رسائل الرد التلقائي لفيسبوك ماسنجر هي طريقة فعالة لرفع مستوى تجربة العملاء. في هذه المقالة، سوف نستكشف فوائد إعداد الاستجابات الآلية على الفيس بوك والأساليب المختلفة لإنشائها. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتجميع رسائل الرد التلقائي الأكثر شعبية لعملك.
الرد التلقائي لمرسل الفيس بوك : الأساسيات
في هذا القسم، سوف تتعلم ما هي رسائل فيسبوك للرد التلقائي على الرسائل وكيف يمكن لعملك أن يستفيد منها.
ما هو الرد التلقائي لـ Facebook Messenger
رسائل الرد التلقائي على Facebook Messenger تشير إلى الردود الآلية على المحادثة الواردة Messenger. الأنواع الشائعة من رسائل الرد التلقائي تشمل رسائل الترحيب و رسائل الغياب.
لماذا استخدم فيسبوك ماسنجر الرد التلقائي
هناك العديد من الأسباب التي تجعل رسائل الفيس بوك تجيب تلقائياً مهمة . أولاً، عندما تعترف بالزبائن الجدد الذين لديهم رسالة ترحيب، فإنه يساعدك على تكوين انطباع أولي جيد عليهم.
الرسائل البعيدة أيضا تحدد التوقعات الصحيحة حول وقت الاستجابة عندما لا تتمكن من الاستجابة للعملاء على الفور. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تستفيد من رسائل الترحيب والرسائل البعيدة عن طريق تحية العملاء وطلب تفاصيلهم في نفس الوقت.
تسمح لك رسائل الرد التلقائي بإرسال رسائل سريعة ومتسقة، مما يجعل من الأسهل الحصول على الشارة الخاصة بالاستجابة السريعة للرسائل. ومع ذلك، فإن وظائفهم مقتصرة على هذه التفاعلات الأولية ولا تمتد إلى متابعة رسائل العملاء.
لكن، لإدارة المحادثات بفعالية وتوفير المتابعة في الوقت المناسب، تحتاج إلى استخدام أدوات المحادثة AI مثل AI Agent. يمكن لهم التفاعل مع العملاء بذكاء، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.
الآن بعد أن تعلمت أساسيات الاستجابات الآلية على الفيس بوك وحدودها، دعونا نغوص في عملية الإعداد.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية ضبط الرد التلقائي لـ Facebook Messenger
هناك طريقتان لإعداد رسائل الرد التلقائي على فيسبوك - من خلال صندوق الوارد لصفحة فيسبوك والرد عليها.io.
الأولى موجهة إلى الشركات الصغيرة التي لا تستخدم سوى ماسنجر، في حين أن الأخير مثالي للشركات الكبيرة التي تستخدم أيضا منتجات Meta الأخرى مثل WhatsApp API و Instagram للرسائل.
علاوة على ذلك، تتيح لك أدوات الأتمتة المتقدمة على respond.io جمع تفاصيل العملاء وإرسال رسائل الرد التلقائي مع سياق بناءً على فئات العملاء.
كيفية تعيين الاستجابات الآلية على فيسبوك في صندوق الوارد لصفحة فيسبوك
لإنشاء ردود تلقائية على Facebook Messenger مثل الردود الفورية والرسائل البعيدة، يجب أن تكون مسؤولاً عن صفحة أو محررًا أو مشرفًا. ابدأ من خلال الذهاب إلى إعدادات صفحة إدارة صفحة فيسبوك الخاصة بك.
كيفية ضبط الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر في عام 2024
الخطوة 1: انتقل إلى صندوق الواردات.
الخطوة 2: انقر على التشغيل الآلي.
الخطوة 3: تبديل على الرد الفوري في الأعلى.
الخطوة 4: حدد ماسنجر كمنصة.
الخطوة 5: اكتب رسالة الرد التلقائي الخاصة بك وانقر فوق حفظ التغييرات.
هنا يمكنك اختيار تخصيص الرد التلقائي باسم جهة الاتصال. يمكنك أيضا اختبار الرد التلقائي بإرساله إلى جهازك المحمول.
وأخيرا، انقر فوق حفظ التغييرات لنشر رسالة الرد التلقائي.
ردود الفيسبوك التلقائية محدودة على 500 حرف!
