تجارة فيسبوك ماسنجر: دليل التجارة الإلكترونية على فيسبوك

إيكومرس Facebook Messenger هو استخدام قناة الرسائل الخاصة بفيسبوك، ماسنجر، لشراء وبيع المنتجات أو الخدمات. من خلال دمج ماسنجر مع منصة التجارة الإلكترونية، يمكن للأعمال الاستفادة من قدرات الرسائل القوية للقناة لتقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا ومحادثة للعملاء. إذا كنت تفكر في تنفيذ التجارة الإلكترونية على فيسبوك ماسنجر، تابع القراءة لتتعرف على المزيد!

ما هي تجارة فيسبوك ماسنجر؟

على الرغم من استخدام المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني تقليديًا لبيع المنتجات والخدمات، إلا أن لديهم بعض القيود.

قد يكون من الصعب التنقل في المواقع الإلكترونية، وقد يتخلى العملاء عن عرباتهم بسبب عملية دفع معقدة. وبالمثل، تميل الرسائل الترويجية أو البيع إلى الانتهاء في مجلدات البريد المزعج أو تنسى في صناديق الوارد المزدحمة.

لتجاوز هذه العيوب، اتجهت الشركات إلى قنوات بديلة مثل منصات الوسائط الاجتماعية والرسائل الفورية للتجارة الإلكترونية.

فيسبوك ماسنجر هو واحدة من العديد من القنوات التي أصبحت متزايدة الشعبية مع تحول المزيد من المستهلكين إلى تطبيقات المراسلة للتواصل مع الشركات، بينما تبحث الشركات عن طرق للتفرد في سوق مزدحم عبر الإنترنت.

مع التجارة الإلكترونية عبر ماسنجر، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء حيثما كانوا، وتقدم خدمة ودعم العملاء في الوقت الحقيقي. كما أنه يبسط عملية الشراء عن طريق تمكين العملاء من إكمال عمليات الشراء مباشرة داخل تطبيق ماسنجر.

الآن، دعونا نفحص لماذا تستخدم الشركات هذه القناة للتواصل مع العملاء وزيادة المبيعات.

لماذا تستخدم التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك؟

هناك عدة أسباب تجعل الأعمال التجارية تستخدم فيسبوك ماسنجر للتجارة الإلكترونية. يمتلك ماسنجر نطاقًا كبيرًا يصل إلى 931 مليون مستخدم نشط شهريًا، مما يوفر للأعمال جمهورًا كبيرًا للتواصل معه. من المحتمل أن عملاءك الحاليين والمستقبليين هم على هذه القناة.

فيسبوك ماسنجر يقلل من حواجز الشراء من خلال السماح للعملاء بتصفح المنتجات، وطرح الأسئلة، وإكمال المعاملات كلها داخل فيسبوك ماسنجر. يمكنهم إكمال عمليات الشراء دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق أو زيارة موقع ويب منفصل.

يمكن لهذه التجربة المبسطة أن تساعد على خفض معدلات التخلي عن العربات، مما يحسن المبيعات للأعمال.

بالمقارنة بالبريد الإلكتروني، يوفر ماسنجر فيسبوك أيضًا للعملاء تجربة أكثر كفاءة وملاءمة عند الشراء من عملك. يمكن للعملاء إرسال رسالة إلى عملك في أي وقت، من أي مكان والحصول على استجابة سريعة ومخصصة.

نظرًا لأن العملاء يتحققون من رسائلهم الفورية أكثر تواتراً من رسائل البريد الإلكتروني، فإن هذه المحادثات الأسرع يمكن أن تسفر عن تجربة أفضل للعملاء. ويمكن أن يؤدي بدوره إلى المزيد من المبيعات ورضا العملاء.

من خلال التفاعل مع العملاء في ماسنجر، يمكن للأعمال بناء علاقات أقوى وزيادة ولاء العملاء. دعونا نلقي نظرة على بعض الشركات التي استفادت من دمج التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك ماسنجر.

علامتان تجاريتان تحققان النجاح بفضل التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك.

الآن بعد أن عرفت كل شيء عن التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك ماسنجر، من السهل أن ترى لماذا تستخدمه العديد من العلامات التجارية الكبرى. إليك بعض العلامات التجارية الكبيرة التي استفادت من التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك ماسنجر.

هيونداي

هيونداي أنشأت مساعدًا رقميًا مدعومًا من ماسنجر لتسهيل المحادثات السريعة وجمع العملاء المحتملين. على مدى أسبوعين، اختبرت هذا النظام الجديد مقابل نظام الهاتف والبريد الإلكتروني الموجود ووجدت نتائج مشجعة جدًا.

شهد صانع السيارات معدل مبيعات أعلى بمعدل 4 أضعاف، ومعدل تحويل أعلى بمعدل 3.5 أضعاف، وانخفاض بنسبة 13% في تكلفة الحصول على العملاء باستخدام نظام ماسنجر الخاص به مقارنة بمتابعة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف.

كمومو

لزيادة المبيعات، أنشأت كمومو حملة استمرت شهرًا وأعطت قسائم خصم للأشخاص الذين نقروا على إعلاناتها وبدؤوا محادثات. مقارنة بإعلانات فيسبوك العادية التي دعَت العملاء لزيارة صالات عرضها الحالية، أظهرت إعلانات ماسنجر هذه تفاعلًا أعلى بكثير.

شهدت علامة الملابس الداخلية تقريبًا انخفاضًا بنسبة 56% في تكلفة تحويل المبيعات عبر الإنترنت، و45% في تكلفة الاتصال الجديد عبر الرسائل، و45% في تكلفة المحادثة.

