WhatsApp Business App：终极指南 [2023年7月]

WhatsApp Business App 是当前搜索最多的商业消息应用之一。 在拥有大量WhatsApp月活跃用户的国家，WhatsApp Business App是本地企业在进行WhatsApp营销时的一个不可或缺的工具。 在本指南中，我们将向您介绍如何使用该应用程序接触更多客户并与他们建立联系。

WhatsApp Business App是什么？

WhatsApp 是 最受欢迎的信息发布应用，印度、巴西和巴基斯坦使用率特别高。 由于该应用程序的受欢迎程度，在WhatsApp Business App于2018年发布之前，公司曾使用个人WhatsApp账户进行商业交流。

WhatsApp 允许创建最多256个联系人的广播列表，并为它们贴上标签以便于管理。 2023年，Meta能够用一个电话号码连接多达四个设备。 但这仍然不是商业信息的适当选择。

反过来，WhatsApp Business App 是一个小企业的商业信息发布应用，可在 Android 和 iOS 上获得。 虽然它与WhatsApp 应用程序有一些相似之处，但它提供了几个优势。 例如，它包括一些商业工具，如问候语和离开消息、WhatsApp目录、WhatsApp支付和快速回复。

如果您是一个小企业，想使用 WhatsApp 与客户沟通，请随时阅读。 在下一节中，我们将深入了解WhatsApp Business App。

您应该了解WhatsApp Business App的相关信息。

若要建立WhatsApp Business App 帐户，您将需要手机和电话号码。 您不能使用与您个人WhatsApp账户相同的 SIM 卡或电话号码。 要使用同一手机上的 WhatsApp 和 WhatsApp Business App 帐户，您将需要一个双重的 SIM 卡。

了解WhatsApp Business App 仅限于一个手机上的用户非常重要。 但是，您可以通过 网络浏览器或 WhatsApp 桌面应用程序将您的 WhatsApp Business 帐户连接到最多四台其他设备。

WhatsApp Business App的用户可以轻松快速地将目录中的项目转换为Facebook广告。

如果您拥有预算，在Facebook上做广告将是吸引众多客户注意的好方法。

在接下来的部分中，我们将介绍WhatsApp Business App上的特别功能。

让我们来走一遍其中的一些功能。

WhatsApp Business App拥有一些在普通WhatsApp应用中找不到的功能，可以帮助公司在该渠道上开展业务活动。 其中包括业务简介、目录、广告等等。 让我们运行其中的一些东西。

WhatsApp 业务资料

所有WhatsApp Business App 帐户都有一个个人资料，显示有关该业务的信息。 WhatsApp Business 简介显示其产品或服务目录的预览， 除了通常的详细信息，例如企业名称、描述和位置。

使用目录，客户可以很快地看到您的报价，而不必离开应用程序。

WhatsApp 业务应用程序：目录

很多小企业在亚洲和南美洲使用WhatsApp作为他们的数字店面。 WhatsApp推出了WhatsApp商业目录，以帮助企业展示他们的产品和服务，进一步简化这一过程。

与从头开始建立电子商务网站相比，WhatsApp Business App目录是免费且用户友好的。 使用它像点击目录内的功能并列出您的产品一样简单。

WhatsApp 商业目录允许多达500个项目的产品列表。 您可以命名项目，各添加5000字描述，附加链接，按项目代码组织并添加价格。 使用的货币是基于您的电话号码的国家代码。

一旦您的目录准备就绪， 传播单词！ 您可以在 WhatsApp 上向您的客户发送目录或单项链接，或在其他网站和社交媒体上发布链接。

目录收藏

如果您的目录中有大量项目， 将它们分门别类，使客户更容易找到他们想要的东西。

要将项目添加到收藏夹，请转到商业工具 > 目录 > 添加新收藏夹. 输入收藏的名称，然后选择您想要放入收藏的项目。

与单个项目一样，收藏集也可以通过短链接分享：点击收藏集并选择 分享链接。

WhatsApp Business App的用户可以轻松快速地将其目录中的项目转换成Facebook上的广告。

WhatsApp Business App 用户可以轻松和快速地将其目录中的项目转换成Facebook上的广告。 如果你有预算，那么在 Facebook 上的广告将是获得许多客户的眼球的极好方式。

在您的目录中，点击您想要发布广告的物品，然后点击广告。点击下一个并输入您的广告文本。 选择您的预算、广告持续时间和目标受众。

选择您的付款方式，如果尚未添加，请添加，并点击创建广告。 页面顶部是您的 Facebook 广告发布后将显示的预览。

WhatsApp 支付

世界某些地区的 WhatsApp 用户可以使用 WhatsApp 的数字支付系统 WhatsApp Pay。 此功能使WhatsApp 用户能够向其他用户或企业转账钱，而不会离开应用程序。

