بث الرسائل عبر ماسنجر: كيفية إرسال بث عبر ماسنجر فيسبوك [يوليو 2023]

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام فيسبوك ماسنجر لإرسال رسائل جماعية؟ في هذه المقالة، سنستعرض ما هو بث فيسبوك ماسنجر، كيفية استفادة الشركات منه وأفضل طريقة لاستخدامه. وأخيرا، سوف نمر أيضا بكيفية إعداد بث ماسنجر مع جواب.io.

بث فيسبوك ماسنجر مقابل تسويق البريد الإلكتروني: أيهما أفضل؟

إشعارات الطلبات. تحديثات الشحن. إطلاق المنتجات. وتعتمد الأعمال التجارية على القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني لبث الرسائل لهذه الأغراض.

على الرغم من أنها طريقة الذهاب لإرسال الرسائل الجماهيرية، فإن ذلك لا يعني أنها فعالة في الوصول إلى أو بناء علاقة مع العملاء.

مع بث البريد الإلكتروني، هناك فرصة كبيرة لأن بعض جهات الاتصال في القائمة البريدية الخاصة بك لا تتلقى البث الخاص بك لأن معظم مقدمي البريد الإلكتروني الرئيسيين يقومون بتصفية بعض رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلدات Junk أو المزعج.

وللبريد الإلكتروني أيضا مشكلة مع معدل مفتوح منخفض من 15% فقط. محتوى غير ذي صلة، رسائل البريد الإلكتروني أو البريد المزعج، قوائم البريد الإلكتروني القديمة، وقت التسليم والمحتويات غير المحسنة للجوال هي بعض الأسباب التي تؤثر على السعر المفتوح.

وكثيرا ما تكون مواضيع البريد الإلكتروني متناثرة، مما يجعل من الصعب تتبع تاريخ المحادثة في السياق. في كثير من الأحيان، ينسى العملاء الرد على جميع المتلقين، ويهملون شخص ما في الخريطة، أو قد لا يردون على نفس البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال، إذا أرسل أحد العملاء بريداً إلكترونياً جديداً يطلب متابعة الرد على البث, وسيحتاج الوكيل إلى المرور عبر رسائل البريد الإلكتروني المتعددة للعثور على المحادثة المذكورة قبل الاستجابة.

إذاً ما الذي يمكن أن تفعله الشركات لتحسين هذا؟ بإمكانهم أن يحولوا إلى تطبيقات الرسائل الفورية مثل Facebook Messenger للوصول إلى العملاء بسرعة وفعالية. في القسم التالي، سوف نقدم بث رسول الفيسبوك وفوائده.

لماذا تستخدم بث Facebook Messenger؟

تم إطلاقه في عام 2011، فيسبوك ماسنجر هو واحد من أكثر تطبيقات الدردشة شعبية مع 1.3 مليار مستخدم شهري نشط في جميع أنحاء العالم.

قناة المراسلة هذه خاصة شعبية في الولايات المتحدة بسبب قدرتها على دمج الرسائل القصيرة في التطبيق. وهذا يسمح للمستخدمين بالوصول إلى كل من رسينجر ورسائل نصية في مكان واحد، لمساعدتهم على البقاء على رأس محادثاتهم.

إليك بعض فوائد استخدام بث فيسبوك ماسنجر بالبريد الوارد مثل respon.io:

• معدل فتح مرتفع: برامج فيسبوك ماسنجر لديها معدل مفتوح متوسطه 80% لأن الناس يقضون وقتاً أطول في التحقق من الرسائل على ماسنجر مقارنة بالبريد الإلكتروني

• رسالة مختصرة: تقدم رسائل قصيرة وسهلة الفهم لجذب اهتمام العملاء وزيادة تفاعلهم.

• الرد الفوري: يوفر الردود الفورية ويدعم ميزات التشغيل الآلي مثل الردود الفورية حتى لا يترك العملاء مطلقا معلقين

• المتابعة: يسمح لك بتتبع سجل المحادثة والحصول على نظرة عامة على الملف الشخصي لجهة الاتصال حتى يمكنك متابعة استفسارات العملاء بسهولة

في القسم أدناه، سنقدم لك جميع المعلومات التي تحتاج لمعرفتها حول بث فيسبوك ماسنجر.

