تحديثات أبريل 2024: تكامل جديد لكتالوج المنتجات Meta، ميزة حظر الاتصال وتحسينات على Respond AI.

تحديث هذا الشهر يقدم تكامل كتالوج منتجات Meta الجديد لتمكين التجارة عبر WhatsApp وميزة حظر جهات الاتصال التي تم طلبها بشدة لمنع البريد المزعج بالاضافة إلى العديد من تحسينات الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الدردشة على respond.io. لندخل في تفاصيل هذه التحديثات.

قم بتحويل WhatsApp التجاري باستخدام تكامل كتالوج المنتجات Meta الجديد.

نحن نقدم كتالوج منتجات Meta على respond.io، وهي ميزة قوية مصممة لمساعدة الشركات في الترويج والت展示 منتجاتها من خلال كتالوج منتجات تفاعلي.

مع دعم WhatsApp API الآن لرسائل المنتجات، اغتنمنا هذه الفرصة لتقديم هذه الميزة القيمة، بحيث يمكنك زيادة المبيعات عبر الدردشة بسهولة. دعونا نلقي نظرة على ما يحمله هذا التحديث لك.

قم بتوصيل كتالوج منتجات Meta الخاص بك بـ Respond.io

من خلال ربط Meta Product Catalog الخاص بك بـ response.io، يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات وطرح الأسئلة وتقديم الطلبات، كل ذلك في محادثة WhatsApp مستمرة دون الحاجة إلى الانتقال إلى موقع ويب أو تطبيق منفصل للحصول على مزيد من معلومات المنتج.

سننظر أدناه في كيفية إرسال رسائل المنتجات على respond.io.

تعزيز المشاركة مع رسائل المنتج عبر وحدات مختلفة

ادفع التفاعل مع العملاء من خلال إرسال الكتالوج بأكمله وكذلك رسائل منتج واحدة ومتعددة في وحدة صندوق الوارد. ببساطة انقر على أيقونة كتالوج منتجات Meta، واختر المنتج(المنتجات) المناسبة بناءً على سياق المحادثة، ثم أرسلها مباشرة إلى عملائك.

يمكنك أيضًا إرسال الكتالوجات كقوالب رسائل المنتجات على WhatsApp باستخدام علبة الوارد، وسير العمل، ووحدات البث، بالإضافة إلى تكامل Zapier وMake.

دمج الكتالوج الخاص بك مع Webhooks

قم بإنشاء تكاملات webhook لرسائل المنتجات الواردة والصادرة بين respond.io وZapier أو Make.

بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص تجربة تسوق جهات الاتصال الخاصة بك، وتحديد المنتجات الأكثر مبيعاً والمزيد.

تحسين التحكم بالبريد المزعج من خلال حجب جهات الاتصال

ممكن لفريق المبيعات لديك إدارة البريد المزعج الكبير بفاعلية من خلال ميزة حظر جهات الاتصال الخاصة ب respond.io. من خلال تصفية الرسائل غير ذات الصلة، يمكن لأخصائيي المبيعات التركيز على بناء علاقات مفيدة مع الزبائن وقيادة التحويلات.

يمكن للوكلاء بسهولة حظر جهة اتصال من وحدة صندوق الوارد، في حين يمكن للمالكين والمديرين أيضًا حظر جهات الاتصال من وحدة الاتصال.

بمجرد حجب جهة الاتصال، سيتم نقل المحادثة إلى صندوق الوارد لجهات الاتصال المحظورة، بينما سيتم نقل جهة الاتصال إلى قسم الاتصال المحظور في وحدة جهات الاتصال.

إذا قمت بحظر جهة اتصال عن طريق الخطأ، فيمكنك عكس الإجراء باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لحظرها. للحصول على المزيد عن هذه الميزة وآثار حظر جهات الاتصال، يرجى قراءة هذا الدليل.

حسن تجربة عملائك في روبوت الدردشة مع أحدث الترقيات من Respond AI.