这个方便的功能对用户和企业都有利，因为没有必要依赖第三方服务来处理交易。

WhatsApp 商业高级版

今年早些时候，WhatsApp 为选定区域启动了一个 高级版WhatsApp Business App。 它是 WhatsApp Business 的一个稍微更自定义的版本，适合需要应用程序额外功能的企业。

使用 WhatsApp Business Premium，您会获得一个更详细的WhatsApp 网页，相比于标准的 WhatsApp Business 网页和一个可自定义的链接。

您还获得多代理支持，最多支持 10 台设备以及聊天分配，这使得如果您有 5-10 名代理人处理沟通，应用程序会更易使用。

目前没有很多功能，但我们可以期待WhatsApp 将来会发布更多的工具。

如果您想在订阅之前试用 WhatsApp Business Premium，请注册30 天免费试用。 您将需要输入您的付款信息，但在试用期结束之前不会被收费。

现在您已经了解了 WhatsApp Business App 提供的内容，让我们讨论如何创建 WhatsApp Business App 帐户。

如何创建 WhatsApp 业务应用程序帐户。

首先，从 Play Store 或 Apple Store 下载 WhatsApp Business App 并验证您的号码。 接下来，通过上传个人资料照片并添加商业名称、描述、地址、网站、营业时间等，来完成商业档案。

使用封面图片使您的个人资料更具吸引力。 您的封面图片还可以包含您无法放在个人资料上的额外信息，例如备用电话号码或 Twitter 账号。

当访客点击您的业务简介时，他们会看到一个显示账户未验证的弹出窗口。 不幸的是，验证通常 仅为使用 WhatsApp API 的大品牌保留。

在光明的一面，您不需要验证才能最大限度地利用您的 WhatsApp Business 帐户。 在下一节中，我们将讨论最佳实践，帮助客户通过 WhatsApp 发送消息。

WhatsApp 业务应用程序：最佳做法

在您可以与客户聊天之前，需要先与他们连接。 谢谢，WhatsApp Business App 有一些有用的功能。 从短链接到您社交媒体页面上的 WhatsApp 按钮，让我们回顾这些工具。

帮助客户找到您：社交媒体流量、短链接和二维码。

在本节中， 我们会带你走一些最佳做法，让你现有的客户通过 WhatsApp 向你发送消息，并且如何吸引新客户！

如果您手边有客户的电话号码，您可能会想知道是否可以导入联系人。 虽然无法直接将联系人导入 WhatsApp Business App，但您手机上的任何联系人（例如，来自 Google 联系人）都可以进行消息发送。

一旦您导入了您现有的客户，您可能会想知道如何与潜在客户聊天。 以下是链接您的 Facebook页面 或 Instagram 帐户 以及使用您网站上的链接和存储中的 QR 码的一些快速提示。

将 Facebook 和 Instagram 流量转换为 WhatsApp 联系人

作为 Meta 家族的一部分，WhatsApp Business 应用可以链接到 Facebook 页面或 Instagram 账户， 将这些社交网站的流量引导到 WhatsApp。

在您的 Facebook 页面上使用 WhatsApp 发送消息按钮 和 Instagram 配置文件, 设置 WhatsApp 广告 和 Facebook 广告, 或只是在您的 Facebook 页面的部分或 Instagram 帐户中显示您的 WhatsApp 号码。

添加后，WhatsApp 按钮将出现在 Facebook 页面封面图片的正下方。 如果您有 Facebook Messenger 的发送消息按钮，则会在其旁边。

如果已连接到 Instagram，您的 Instagram 个人资料将会有一个 WhatsApp 按钮，用户可以点击该按钮启动与您的 WhatsApp 对话。

通过短链接和二维码直接引导 WhatsApp Business 应用的流量。

短链接或直接链接对拥有大量网站流量的企业是有用的。 将WhatsApp Business App 链接添加到网站为网站访问者直接进入与您的业务的WhatsApp 对话创造了一种简单的方式。

在商业工具页面点击更多选项(3个点)，然后点击短链接，您就可以创建 WhatsApp 短链接。 除了链接，您可以添加一个预填的消息，让用户在点击时开始对话。

如果您有大量客流的商店，则在实体店放置打印出的WhatsApp Business App QR 码是客户在 WhatsApp 上添加您的一种好方法。 要找到您的帐户的二维码，请点击 在短链接页面查看二维码。

您所有的客户必须扫描二维码，他们将立即被导向到您的 WhatsApp 帐户。 此外，您唯一的 QR 码将不会过期，除非您重置它或删除您的 WhatsApp Business App账户。

