WhatsApp 社区：如何在 WhatsApp 上创建社区 [2023 年 12 月]

如果您打开 WhatsApp 并仔细观察，您可能会发现左上角有一个新的快捷方式。 这是随着 WhatsApp 社区的发布而添加的功能，这是一种将 WhatsApp 用户群体聚集在一起并改善大规模通信的新方式。 在本文中，我们将向您介绍 WhatsApp 上的社区：它们是什么、它们提供什么，以及最重要的是，如何创建 WhatsApp 社区。

WhatsApp 启动社区：什么是 WhatsApp 社区？

大多数 Viber 用户已经熟悉 Viber 社区，这是企业寻求与受众沟通的一项功能。 同样，WhatsApp 已开始在 Android、iOS 和桌面上免费推出全球 WhatsApp 社区。

WhatsApp 上的社区为用户提供了组织和汇集相关 WhatsApp 群组 的能力。 社区管理员可以通过发送公告向成员提供重要更新，社区成员可以通过在他们关心的群组中探索和聊天来保持联系。

换句话说，它就像一个超级群组，有专门的空间来讨论特定的话题。
WhatsApp 上的每个社区都有一个个人资料图片、一个描述和一个成员可以根据要求加入的群组列表。

WhatsApp 社区对所有 WhatsApp 个人应用程序用户免费开放——目前不适用于 WhatsApp 商业应用程序或 WhatsApp API。 WhatsApp声称社区将在接下来的几个月内“向所有人开放”，但受支持国家的列表尚未披露。

在下一部分中，我们将深入了解 WhatsApp 社区功能。

WhatsApp 社区：功能

有兴趣创建 WhatsApp 社区吗？ 首先，您应该知道 WhatsApp 社区上有两种类型的用户：

• 管理员 负责创建和管理社区，同时还拥有管理社区所有群组的权力

• 成员 是参与 WhatsApp 社区但没有管理能力的人

一个社区最多可拥有 20 名管理员（包括社区创建者）和 5,000 名成员。 社区管理员最多可以添加 50 个群组，每个群组最多可容纳 1,024 名成员。

加入社区并不容易，因为它们不可搜索。 加入的唯一方式是通过管理员邀请。 管理员和成员都可以随时悄悄离开社区，因为任何群组都不会宣布离开。

最后，WhatsApp 对 WhatsApp 社区的 隐私非常开放，并坚持其端到端加密政策。 WhatsApp 社区还带有一些有趣的消息功能，我们将在下文中进行解释。

WhatsApp 社区：消息功能

默认情况下，每个 WhatsApp 社区都有一个可容纳 5,000 名参与者的公告组。 公告组固定在社区菜单的顶部，并通过扬声器图标标识。

社区中的所有个人都将加入此群组，管理员可以在其中向所有社区成员广播公告和其他相关信息。 成员不能在公告组内聊天，只能阅读管理员发送的消息。

当用户加入 WhatsApp 社区时，他们会自动添加到公告组。 一旦加入，他们就可以请求访问列出的任何群组来与其他人聊天。 放弃公告群的用户将退出社区。

WhatsApp 还推出了一些消息功能，以充分利用 WhatsApp 社区的发布。

• 表情符号反应 允许表达性回应并避免聊天信息混乱

• 聊天内投票 获取各个 WhatsApp 群组的实时意见

• 文件共享 所有群组（包括公告群组）每个文件最多 2 GB

• 更大音量呼叫最多可容纳同一组中的 32 人

消息功能很重要，但社区管理也很重要。 让我们看看 WhatsApp 社区在审核功能方面提供了什么。

WhatsApp 社区：审核功能

管理员对他们的 WhatsApp 社区拥有完全的控制权，因为他们有责任确保社区免受有害内容、垃圾邮件和不当行为的侵害。 他们可以做以下一些事情：

• 管理社区信息，例如社区名称、描述和个人资料照片

• 创建新组、添加现有组或将其从社区中删除。 请注意，添加现有组时，所有组成员都将成为社区成员。

• 举报并移除群组或社区中的辱骂成员

• 让社区成员成为管理员

• 如果管理员不遵守社区规则，则将其降级为会员身份

社区管理员可以自行决定从任何群聊中删除辱骂性、垃圾性或离题的个人消息。 社区创建者无法被从社区中除名，只有他们可以停用整个社区。

到目前为止，我们已经介绍了 WhatsApp 社区并了解了它的功能。 现在您可能想知道“社区对企业有多大用处？”

为什么要使用 WhatsApp 社区开展业务

如果你访问了WhatsApp社区学习中心，你可能会注意到它们是针对某些行业设计的（如教育、志愿者团体和健康等）

由于社区在应用内不可搜索，且入会仅通过邀请，因此无法用于提高商业可见性。 如果这对您很重要，请考虑 尝试一下 Viber 社区 如果您的客户也在使用 Viber。

然而，WhatsApp 社区仍然可以为您的业务带来一些好处，尤其是在 WhatsApp 营销方面。 在本节中，我们将讨论此功能如何增加受众参与度、支持客户并围绕您的品牌建立社区。

WhatsApp 社区：提高受众参与度

新的投票功能适用于 WhatsApp 群组，当然也适用于 WhatsApp 社区中的群组。 它为企业提供了一种了解受众偏好的方法。

例如，食品和饮料企业可以使用 WhatsApp 民意调查来询问客户群体他们最喜欢的汽水口味。 同样，活动组织者可以使用 WhatsApp 民意调查来估计有多少人参加私人聚会。

