الرسائل القصيرة للأعمال التجارية: الدليل النهائي

هل تريد استخدام الرسائل القصيرة للأعمال التجارية لإرسال رسائل إلى عملائك الحاليين أو جذب عملاء جدد؟ ربما تتساءل عن كيفية إعداد خدمة الرسائل النصية لعملك. في هذه المقالة، سنوضح مفهوم الرسائل القصيرة للأعمال، نشرح كيفية الحصول على رقم رسائل قصيرة، كيفية إرسال رسائل إلى عملائك الحاليين بالإضافة إلى كيفية العثور على عملاء جدد.

ما هي الرسائل القصيرة؟

هل هناك شخص لم يستخدم الرسائل القصيرة؟ ربما هو أكثر أشكال التواصل انتشارا. ومع استخدام أكثر من 65% من سكان العالم للرسائل القصيرة، فإن التكنولوجيا تتجه نحو القوة بعد 28 عاماً من اختراعها.

على الرغم من أن مفهوم الرسائل القصيرة يعود إلى عام 1984، إلا أن أول نص تم إرساله كان في عام 1992. لم تتطور الرسائل القصيرة كثيرا من الناحية التكنولوجية منذ ذلك الحين. تنتقل الرسائل القصيرة عبر شبكة الهاتف الخلوي إلى برج محمول قريب، ثم إلى مركز الرسائل القصيرة لمشغل النقل.

ويعيد الناقل إرسال تلك الرسالة إلى البرج الخلوي الأقرب إلى المستلم وأخيراً إلى هاتف المستلم. إذا كان الهاتف مطفأً، ستقوم شركة الاتصالات بتخزين الرسالة القصيرة وإعادة توجيهها عندما يصبح المستلم متاحًا.

تعتبر الرسائل القصيرة قديمة من الناحية التكنولوجية ولديها عدة قيود تجعلها غير مثالية في عالم اليوم. تشمل هذه القيود الحد المعروف بـ 160 حرفًا، وعدم دعم المحتوى الغني، وعدم القدرة على إرسال اتصال بشبكة WiFi.

الرسائل متعددة الوسائط (MMS)

لحل بعض هذه المشكلات، جاء MMS كتحديث مع تجربة مراسلة أكثر ثراء. إنه يسمح لك بإرسال محتوى الوسائط المتعددة، بدلاً من النص فقط. ويستخدم نظام MMS عادة لإرسال الصور، ولكنه قادر أيضا على إرسال ملفات الصوت والفيديو.

أُطلقت أول خدمة MMS على نطاق كامل في العالم في عام 2002 من قبل ويستيل. ولم يكن ذلك معلماً رئيسياً بالنسبة لصناعة الاتصالات فحسب، بل إنه فتح نطاقاً واسعاً من فرص التسويق الإضافية أمام الأعمال التجارية.

حملات MMS أكثر انخراطا ولها معدل اختياري أعلى من الرسائل القصيرة. كما أن احتمال مشاركة العملاء في محتوى MMS أكبر بثمانية أضعاف. أفضل ما في الأمر، يسمح كل MMS بكتابة 1600 حرف. هذا يعادل عشرة أضعاف عدد الأحرف المسموح بها للرسائل القصيرة!

وفي حين أن نظام MMS قد تغلب على بعض العيوب الرئيسية في الرسائل القصيرة، لا يزال يفتقر إلى الميزات الأساسية لتطبيقات المراسلة الحديثة مثل إيصالات القراءة والمؤشرات المطبوعة والملصقات ومشاركة الموقع.

المراسلة والرسائل الخاصة بـ RCS

للتنافس مع تطبيقات المراسلة الغنية بالميزات، أصبحت شركات النقل محفزة لتحسين الرسائل القصيرة في شكل خدمات الاتصالات الغنية (RCS). على الرغم من أن فكرة الـ RCS جاءت من شركات نقل مختلفة في عام 2007، فقد تولت جوجل المسؤولية عن نشرها في عام 2019

للأسف، RCS هو بروتوكول نصي من الجيل التالي للأندرويد وهو غير متوافق مع نظام iOS. على الرغم من أنه يحتوي على الميزات المتوقعة من تطبيقات المراسلة الحديثة، باستثناء التشفير. من المحتمل أن يكون اهتمام جوجل'وبـ RCS نابع من نجاح iMessage.

