用 WhatsApp 转换零售操作 [2023年7月]

想要使用WhatsApp 为零售业？ 你来到了正确的地方！ 在这篇博文中，我们将探讨WhatsApp对零售业的意义以及它为什么对零售商有益。 然后，我们会向您展示如何使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 进行零售。

零售行业的 WhatsApp 是什么？

WhatsApp 用于零售是将WhatsApp 用作零售业企业的通信工具。 零售可以大致分为两个类别：实体零售，即在实体店内进行的销售和数字零售，包括电子商务。

无论您的零售方法如何，WhatsApp都可以帮助企业提高客户的参与程度并促进营销、销售和支持。 但现在让我们更仔细地看看 WhatsApp 带来的好处。 但现在让我们更仔细地看看 WhatsApp 带来的一些好处。

WhatsApp 在传统渠道零售中的好处

传统零售频道，如网站聊天、电话、电子邮件和短信的下方正在变得更加清晰，因为如WhatsApp 之类的消息频道更受欢迎。 电子邮件常常在拥挤的收件箱或垃圾邮件文件夹中丢失，而客户因为回复费用而忽略短信消息。

网站聊天和电话支持是臭名昭著的，等待时间很长，营业时间以外的可用性有限。 此外，在没有所有代理人都能提到的对话历史的情况下，客户每次与新代理人交谈时都必须重复个人信息和问题。 使用 WhatsApp 时的情况并非如此。

有了 超过 24 亿用户，世界范围内的WhatsApp 为企业提供了一批原已存在的客户。 它也有高达 98% 的打开率，使其比电子邮件更有效，因为客户更可能看到并阅读在应用程序上发送的消息。

WhatsApp 也提供了方便和便于使用，因为客户可以随时与企业进行交易，而不需要任何费用。 此外，企业可以访问客户的对话历史，节省客户重复个人信息或问题的麻烦。

现在您了解使用 WhatsApp 来零售的好处，让我们看看企业是如何成功的。

企业如何通过WhatsApp零售获胜

在此，我们将介绍零售业的两家企业如何通过WhatsApp取得了成功。

Ferretería EPA

Ferretería EPA CA 是一家委内瑞拉五金零售连锁店。 它正在使用 WhatsApp 来进行客户调查。 然而，代理人通过个人WhatsApp 号码私下与客户聊天，因此很难监测对话和作为团队合作。

该业务需要一个多用户 WhatsApp 解决方案 来帮助代理人识别客户、协作、提供更有效的客户服务并可能增加销售量。 因此，它决定切换到 WhatsApp API 和 并将其连接到 respond.io。

这导致了一个WhatsApp 号码下的多代理访问权限，提高了客户满意度和更多。 此外，环保局每月的谈话次数增加了80%，客户基础和销售转化增加了20%。

通过 WhatsApp Business App 处理大量销售、订单和查询。

Lamarsa Coffee 是马来西亚最大的咖啡设备零售商之一。 它很难通过 WhatsApp 商业应用程序处理大量的销售、订单和查询。 为了有效地解决查询，将任务自动化并针对正确的联系人进行广播，它迁移到WhatsApp API并连接到应答。

自那时以来，它从其网站上的 WhatsApp 点击聊天链接中获得了每季度10倍以上的线索。 它使第一次答复时间增加了38%，在不到一年的时间里从季度到季度的销售额增加了50%。

要学习如何实现类似的成功，让我们探索一些实用的方法来使用 WhatsApp 进行零售。

如何为零售业使用 WhatsApp

为了充分利用 WhatsApp 的潜力，您必须了解 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 之间的差异。 虽然两者都可以用于销售和支持等案例，但其特点和能力各不相同。

WhatsApp Business App 是为小企业设计的。 它只允许企业免费连接多达5个设备，并限制自动化欢迎和离开信息等等。

另一方面，WhatsApp Business API 是为中型到大型公司设计的，旨在通过多个用户的 WhatsApp、先进的自动化来简化业务流程等。

请注意WhatsApp API 没有用户界面。 它必须是 连接到一个消息软件，如应答.io 才能发送和接收信息。 下面是WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 功能的概述。

WhatsApp 业务应用程序和 WhatsApp API 的零售能力

WhatsApp 业务应用程序	WhatsApp API
WhatsApp 聊天链接和二维码	WhatsApp 聊天链接和二维码
Facebook 页面和 Instagram 上的 WhatsApp 按钮	Facebook 页面和 Instagram 上的 WhatsApp 按钮
WhatsApp 广告	WhatsApp 广告
WhatsApp 广播	WhatsApp 广播
WhatsApp 商业目录 (有限可用性)	WhatsApp Web聊天
WhatsApp 目录	自动销售和支持
WhatsApp Pay(有限可用性)	与电子商务平台和CRM的集成

话虽如此，让我们看看企业如何使用 WhatsApp 来提高可见度，推动对话并提高零售效率。

提升商业可见性

如果您刚刚开始使用 WhatsApp 进行零售并希望WhatsApp 成为您的主要通信渠道， 您必须找到提高您的业务可见度的方法。 为了实现这一目标，请使用 WhatsApp 商业目录 和 WhatsApp 点击聊天广告。

WhatsApp Business 目录，可在 WhatsApp Business App上访问 允许用户直接从应用程序内搜索注册的 WhatsApp 商业。 这增加了潜在客户找到并直接与您接触的机会。

