منها.
حملة فيسبوك ماسنجر: ملابس كيسوهي
لقد اعترفت كيسوشي العلامة التجارية للنساء الفييتناميات بالملابس على فيس بوك كقناة تسويق مهمة باعتبارها واحدة من أفضل تطبيقات الرسائل في البلاد. واستخدم بشكل منتظم مزيجا من الإعلانات المنشورة على الفيس بوك وإعلانات الرسائل التي تم رعايتها.
كيف فعلوا:
أرادت أن ترى نوع الإعلانات الأكثر نجاحا، لذلك قامت بحملة انقسام. وقد تم تحسين مجموعة من الإعلانات للرسائل ومجموعة أخرى للمشاركة في المشاركة، مستهدفة نفس الجمهور.
لكلا الإعلانين، سينقر الناس للتسوق مباشرة في ميسنجر. وفي حين أن الحملتين كانتا تقومان بدور رائد في المشاهدين إلى نفس المكان، تبين للكيسوهي أن إعلانات الرسائل التي تم رعايتها كانت لها نتائج أفضل بكثير. وكان من الأرجح أن يتعامل الناس مع المحتوى الذي يتلقونه عن طريق ماسنجر.
النتائج :
بالنسبة لإعلان الرسالة، كان معدل التحويل أعلى بـ 3.2 X من معدل إعلانات الوظائف. كان هناك تكلفة أقل بنسبة 86% على الشركة للحصول على شراء، وعموما، كان هناك 10 X مدخرات على الإنفاق الإعلاني!
حملة رسول الفيسبوك: مجموعة التأمين FWD
وكانت مجموعة FWD، وهي مورد تأمين في تايلند، تسوق بانتظام مع إعلانات فيسبوك التي أدت إلى موقعها على شبكة الإنترنت وشهدت نتائج متواضعة. عندما تحولت إلى الإعلانات التي ضغطت على ماسنجر وحسنت تدفق محادثاته، كانت هناك زيادة هائلة في المبيعات.
كيف فعلوا:
قام بالضغط على حملة ماسنجر التي سمحت للناس بطرح أسئلة حول خدمات شركة التأمين والحصول على عروض الأسعار. وساعدت المحادثة الآلية في تهيئتها لأنفسها، ومن ثم يمكنهم الذهاب إلى الموقع لإجراء عملية شراء.
النتائج :
مقارنة بإعلانات الفيس بوك القياسية للموقع الشبكي، كان للإعلانات في ميسنجر 5.4X معدلات تحويل أعلى، وكان الإنفاق الإعلاني أقل بنسبة 5.6X.
إضافة اللمسة الشخصية للتمكن من الدردشة مع شخص ما خفف من مخاوف التوقعات وكان ذلك كافياً لدفعهم إلى اتخاذ قرار الشراء.
هل أنت مستعد لتجربة تسويق فيسبوك ماسنجر مثل هذه الشركات؟ قم بالتسجيل للحصول على الردّ.io للاستفادة الكاملة من فرص التسويق الخاصة بك على الفيسبوك وإدارة الحجم الكبير من النتائج التي ستحصل عليها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءات إضافية.
فكر في قراءتها لمعرفة المزيد حول استخدام فيسبوك ماسنجر.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