تم تشغيل iMessage في عام 2011 على جميع أجهزة iOS مع نفس ميزات تطبيقات المراسلة الحديثة بما في ذلك التشفير من النهاية إلى النهاية. iMessage للأعمال التجارية، المعروفة باسم Apple Business Chat تسمح للمستخدمين حتى بإجراء عمليات الشراء مباشرة في iMessage.

ومع ذلك، لا يعمل نظام RCS ولا iMessage عبر نظامي التشغيل كليهما. وربما يكون هذا هو السبب في أن استخدام الأعمال التجارية لنظام iMessage ونظام RCS قد لا يحقق أبدا انتشار الرسائل القصيرة للأعمال التجارية.

هل الرسائل القصيرة لا تزال مشهورة؟

نعم، لا يصدق. يمكن لأي شخص في العالم لديه هاتف محمول أن يتلقى رسالة نصية. ومن المتوقع أن ينمو عدد مستخدمي الرسائل القصيرة اليوم البالغ 5 مليارات إلى 5.9 مليارات بحلول عام 2025. الصين والهند لديهما أكثر مستخدمي الرسائل القصيرة من 1.1 بليون و 730 مليون على التوالي.  

أخيرًا ولكن بالتأكيد ليس أقل أهمية، تمتاز الرسائل القصيرة بمعدل فتح يبلغ 98%، مع معدل نقر مذهل يبلغ 40%، مقارنةً بمعدل النقر الضئيل لرسائل البريد الإلكتروني البالغ 2%. هذا المستوى من الانتشار و الأسعار المفتوحة يجعل الرسائل القصيرة أداة اتصال رائعة للأعمال التجارية.

أعمال الرسائل القصيرة: الأرقام & مزودي الخدمات

إذا كنت شركة تفكر في استخدام الرسائل القصيرة SMS للأعمال التجارية، فإن أكبر قرارين ستحتاج إلى اتخاذهما هما هما نوع الرقم الذي تريده لعملك والشركة التي ستوفر قدرات إرسال الرسائل القصيرة.

أعمال الرسائل القصيرة: أرقام

وهناك أربعة أنواع رئيسية من الأرقام التي تحتوي على أرقام أبجدية رقمية، ورمز طويل، ورمز قصير وأرقام مجانية. سيعتمد أفضل رقم لشركتك إلى حد كبير على حالة استخدامك.

قد يؤدي إلتقاط النوع الخطأ من الأرقام لشركتك إلى التعليق أو حتى الإنهاء. سوف نناقش أدناه كل خيار من خيارات رقم الرسائل القصيرة من حيث التنسيق، حالة الاستخدام، السعر. سوف نريك أيضًا كيفية تقديم طلب للحصول على رقم SMS للأعمال التجارية.

معرف أبجدي رقمي

هويات أبجدية رقمية مثالية للحكومات أو الأعمال التجارية التي تبحث عن إرسال إشعارات ذات اتجاه واحد من رقم يمكن التعرف عليه إلى حد كبير. الجانب السلبي هو هويات أبجدية رقمية لا يمكن أن تتلقى الردود المباشرة.

هذا يجعل الهويات الأبجدية الرقمية مثالية لإرسال رسائل البث مثل التنبيهات الجماعية، والتحقيقات، والإشعارات. لا تسمح شركات النقل عموما بالرسائل التي تحتوي على مقامرة أو محتوى من الكبار.

تحتوي معرفات الأبجدية الرقمية على ما يصل إلى 11 حرفًا أو رقمًا. حرف واحد على الأقل إلزامي، بينما الأحرف الخاصة غير مسموح بها. ويقوم مقدمو خدمات الرسائل القصيرة في معظم البلدان بتفعيل هذا النوع من الأرقام على الفور، وتحتاج بعض البلدان إلى مستندات تجارية إضافية لتطبيقها.