社区管理员和小组成员均可通过投票下方的 查看投票 按钮查看投票结果。 这是一个双赢的解决方案：客户喜欢公开沟通的企业，而企业可以免费获得客户反馈。

WhatsApp 社区：围绕您的品牌建立社区

WhatsApp 社区为拥有独家或 VIP 受众群体的精品品牌提供了机会。 品牌可以向具有合适个人资料的客户发送邀请链接。

成为一个紧密联系的社区的一部分，可以私下访问精选信息或活动，为会员提供独家权利，从而有可能提高他们的品牌忠诚度。

WhatsApp 社区：简化公司语音

通过 WhatsApp 进行大规模沟通的公司现在可以更轻松地让每个人保持一致。 通过公告组，所有公告都来自一个声音，从而减少了沟通错误的机会。

无论您'是在与社区中的客户还是员工交谈，每个人都会获得相同的信息。 在下一部分中，我们将向您展示创建 WhatsApp 社区的步骤。

如何创建 WhatsApp 社区

如果您所在的国家/地区已提供 WhatsApp 社区，您可以选择通过手机或桌面上的 WhatsApp 应用程序创建一个。 要创建 WhatsApp 社区，请在您选择的设备上打开 WhatsApp 并按照以下步骤操作：

1. 导航 到“社区”选项卡，然后按“新建社区”。

2. 输入 社区名称、描述和个人资料照片。 完成后点击绿色箭头。

3. 点击 创建新组或添加现有组。

• 如果您选择了 创建新组，请添加组图标、简短描述和组主题，即所有参与者都会看到的组名称。

• 如果您选择了 添加现有组，请选择要添加的组，然后点击绿色箭头图标。 请记住，您添加的所有现有群组都将保留其原始群组管理员，但除非您提升他们，否则他们不会成为社区管理员。

4. 完成后，点击 绿色复选标记图标，然后点击 查看社区。

您已设置完毕！ 下一步是通过向您的客户或合作者发送邀请来扩大您的 WhatsApp 社区。 让我们看看它是如何完成的。

如何发展 WhatsApp 社区

如上所述，管理员必须共享邀请链接才能将成员加入 WhatsApp 社区。 同样，您可以通过手机或桌面上的 WhatsApp 应用程序实现此操作：

1. 打开 WhatsApp 社区并点击社区名称。

2. 如果您通过手机进行操作，请选择邀请成员 。 对于桌面用户，选择 查看成员 然后 通过链接邀请加入社区。

3. 从可用选项中选择 您希望如何分享社区邀请链接。

现在，您已准备好创建自己的社区并添加成员以使其发展壮大。 但也许您不确定如何将它们用于您的用例。 别担心；我们将在下一部分分享一些想法。

您的企业如何利用 WhatsApp 社区

由于此功能相当新，并且最初设计为 用于社区组织之间的协作，因此公司使用 WhatsApp 社区进行商业活动的记录并不长。

无论如何，我们已经发现了一些有趣的应用，适合大多数使用 WhatsApp 进行市场营销 和内部沟通的企业。

使用 WhatsApp 社区分享更新和促销信息

如上所述，公告组的成员容量巨大，只有管理员可以发送消息。 它们可以成为免费分享更新和促销信息的好方法！

小型企业过去常常在不同的客户群体之间切换不同的 WhatsApp 群组，现在可以将他们全部整合到一个社区中，以实现更有组织的客户沟通和管理合作。

使用 WhatsApp 社区为客户提供支持

通过 WhatsApp 社区，成员可以随时在群聊中获得所需的帮助。 这种帮助不仅由社区管理员提供，而且由有这方面经验的其他成员提供。

此外，大型社区的管理员可以创建具有不同兴趣范围的多个群组。 例如，当地健身房可以对不同组中的顾客进行教育，这些组包括 营养、 减肥 和 瑜伽等。

使用 WhatsApp 社区进行内部沟通

一些企业已经使用 WhatsApp 进行内部沟通。 虽然较小的公司可能会使用 WhatsApp 群组，但较大的公司绝对可以使用 WhatsApp 社区等功能为不同的团队创建群组。

在推出社区功能之前，公司别无选择，只能将所有员工集中在一个组中，或者为每个部门创建单独的组。 他们必须在无组织的聊天和多次脱节的聊天之间做出选择。

现在，公告组对于来自公司主管或人力资源的重要信息非常有用。

此外，通过前面提到的语音通话和大容量文件的改进，WhatsApp 距离成为像 Slack 一样强大的商业通信工具更近了一步。

WhatsApp 社区适合您吗？

对于使用 WhatsApp 个人应用程序的微型和小型企业来说，社区是与客户聊天并向公告组成员广播消息的好方法。

虽然使用 WhatsApp Business 应用的企业无法访问 Communities 功能，但他们可以通过向最多 256 个 WhatsApp 联系人发送定向广播来发起大规模沟通。 此外，联系人无需加入任何群组即可接收您的广播。

如果您是一家拥有大量 WhatsApp 用户的中小企业或企业，您的最佳选择是 申请一个 WhatsApp Business API 帐户。 这将极大地 增加您的广播限制，并且您将能够将其连接到像 respond.io 这样的收件箱，以获得其他高级功能，如 WhatsApp 自动回复、 Whatsapp 绿色勾号验证 和聊天自动化 WhatsApp 营销、 销售 或 支持。

增加广播限制后，您的收件箱中就会充满对您的广播的回复。 为了有效管理您的多渠道对话并确保共享信息的一致性，请探索 respond.io's AI Agent的功能。

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