Colour My Plate 如何重塑客户对话，实现 45% 的转化率提升

Colour My Plate 是一家每周提供健康美食餐计划的餐饮订阅服务，位于迪拜。 它从中央厨房运作，并在阿联酋各地提供配送服务。 独特的卖点在于其代理是合格的营养师。 他们为有饮食或医疗限制的客户提供合适的计划建议，甚至为他们定制。

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问题

首先，Colour My Plate 需要一个可扩展的商业消息平台，以支持不断增加的聊天量以及销售和支持团队的扩展。 它还希望简化部门间沟通。 最后，它希望监督代理的对话，并减少咨询和问题的解决时间。

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respond.io 解决方案

Colour My Plate COO Malek Barghout was using respond.io for 800 Storage. 因为他已经熟悉并信任该平台，他与客户成功经理合作，为 Colour My Plate 实施以下解决方案。

所有渠道和 ERP 都连接到一个中央收件箱

Colour My Plate 将其 WhatsApp Business 应用账户升级到 WhatsApp API。 然后它连接了 WhatsApp API、Instagram 和 Facebook Messenger 到 respond.io，使所有渠道的聊天流入一个收件箱。

通过对所有渠道的多用户访问，可以安排更多销售和支持代理进行轮班。 相信现在可以系统性地处理大量客户对话，Colour My Plate 在其网站上添加了 WhatsApp 点击聊天链接，以推动更多咨询。

最后，代理在与客户交谈时，可以更新和检索公司专用的企业资源规划（ERP）系统中的数据。 Colour My Plate 将其 ERP 与 respond.io 集成，使代理不再需要在多个平台之间切换。

相关团队被添加到工作区

日常运营涉及五个团队的合作。 最初，解决餐食计划个性化的咨询很繁琐，因为代理需要花费数小时在厨房经理和客户之间往返。

Colour My Plate 将所有五个团队纳入 respond.io。 代理不再需要重复请求或信息，从而减少了解决时间和错误出现的可能性。 所有团队都可以访问客户档案和对话历史，并能够在一个平台上无缝协作。

对话路由和分配已实现自动化

当客户进行购买时，ERP 会自动在 respond.io 上创建一个 标签 将他们标识为活跃客户。 Respond.io’s Workflows automation routes them to the support team and assigns them to an available agent when they message.

与此同时，工作流程将新客户引导到销售团队。 如果他们需要复杂的营养建议，代理可以 将对话升级 给专家营养师。 如果代理不在，自动离开消息会告知客户预期的响应时间。

客户可以被细分以进行促销广播

通过标签，Colour My Plate 发现了一个意外的好处：为 WhatsApp 广播 分 segment 的能力。 respond.io 的广播模块使其能够定义目标接收者并安排或发送批量消息。

除了通知活跃的订阅者关于计划或促销，这些还重新吸引了不活跃的客户。

通过监督对话以提高准确性和结果

约 40% 的客户在决定是否继续使用餐食计划之前会联系讨论他们的需求。 之前，经理只能在对话结束后回顾这些对话，而错误已经发生并对结果产生了负面影响。

现在，经理可以实时全面了解对话，并能主动监督聊天。 他们确保信息传达的准确性，并通过内部评论指导代理，引导对话朝着更有利的方向发展。

“我喜欢 respond.io 能让我们设计精确的工作流程。 例如，我们以极为隐秘的方式升级具有复杂需求的客户，使他们不知道自己在与另一位营养师交谈。 这些都是高价值客户。 谈论医疗状况可能会让人感到不安，我们希望他们能感到舒适。 与客户成功经理合作，帮助我们迅速实现了心中设想的客户体验。” – Colour My Plate 的首席运营官 Malek Barghout

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Results

Unifying all teams on respond.io allows Colour My Plate to onboard new agents easily as expands. Not only does respond.io support multiuser access for all messaging channels, but managers can also supervise, train and evaluate new agents from one platform.

Automated routing and assignment cut first response time from 3 minutes 15 seconds to 1 minute 56 seconds. Even more impressively, better internal collaboration reduced the resolution time for meal plan customizations by 90%, from 180 minutes to just 15 minutes.

In essence, agents are able to keep customers interested with quick responses and navigate tough conversations well with supervised interactions. As a result, Colour My Plate now sees 45% more conversions among undecided customers, with many of them subscribing to high-value customized plans.

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