تحديثات أغسطس 2023: Respond AI، تحسينات سير العمل، وصول سريع إلى الموارد والمزيد.

لدينا الكثير من الإعلانات والإصدارات الجديدة هذا الشهر، ولكن أولاً وقبل كل شيء: لقد منحت شركة G2 .respond.io شارة القائد في إدارة اتصالات العملاء، وهو شرف يُمنح فقط للبرامج الأعلى تصنيفًا! لتوضيح كيف حصلنا على هذه التمييز، تحقق من التحديثات التي تتراوح من Respond AI الجديدة إلى تحسينات تطبيق الجوال لدينا، بالإضافة إلى حملة المسؤولية الاجتماعية للشركات الخضراء التي أطلقتها respond.io بالتعاون مع "Tree-nation". 🥳 دعونا نستعرض.

قم بترقية تجربة الرسائل الخاصة بك مع Respond AI.

ما زال وعد الذكاء الاصطناعي يُشكل جميع الصناعات، بما في ذلك كيفية تفاعل الشركات مع العملاء. لقد طورنا Respond AI لتوفير أفضل تجارب العملاء الممكنة عبر المحادثات.

قم بتحسين رسائلك مع تعليمات Respond AI.

تساعد تعليمات الذكاء الاصطناعي الوكلاء على التواصل مع العملاء بشكل واضح وفعال. بعد تكوين رسالة في وحدة الرسائل، انقر فوق الزر العلامة السحرية في التنقل تحت مؤلف الرسالة.

بشكل افتراضي، سيظهر  أربعة خيارات طلب:

• اجعل الرد أكثر وضوحًا: تأكد من أن رسائلك سهلة القراءة ومتسقة.

• اضبط نغمة الاستجابة: عدل نغمة رسائلك بناءً على مزاج العميل ونوع الاستفسار. على سبيل المثال، إذا كان العميل يواجه مشكلات، قم بتغيير رسالتك لتكون ذات نغمة تعاطفية.

• تجنب الأخطاء الكتابية: تأكد من أن التواصل المهني خالٍ من الأخطاء الإملائية والنحوية.

• ترجمة الرد: تجاوز حواجز اللغة عن طريق ترجمة رسائلك إلى لغات مثل العربية والإسبانية على الفور.

حدد المطالبة المطلوبة، وسيتولى Respond AI تعديل وتحسين الرسالة في مؤلف الرسائل وفقًا لذلك.

أضف وأولِ الأولوية للمطالبات المخصصة.

لست مقيدًا بخيارات المطالبات الافتراضية. قم بإنشاء وإضافة طلبات فريدة تناسب احتياجاتك باستخدام Respond AI Setting. لإضافة المطالبات، انقر فوق + إضافة مطالبة مخصصة، واسمِ المطالبة وحدّد ما تريد القيام به.

تذكر أنه بينما يمكنك حذف أي مطالبات تمت إضافتها، لا يمكنك حذف الافتراضية. ومع ذلك، يمكنك إيقاف تشغيلها لإعطاء الأولوية لمطالباتك المخصصة.

اعتمادات Respond AI

تعمل استجابة AI مع نظام ائتماني على نطاق المنظمة. ماذا يعني هذا؟ لكل منظمة عدد ثابت من اعتمادات Respond AI الشهرية تُوزع على كافة مساحات العمل الخاصة بها. يعتمد عدد الاعتمادات على خطة الرد الخاصة بك.

نحن نعمل على تحسين Respond AI باستمرار، مع المزيد من الإصدارات المتوقعة في الأسابيع القادمة. تابع التحديثات الجديدة.

تحسينات جديدة لسير العمل

قم بتغيير الطريقة التي تعمل بها مع الإضافات التي قمنا بها إلى منصة الويب الخاصة بنا. استخدام الرد لم يكن أبدا أسهل أو أكثر قوة.

اختبار سير العمل الخاص بك قبل النشر

يمكنك الآن اختبار سير العمل الجديدة للتأكد من أنها تعمل كما هو مطلوب قبل نشرها. 🥳 عندما يكون سير العمل جاهزا، انقر فوق الزر اختبار واتبع التعليمات التي تظهر في مربع الحوار.

