تجارة المحادثات: دليل لمنصة التجارة التفاعلية

هل ترغب في معرفة ما هي تجارة المحادثة وكيف يمكن أن تعزز المشاركة وخبرة العملاء؟ في هذه المقالة، سنشرح ماهية التجارة التحاورية واستكشاف فوائدها وتحدياتها. بالإضافة إلى ذلك، سنخوض في كيفية قيام الشركات باستخدامها، بما في ذلك عمليتها لاختيار القنوات الصحيحة. علاوة على ذلك، سنستكشف كيفية تعزيز مشاركة العملاء بمساعدة منصة التجارة التحدث مثل respond.io.

ما هي التجارة في المحادثة؟

التجارة بالمحادثة هي وسيلة للشركات لخلق تجربة تسوق سلسة وخالية من التسوق للعملاء عن طريق دمج التجارة الإلكترونية مع تطبيقات الرسائل.

وهنا يمكن للعملاء المشاركة في المحادثات والتفاعلات الشخصية مع الأعمال التجارية في الوقت الحقيقي. يمكنهم إجراء استفسارات عن المنتجات، والحصول على توصيات مخصصة وإكمال طلباتهم.

فوائد استخدام منصة التداول

وتوفر التجارة التحاورية فوائد مختلفة للأعمال التجارية في أي صناعة. دعونا نتناولها هنا.

• التخصيص: التجارة في المحادثة يمكن تكييفها مع احتياجات العملاء والتفضيلات الفردية، مما يوفر تجربة تسوق أكثر تخصيصا.

• تحسين مشاركة العملاء: يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من قنوات المراسلة الشعبية للاتصال مع العملاء وإقامة علاقات معهم. وهذا يجعل العملاء يشعرون بالتقدير مما يؤدي إلى تجربة إيجابية تشجع تكرار الأعمال والإحالات.

• توفير دعم على مدار الساعة: يمكنه تقديم دعم أسرع وأكثر كفاءة للعملاء مقارنة بالقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني.

• جمع البيانات: تجارة المحادثات يمكن أن تزود الشركات ببيانات قيمة عن تفضيلات العملاء، • السلوكيات وعادات الشراء، التي يمكن استخدامها لتحسين التسويق وتطوير المنتجات.

• زيادة تحويلات المبيعات: يمكن لفهم العملاء وتقديم توصيات شخصية ومساعدة سريعة زيادة تحويلات المبيعات والإيرادات .

بعد دراسة الفوائد الرئيسية، من المهم أن ينظر'أيضًا في حدوده، والتي سنقوم باستكشافها بعد ذلك.

تحديات التجارة في المحادثات

وعلى الرغم من مزاياها، فإن التجارة التحاورية تنطوي أيضا على بعض القيود التي ينبغي أن تراعيها الأعمال التجارية. وتشمل هذه العيوب المحتملة ما يلي:

• منصات الرسائل المتعددة: الأعمال التجارية قد تحتاج إلى إدارة المحادثات على منصات مختلفة مثل WhatsApp، Facebook Messenger، Liat وأكثر من ذلك. ويمكن أن يشكل ذلك تحديا بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة حيث أن نقص اليد العاملة قد يؤدي إلى عدم اتساق الخدمات أو إلى تأخير في الاستجابة للطلبات.

• نقص الوصول إلى تعدد المستخدمين: بعض منصات الرسائل، مثل WhatsApp Business App، الحد من عدد المستخدمين حتى تكافح الشركات للتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات والرد فورا.

• نوافذ الرسائل: القنوات مثل WhatsApp API و Facebook Messenger تفرض نوافذ الرسائل على مدار 24 ساعة وقد لا تكون الأعمال التجارية قادرة على الاستجابة خلال الوقت المخصص.

• الجهد اليدوي المطلوب: إذا كان الوكلاء يتحدثون مع العملاء على منصات متعددة، فإن توجيه الاستفسارات يدويا إلى الفريق المناسب قد يستغرق وقتا طويلا. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تأخير وقت الاستجابة وإلى إحباط العملاء.