في معظم الحالات، لا تحتوي الهويات الأبجدية على أي رسوم إضافية باستثناء رسوم الرسائل القصيرة SMS. غير أن بعض البلدان تفرض رسوماً إضافية شهرياً، رسوم استخدام الرسائل القصيرة أو رسوم الإعداد لاستخدام الرقم التعريفي الأبجدي الرقمي.

رموز قصيرة

الرموز القصيرة هي 5 إلى 6 أرقام يتم تقاسمها أو تخصيصها لشركتك. وتخضع تطبيقات الكود القصير لعملية فحص صارمة تجعلها أقل عرضة للتصفية من جانب الناقلين. الرموز القصيرة لديها أعلى معدل توصيل بين الأرقام.

الرموز القصيرة المشتركة مناسبة للشركات التي ترسل الرسائل القصيرة الصادرة. بينما هناك حاجة إلى رمز قصير مخصص للرسائل ذات الاتجاهين.

مع معدل التسليم العالي، تعتبر الرموز القصيرة مثالية لإرسال الرسائل التسويقية والإشعارات والتنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) ورسائل المصادقة الثنائية. أو بصفة عامة أي اتصال حاسم بين الشركات والعملاء.

وعلى الرغم من أنه لا يمكن شراء رموز قصيرة، فإنه يمكن تأجيرها كل ثلاثة أشهر أو سنويا. بشكل عام، ستحتاج إلى تقديم طلب ودفع مقدما للرقم الموجود بالإضافة إلى رسوم الرسائل القصيرة العادية. وتستغرق عملية الموافقة عادة من 8 إلى 12 أسبوعا.

بينما برغم أن الرموز القصيرة لا يمكن شراؤها، يمكن تأجيرها كل ثلاثة أشهر أو سنويا. في الولايات المتحدة، تحتاج الشركات إلى دفع رسوم إعداد واحدة قدرها 650 دولاراً، فضلاً عن مدفوعات إيجار ربع سنوية تتراوح بين 1500 دولار إلى 4500 دولار، ورسوم الاستخدام لكل رسالة قدرها 0.0075 دولار.

رموز طويلة

الرموز الطويلة هي أرقام هواتف من 10 أرقام قياسية عادة ما تكون قابلة للتشغيل الصوتي. هذا يجعل رموز طويلة مثالية لخدمة العملاء عبر الرسائل القصيرة للأعمال التجارية. • السماح للشركات بأن يكون لها نقطة اتصال واحدة.

لا يمكن استخدام الرموز الطويلة للبث لأن الرسائل يتم تصفيتها من قبل الناقلين. التصفية تعمل مثل أنظمة تصفية البريد الإلكتروني. وهو ينظر في محتوى وحجم الرسائل لضمان الامتثال للوائح التنظيمية المحلية وسياسات شركات النقل.

الرموز الطويلة هي أرخص خيار من بين الأرقام الأربعة. وهناك محددان لسعر الرموز الطويلة، بما في ذلك دفع إيجار شهري قدره دولار واحد ورسم استخدام قدره 0.0075 دولار لكل رسالة.

أرقام مجانية

مثل الرموز الطويلة، تحتوي الأرقام المجانية على 10 أرقام لكنها تبدأ ببادئة 1-800 . ولأنها أرخص بكثير من الرموز الطويلة، فإنها تمثل خيارا عظيما للأعمال التجارية التي تحتاج إلى إذاعة. يمكن أيضا تخصيص الرقم لتهجئة اسم مثل 1-800-FLOWERS.

الأرقام المجانية هي أكثر أنواع الأعداد تنوعا. وهي تعمل بشكل جيد في مجالي البث والاتصال 1:1. وتشمل حالات استخدامه تنبيهات الحساب، والإخطارات وأنظمة المراقبة الداخلية، ورموز التحقق، فضلا عن دعم العملاء والمبيعات.

وفي بعض البلدان، لا يسمح للأرقام المجانية بإرسال رسالة تسويقية. قد يؤدي إرسال الرسائل القصيرة الترويجية من رقم مجاني إلى تصفية الناقل وإخفاق في التسليم.