ستتمكن من تجربة التشغيل الآلي مثلما قد يختبره العملاء. إذا كان سير العمل الخاص بك يتضمن متغيرات مشغلة، فيمكن اختبار هذه المتغيرات أيضا لضمان تخزين القيم واستخدامها كما هو مقصود. بمجرد الانتهاء من اختبار سير العمل، انقر فوق زر إنهاء الاختبار في مربع الحوار.

فئة فرع جديدة: آخر رسالة صادرة ومصدر الرسالة الصادرة الأخيرة.

فئة آخر رسالة صادرة تقوم بمسح الرسالة الصادرة الأخيرة لديك بحثًا عن كلمات أو محتوى محدد. إذا كانت آخر رسالة صادرة تحتوي على كلمات مفتاحية تتطابق مع القيم المحددة في شرط الفرع، تنتقل جهة الاتصال إلى رحلة سير عمل محددة.

يمكن أن يكون أحد التطبيقات المحتملة هو دمج هذا في سير العمل لمتابعة عمليات البث. تتيح لك فئة الفرع هذه تحديد ما إذا كانت المحادثة قد بدأت استجابة لبث معين، مما يمكنّك من تصميم رحلة سير عمل مخصصة لهذه الجهة.

يمكن لـ مصدر آخر رسالة صادرة تحديد ما إذا كان مصدر رسالتك الصادرة الأخيرة هو مستخدم أو سير عمل أو بث أو روبوت أو مصدر آخر. هذا مفيد لإنشاء سير عمل تلقائي للاستجابة لجميع الردود على عمليات البث.

الوصول إلى موارد Respond.io بنقرة واحدة.

الزر الجديد مركز الموارد هو المحور المركزي الخاص بك للحصول على المعلومات. يمكنك العثور على الزر، أو أداة علامة الاستفسار، في أسفل يمين تطبيق الويب. لقد أصبح الوصول إلى موارد Respond.io، مثل مركز المساعدة، وأكاديمية الأعمال، ودعم العملاء أكثر سهولة من أي وقت مضى.

إذا وجدت زر مركز الموارد مشتتًا أو مزعجًا، يمكنك تعطيله من خلال النقر على زر القائمة المساعدة في شريط التنقل الجانبي وتحويل زر مركز الموارد.

تأكد من فتح المحادثات فقط للأحداث ذات الصلة

لقد قمنا بتجديد وتوحيد سلوك الأحداث التي تفتح المحادثات لجميع القنوات. هذا التحديث يضمن أن رسائل المحادثة والأحداث الإعلانية المدعومة فقط ستفتح محادثة. وتشمل الأحداث المدعومة ما يلي:

• نقرات زر دردشة فيسبوك

• إضافة صديق على الخط و WeChat و Viber

• ابدأ الإجراءات على الفيس بوك و تيليجرام و Webchat.

ونتيجة لذلك، فإن الرسائل غير المدعومة، وردود فعل القصص، والأحداث غير المتعلقة بالإحالة الإعلانية، وأحداث العودة لن تفتح المحادثات، مما يوفر وقت وكلائك.

سلوك القناة القديمة.

لضمان الحد الأدنى من التعطيل لسير العمل والعمليات القائمة لديك، أدرجنا تبديلًا في إعدادات لتمكين سلوك القناة القديمة في هذا التحديث.

بالنسبة لمساحات العمل الحالية، يتم تفعيل التبديل بشكل افتراضي للحفاظ على سلوك القناة الحالي في أتمتة سير العمل لديك. ومع ذلك، لاحظ أن هذا السلوك القديم سيتم إلغاءه في المستقبل القريب.

قم بإيقاف تشغيل التبديل إذا كنت تريد تجربة السلوك القياسي الجديد والسماح فقط للرسائل المحادثة المدعومة والأحداث الإعلانية لفتح محادثة.