• نقص مراقبة الجودة: غالبًا ما تواجه الشركات صعوبة في مراقبة جودة المحادثات وأداء الوكيل عند استخدام منصات متعددة أو تطبيقات شخصية.

وبالاستراتيجيات والأدوات الصحيحة، يمكن للأعمال التجارية أن تتغلب على هذه التحديات وتستفيد إلى أقصى حد من التجارة في الحوار. بعد ذلك، نحن'سوف نستكشف كيف يمكن للمنصة المجيبة أن تساعد الشركات التجارية في تبسيط جهودها في مجال التجارة التحاورية.

كيف حققت 3 شركات نجاحًا في التجارة المحادثة؟

هنا ، سوف نشارك بعض الأمثلة الحقيقية عن كيفية استخدام الشركات لتجارة المحادثات لتعزيز مشاركة العملاء، قيادة المبيعات وتقديم دعم أفضل لزبائنهم.

ملابس الأعضاء

Crew Clothing استخدم Facebook Messenger لأتمتة توصيات عيد الميلاد لعملائهم. ونتج عن ما يقرب من 50 في المائة من المحادثات التي أثارتها الإعلانات عمليات شراء، وسلمت الحملة عائدا قدره 5 X عند إنفاق الإعلانات.

Maggi

Maggi أنشأ حملة WhatsApp حيث أجاب مساعد رقمي على المستخدمين' أسئلة متعلقة بالطهي وقدم نصائح شخصية. وأرسلت الحملة 000 200 رسالة في الأسابيع الثمانية الأولى. كما أنه أدى إلى زيادة قدرها 4.2 نقطة في مستوى الاستدعاء الاعتيادي ورفع من 3 نقاط في الوعي بالحملة.

لامارسا كوفي

كان لامارسا كوفي يكافح لإدارة فيض من المبيعات والطلبات واستفسارات ما بعد البيع عبر قنوات المراسلة المتعددة. استخدمت Respond.io لتمركز الاتصال متعدد القنوات وتعيين العملاء إلى الوكيل المناسب مع استراتيجيات توجيه مخصصة.

حسنت لامارسا كوفي أوقات الاستجابة بنسبة 38%، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 50% في أقل من عام.

من الواضح أن الشركات تجني الفوائد. ومع ذلك، من أجل الاستفادة الكاملة من ذلك، يحتاجون إلى اختيار المنصة المناسبة لاحتياجات أعمالهم. دعونا نعرف كيف في القسم التالي.

دعونا نستكشف كيف نفعل ذلك في القسم التالي.

وعند اختيار منصة التحاور التجارية، ينبغي أن تأخذ الأعمال التجارية في الاعتبار بعض العوامل. للبدء، يجب عليك أولاً تحديد تطبيقات الرسائل التي تحظى بشعبية بين جمهورك المستهدف أو منطقة عملك.

تعد القنوات مثل WhatsApp و Facebook Messenger، المستخدمة من قبل مليارات الأشخاص حول العالم، خيارات رائعة للوصول إلى سوق أوسع.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك النظر في ميزات القناة والتحقق مما إذا كانت المنصة تدعم استراتيجيتك في المراسلة. على سبيل المثال، ليست كل المنصات تدعم WhatsApp وLINE وإعلانات Viber في خططها.

يجب عليك أيضًا اختيار منصة يمكنها الاندماج بسهولة مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل، مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء الخاصة بك، لضمان إمكانية تبسيط تبادل البيانات وتوفير تجربة متكاملة للعملاء.

ثم يجب أن تنظر إلى قابلية المنصة للتوسع. إذا كان عملك في نمو، تحتاج إلى منصة يمكنها دعم عدد كبير من الوكلاء والتعامل مع كميات كبيرة من المحادثات دون أي فترة توقف حتى لا تفوت أي فرص مبيعات محتملة.