الأرقام المجانية هي أكثر سعراً بقليل من الرموز الطويلة، ولكنها معقولة نسبياً مقارنة بالرموز القصيرة. ويشمل السعر الإجمالي رسم إيجار شهري يناهز دولارين ورسم استخدام قدره 0.0075 دولار لكل رسالة.

حسابات الرسائل القصيرة: موفري الرسائل القصيرة

وبما أن البنية التحتية للرسائل النصية القصيرة لا مركزية فيما بين الناقلين في جميع أنحاء العالم، فإن إنشاء قدرات للرسائل النصية القصيرة الداخلية يتطلب شراكات مختلفة وتستغرق وقتا طويلا لبناء هذه الشراكات. مزودو الرسائل القصيرة يقللون هذه التعقيدات ويجعلون البدء سهلاً.

هناك أطنان من مزودي الرسائل القصيرة الذين يختارون من بينهم، اثنان مشهولان هما Vonage و Twilio. وهي توفر أرقام هواتف وقدرات إرسال في العديد من البلدان. السماح للشركات بإرسال واستقبال رسائل SMS عبر API.

هناك العديد من مقدمي الرسائل القصيرة هناك للاختيار منها. يجب عليك تقييم الشركاء استناداً إلى أسعارهم، وتوافر رقم الهاتف، والتواصل الجغرافي. بشكل عام، إذا كنت تبحث عن شريك أرخص قد ترغب في استكشاف البدائل المحلية.

واحدة من أسهل شركاء الرسائل النصية (SMS) للبدء بها هي تويليو. ولديهم أرقام هواتف متاحة للعديد من البلدان، ويمكن الوصول إليها في جميع أنحاء العالم. نظام الفوترة لكل رسالة يجعل إرسال الرسائل النصية غير مكلف إذا كانت الرسائل القصيرة مناسبة لعملك.

كيفية الحصول على حساب توليو SMS

لبدء إنشاء حساب Twilio SMS تجريبي مجاني، توجه إلى صفحة Twilio هذه.

1. قم بتعبئة النموذج. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور.

2. قم بالتحقق من بياناتك. انقر فوق رابط التأكيد الموجود في البريد الإلكتروني. ثم أدخل رقم هاتفك ورمز التحقق.

3. اضغط على زر احصل على رقم تجريبي على لوحة التحكم توليو. سيوصي توليو برقم هاتف استنادًا إلى موقعك. إذا كنت لا تختار رقم هاتفك تويليو، فدعوا توليو يختار أول رقم هاتفك.

4. اختر رقم هاتف آخر. إذا لم يعجبك الرقم الذي اختارته Twilio، اختر رقم هاتف آخر يناسب احتياجات شركتك. يمكنك تحديد رقم من أي بلد متاح على Twilio.

لن يتم تحصيل رسوم لك عن أي أرقام توليو تم شراؤها خلال التجربة المجانية، على الرغم من أنك قد ترى رسوم في صفحة استخدام المشروع. هذا فقط لإعطائك فكرة عن أسعار Twilio.

5. قم بربط حساب Twilio الخاص بك بنظام CRM. بعد إنشاء حساب Twilio ورقم، يمكنك استخدام نظام CRM لإرسال الرسائل النصية التجارية. لربط توليو بـ API، تحتاج إلى حساب توليو SID و رمز المصادقة الذي يمكن العثور عليه في الإعدادات.

توليو ليس لديه وحدة تحكم مراسلة. للبدء في المراسلة، قم بإنشاء حساب مجاني على respond.io و قم بتوصيل حساب Twilio الخاص بك. لكنك لست جاهزاً لرسائل أعمال SMS حتى تقرأ دليلنا حول أفضل ممارسات SMS أدناه.

أعمال الرسائل القصيرة: أفضل الممارسات

استخدام الرسائل القصيرة لأول مرة يمكن أن يكون شاقا. بما أن تفاعل الرسائل النصية يتم تنظيمه من قبل الحكومات وشركات النقل وشركاء الرسائل النصية أنفسهم وقد يكون من الصعب معرفة ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به. لذا فقد وضعنا بعض أفضل الممارسات البسيطة.