إذا تم تعيين صفحة الخاصة بك إلى، فلن يتم إرسال الردود الفورية. لا تحسب هذه الرسائل أيضًا في معدل استجابة صفحتك أو وقت الرد.
بعد ذلك، سوف نريك كيف يمكنك إعداد رسالة بعيدا من خلال صندوق الوارد لصفحة فيسبوك.
كيفية تعيين رسالة بعيدة في صندوق الوارد لصفحة فيسبوك
1. انتقل إلى رسالة بعيدة في الآلية. ثم تحقق من مربع الرسول.
2. تعيين ساعات عملك في قسم التوقيت.
3. صغ رسالتك، عاينها واحفظها.
يمكنك معاينة رسالتك على فيسبوك ماسنجر. أخيرا، انقر فوق حفظ التغييرات. ورسالتك بعيداً الآن على قيد الحياة!
بعد أحدث تحديثات بروتوكول التسليم في ميتا، يمكنك فقط استخدام تطبيق رئيسي واحد - إما صندوق الوارد لصفحة فيسبوك أو صندوق الوارد من طرف ثالث مثل respond.io. التطبيق الرئيسي فقط سيتلقى الرسائل.
بعد ذلك، سنوجّهك خلال إعداد ردود فيسبوك ماسنجر التلقائية على respond.io. قبل أن تبدأ، تأكد من تعطيل صندوق الوارد لصفحة فيسبوك وتعيين respond.io كتطبيقك الرئيسي.
كيفية تعيين الاستجابات الآلية للفيسبوك على الاستجابة.io
بفضل سير العمل، فإن إنشاء ردود تلقائية على فيسبوك يكون سريعًا وسهلًا على respond.io. للبدء، قم بالتسجيل للحصول على حساب جواب.io ثم انتقل إلى وحدة سير العمل.
1. تعيين مشغل سير العمل إلى فتح المحادثة.
2. أضف إلى التاريخ & الوقت الخطوة لتحديد ساعات عملك إذا كنت تريد فقط إرسال الردود التلقائية في أوقات معينة.
3. إضافة واحدة أو أكثر إرسال خطوات رسالة. يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من رسائل الرد التلقائي في سير عمل واحد. في قائمة الإعدادات، قم بتعيين القناة إلى فيسبوك ماسنجر، ونوع الرسالة إلى النص. ثم قم بتكوين رسالة (رسائل) الرد التلقائي.
لجمع معلومات العملاء، أضف علامة اسأل السؤال بعد رسالة الترحيب الخاصة بك. سيتم تخزين إجاباتهم كمتغيرات التي يمكنك استخدامها في مكان آخر في سير العمل.
بعد ذلك، سوف نشارك بعض نماذج الرد التلقائي على فيسبوك (Messenger) المصممة لأوضاع مختلفة.
9 أمثلة رد تلقائي على Facebook Messenger
إليك بعض الردود التلقائية المشهورة على فيسبوك ماسنجر للأعمال، مقسمة إلى رسائل الترحيب، رسائل الغياب ورسائل التقاط العملاء.
رسائل الترحيب
اجعل انطباعًا أوليًا جيدًا بتحية دافئة وصديقة.
“شكرًا على الاتصال بـ [اسم العمل]. كيف يمكننا أن نساعدك؟"
“مرحباً! 👋 نحن متحمسون جدا لسماع منك! دعونا نعرف كيف يمكننا أن نساعدك”.
"مرحبًا! مرحبا بك في [اسم الأعمال]. ماذا يمكننا أن نفعل من أجلك اليوم؟“
الرسائل البعيدة
قم بتعيين التوقعات عندما تكون'غير متوفرة، وأخبر العملاء بالوقت الذي يتوقعون فيه استجابة.
"مرحباً! نحن مغلقون الآن، لكننا سنعود إليك حول [time]. إذا كان لديك أي أسئلة عاجلة، راجع قسم الأسئلة الشائعة هنا: [URL]".
مرحباً! أردت فقط أن تبلغكم بأننا تلقينا رسالتكم وسنكون على اتصال ب [time]“.
"شكراً على رسالتك! نحن حاليا خارج المكتب، لكننا سنعود إليك أول شيء في الصباح".
رسائل التقاط العملاء المحتملين
التقط تفاصيل العميل و أظهر للعملاء أنك تقدر اهتمامهم برسالة الرد التلقائي على فيسبوك.
“شكرا لك على الاتصال بـ [اسم الأعمال] على ماسنجر. من أجل مساعدتك، يرجى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني".