使用问候和离开消息来自动化聊天。

作为一个企业，客户服务响应速度是关键。 通过自动问候消息(例如，WhatsApp 自动回复)和离开消息，您的客户将不会再怀疑您是否能回答他们的问题。

如果启用，问候信息将自动发送给第一次或14天后不活动的访客和客户。 若要设置您的问候消息，请前往商业工具，选择 问候消息，编辑和保存更改。

还有一个选项可以通过包含或排除某些群体的人来选择谁来发送问候消息。 唯一的缺点是您不能自定义每个接收者群组的问候消息，使其更加个人化。

另一个同样重要的自动消息是离开消息。 同样，可以启用或禁用离开消息。 综上所述，我们建议您将其保留，以防您在离线状态下收到消息。

离开消息可以设置为随时发送，可以是自定义的时间安排或在您的营业时间以外发送。 当你需要时间来回复时，发送离开消息是方便的，如果你确切知道什么时候你不可用，其它两个选项是有用的。 您可以在这里了解有关 WhatsApp 计划消息 的更多信息。

WhatsApp 业务应用程序：1:1, 广播和群组消息的短信功能

WhatsApp Business App 上的短信和WhatsApp 应用程序上的短信一样简单明了。 但是，WhatsApp Business App 确实提供了一些额外的工具来帮助公司提高消息的生产力。

由于WhatsApp Business App确实仅旨在供有限用户使用，因此从这些功能中获得最大收益非常重要。 这是你可以做到的。

Master 1:1 消息快速回复

如果您同时给好几个WhatsApp 联系人发送消息，处理繁忙的收件箱可能会过多。 要更快地回复常见问题，您可以自定义多达 50 个快速回复，并在 1:1 聊天中与客户使用。

从业务工具中点击快速回复，然后点击 + 按钮添加新的快速回复。

编辑您的消息并添加一个快捷键，最多3个关键字，每个关键字最多15个字符。 这些关键词有助于您找到并排序多个快速回复。

进入聊天后，输入 '/' 以唤醒您的快速回复。 您将会看到一个已保存的答案列表，在这里您可以选择最佳的对问答。 这些回复是可以编辑的，以防您需要在发送之前添加或删除信息。

虽然快速回复有助于缩短响应窗口，但在用户在线时必须手动完成。

带有广播的批量消息客户

从 1：1 消息传递继续， WhatsApp 广播 允许用户 免费发送批量消息 和富媒体内容。 企业可以使用它们来发布新的产品更新、操作时间的改变或商店迁移等等。

虽然这听起来很简单，但WhatsApp 为防止垃圾邮件设置了某些限制。 只有与您的号码保存在他们的电话簿中的联系人才能收到您的广播消息，每个广播列表中最多有256个收件人。

要同时广播超过256个联系人，您需要创建另一个广播列表。 每个广播清单都可以贴上标签，并分为不同的类别，例如新客户、新订单、待付款等等。

就隐私而言，任何广播信息都将出现在与接收者的私人聊天中。 类似盲碳复制(BCC)如何在电子邮件中工作，您的广播列表中没有其他人可以看到其他人的回复和联系详情。

1:1消息和私人聊天中广播消息的唯一区分功能是扬声器图标。 只有商业帐户可以在广播消息旁边看到扬声器图标，而它是联系人的常规消息。

与客户合作使用群组消息

与广播一样，企业也可以使用 WhatsApp 群组 与大量受众建立联系。 关键的区别在于，广播被发送到私人聊天室，而群组信息则在聊天室里集聚联系人。

您可以从您的联系人列表中邀请最多256个联系人。 商业集团聊天的一些常见案例包括客户或客户服务组。 公司的产品/服务测试组和营销活动组

如果你有好几个与同一公司或原因相关的 WhatsApp 组, 请考虑创建一个 WhatsApp 社区 来将这些组集合在一起。

即使WhatsApp Business App 尚未创建社区，WhatsApp 帐户中的WhatsApp Business App 帐户也可以添加到社区。 然后可以任命商业账户为社区管理人。

现在您知道 WhatsApp Business App 的内容和细节。 如果您是一家小企业并希望提升您的通信能力，请立即下载应用程序，获取Android 或 iOS 应用，或者深入了解 WhatsApp CRM。

如果您的要求超出了 WhatsApp Business App 所能提供的范围，请将您的帐户升级到 WhatsApp API 至 将 WhatsApp 连接到 respond.io 。 我们有 免费试用 等着您！

进一步阅读

如果您刚开始使用 WhatsApp for Business 应用程序，建议您阅读以下其他文章：

• WhatsApp Business是什么？

• WhatsApp Business多个用户：操作指南

• 公司如何使用 WhatsApp 进行营销和支持