منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات: ضمان النجاح مع محادثة الذكاء الاصطناعي

في المشهد المتطور لإشراك العملاء والتواصل التجاري، كان صعود منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة تحويليًا بشكل لا يُصدق. في هذه المقالة، سنستعرض لك فوائد برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة، وسنناقش المعايير لاختيار أفضل منصة. دعونا نبدأ.

منصة محادثة الذكاء الاصطناعي: مقدمة

قبل أن نصف ما هي منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة، دعونا نتراجع خطوة إلى الوراء ونوضح مفهوم الذكاء الاصطناعي المحادثة. الذكاء الاصطناعي المحادثة يجمع بين معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعليم الآلي.

ويفسر البرنامج ويولد اللغة البشرية، في حين أن التعلم الآلي يمكّن النظام من التعلم من البيانات، تحسين مع مرور الوقت، واتخاذ قرارات أو تنبؤات أفضل.

وباختصار، تتدفق عمليات NLP في حلقة ردود فعل دائمة مع عمليات تعلم الآلات لتحسين خوارزميات الذكاء الاصطناعي باستمرار.

بوزوكم كل شركة يجب أن تعرف

وقد أصبحت الذكاء الاصطناعي الكلمة المألوفة في دوائر الأعمال التجارية بسبب قدرتها الرائعة على معالجة وفهم وإنتاج الردود التي تحاكي الخطاب المكتوب البشري. وهذه القدرة تجعل التفاعلات أكثر طبيعية ومشاركة للعملاء.

وكشفت دراسة أجرتها شركة Salesforce في عام 2022 أن 83% من العملاء يتوقعون الآن تفاعلاً فورياً عند الاتصال بشركة ما. يساعد الذكاء الاصطناعي في تلبية هذا الطلب.

تشير الدراسة أيضًا إلى أن إدراك الذكاء الاصطناعي يتطور بين العملاء، حيث يعترف 84% منهم بتأثيره المحتمل كقوة إيجابية أو سلبية، بناءً على كيفية استخدامه. هذا الطابع المزدوج يدفع الشركات إلى اتباع مسار أخلاقي في استخدام الذكاء الاصطناعي، لضمان إضافته للقيمة في تجارب العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، فإن 69% من العملاء عبّروا عن استعدادهم لتطبيق الذكاء الاصطناعي إذا حسن من تجربتهم. هذا الميل الإيجابي يخلق فرصًا للشركات للاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمحادثات لتحسين رضا العملاء والولاء.

مع تقديم تطورات جديدة بشكل متكرر، يظل الذكاء الاصطناعي للمحادثات في حالة من التحسين المستمر. نتيجة لذلك، شهدت منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة تحسنًا كبيرًا في الآونة الأخيرة.

ما هي برمجيات منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة؟

منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة هي برنامج متطور يسهل المحادثات المؤتمتة بلغة طبيعية بين الشركات والعملاء. تستخدم هذه المنصات الذكاء الاصطناعي لإنشاء مساعدين افتراضيين وأنظمة تفاعلية أخرى يمكنها التفاعل مع المستخدمين بطريقة بشرية.

تستخدم منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة لأغراض مختلفة، بما في ذلك التسويق والمبيعات ودعم العملاء واسترجاع المعلومات. لنناقش لماذا يجب أن تفكر في استخدام منصة محادثة AI لعملك التجاري.

فوائد منصات المحادثة AI

تتفوق منصات الذكاء الاصطناعي في تعزيز تفاعلات العملاء مع قدرتهم على توليد استجابات سريعة ودقيقة، مما يسفر عن تجربة العملاء أكثر رضا. ويترجم ذلك إلى حل أسرع للمسائل وإلى تدفق أكثر تبسيطا للعمل، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية.

أتمتة مهام المحادثة الروتينية تؤدي أيضًا إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف للمؤسسات، وخاصة تكاليف العمل. وهذا بدوره يحرر الوكلاء الإنسانيين لتكريس خبراتهم للتعامل مع التحريات المعقدة، مما يزيد من تعزيز الكفاءة التشغيلية بوجه عام.

وقد صممت منصات المحادثة من أجل استيعاب قاعدة عملاء سريعة النمو وأفرقة آخذة في الاتساع. وهو يتيح للأعمال التجارية أن تدير بفعالية الطفرات في الطلب بينما تحافظ على مستوى عال ومتسق من الخدمات.

وأخيراً، تساعد حلول الذكاء الاصطناعي المحادثة الأعمال التجارية على توفير الخدمات على مدار الساعة، وتؤمِّن الزبائن في مناطق زمنية مختلفة. ويمكن للأعمال التجارية أن تعزز وجودا عالميا قويا بتقديم دعم شخصي لقاعدة زبائنها المتنوعة.