وبالنسبة للشركات الأكبر، يعد الوصول إلى الدعم الفني والموارد والمديرين المتخصصين أمرًا حيويًا للحفاظ على عمليات سلسة وضمان تجربة عملاء سلسة.

يعتبر نموذج تحليلات المنصة والإبلاغ أمرًا حيويًا لتحسين استراتيجيتك. ومع بروز جيد في أداء الفريق وفي محادثات العملاء، يمكن للأعمال التجارية اتخاذ قرارات مستنيرة من أجل التحسين.

من خلال تقييم النقاط المذكورة أعلاه، يمكن للأعمال التجارية اختيار المنصة التي تلبي احتياجاتها على أفضل وجه وتمكنها من تقديم أفضل تجربة للعملاء. بعد ذلك، سنستعرض خمس طرق يمكن للشركات استخدامها في التجارة الحوارية مع respond.io.

التجارة الحواريه مع Respond.io: 5 مكاسب سريعة.

في القسم التالي، سنتعلم كيف يمكن للأعمال الاستفادة من Respond.io لتعزيز مشاركة العملاء.

الميزة الرئيسية التي يوفرها respond.io هي القدرة على الاتصال متعدد القنوات. يمكن للشركات الاتصال بـ WhatsApp، و Facebook Messenger، وLINE، وViber وTelegram وأيضًا قنوات مخصصة. وهذا يجعل جميع القنوات مركزية حتى يتمكن الوكلاء من إدارة جميع المحادثات من مكان واحد.

تتيح خاصية دمج جهات الاتصال من Respond.io للشركات رؤية شاملة عن عملائها. وهذا يساعد الشركات في تحديد العملاء العائدين، حتى لو كانوا يرسلون رسائل من قنوات مختلفة، مما يمكنهم من فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وWooCommerce ممكن أيضًا. وهذا يمكّن الأعمال من الاستفادة من التجارة الحوارية لزيادة المبيعات والتحويلات.

علاوة على ذلك، تتيح Respond.io للشركات إعادة فتح نوافذ المراسلة على قنوات مثل WhatsApp وفيسبوك باستخدام رسائل القالب وعلامات الرسائل، مما يسهل على الشركات التواصل مع العملاء أو إعادة التواصل معهم ودفع المبيعات.

تتيح علامة المساعد البشري من Respond.io لتطبيقات Facebook Messenger وInstagram أيضًا إمكانية تمديد نوافذ المراسلة إلى 7 أيام، مما يوفر المزيد من الوقت للتواصل مع العملاء وحل المشكلات المعقدة.

يمكن للأعمال التجارية أتمتة استقصاءات ما قبل الدردشة باستخدام أتمتة تدفق العمل. باستخدام إجابات العملاء، يمكنهم تطبيق منطق توجيه قابل للتخصيص، مثل إعطاء الأولوية لعملاء كبار الشخصيات أو التوجيه بناءً على الموقع أو اللغة، ثمتعيينهم إلى الوكيل المناسب. وهذا يساعد على تحسين أوقات الاستجابة وبالتالي على رضا العملاء.

وفي الختام، تشكل التجارة في المحادثات أداة قوية تسمح للأعمال التجارية بالمشاركة مع زبائنها. من خلال الاستفادة من تطبيقات الرسائل المختلفة، يمكن للشركات أن توفر تجربة شخصية للعملاء.

هل تبحث عن منصة تجارة محادثة للانتقال بعملي إلى المستوى التالي؟ جرب response.io مجانًا!

المزيد من القراءة

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام الشركات لتجارة المحادثات؟ اطلع على قصص نجاحنا:

• اكتشف كيف قامت Color My Plate بتحديث محادثات العملاء لتحقيق 45% المزيد من التحويلات.

• كيف حصلت Sleek على 3 أضعاف العملاء المؤهلين من خلال WhatsApp.

• كيف استخدمت كليتا respond.io لتحقيق نمو بنسبة 100% في عدد المشتركين في شهرين فقط.