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WhatsApp 消息模板：包含 13 个示例的操作指南
除非使用 WhatsApp 消息模板，否则企业无法在 24 小时后发送 WhatsApp 消息。 了解如何格式化和发送模板消息以及示例。
![如何设置 WhatsApp 互动消息 [2024年5月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png?q=70&fm=avif)
想知道如何为您的业务使用 WhatsApp 互动消息吗？ 别再找了！ 这篇博客文章涵盖了您需要了解的关于不同类型的 WhatsApp 互动消息的所有内容，包括服务对话的 WhatsApp 互动消息和WhatsApp 互动消息模板，它们的好处及如何设置。
WhatsApp 互动消息是 WhatsApp API 的一项消息功能，具有交互式按钮，联系人可以选择一个选项回复。 它使客户和企业能够轻松沟通他们的需求并进行回复。
如果您一直想发送互动消息以提高 WhatsApp 上的参与度和点击率，那么您很可能已经遇到两种类型的 WhatsApp 互动消息：
让我们来看一下这两种类型的 WhatsApp 互动消息及其功能。
服务对话的 WhatsApp 互动消息是必须在 24小时消息窗口内发送的交互式消息，作为对 客户发起的消息的回复。
企业无需获得 WhatsApp 的批准即可发送此类型的互动消息，但必须遵守 WhatsApp 的商业消息政策.
他们还可以在同一服务对话中使用不同类型的互动消息来提示客户在整个购买周期中采取下一步行动或直接联系代理以获得客户支持。
同样重要的是要注意，客户在回复互动消息时只能选择一个按钮或选项。 如果他们改变主意或犯了错误，他们也可以选择回到第一步或上一步。
接下来，我们将讨论服务对话的不同类型的 WhatsApp 互动消息及如何使用它们。
服务对话的 WhatsApp 互动消息有六种类型。 这些包括：
回复按钮
列表消息
单一产品消息
多产品消息
位置请求消息
流程消息（尚未被 respond.io 支持）
回复按钮为客户提供了一种简单的方式，从包含按钮的短列表中选择他们想要的内容。 他们可以最多发送三个选项，连同文本或媒体消息。
企业可以使用此功能进行航班时间变更、个人信息修改、选择付款方式等。 如果你需要超过三个按钮，请使用列表消息功能。
列表消息由多达 10 个客户可以选择的选项菜单组成，让客户告知您他们希望从您的企业获得的内容。
企业可以利用此功能创建客户关怀或常见问题菜单、外卖菜单选择、门店位置等。
单一产品消息是包含企业库存中单个产品项目的消息。
企业可以展示客户在产品菜单中选择的产品，以促使他们继续购买。
多产品消息是包含企业库存中多达 30 项商品选择的消息。
此功能最适合向客户展示您在某一类别下的所有产品，或者您的整个产品目录（如果不超过 30 个项目）。
位置请求消息是企业发送请求客户位置的消息。 此消息包含正文文本和一个发送位置按钮，用户可以点击分享他们的位置。
下一部分将讨论第二种类型的 WhatsApp 互动消息——WhatsApp 互动消息模板及其功能。
通过 Respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户。 ✨
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WhatsApp 互动消息模板允许企业通过包含互动 WhatsApp 按钮，将标准消息模板最大程度地发挥作用，它由纯文本和媒体组成。
这些模板可以包含文本、图像、视频、文档或位置，使其在共享重要信息或提示操作时更灵活。 它们也可以在 24 小时消息窗口之外发送。 但是，企业必须在发送消息模板之前，获得 WhatsApp 的批准并从联系人处收集选择同意。
此外，每个互动消息模板还必须分配一个会话类别：市场营销、公用事业或认证。 这有助于 WhatsApp 确定消息的目的，并确保根据类别进行正确计费和使用。
互动消息模板支持两种类型的按钮：号召行动 (CTA) 和 快速回复。 这些按钮允许企业以结构化、用户友好的方式引导客户互动。
企业可以使用 CTA 按钮引导客户拨打电话或访问他们的网站。 此功能限制两个按钮，一个按钮允许客户拨打电话，另一个按钮允许访问您网站或特定着陆页面。
请记住，您只能将拨打按钮连接到与您的 WhatsApp Business API 号码不同的固定电话或手机号码，因为您无法拨打 WhatsApp Business API 号码。
快速回复功能由预设回复选项组成，客户可以单击这些选项以指示他们希望从您的企业获得什么。 企业可以添加多达三个按钮，连同文本或媒体消息。
该功能类似于服务对话回复按钮，区别在于快速回复必须在企业使用之前获得 WhatsApp 的批准。
现在您知道了 WhatsApp 互动消息的类型及其功能，让我们看看为什么企业需要使用 WhatsApp 互动消息以用于 WhatsApp Business API。
使用 WhatsApp 互动消息使企业能够吸引客户的注意并保持他们的参与。
它帮助企业创建无缝的客户旅程，通过提供增强的客户体验，最小化人工错误并提高响应率和转化率。 让我们在下面的部分探讨每个好处。
WhatsApp 互动消息可以用于引导客户沿着预定的路径走访客户旅程。 企业还可以根据客户的情况自定义消息，以提供个性化的体验。
例如，企业可以展示可供预约的时间列表，或使用回复按钮显示客户之前的送货地址。 这使客户更容易找到他们在企业中所寻找的内容，并通过单击进行回复。