بث فيسبوك ماسنجر: ما يجب أن تعرفه

مهتم بمعرفة المزيد عن بث فيسبوك ولكن لا تعرف ما إذا كان مناسبا لعملك؟ سوف نقوم بتفصيل كل ما تحتاج إلى معرفته لمساعدتك على اتخاذ القرار.

خلافا لقنوات الرسائل الأخرى مثل Viber و WhatsApp، لا يدعم صندوق الوارد لصفحة فيسبوك عمليات البث. الأعمال التجارية تحتاج إلى صندوق بريد مثل الردّ.io لإرسال رسائل إذاعية.

لا يمكن إرسال بث ماسنجر فيسبوك إلا للعملاء الذين أصبحوا جهات الاتصال الخاصة بك على الفيسبوك، وليس جهات الاتصال من قائمة مستوردة. لتنمية جهات الاتصال الخاصة بك على الفيسبوك، اجعل العملاء يرسلون لك أول رسالة.

يتيح زر النقر على إعلانات Messenger وزر الحث على اتخاذ إجراء إرسال رسالة على صفحتك على Facebook للعملاء بدء محادثة معك على Messenger بنقرة واحدة فقط.

بمجرد أن يرسلوا إليك الرسالة الأولى، هم الآن جهات الاتصال الخاصة بك ويمكنك البدء في إرسال رسائل البث باستخدام علامات الرسائل. سوف نناقش علامات الرسالة أكثر في القسم التالي.

إرسال الرسائل الجماعية باستخدام علامات الرسائل.

لمنع الأعمال التجارية من إرسال الرسائل غير المرغوب فيها إلى الزبائن وتشجيع الردود السريعة، طبق فيسبوك قيدا على نافذة الرسائل على مدار الساعة. بمجرد إغلاق نافذة الرسائل، لا يمكنك إرسال أي رسالة من جهات الاتصال.

ومع ذلك، يمكن للأعمال التجارية استخدام علامات الرسائل لإرسال رسائل غير ترويجية للعملاء خارج نافذة الرسائل على مدار الساعة. هناك أربعة أنواع من علامات رسالة فيسبوك:

• تأكيد تحديث الحدث

• تحديث ما بعد الشراء

• تحديث الحساب

• الوكيل البشري

مع علامة الوكيل البشري، يمكنك الاستمتاع بنافذة الرسائل لمدة 7 أيام بدلاً من 24 ساعة، مما يمنحك وقتاً إضافياً للرد على الزبائن. وسم العامل البشري موجود حاليا في بيتا وهو متاح فقط لشركات مختارة مثل respond.io.

هذه العلامة مفيدة بشكل خاص للأعمال التجارية ذات دورة مبيعات أطول حيث يحتاج المبيعات إلى مزيد من الوقت لبناء علاقة، متابعة مع العملاء والإجابة على استفسارات قبل إغلاق الصفقة.

يمكن لفريق الدعم أن يستفيد من هذا. ويعني طول نافذة الرسائل أن لديهم مزيدا من الوقت لمتابعة الاستفسارات المعقدة التي قد يستغرق حلها أيام.

في حين أن وظيفة علامة الرسالة مريحة للأعمال التجارية، يجب عليك أيضًا الالتزام بقواعد علامة الرسائل .، التي وُضعت لمنع العملاء من تلقي رسائل غير مرغوب فيها. وقد تسفر الانتهاكات عن حظر للبث بواسطة الفيسبوك.  

الآن بعد أن عرفتم كيف تعمل علامات الرسائل، دعونا نلقي نظرة على ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند إرسال رسائل Facebook Messenger.

أفضل الممارسات لإرسال البرامج

إليك بعض الممارسات المثلى لمساعدتك في تحقيق أقصى قدر من المشاركة والنتائج من بث رسالتك عبر Messenger. هل تريد أن تلتقط انتباه العملاء؟ ابق رسائلك قصيرة ومباشرة لمنع العملاء من فقدان الاهتمام.

إذا شعر زبائنك بأنهم يتحدثون إلى آلة، فقد يغادرون المحادثة. تأكد من أن تخصيص رسائلك لالتقاط اهتمامهم.

