إصدار أغسطس 2021: تكامل IMAP/SMTP، تحسينات دردشة الموقع، وبث إلى جهات الاتصال المستوردة.

لقد أوقفنا دعم MessageBird (Bird) و Vonage و Twilio و 360dialog لواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp للتركيز على منصة WhatsApp Business (API) الخاصة بنا كجزء من التزامنا بتزويد العملاء بحلول مراسلة مبتكرة وموثوقة لتحقيق نتائج الأعمال. لمواصلة التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك، انتقل إلى منصة WhatsApp Business (API).

لقد أطلقنا مؤخرًا بعض الميزات الرئيسية في آخر تحديث لنا، والآن نحن هنا مع المزيد! في هذا الإصدار، قمنا بحل العديد من المشكلات وناقشنا عدة ميزات مطلوبة بشدة كنت تنتظرها.

تكامل IMAP/SMTP

في وقت ما من نوفمبر الماضي، قمنا بدمج Gmail كقناة جديدة على منصتنا. ومنذ ذلك الحين، تلقينا العديد من الطلبات لإضافة موفري البريد الإلكتروني الآخرين حتى يتمكن المزيد من الأشخاص من استخدام رسائل البريد الإلكتروني على respond.io مع قنوات المراسلة الأخرى.

*صوت الطبول* الآن مع تكامل IMAP/SMTP الجديد، يمكن للشركات استخدام أي مزود بريد إلكتروني من اختيارها للتواصل مع عملائها. نعم، أي شيء! 🎉

إذا كان وكلاء المبيعات ودعم العملاء بحاجة إلى التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بهم بعد مغادرتهم الموقع أو عند إغلاق نافذة المراسلة، فيمكنهم الآن القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى تغيير المنصات.

يتطلب الإعداد والاتصال بـ IMAP/SMTP خطوتين رئيسيتين فقط لبدء البريد الإلكتروني. من وحدة القنوات ، يتم الآن استبدال زر Gmail برمز بريد إلكتروني عام. بمجرد النقر ، هناك خيار للاختيار بين Gmail و رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.

إذا كنت تستخدم موفر بريد إلكتروني غير Gmail ، اختر Other. ثم املأ عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور للبريد الإلكتروني الوارد الذي تريد الاتصال به، بما في ذلك التفاصيل لإعدادات IMAP و SMTP.

وأخيرا، قم بإعداد قاعدة لإعادة توجيه البريد الإلكتروني في إعدادات علبة الوارد الخاصة بك لتوجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يوفره خادم البريد الإلكتروني، لتتمكن respond.io من استلام رسائل البريد الإلكتروني.

إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني على respon.io يعمل في الغالب مثل الرسائل الفورية. عندما تتلقى رسالة بريد إلكتروني، سيتم إنشاء الشخص من الحقل كجهة اتصال. يمكنك أيضًا إضافتهم 1 إلى 1 أو استيرادهم عبر ملف CSV ثم إرسال بريد إلكتروني إليهم.

عند إرسال بريدك الإلكتروني الأول، إنشاء سطر موضوع كعنوان البريد الإلكتروني وجميع رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة ستظهر في نفس الموضوع في فقاعات الرسائل. ببساطة انقر فوق إظهار البريد الإلكتروني الأصلي لعرض البريد الإلكتروني بالكامل، بما في ذلك توقيعك ورسائل البريد الإلكتروني المعاد توجيهها.

لذلك، نوصي بتوصيل بريد إلكتروني عام عن طريق الاتصال بالعميل مثل [email protected] بدلا من البريد الإلكتروني الفردي. والغرض من هذا هو تجنب كسر موضوع المحادثة من جانب جهة الاتصال كلما رد وكيل مختلف.

وفي الوقت الحاضر، يتم دعم محادثة واحدة إلى واحدة فقط، ويتم إزالة جميع المشاركين من ميدان لجنة التنسيق بعد الرد. السماح بإجراء محادثات جماعية بما في ذلك تمكين البث واستطلاعات الرأي والأتمتة هو شيء قد نستكشفه في المستقبل.