لقد قمنا بإدخال تحسينات متعددة على تدفق عمل عامل الذكاء الاصطناعي ومصادر المعرفة لضمان كفاءة تشغيلية أكثر سلاسة. دعونا نستكشف التحديثات.

شروط الخروج الجديدة لوكيل الذكاء الاصطناعي

تمت إضافة فرعين جديدين لوكيل الذكاء الاصطناعي فروع وكيل الذكاء الاصطناعي الجديدة لضمان رحلة سلسة للعميل عندما لا يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من التعامل مع المحادثة. فالفرعان هما الفشل: التحدث إلى إنسان، و الفشل: AI غير قادر على الإجابة.

للسماح للعملاء بالتحدث إلى وكيل بشري، قم بتفعيل اطلب الاتصال للتحدث إلى وكيل بشري في خطوة الوكيل الذكاء الاصطناعي. سيؤدي هذا إلى توجيه العملاء إلى الفشل: التحدث إلى إنسان الفرع، حيث يمكنك تعيينهم لوكيل بشري.

قم بتشغيل الفشل: AI غير قادر على الإجابة في خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي لضمان تسليم سلس للمحادثة عندما يطرح العملاء أسئلة تتخطى المصادر المعرفية المتاحة لوكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك تعيين وكيل بشري عندما يتواجد العملاء في هذا الفرع.

عرض تعليمات وكيل AI

يمكن للمستخدمين الآن أن يعرفوا بسرعة المهام التي تم تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي لأدائها. سابقاً، كان أحد تحديات استخدام وكيل AI في سير العمل هو فهم سلوكه بمجرد حفظ سير العمل أو نشره.

تم الآن إضافة الزر إظهار تعليمات الذكاء الاصطناعي لإظهار ملخص لسلوك وكيل الذكاء الاصطناعي.

زيادة وقت الانتظار لفرع الخمول لسير عمل وكيل AI

مدة الخمول لوكيل سير العمل الآن هي ساعة واحدة كحد أقصى بدلاً من 15 دقيقة فقط، إعطاء جهات الاتصال المزيد من الوقت للرد قبل إغلاق المحادثة تلقائياً. لاحظ أنه يمكنك تغيير المهلة الزمنية عند الحاجة.

مصادر المعرفة: جدولة مزامنة الموقع

يمكنك الآن تنفيذ المزيد من الإجراءات على مصادر المعرفة الموجودة. بالإضافة إلى عرض معلومات سجل الموقع، مثل الروابط التي تم زحفها داخل الموقع، يمكنك أيضًا جدولة إعادة زحف الموقع بشكل دوري باستخدام Resync ضمن قائمة الإجراءات.

سيؤدي القيام بذلك إلى تحديث البيانات الحالية مع أحدث محتوى على موقعك الإلكتروني، مع الحفاظ على تحديث مصدر المعرفة.

وتشمل التحسينات الأخرى التي تحققت هذا الشهر ما يلي:

• دعم ملفات النص بغض النظر عن ملفات PDF كمصادر للمعارف.

• سيقوم وكيل AI الآن بإعطاء الأولوية لطلب التوضيح أو الحصول على مزيد من السياق قبل إرسال الرسالة الاحتياطية: "لا يمكنني العثور على الإجابة في السياق المقدم." لن تستخدم هذه الرسالة الاحتياطية إلا بعد أن حاول وكيل AI توضيح استفسارات جهة الاتصال'وإذا لم تتمكن من العثور على إجابة.

• رسائل خاطئة مثل "لا يمكنني العثور على الإجابة في السياق المتوفر" ترسل الآن بنفس اللغة التي ترسل بها المحادثة.

إذا لم تكن مستخدمًا لـ Respond.io وترغب في تجربة هذه الميزات والتحسينات بشكل مباشر، قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية واستكشف الإمكانات الكاملة لمنصتنا.