اختيار منصة محادثة الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون مثيراً للهمم غير الملمين بخيارات البرمجيات. بعد ذلك، سنستعرض أهم الأشياء للبحث عنها في منصة محادثة AI

معايير تقييم برمجيات منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة

عند التفكير في منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة لعملك، من الضروري تقييم عوامل مختلفة تؤثر في فعاليتها وملاءمتها.

تتضمن بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة ما يلي:

• ميزات متقدمة للذكاء الاصطناعي المحادثة.

• الأتمتة المتقدمة.

• الاستقرار والقابلية للتوسع.

• قدرة الخدمة عبر قنوات متعددة.

• التكامل مع أنظمة المبيعات والدعم.

وبعد ذلك، سنشرح أهمية كل عنصر من هذه العناصر.

مميزات الذكاء الاصطناعي المبتكرة التي تعيد تعريف مراسلة العملاء

للبداية، أول شيء يبحث عنه في منصات المحادثة الذكاء الاصطناعي هو، بدون مفاجأة، ميزات محادثة متطورة. منصة الاختيار الخاصة بك يجب أن تكون قادرة على NLP وأن تولد استجابات شخصية قائمة على المشاعر.

ويحتل هذا البرنامج مكان الصدارة في المحادثة المتقدمة مع الذكاء الاصطناعي. إن قدرة المنصة'A على فهم وتفسير وتوليد الاستجابات المشابهة للإنسان أمر حيوي. البحث عن قدرات البرنامج غير التعرف على اللغات الأساسية، بما في ذلك الفهم السياقي والتفسير الدقيق.

وينبغي لأي منصة قوية للتحدث عن الذكاء الاصطناعي ألا تفهم الكلمات فحسب بل أن تفهم أيضا المشاعر الكامنة وراءها. يجب أن تكون منصة إختيارك قادرة على توليد استجابات مصممة خصيصًا لمشاعر المستخدم، لتفاعلات أكثر جدوى وتعاطف.

أتمتة متقدمة مع التسليم البشري

بينما تساعدك محادثة الذكاء الاصطناعي على أتمتة المحادثات، فإن كفاءة عملية الأعمال تتألق عندما تجمع بين الذكاء الاصطناعي المحادثة ومنشئ الأتمتة.

ولئن كانت المحادثة الذكاء الاصطناعي متطورة، فإنها لا تزال تواجه بعض القيود. هنا يأتي دور تسليم العميل للحصول على تجربة عملاء رائعة.

تصور هذا السيناريو: تقوم شركتك تلقائيًا بتوجيه جهة اتصال واردة إلى الفريق المناسب ثم إلى وكيل متاح. ثم يمكن للوكيل أن يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوليد الاستجابات بسرعة عندما يكون ذلك ملائما.

التكامل السلس مع المبيعات ودعم CRM

وتمكّن التكاملات من تدفق البيانات بسلاسة بين منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة ونظم ادارة العلاقات مع الزبائن. وهذا يكفل تقاسم معلومات العملاء الهامة والتفاعلات والتبصرات بين الاثنين، مما يخلق رؤية موحدة لرحلة العميل.

دمج CRM الخاص بك يعطيك عرض 360 درجة عن عميلك. عند الاقتران مع منصة ناجعة للمحادثة الذكاء الاصطناعي، يمكن للوكلاء رفع مستوى تجربة العملاء دون المساس بالكفاءة.

استقرار المنصة وقابليتها للتوسع هو أساسي لإنشاء قاعدة قوية.

وغالباً ما تستخدم الشركات التي تتلقى أحجام كبيرة من الرسائل منصة المحادثة الذكاء الاصطناعي. لذا، ستحتاج إلى منصة قادرة على التعامل مع أحجام محادثات عالية.

توفر منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المستقرة والقابلة للتوسع تجربة ثابتة للمستخدم، بغض النظر عن عدد المستخدمين المتزامنين أو الرسائل الواردة. يمكن للمستخدمين أن يكونوا متأكدين من الخدمة الموثوقة، الضرورية لرضا العملاء والثقة بهم.

المنصات غير المصممة خصيصا لإدارة أحجام المحادثة العالية قد تعرض أداء غير منتظم أو وقت توقف مرتفع. وبناء على ذلك، سيواجه عملاؤكم تراكم المحادثات، مما يستدعي من الأعمال التجارية تكرار الجهود وإصلاحها.

ويمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الكفاءة، وإهدار الوقت والموارد القيمة، فضلا عن إحباط العملاء.

قدرة جميع القنوات على تحويل نقاط الاتصال إلى تجارب

أصبحت قدرات القنوات المتعددة هي المعيار الجديد في التواصل التجاري. هذا النهج الشامل قيم في مشهد عالمي حيث يتواصل العملاء على منصات الرسائل المختلفة.

تضمن استراتيجية omnichannel إمكانية وصول عملك إلى الزبائن والتعامل معهم، بغض النظر عن قنوات الرسائل التي يختارونها.

ويطرح اعتماد استراتيجية أومنيتشاننيل تحديات جديدة، مثل ضمان صوت متسق واستجابات آنية عبر قنوات متعددة. لحسن الحظ، يمكن معالجة هذه الأمور بفعالية باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة لديك فعالة؟ دعونا ننظر في بعض الطرق لقياس ذلك.

كيفية تقييم نجاح استخدام برمجيات منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة

ويتوقف نجاح منصة محادثة الذكاء الاصطناعي على عدة مقاييس رئيسية تعكس جميعها فعاليتها.

في الواقع، إن زيادة كبيرة في حجم المحادثات تظهر فعالية المنصة في إشراك المستخدمين وتعزيز التفاعلات القيمة، مما يسهم بشكل أفضل في تعزيز رضا المستخدمين والاحتفاظ بهم.

إن درجات رضا العملاء (CSAT) محورية، حيث توفر رؤى قيمة حول إدراك المستخدم والتجربة بشكل عام. وتعني درجات CSAT العالية باستمرار تفاعلا إيجابيا للمستعملين. وأخيرا، تشير معدلات الخطأ الأقل في إجابات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك إلى تحسن الدقة وتجربة المستخدم الأكثر سلاسة مع مرور الوقت.

بالنسبة للأعمال التي تسعى للحصول على منصة موثوقة للذكاء الاصطناعي للمحادثة، يجب النظر في قدرات respond.io، التي تتماشى مع المقاييس الضرورية لتحقيق النجاح المستدام.

أفضل برمجيات منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة: المكاسب السريعة لـ Respond.io.

في حين أن تكاثر منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مرتفع، لم يتم إنشاء جميع البرامج على قدم المساواة.  

"في صناعتنا، إحدى حالات الاستخدام الشائعة هي تعليمها قاعدة المعرفة التجارية لتزويد العملاء باستجابات دقيقة على الفور. هذا هو الجزء الذي تستطيع معظم برامج الدردشة التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي القيام به بالفعل،" يقول جيراردو سالاندرا، الرئيس التنفيذي لشركة response.io ورئيس جمعية الذكاء الاصطناعي في هونج كونج.

"ما يميز البرمجيات مثل respond.io في سوق مشبع هو الحلول الأساسية التي تم بناؤها أولاً. تعتمد الحلول الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كليًا على قدرات الذكاء الاصطناعي'ولا تحتوي على أي احتياطي أو بنية أساسية داعمة.  وفي الوقت نفسه، تعمل الشركات مثلنا، التي استثمرت منذ فترة طويلة في إنشاء حلول أساسية قوية، على تضخيم قيمتنا باستخدام الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، لدينا بنية تحتية قوية للبيانات جاهزة للاستفادة من البيانات التاريخية للتفاعلات السياقية والقدرة على دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل الآلية التي تمكن من التسليم السلس للوكلاء البشريين عند الضرورة."

كما تعترف السوق بفعالية هذه الحلول، حيث حصلت Respond.io على جوائز مثل أفضل بائع لمنصة رسائل الأعمال لعام 2023. دعونا نكتشف بعض الفوائد الفورية التي تتعرض لها الشركات مع respond.io.

استفد من قوة الذكاء الاصطناعي للردود.

الرد AI هو القوة المميزة لقدرات الذكاء الاصطناعي على الرد. حالياً، يمكن لمستخدمي respond.io الوصول إلى ثلاث أدوات من أدوات الذكاء الاصطناعي. وكيل الذكاء الاصطناعي، المحفزات الذكية ومساعدة الذكاء الاصطناعي.

عامل الذكاء الاصطناعي هو مساعد افتراضي مصمم لحسم المحادثات ذات القيمة المنخفضة بشكل فعال منذ البداية، تحرير عملائك الإنسانيين للتركيز على تفاعلات أكثر تعقيدا أو عالية القيمة.

تسمح أوامر الذكاء الاصطناعي للوكلاء بضبط نغمة الاستجابة، وترجمتها إلى اللغة الأم للعميل، وتصحيح الأخطاء وتبسيط اللغة المستخدمة. هذا هو إذا كنت تستخدم الأوامر الافتراضية لـ AI. هناك في الواقع المزيد من الاحتمالات.