لا تنسى التحقق من وثائقنا للحصول على دليل متعمق لتوصيل هذه القناة. إذا كانت هناك أي ميزات جديدة لتكامل البريد الإلكتروني ترغبان في رؤيتها في المستقبل، فقط قم بتقديم أو التصويت على طلب ميزة في مجلس طلب الميزات لدينا.

تحسين دردشة الموقع

لقد مضت بعض الوقت منذ أن قمنا بأي تحديثات رئيسية لدردشة الويب الخاصة بنا. ولكن مع تطور الأعمال التجارية، حان الوقت أيضا لتحسين وتحديث خصائصنا لتلبية احتياجات زبائننا.

نحن نطرده من خلال تحسين حجم حزمة الأدوات لتصبح أصغر وأسرع في السوق. القطعة الخفيفة الوزن تحمّل الآن أسرع من ذي قبل، مما ينشئ تجربة سلسة لأي شخص يستخدم دردشة موقعك! ⚡

بالإضافة إلى ذلك، قمنا أيضا بإعادة تسمية دردشة الويب إلى محادثة الموقع لتوحيد الشروط على منصتنا. بعد ذلك، عملنا على واحدة من أكثر الميزات المطلوبة بشدة للدردشة - تخصيص دردشة الموقع.

كل الأعمال التجارية فريدة من نوعها، بما في ذلك تصميم الموقع، واللغة المفضلة والمعلومات التي يرغبون في جمعها من محادثة الموقع. في هذا الإصدار، من الممكن الآن تخصيص أداة دردشة موقعك بشكل أكبر لتلبية احتياجات العمل لديك.

يتضمن ذلك السماح باختيار الخط وتمكين البرامج النصية من اليمين إلى اليسار (RTL)، وتخصيص موضع الأداة المفضل لديك، وتحميل أيقونات الدردشة على موقع الويب، وإضافة روابط مخصصة ورموز QR للقنوات مثل WeChat وInstagram.  

بالإضافة إلى إمكانية تخصيص تصميم الأداة، قمنا أيضًا بتعزيز خيارات التخصيص لنموذج ما قبل الدردشة لتحسين فائدته. ويشمل ذلك:

• إضافة الحقول وإزالتها مثل الاسم الأول والاسم الأخير والبريد الإلكتروني

• تحديد الحقول المخصصة الإلزامية أو الاختيارية

• تغيير تسميات الحقل المخصص. هذا مفيد للشركات التي ترغب في تخصيص القطعة بلغتها المفضلة.

كما تلقينا طلبات متكررة لفصل وتخصيص رسالة الترحيب ورسالة البوب أب. هذا مهم للعديد من الأعمال، لذا يمكنك الآن تعديل رسالة التحية ورسالة المنبثقة من وحدة الإعدادات.

تظهر الرسالة المنبثقة عند تصغير الأداة لضمان تجربة مستخدم سهلة لزوار موقعك. بينما سيتم إرسال رسالة التحية فقط إلى جهات الاتصال الخاصة بك عند بدء محادثة.

كما جعلنا من الأسهل على الشركات التي تمتلك عدة نطاقات فرعية إدراج موقعها في القائمة البيضاء من خلال دعم الرموز البديلة في حقل القائمة البيضاء. الآن يمكنك ببساطة إضافة *.domain.com دون الحاجة إلى إدخال نطاقات فرعية فردية لأداة الدردشة الخاصة بك.

هذا ما لدينا حتى الآن، ولكن هناك خطط مستقبلية لتحسين دردشة موقعنا على شبكة الإنترنت مثل إضافة خيار متوافق مع الخصوصية (GDPR)، تحسين السلوكيات في وضع عدم الاتصال، وتحديد المستخدمين المسجلين وتحسين قواعد صفحة الدردشة في موقعنا.

إذا كنت'مهتمًا بأي من هذه التحسينات، فلا تنس'التصويت لصالحها على لوحة طلبات الميزات ومتابعة التقدم على خريطة الطريق.