عند إرسال إرسال، تذكر فقط استهداف العملاء المهتمين أو ذوي الصلة لأن البريد المزعج يمكن أن يؤدي إلى حظر على الفيسبوك. قد يقوم العملاء أيضا بحظرك، وحذف رسالتك أو تركها غير مفتوحة، مما يقلل من المعدل المفتوح.

إحدى الطرق السهلة لمنع ذلك هي تقسيم جمهورك. يمكنك إضافة العلامات بناءً على اهتماماتهم، سجل الشراء والمزيد إلى ملفات الاتصال الخاصة بهم. بهذه الطريقة، يمكنك إرسال رسائل البث الموجهة إليهم.

الآن بعد أن عددنا كل شيء تحتاج إلى معرفته عن بث ميسنجر، دعونا نعرف كيفية إعداده باستخدام الرد التالي.

بث على فيسبوك ماسنجر مع Respond.io

إن البث على respond.io هو عملية بسيطة مع توفير الكثير من المرونة في إنشاء المحتوى واستهداف الجماهير وجدولة أو إرسال الرسائل الجماعية. دعونا نستكشف هذه الميزات بمزيد من التفصيل.

لماذا يجب عليك استخدام Respond.io للبث على Facebook Messenger

تحسن وحدة البث في Respond.io بشكل كبير استهداف ومرونة الرسائل الجماعية. أولاً، تتيح ميزة شريحة الاتصال للمستخدمين إنشاء جماهير مستهدفة دقيقة استنادًا إلى حقول الاتصال أو العلامات أو الشروط المحددة مسبقًا.

سيدخل العملاء الذين يستوفون هذه الشروط تلقائيًا في شريحة، بينما سيخرج أولئك الذين لم يعودوا يستوفون المعايير من الشريحة، مما يضمن بقاء قائمتك محدثة دائمًا دون جهد يدوي من فريقك.

بالإضافة إلى اختيار قنوات متعددة للبث، يمكنك أيضًا تحسين الوصول عن طريق البث إلى آخر قناة تفاعل جهات الاتصال لزيادة معدلات الظهور ومعدلات التفاعل.

يمكنك أيضًا حفظ البث كمسودات إذا لم تكن جاهزًا للنشر. يسمح لك ذلك بتحريرها أو إعادة جدولتها قبل أن يتم بثها. إذا كانت خطتك تدعم ذلك، فيمكنك تخصيص المعدل الذي يتم تسليم البث الخاص بك به.

كيفية البث على فيسبوك ماسنجر بالرد

الآن بعد أن فهمت الفوائد، دعنا نتعلم كيفية إعداد البث الخاص بك باستخدام respond.io. أولاً، تحتاج إلى ربط صفحة فيسبوك الخاصة بك بـ respond.io.

للبدء، انتقل إلى وحدة الرسائل الجماعية في قائمة التنقل الجانبية وابدأ بالنقر فوق زر إضافة بث. ثم قم بتسمية الرسالة الجماعية الخاصة بك وانقر فوق إنشاء. لديك أيضًا خيار تصنيف الرسالة الجماعية لسهولة الإشارة إليها في المستقبل.

انتقل إلى إعداد الرسالة الجماعية الخاصة بك من خلال اختيار شريحة المستهدفين. حدد خيار القناة المحددة. في قائمة القنوات المنسدلة، حدد قناة فيسبوك الخاصة بك لإرسال الرسالة منها. ثم حدد علامة الرسالة التي تنطبق على هذا البث.

يمكنك بعد ذلك إنشاء وجدولة أو إرسال المحتوى الخاص بك. لمزيد من التفاصيل، يمكنك التحقق من هذا الدليل لإعداد بث ميسنجر الخاص بك.

لقد غطينا كل ما تحتاج إلى معرفته عن بث رسالة مع فيسبوك ماسنجر. بفضل هذه المعلومات، ستتمكن من إرسال أول بث عبر Messenger في أي وقت.

قراءات إضافية.

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لمسنجر فيسبوك أن يفيد عملك؟ تحقق من بعض هذه المقالات أدناه:

• مرسل فيسبوك لخدمة العملاء: دليل

• كيفية التحقق من الأعمال على الفيسبوك

• الرد التلقائي لمرسل الفيسبوك: كيفية استخدام