ولديك أيضا حرية إبداعية لصناعة حوافز الذكاء الاصطناعي المخصصة لإنشاء لمسة شخصية فريدة من نوعها.

ومن جهة أخرى، تقدم مساعدة الذكاء الاصطناعي إجابات مقترحة استناداً إلى محتوى استفسارات العملاء الأخيرة. دعونا نغوص في هذه الميزات ونتعلم كيفية استخدامها لتحسين اتصال العملاء.

برنامج منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة: بناء وتدريب روبوت الدردشة الخاص بك.

هل تعاني من أحجام كبيرة من المحادثات؟ رد على وكيل AI هنا للمساعدة. هذا الروبوت يعالج تلقائياً استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة قبل أن يصل إلى الوكلاء الإنسانيين، مما يقلل من عبء العمل لديهم.

مع إضافة خطوة سير عمل وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك إنشاء وكيل ذكي يتجاوب بطريقة بشرية، ليقدم إجابات سريعة ودقيقة. Currently، تركز على الإجابة على الأسئلة، مع خطط لتوسيع قدراتها.

تأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي لديه إمكانية الوصول إلى مصادر المعرفة للحصول على ردود دقيقة. دمج عامل الذكاء الاصطناعي بسهولة في تدفق العمل الجديد أو القائم، وإدارة الاستفسارات وتوجيه المحادثات حسب الحاجة. احتضان الكفاءة مع وكيل الذكاء الاصطناعي للرد.

برمجيات منصة المحادثة: ترجمة الرسائل إلى لغات متعددة

تسعى المؤسسات التجارية المتوسطة والكبيرة غالباً للعمل في بلدان مختلفة، لكن تقديم المساعدة بلغات متعددة قد يكون معقدًا أحيانًا.

فالتدريب بلغات متعددة غير ممكن بالنسبة لبعض الأعمال التجارية. ويمكن أن يعزى ذلك إلى عوامل مثل ارتفاع تكلفة الموارد البشرية أو التحدي المتمثل في الإسراع في إعداد الوكلاء مع تزايد طلبات الشركات.

يمكنك تجاوز هذه المشكلة مع توجيهات الذكاء الاصطناعي. كما يوحي الاسم، هذه الصفحة تتيح لك ترجمة رسالتك إلى أي لغة من قائمة شاملة.

ووجود فريق من الوكلاء المتعددي اللغات الذين يمكن بسهولة توسيعهم أمر مثالي ولكنه غير واقعي بالنسبة للعديد من الشركات. تهدف هذه الصفحة إلى تسوية المجال أمام تلك الشركات التي تسعى للتواصل مع العملاء الذين لا يتحدثون نفس اللغة.

تلبية الحواجز اللغوية ليست سوى أحد الجوانب في كيفية تحسين الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ندرك أن التواصل الواضح والدقيق له أهمية متساوية، وهذا هو المكان الذي تلعب فيه الميزة التالية.

برنامج منصة المحادثة: تصحيح الأخطاء في رسائلك.

الاتصالات الخالية من الأخطاء حاسمة لضمان فهم رسالتك بسهولة. وعلاوة على ذلك، فإن الرد المكتوب بشكل سليم يساعد على الحفاظ على الاحتراف المهني وصورة العلامة التجارية والمصداقية.

غير أنّه قد يكون من الصعب على الوكلاء الحفاظ على معايير النحو عند التحدث مع العملاء، الذين يقدّرون الاستجابات السريعة أكثر من أي شيء آخر.

تم تقديم Prompt باسم Respond AI إصلاح الإملاء والنحو لمعالجة هذه المشكلة. لم يعد يتعين على الوكلاء أن يقضوا وقتاً ثميناً في تدقيق الرسائل — والذي ينطوي أيضاً على خطر الأخطاء البشرية.

هذا Prompt يصلح الأخطاء في استجابتك، مثل الأخطاء الإملائية، الأخطاء النحوية أو علامات الترقيم غير الصحيحة، مما يضمن احترافية ودقة ردودك. الآن، دعونا ننتقل إلى المكسب السريع التالي.

برنامج منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات: ضبط نغمة ردودك.

الحفاظ على نغمة مناسبة مع العملاء أمر هام لضمان نتيجة إيجابية في المحادثة. كما أنها مهارة أساسية لمنع تفاقم الحالات المعقدة.