هل تشعر بالإلهام؟ في القسم التالي، سنناقش كيف يمكن للشركات الاستفادة من فيسبوك ماسنجر للتجارة الإلكترونية.

طرق مختلفة لاستخدام التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك.

على الرغم من أنه معروف في الغالب كوسيلة مراسلة فورية، هناك عدد من الطرق التي يمكن أن تستخدم بها الشركات فيسبوك ماسنجر للتجارة الإلكترونية.

إليك بعض الطرق التي يمكن للأعمال التجارية من خلالها تعزيز المبيعات وتحسين تجربة العملاء باستخدام التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك ماسنجر.

أدوات تجارة الماسنجر.

واحدة من أكثر الطرق شعبية هي استخدام أدوات التجارة في Messenger، مثل متجر فيسبوك، كتالوج، Meta Pay، وإعلانات Messenger click-to-chat.

مع هذه الأدوات، يمكن للأعمال التجارية إنشاء أول متجر على الإنترنت للهاتف، عرض منتجاتها داخل ماسنجر، وتمكين العملاء من إكمال المعاملات داخل ماسنجر باستخدام الدفع على الفيسبوك.

متجر فيسبوك رائع للشركات الصغيرة التي بدأت، حيث إنه سهل الإعداد والاستخدام. على كل حال فإنه محدود عندما يتعلق الأمر بتخصيص مظهر المتجر أو المنتجات المعروضة فيه. يمكن قول الشيء نفسه أيضاً بالنسبة للكتالوج.

من المرجح أن تحصل الشركات الكبيرة التي لديها عدد كبير من الخدمات والمنتجات على عروضها على منصات التجارة الإلكترونية المتخصصة. لحسن الحظ، يعمل ميسنجر بشكل جيد مع منصات طرف ثالث.

Facebook Messenger مدمج مع منصات التجارة الإلكترونية.

يمكن دمج ماسنجر فيسبوك أيضًا مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وWooCommerce، مما يمكّن العملاء من الدردشة مع الشركات من تطبيق ماسنجر.

يسمح ذلك أيضًا للشركات بإرسال رسائل تتعلق بالمنصة مثل إشعارات سلة التسوق المتروكة أو تحديثات الشحن إلى العملاء عبر Messenger.

وأخيرا، يمكن للشركات أن تعطي للعملاء تجربة أفضل في المبيعات من خلال فيسبوك ماسنجر عن طريق ربط قناتهم ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل respon.io.

Facebook Messenger متصل بـ Respond.io

تُعد Respond.io منصة لرسائل الأعمال التجارية التي تفتح الإمكانات الكاملة لـ Facebook Messenger للتجارة الإلكترونية، خاصة بالنسبة للشركات ذات الحجم الكبير من العملاء أو الفرق الكبيرة من الوكلاء. دعونا نستعرض بعض ميزاتها.

تقدم Respond.io منشئ آلي مرن يمكّن الشركات من الرد تلقائيًا على العملاء، توجيه وتعيين العملاء للفرق أو الوكلاء المناسبين والتعامل مع الأسئلة المتكررة.

هذا، بالإضافة إلى ميزات مثل الردود المعلبة، يسمح للشركات التي لديها عدد كبير من المحادثات الواردة أن تجيب على عملائها بشكل أكثر كفاءة.

يمكن للأعمال التجارية بدء المحادثات مع العملاء من خلال استخدام علامات الرسائل. وإذا كانت شركة ما تحتاج إلى إرسال العروض الترويجية، فإن وحدة البث تجعل ذلك سهلاً. وإذا كانت شركة ما بحاجة إلى إرسال العروض الترويجية، فإن وحدة البث تجعلها سهلة.

يمكن أيضًا دمج Respond.io مع منصات التجارة الإلكترونية بشكل تلقائي لإرسال رسائل سلة التسوق المتروكة، وإرسال تأكيد الطلبات أو تحديثات الشحن. كما يمكنها الاتصال بأدوات مثل Clearbit لتأهيل العملاء أو CRMs مثل Hubspot أو Salesforce من أجل توليد صفقات المبيعات.

للشركات التي لديها عملاء على قنوات متعددة مثل WhatsApp، Instagram أو Telegram، فإن قدرات Respond.io متعددة القنوات تتيح لها البيع والتحدث إلى العملاء من منصة واحدة. يمكن للوكلاء الوصول إلى سجل محادثة كل عميل عبر جميع قنوات المراسلة المتصلة في موضوع واحد.

ويمكن للأعمال التجارية أيضا أن ترصد أداء الوكيل من خلال المنصة، وتعطي الأعمال التجارية بيانات آنية ونظرات ثاقبة عن كيفية أداء وكلائها في محادثات رسنجر، بما في ذلك المقاييس مثل وقت الاستجابة، ومعدل الاستبانة ورضا العملاء.

هناك العديد من قصص نجاح رسينجر هناك ويمكن لعملك أن يكون واحدا منها. قم بالتسجيل للحصول على Facebook Messenger و قم بتوصيله بالرد على .io اليوم! ابدأ تجربتك المجانية مع respond.io لتحسين التجارة الإلكترونية عبر Facebook Messenger.

المزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة، إليك بعض المشاركات الأخرى التي قد تجدها مفيدة:

• Facebook Messenger CRM: كيفية الاتصال CRM مع Facebook Messenger على الرد.io

• الرد التلقائي في فيسبوك ماسنجر: دليل كيفية القيام بذلك.

• فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: الدليل النهائي