لقد قمنا بتقسيم أفضل ممارساتنا إلى قسمين. أولاً، سوف نناقش استراتيجيات اختيار الاتصال بالرسالة القصيرة SMS & Opt-in Opt-out. ثم سنناقش ممارسات الرسائل القصيرة ومحدوديتها.

أعمال الرسائل القصيرة: الاتصال SMS Opt-in & اختيار الخروج

قد تبدو كلمات مثل الاختيار الصريح والتخلي مذهلة، ولكن الفكرة بسيطة. إرسال الرسائل فقط للمستخدمين الذين يريدون استلامها. تخبرك جهات اتصال الرسائل القصيرة أنها تريد تلقي الرسائل عن طريق اختيار الدخول ووقف الاستلام عن طريق إنهاء الاتصال.

وعلى الرغم من وجود آثار قانونية في بعض البلدان لعدم التعامل مع هذه المسائل على النحو الصحيح. أفضل سبب للاهتمام بكيفية التعامل مع الاختيارات واختيار الإقلاع هو تجنب إزعاج عملائك الفعليين. لا يريد الجميع التواصل عبر الرسائل القصيرة.

أعمال الرسائل القصيرة: موافقة جهات الاتصال

الاختيار الضمني يعني أن جهات الاتصال تحتاج إلى الموافقة الصريحة على تلقي رسائل SMS. فقط لأن لديك رقم هاتفهم لا يعني أنهم قد وافقوا. يتطلب الاختيار من جهة الاتصال فهم الرسائل التي سيتلقونها والموافقة عليها.

يمكن أن يتم اختيار الرسائل القصيرة إما من خلال محادثة الرسائل القصيرة أو عبر وسائل أخرى. أبسط نوع هو اختيار اليد، حيث تقوم جهات الاتصال بإرسال رسالة SMS أولاً. غير أن هذا لا ينطبق عموما على محادثات الرسائل القصيرة.

وعادة ما تجمع المنشآت التجارية الاختيار من خلال استمارات الويب أو نظم الهاتف الآلية أو عند نقطة البيع (POS). غالبًا ما يحدث الاختيار من نقاط البيع بعد أن يكمل العملاء مشترياتهم ويُطلب منهم تقديم معلوماتهم الشخصية.

لتظل متوافقًا، يمكن أن تذهب الشركات خطوة إضافية وتؤسس خيارًا مزدوجًا. بمجرد أن يختار العميل، اطلب منه تأكيد موافقته. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل الرد ب"نعم".

وفي النهاية، الاختيار مطلوب دائمًا، سواء كان مزدوجًا أم لا. قد يؤدي إرسال رسائل SMS غير الملتمسة إلى تعليق الرقم. يجب أن تتضمن الرسالة الأولى الموجهة إلى جهة الاتصال معلومات واضحة حول كيفية الانتقال للخارج.

أعمال الرسائل القصيرة: خيار انسحاب الاتصال.

بمجرد اختيار جهة اتصال، ستحتاج إلى طريقة لوقف مراسلاتهم. بعض موفري الرسائل القصيرة سيستخدمون طريقة تلقائية لإخراج جهة اتصال من القائمة.

يمكن أن يمتد الاختيار إلى لغات الرد الأخرى بخلاف اللغة الإنجليزية. يسمح لك بعض موفري الرسائل القصيرة بإرسال رد مخصص بناءً على لغة الكلمة المفتاحية "عدم التقيد". بعد الانسحاب، يمكن للمستخدمين إعادة الاشتراك بإرسالSTART أوYES أوUNSTOP..

بصرف النظر عن الرد على الكلمات الرئيسية، ينبغي على الشركات احترام جميع طلبات الانسحاب. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو نماذج الويب أو القنوات الاجتماعية الإعلامية.

أعمال الرسائل القصيرة: مراسلة العملاء عبر الرسائل القصيرة

إرسال رسائل لعملائك عبر الرسائل القصيرة مباشر للغاية. بمجرد حصولك على رقمه، يمكنك إرسال أول رسالة للعميل لبدء المحادثة. ومع ذلك، فإن وسيلة الرسائل القصيرة SMS لديها بعض القيود التي يجب أن تأخذها في الحسبان.