"شكراً على رسالتك! هل يمكن أن يكون لدينا اسمك ورقم هاتفك؟"
“مرحبا، أرجو أن تترك اسمكم وعنوان بريدكم الإلكتروني أدناه وسنبقى على اتصال قريبا”.
وباختصار، ابدأ علاقات جيدة مع الزبائن مع استخدام الردود التلقائية والحفاظ عليها. قم بتحسين تجربة زبائنك اليوم مع استجابات الفيسبوك الآلية.
ابدأ تشغيل الردود وأكثر مع برنامج إدارة المحادثات العملاء المدعوم بالذكاء الصناعي وشريك أعمال معتمد من ميتا. قم بإنشاء حساب مجاني على الاستجابة.io و قم بربط فيسبوك ماسنجر بالمنصة.
فعل المزيد مع ماسنجر على الاستجابة
الردود التلقائية لـ Messenger هي بداية متينة، لكنها غير مبنية على الحجم. إذا كان صندوق الوارد الخاص بك يزداد ازدحاما، فإن الأدوات الأساسية على فيسبوك لن تقطعه.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه المستجيب. إنها تعطيك المرونة والأتمتة والرؤية التي تحتاجها للبقاء على رأس المحادثات والنمو، ناقصا الفوضى.
Omnichannel Inbox: إدارة المحادثات من Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok والمزيد في مكان واحد.
سواء كنت تقوم بتوسيع الدعم أو تأهيل العملاء المحتملين أو تشغيل الحملات، فإن respond.io يساعدك على القيام بالمزيد مع ماسنجر وكل قناة يحبها عملاؤك.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)
ما الفرق بين الردود الفورية ورسائل الغياب على فيسبوك ماسنجر؟
تُرسل الردود الفورية بمجرد أن يرسل شخص ما رسالة إلى صفحتك لأول مرة. تُرسل رسائل الغياب خلال الساعات التي تحدد فيها صفحتك بأنها غير متاحة.
هل يمكنني تخصيص رسائلي للرد التلقائي على الفيسبوك؟
نعم. يمكنك استخدام رموز التخصيص مثل الاسم الأول للعميل لجعل ردودك أكثر جذباً.
هل يتم احتساب رسائل الرد التلقائي في شارة "تجاوب جدا مع الرسائل"؟
لا. الردود الفورية ورسائل الغياب لا تُحتسب ضمن معدل استجابة صفحتك أو وقت الاستجابة.
هل يمكنني إرسال ردود تلقائية خارج ساعات العمل؟
نعم. يمكنك جدولة رسائل الغياب لتخرج خلال ساعات عدم العمل لتحديد التوقعات وإعلام العملاء بموعد عودتك.
ما هو الحد الأقصى لعدد الأحرف في رسائل الرد التلقائي على فيسبوك؟
يمكن أن يصل طول رسائل الرد التلقائي إلى 500 حرف.
هل يمكنني استخدام الردود التلقائية على كل من فيس بوك وإنستاجرام؟
نعم، إذا كنت تستخدم منصة مثل respond.io التي تدعم كلا القناتين في صندوق وارد واحد.
لماذا لا يتم إرسال ردود الفيس بوك الخاصة بي؟
يحدث هذا عادة عندما تكون صفحتك محددة على "عبر" وتكون الردود الفورية مُفعلة. في هذه الحالة، سيتم إرسال رسالة الغياب فقط. لا يمكنك إرسال كليهما في وقت واحد.
هل يمكنني إعداد ردود آلية أكثر تقدما؟
نعم. باستخدام منصة طرف ثالث مثل respond.io، يمكنك تعيين شروط وطرح أسئلة وتخزين إجابات وإرسال ردود مختلفة بناءً على سلوك العميل.
قراءة إضافية
إذا كنت تستمتع بقراءة هذه المادة، راجع المزيد من المقالات أدناه:
المزيد من القراءة
إذا كنت تستمتع بقراءة هذه المقالة، تحقق من المزيد من المقالات أدناه:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![رد الرسول التلقائي: كيفية تعيينه في 3 خطوات [Feb 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3icSnXkbF5wXPpGPMZ3Rae/82c09b36845e520fa87a77c69133d9e4/FBAutoReplyCoverImage_5ee948c125675c8b34e1814d60b89584.png?q=70&fm=avif)