يمكن أن يكون تدريب الوكلاء البشر على الحفاظ على نغمة معينة في تفاعلاتهم مستهلكاً للوقت ومكلفاً. مع Prompt تغيير النغمة، يمكن للوكلاء تعديل نغمة تواصلهم لتتناسب مع السياق العاطفي لرسائل العميل.

هذا يضمن أن تكون التفاعلات مع العملاء أكثر تعاطفاً واعتباراً واستجابة لحالتهم العاطفية، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء في النهاية. قم بضبط نغمة ردودك لتتناسب مع نمط علامتك التجارية وضمان تجربة عملاء متسقة وجذابة.

لقد رأينا كيف يمكن لتعديل النغمة أن يؤثر على العملاء. الآن دعونا نستعرض Prompt آخر بنفس القدر من الأهمية.

برنامج منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات: تبسيط الرسائل المعقدة.

غالباً ما يحتاج الوكلاء إلى شرح مفاهيم معقدة للعملاء، مما يتطلب استخدام لغة بسيطة. يمكن أن تكون إعادة صياغة رسالة من معقدة إلى بسيطة تحدياً وتستغرق وقتاً. كما أنه قد يفقد جزء من المعنى الذي ترغب في نقله خلال هذه العملية.

عندما تُترك هذه المهمة في يد الذكاء الاصطناعي التفاعلي، تصبح سهلة. سيساعدك Respond AI بتبسيط اللغة على جعل رسالتك موجزة وواضحة بنقرة واحدة. لكي ننهي، دعونا نستعرض آخر أداة من أدوات Respond AI.

برنامج منصة المحادثة: استجابات ذكية عند ضغطة زر.

يقضي الوكلاء وقتاً طويلاً في الرد على الأسئلة الأكثر شيوعاً. بينما يمكنك دائمًا إنشاء قائمة أسئلة متكررة تفاعلية للتعامل معها، فإنها تُستخدم بشكل رئيسي في بداية المحادثة لتحديد نية العميل وحل الاستفسارات البسيطة.

بعد بدء المحادثة مع وكيل، يمكن أن تُعتبر قوائم الأسئلة الأكثر شيوعاً كسولة أو غير مهتمة.

رد على مساعدة AI في سيناريوهات كهذه. عند النقر على زر، يمكن للوكلاء استغلال قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثات للحصول على استجابات دقيقة يتم إنشاؤها تلقائيًا لـ وحدة التحكم في المراسلة.

ولكن هنا السحر: يمكنك تحميل مصادر المعرفة الخاصة بك للرد على الذكاء الاصطناعي لتدريبه. وبمجرد الانتهاء من ذلك، سيولد زر مساعدة الذكاء الاصطناعي استجابات تستند إلى المواد التعليمية التي يتم تغذيتها. يمكن أن تكون هذه الملفات بالإضافة إلى عناوين URLs.

بعد مراجعة الرد المقترح، يجب على الوكلاء ببساطة النقر على الزر إرسال. وهذا من شأنه أن يجلب أفضل ما في العالم: فالعملاء ليسوا في أيدي التشغيل الآلي بالكامل، والوكلاء قادرون على تقديم خدمة ممتازة للعملاء بجهد ضئيل.

برمجيات منصة الذكاء الاصطناعي: أفضل دعم للبائعين في الصف

تعتبر مساعدة البائعين حاسمة للتنفيذ السلس والصيانة المستمرة والأداء الأمثل لمنصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات. ويمكن الوصول إلى فريق الدعم المتعدد اللغات المجيب على مدار الساعة وخمسة أيام في الأسبوع، بما يكفل تقديم المساعدة في الوقت المناسب للمستعملين على الصعيد العالمي.

تقدم Respond.io مدير نجاح العملاء للخطط على مستوى المؤسسات. يتم تعيين هذا الشخص لمساعدة عملاء الشركات بفضل الدعم الشخصي والتوجيه لتحسين استخدامهم لمنصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات.

بدلا من أن نأخذ بكلامنا، تحقق من الاعترافات التي حصلنا عليها من منصة المراجعة الرائدة للبرامج والخدمات B2B G2. مهتم بتجربة الرد بنفسك؟ ابدأ تجربة مجانية على respond.io وتفاعل مع Respond AI!

المزيد من القراءة

هل وجدت هذا المقال مفيدًا؟ وإذا كان الأمر كذلك، ففيما يلي مقالات أخرى قد تجدون أنها مثيرة للاهتمام:

• دردشة GPT للأعمال: تغيير قواعد اللعبة في اتصالات العملاء.

• لماذا يجب استخدام منصة دعم Omnichannel؟

• تجارة المحادثات: دليل لمنصة التجارة التفاعلية