بث إلى جهات الاتصال المستوردة! 🎉

أخبار جيدة لجميع مستخدمي WhatsApp و SMS! البحث عن حل رئيسي لتوفير الوقت لاحتياجات البث الخاصة بك؟ لقد تم التحقق من المربعات من الممكن الآن استيراد جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال بث لها على الفور دون مراسلتها 1 في 1.

كل ما تحتاجه هو أرقام هواتف جهات الاتصال الخاصة بك، ويمكنك إرسال بث لهم حتى لو كان ذلك أول دردشة لك معهم على جواب.io.

على كل حال إنها المرة الأولى التي تخاطب فيها جهة اتصال معينة تأكد من أنهم اختاروا خارجيا ويتوقعون رسائل منك. هذا لمنع أي شخص من الإبلاغ عن رقمك أو حظره.

إذا كان لديك شك، يمكنك اختيار البث فقط للأشخاص الذين تفاعلوا مع عملك من قبل من خلال وضع علامة في مربع الاختيار عند اختيار جمهورك المستهدف.

بالنسبة لأولئك الذين انتقلوا من منصة أخرى إلى respond.io، تنطبق نفس قواعد الموافقة. يمكنك المضي في التعليمات للبث طالما أنك حصلت على الموافقات أثناء استخدام المنصة السابقة.

هذا ليس كل شيء. كجزء من تحسينات البث لدينا، قمنا أيضًا بتحسين سرعة البث لجميع القنوات. نحن ننتقل من إرسال رسالة واحدة في الثانية إلى ما لا يقل عن 10 رسائل في الثانية. أن'أسرع عشر مرات على الأقل من ذي قبل!

ونأمل أن تساعد هذه التحسينات في إيصال البرامج إلى اتصالاتكم في الوقت المناسب. دعنا نعرف رأيك في هذه الميزة أو إذا كان هناك أي شيء يمكننا فعله لتحسين إصدارنا القادم من خلال ترك رسالة لنا أو التصويت على طلب ميزة.                                                                                                                                                

متفرقات.

لن يكون هذا إصدارًا من respond.io بدون متفرقات. هذا الشهر، لدينا بث باستخدام API الدردشة، رسالة واتساب التفاعلية لـ 360dialog، قيود جديدة للمديرين، وإرسال رسائل واتساب باستخدام ردود سريعة من Dialogflow.

بث مع API الدردشة

لمستخدمي API للدردشة، يمكنك الآن إرسال بث مباشر إلى جهات الاتصال الخاصة بك. لاستخدام هذه الميزة دون أية متاعب، يرجى مراعاة إرسال الرسائل بطريقة مناسبة لتجنب حظر حسابك على WhatsApp.

رسالة WhatsApp التفاعلية لـ 360dialog

قام WhatsApp أخيراً بإصدار الرسائل التفاعلية التي تسمح لجهات الاتصال لديك بتحديد خيار من القائمة باستخدام قائمة الرسائل وأزرار الرد. هذه الطريقة التفاعلية الجديدة للرسائل تحل محل خيارات النص، مما يؤدي إلى معدلات استجابة أعلى!

في الوقت الحالي، هذا متاح فقط لمستخدمي 360dialog. سندعم مستخدمي Vonage في الجولة التالية من التحديثات. يمكنك متابعة التقدم في خريطتنا الخريطة و/أو التأييد لتكامل الميزة مع شركاء WhatsApp الآخرين في لوحة الطلبات.

إرسال رسائل WhatsApp مع ردود سريعة باستخدام Dialogflow.

يمكن لمستخدمي Dialogflow الآن استخدام الردود السريعة مع قناة WhatsApp 360dialog. سيتم إرسال ردود WhatsApp ونوع الرسائل التفاعلية عند استخدام الردود السريعة عبر قالب الفيسبوك في Dialogflow.

قيود جديدة للمديرين.

وبعد ورود بعض الملاحظات، ستفرض الآن قيود جديدة على المديرين. لن يتمكن جميع المديرين من إضافة قناة جديدة، لكن يمكنهم إجراء تغييرات على قناة موجودة. وأيضًا، أضفنا خيار خانة اختيار جديدة لتقييد وصول المدير إلى التكاملات. عند التمكين، سيتم إخفاء وحدة التكامل في الإعدادات.