أعمال الرسائل القصيرة: حد الأحرف

رسائل SMS لها حد 160 حرفاً. يمكن للأعمال التجارية أن تتجاوز حد الحرف عندما تتضمن علامات ترقيم معينة أو أحرف غير لاتينية. هذه الأحرف الخاصة تستخدم أحرف قياسية أكثر، مما يقلل حد الحرف من 160 إلى 70.

تجاوز حد الحرف سيتسبب في تقسيم رسالتك إلى اثنين. وسيتعين على المؤسسات التجارية أن تدفع ضعف الثمن الذي يمكن أن يكون ذا شأن عند إرسال عدد كبير من الرسائل القصيرة.

رسالة تجارية: قيود الحد.

الرموز الطويلة هي الأكثر تقييدًا عندما يتعلق الأمر بالحجم. لا يمكن استخدامها لإرسال رسائل نصية قصيرة لذا لديها حد واحد للرسالة في الثانية.

والأهم من ذلك أن الرسائل القصيرة المرسلة من الكود الطويل يمكن تصفيتها كثيرا. قد يفشل التسليم عندما تكتشف شركات النقل عمليات بث يتم إرسالها من رمز طويل. لا يعرف عدد الرسائل القصيرة التي يمكنك إرسالها قبل ضرب الفلتر.

رسالة أعمال: التردد والتوقيت  

عندما يتعلق الأمر برسائل الأعمال القصيرة SMS ، أقل من ذلك. ومن الأرجح أن يختار زبائنك الانسحاب إذا قصفوا برسائل نصية ترويجية كل يوم. نوصي بالحد من تواتر بث الرسائل القصيرة إلى مرة أو مرتين في الأسبوع.

ويتسم توقيت الرسائل القصيرة SMS بنفس القدر من الأهمية. إرسال الرسائل القصيرة في الساعات الفردية لن يؤدي فقط إلى إزعاج العملاء، ولكن قد تواجه أيضًا إجراءات قانونية. ولا تسمح بعض البلدان للأعمال التجارية إلا بإرسال رسائل ترويجية في ساعات أو أيام معينة.

وحتى في البلدان التي تفتقر إلى هذه اللوائح، فإن أفضل ممارسة هي إرسال الرسائل النصية الإذاعية في الأوقات المناسبة. ليس فقط يقلل من فرصة حظر, ولكن عملائك أيضًا أكثر احتمالاً للرد على الرسائل القصيرة المرسلة في الوقت المناسب.

إذا كان لديك عملاء في مناطق زمنية مختلفة، فيجب عليك أيضاً أن تأخذ ذلك بعين الاعتبار. لن ترغب في إرسال الرسائل القصيرة إلى العملاء في ساعة متأخرة من الليل!

الرسائل القصيرة للأعمال التجارية: القيود الجغرافية

رسائل SMS التجارية أكثر تعقيدا عندما يكون لديك مشتركون دوليون. هناك قيود عابرة للحدود لأرقام معينة مثل الرموز القصيرة.

الرمز القصير هو فقط قادر على إرسال رسائل إلى أرقام الهواتف المحلية. على سبيل المثال، الرموز القصيرة للولايات المتحدة يمكنها فقط إرسال الرسائل القصيرة إلى أرقام الهواتف الأمريكية. لإرسال الرسائل القصيرة دوليًا، يجب عليك شراء رمز قصير في بلد المقصد.

لا يمكن ضمان المراسلة الدولية ثنائية الاتجاه دائمًا. في بعض البلدان مثل الهند، قد تغير شركات النقل الرقم المعروض على هاتف المتلقي. هذا يعني أن الردود من المستلمين لن يتم توجيهها إلى رقمك.

الرسائل القصيرة للأعمال: معلومات توضيحية

المزيد من القراءة

إذا كنت مهتما بالمزيد من المحتوى حول استخدام تطبيقات الرسائل التجارية، فإننا نوصي بالمقالات التالية:

• الدليل النهائي لتطبيقات المراسلة للأعمال التجارية

• كيفية استخدام تعليق الفيس بوك تلقائياً

• كيفية إضافة ماسنجر فيسبوك إلى موقعك