WhatsApp 点击聊天广告使用户能够从社交媒体频道如 Facebook 和 Instagram 发起与您企业的对话。 这使您能够通过基于特定的人口、地点和兴趣的对象来增加您的曝光率。

虽然它们不是免费的， 这些广告可以成为联系相关受众的有效途径，并鼓励他们开始与您的业务对话。 接下来，我们会看看可用来驱动客户对话的工具。

驱动客户对话

企业可以使用便捷的工具，如 WhatsApp 点击聊天链接 和二维码 来鼓励客户向他们发送消息。

您可以将您的聊天链接嵌入到各种数字介质上，如网站和社交介质，并将您的WhatsApp QR代码粘贴在您的实体商店和凭证上。

如果您的网站上有大量流量，请安装一个WhatsApp web聊天来指导网站访问者到 WhatsApp 。 请注意，这只适用于WhatsApp API 用户。 接下来，让我们看看你如何使用 WhatsApp 来提高效率。

提高零售效率

客户期望企业作出快速回复，尤其是在通过即时通讯频道如WhatsApp 联系他们时。

为了满足这些期望，企业可以发送 自动消息 来提供估计的响应时间或在无法获得时通知客户。 他们也可以使用 预设回复 轻松地回答常见的问题。

此外，您可以在 WhatsApp 上展示您的产品，创建一个完整的 WhatsApp 目录 并提供详细描述， 定价信息和视图，允许客户在方便时浏览和作出采购决定。

为了采取更积极主动的方法，向相关潜在客户和客户发送 促销广播 或根据他们在 Shopify 等电子商务平台上的操作发送 触发消息 。 这样做可以让您有效地与您的受众接触，从而增加转化的机会。

既然你知道你可以使用不同的方法通过 WhatsApp 进行零售，让's 了解如何响应。io 可以提高你的零售业务。

WhatsApp for Retail Industry: 通过 Respond.io 实现快速成功

通过 WhatsApp API 与 respon.io，您可以为您独特的业务需要和目标解锁多种高级信息功能。

这包括使用 omnichannel 消息收件箱回复消息， 高级自动化和整合以简化任何业务流程、强有力的促销信息功能等等。 让我们查看下面的详细信息。

将所有消息通道合并到一个地方

Respond.io 是一个全渠道通信平台，允许您简化 WhatsApp、Facebook Messenger 和 LINE 等即时通讯应用之间的商业通信，同时也支持电子邮件和网络聊天等传统渠道。

它还允许您连接多个频道帐户或号码。 如果您为每个分支或网点设置了单独的WhatsApp帐户，您可以将它们全部连接到 respond.io 并在一个全渠道收件箱中回复消息。

现在你有来自多个频道的消息在单个收件箱中，让's看看如何使用高级自动化来管理它们。

使用高级自动化自动化任何进程

与 WhatsApp Business App 将聊天自动化限制为 欢迎 和 离开消息不同，response.io 提供了高级自动化功能，可以提高效率并让代理专注于关键问题。

这包括设置自动常见问题解答和多项选择题，以帮助客户清楚地表达他们的需求。 然后根据他们的需要，自动路由 和将这些对话分配给正确的团队和代理。

Respond.io 还允许代理在与客户聊天时通过 单击 执行复杂的手动任务。 通过此功能，他们可以轻松地传送对话到下一个班次，将案件升级给同事或管理者 和 在外部 CRM 中创建工单.

接下来，我们将探讨一个对大多数零售商至关重要的能力：将电子商务平台与 WhatsApp 集成。

将 WhatsApp 与电子商务平台集成

根据客户在外部平台上的行为触发消息是一种强大的驱动参与的方式。 使用 respond.io，您可以根据客户在 Shopify、 Magento、 WooCommerce 和更多等平台上的操作发送个性化消息。

从 WhatsApp 自动回复 到 WhatsApp 计划消息，这些是如果实施得当可以在此处使用的功能示例。

例如，您可以向那些已将商品加入购物车但尚未完成购买的客户发送放弃购物车恢复通知. 此外，您还可以向 客户发送购买更新 ，如订单确认和交货通知。

如果您想要发送宣传短信，您可以使用回复.io 广播模块

发送促销广播消息

企业可以使用 WhatsApp 广播 向客户发送促销或更新信息，使用 WhatsApp 批量消息 向客户发送促销或更新信息。 这包括 季节性促销、限时优惠、新产品发行或对忠实客户的独家折扣。

有了WhatsApp Business App，企业只能一次发送广播给256个联系人。 此外，这些广播的接收者必须在他们的手机中保存企业的号码。

有回复.io的 广播模块, 企业可以向更大的受众发送促销通知，而不需要客户保存他们的号码。

您可以导入联系人，将他们分区用于精确的针对目标，事先安排广播和克隆重复广播等等。 企业甚至可以获得广播分析，以深入了解其广播运动的成功。

总之，WhatsApp 是零售商可以用来加强客户接触、促进销售和提供优质客户服务的一个宝贵工具。 如果您'是零售商，希望与官方 WhatsApp 合作伙伴一起利用 WhatsApp API 的强大功能， 请创建一个帐户并在几分钟内获得 WhatsApp 访问权限。 您可以 从我们免费试用 开始，并立即体验到它的好处。

进一步阅读

如果您发现此帖子有帮助，您也可以从阅读这些相关文章中受益：

• 使用 WhatsApp 作为客户服务平台

• WhatsApp销售：如何在WhatsApp上销售

• WhatsApp 营销：领先成功的活动