互动消息为人们寻找和选择他们想要的内容提供了更简单、更一致的方式。 由于每个按钮都经过精心设计，因此几乎没有可能出现人工错误，例如错误输入或信息模糊。
如果没有互动消息，客户和企业将不得不逐一输入每一个回复，这可能会留下错误的空间，并导致沟通不清。
企业还可以使用 CTA 按钮引导客户在通过WhatsApp 广播发送促销消息时与他们联系或访问他们的网站，以提高转化率。
在测试中，WhatsApp 发现，互动消息的响应和转化率比纯文本消息要高。 这是因为它能够指导客户贯穿整个对话，并允许他们快速回复。
借助 Respond.io，设置和发送这两种类型的 WhatsApp 互动消息非常简单。 继续阅读以了解如何设置它们，并立即使用它们与您的客户联系。
要在 respond.io 上为服务对话设置互动消息，您需要使用 respond.io 的 高级工作流自动化生成器。 您可以自动化对话，并使用互动的 WhatsApp Business API 消息，无需繁重编码。 请按照以下步骤开始。
1. 导航到 respond.io 平台上的工作流，然后单击添加工作流，接着点击从头开始。
2. 设置工作流触发器为对话已打开。
3. 创建 欢迎消息，添加消息步骤以欢迎您的客户。 确保在配置面板中将渠道设置为 WhatsApp。
4. 选择 问一个问题。步骤，点击多选并撰写您的消息。 您可以使用此步骤进行列表消息和回复按钮。
如果您提供了三个或更少的回复，联系者将看到回复按钮。 如果您提供了超过三个选项，联系者将看到列表消息。
下面是工作流发布后联系者所看到的内容示例。
如果您想发送单一产品和多产品消息，可以参考我们的详细的 WhatsApp 产品目录指南。
5. 保存响应为变量，以便在工作流的其他部分使用这些数据。
6. 根据提供的选择数量添加分支。 然后为每个选择指定一个分支并给予适当的标签。 这样，您可以根据所选的选项个性化消息，并将其分配给正确的支持代理。
设置完成后，保存并发布您的工作流。
在 respond.io 上设置 WhatsApp 互动消息模板很简单。 您甚至可以直接从平台提交模板以获得 WhatsApp 的批准。
1. 导航至设置>渠道>WhatsApp 业务>模板在 respond.io 平台上。 请参见下面的图像，以了解这可能是如何呈现的。
2. 点击添加模板并填写模板名称、类别和标签等基本信息。
3. 添加内容，然后自定义标题和页脚：
标题是可选的，可以包含文本、图像、视频或文档。 用它来突出关键信息。
页脚也是可选项，通常包含免责声明或提醒等简短备注。
4. 添加按钮使消息具有互动性。 可选择：
呼叫行动 (CTA)按钮，让用户拨打号码或打开网站。
快速回复按钮，允许用户点击回复。
5. 对于快速回复，请按照上述步骤，然后选择快速回复作为按钮类型，并输入您的回复选项。 要查看快速回复模板消息的样子，请查看下面的图像。
6. 提交模板以获得 WhatsApp 的批准。 一旦获得批准并准备好使用，您将收到通知。
请注意，WhatsApp 模板必须遵循特定的格式规则，包括如何使用变量和媒体。 有关详细信息，请查看我们的WhatsApp 消息模板博客或者我们的知识基础指南。
一旦您掌握了 WhatsApp 互动消息，下一步就是有效地使用它们，这就是respond.io 的不同之处。
特别是，以下是respond.io 在 WhatsApp 互动消息中为您提供更多控制和灵活性的方法：
全渠道收件箱：从 WhatsApp、TikTok、Messenger、Telegram、Instagram 等多个平台管理对话，无需切换标签或平台。
智能收件箱功能：与团队一起管理聊天，使用共享收件箱。 分配对话、标记团队成员，必要时开启WhatsApp 通话，并使用AI助手和提示来加速回复和润色消息。
WhatsApp 广播: 批量发送互动消息以保持与您的受众联系或分享更新。
CRM 集成：连接 HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 等，以同步联系人、触发操作或在不离开平台的情况下更新交易。
Lifecycle 跟踪：在从首次联系到转化的过程中监控每个潜在客户和客户。
分析与报告：通过强大的报告能力，获取消息结果、代理响应、广播表现和广告转换的见解。
我们希望这篇博客能让您更好地理解如何设置 WhatsApp 互动消息以及它们如何帮助您的企业提升 WhatsApp Business API 上的客户沟通。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！
不。 此功能仅通过 WhatsApp Business API 提供，而不适用于 WhatsApp Business 应用。
仅带有互动元素的模板消息需要批准。 服务对话消息则不需要。
可以。 您可以在同一服务对话中使用列表消息、回复按钮和产品消息。
是的。 WhatsApp 报告显示，与标准文本消息相比，互动消息的响应和转化率更高。
是的。 只要设备运行的是最新的 WhatsApp 版本，它们在 Android 和 iOS 上都受到支持。
通常需要 24 到 48 小时，但时间可能因内容和数量而异。
想要了解更多关于 WhatsApp Business API 的信息吗？ 以下是一些您可能感兴趣的阅读内容。
Gabriella 是 respond.io 的内容撰稿人，自 2022 年以来专注于 WhatsApp，是团队公认的权威。 配备传播学学士学位，Gabriella 在一家网络托管公司提升了作为市场专员的技能。 她对消息应用、SaaS行业和客户行为的深厚知识，使得她的文章成为科技企业不可或缺的指南。