مرحبا بزبائنك على ماسنجر

لقد أدخلنا تبديلًا جديدًا في إعدادات Facebook Messenger الخاصة بك. عند التبديل، سيرى عملاؤك شاشة ترحيب عندما يدخلون محادثة فيسبوك ماسنجر الخاصة بعملك.

تتضمن شاشة الترحيب اسم العمل الخاص بك ومدى استجابته، وصورة الملف الشخصي وصورة الغلاف من صفحة فيسبوك الخاصة بك، رسالة تحية اختيارية، وزر ابدأ للعملاء لبدء الدردشة معك بسهولة.

محادثة محسنة على إستجابة - تطبيق صندوق الوارد

لقد أضفنا العديد من التحديثات الجديدة إلى تطبيق respond.io - علبة الوارد لتحسين تجربة المستخدم على الهاتف المحمول. تحقق من النقاط البارزة أدناه.

إرسال ملفات متعددة بشكل متزامن

في السابق، كنت مقتصراً على اختيار ملف وسائط واحد فقط لكل رسالة. وهذا يعني أنه إذا كان لديك خمسة ملفات، فسيتعين عليك رفع وإرسال خمس رسائل منفصلة إلى العملاء.

مع التحديث الجديد، يمكنك تحديد ملفات الوسائط المتعددة ومعاينتها قبل إرسالها إلى العميل، وكل ذلك في نفس الرسالة.

فلاتر قالب واتساب

عند تحديد قالب رسالة WhatsApp، لم يعد عليك التمرير أو البحث يدوياً عن قالب معين داخل القائمة.

الآن، يمكنك تصنيف وتصفية القوالب حسب الفئات واللغات والمسميات. يمكنك أيضًا عرض قوالبك المستخدمة حديثًا بسهولة ، لذلك يمكن الوصول بسهولة إلى القوالب التي تستخدمها بشكل متكرر.

محسّن مؤلف قناة البريد الإلكتروني

سابقاً، لم تستطع الرد على رسائل البريد الإلكتروني المحددة في مؤلف الرسالة. الآن، سطر موضوع رسالة البريد الإلكتروني الآن مرئي دائمًا ويعرض مقدماً مع نص البريد الإلكتروني، توفير رؤية أفضل للبريد الإلكتروني الذي تستجيب له للسياق.

للقيام بذلك، فقط اضغط على رد على الرسالة التي تريد الرد عليها. قم بتأليف بريدك الإلكتروني واضغط على الإرسال. إنه سهل مثل ذلك. يمكنك أيضا بدء موضوع بريد إلكتروني جديد عن طريق تحرير سطر الموضوع.

تحسينات أخرى جديرة بالملاحظة

لخلق تجربة رسائل أكثر اتساقًا بين منصة respond.io والتطبيق المحمول، سيتم الآن تسليط الضوء على الإشارات في قسم التعليقات والمتغيرات الديناميكية في وحدة تحكم الرسائل عند كتابتها.

علاوة على ذلك، ستظهر شارة إشعار على رمز الاستجابة - صندوق البريد عند تلقيك إشعارا جديدا. ينبهك هذا إلى الرسائل غير المقروءة أو التعليقات أو الإشعارات الأخرى التي ربما تكون قد فقدتها.

حملة المسؤولية الاجتماعية لشركة Respond.io لوقف الفقر.

احتفالاً بإطلاق أكاديمية الأعمال Respond.io Business Academy، تعاوننا مع Tree-Nation لإحداث فرق في العالم. لكل شخص يسجل في أكاديمية Respond.io Business Academy قبل 12 أكتوبر 2023، ستُزرع شجرة واحدة باسمهم في تنزانيا.

يركز برنامجنا على:

• غرس الأشجار في المناطق الريفية والطبيعية المحمية.

• الحفاظ على الأنواع المهددة بالانقراض ومنع إزالة الغابات.

• 1 - استعادة التربة السطحية ومنع التحات وحماية مصادر المياه.

• تعزيز الدخل المحلي ومصادر الغذاء من خلال الفواكه والمكسرات ومنتجات العلف.

سجل في أكاديمية Respond.io للأعمال اليوم واترك إرثك الأخضر أثناء التعلم.