WhatsApp Business Alternative: 6 WhatsApp Alternatives for Business [February 2024]

作为最受欢迎的通信工具之一，WhatsApp 支持广泛的商业信息功能。 虽然这个频道很出色，但并不适合每个人。您可能想知道是否有其他 WhatsApp Business 替代渠道能够更好地与客户沟通。

在本文中，我们将探讨不同的 WhatsApp 替代方案，它们的运作方式以及各自的优势和局限。

使用 WhatsApp 业务替代方案的利益

WhatsApp Business 于2018年推出，以方便具有 自动回复的企业与客户之间的通信， 调度信息,  WhatsApp 广播 (aka WhatsApp 批量消息 and WhatsApp 目录

为了支持 更多代理或多个团队，请使用 WhatsApp Business API 帐户 连接到第三方收件箱，以实现 WhatsApp 营销、 WhatsApp CRM 集成、 聊天自动化、 代理分配 等功能。

然而，WhatsApp API 有一个24小时的消息窗口，企业必须使用预先批准的模板消息来开始与窗口外的客户的对话。

此外，并非每个人都使用 WhatsApp 进行沟通。 那么，您如何与喜欢使用其他 流行即时通讯应用程序的客户互动？ 简单易用. 在他们已经活跃的频道与他们联系。

通过使用额外的或区域受欢迎的频道，您可以让客户更容易地查询产品或寻求支持。 在下一节中，我们将共享六种WhatsApp Business 替代品，这将增加您的接触面和参与率。

WhatsApp Business 替代方案：6 个值得考虑的渠道

在这里，我们将为您介绍一些受欢迎的 WhatsApp 替代方案及其功能、优势和局限性。 列表包括 Facebook Messenger、Telegram、Viber、Instagram、LINE 和 WeChat。 让我们了解更多有关他们的信息。

WhatsApp Business Alternative: Facebook Messenger for Business

Facebook Messenger 在 2022 年拥有 近百万活跃用户，主要分布在美洲、亚太地区和大洋洲。

企业可以设置 Facebook 商务信使 与客户通信。 注册 Facebook 页面和发送消息是免费的，但 赞助消息需要收费。

如果您拥有一家小企业，您可以通过 Meta Business Suite 与客户聊天，并享受 保存频繁回复和订单创建等功能。 虽然商业帐户不能加入群聊，但一旦成为联系人，您可以随时联系客户。

大型企业可以使用连接到第三方信息平台的API。 他们不能向客户发送第一条消息，但可以使用 web 聊天， 二维码 和 更多 以鼓励它们伸出援手。 一旦建立联系，企业可以随时 发送广播 并查看已读回执。

Pros	缺点
客户可以通过QR码、聊天链接、应用内搜索、页面聊天窗口、评论、点击送信员广告和网络聊天等方式进行联系	无法导入联系人
支持Facebook消息标签和人类代理标签在24小时窗口外显示通知	24小时短信窗口，仅适用于信使API。
可以发送广播和赞助的消息	没有群组聊天

有一个 24 小时的消息窗口，但您可以使用 消息标签 在窗口外发送消息。 您还可以使用人类代理标签将窗口扩展到7天，但这仅适用于选定的企业，如respond.io。

我们向你展示了FacebookMessenger所带来的好处； 如果这个频道是您的业务要做的事情， 注册Facebook帐户， 今天就设置您的 Facebook 页面

WhatsApp 替代：Telegram for Business

每月有超过 7 亿活跃用户， Telegram 是 WhatsApp 的另一个很好的替代品，在东欧和亚洲很受欢迎。

Telegram 没有商业应用。 您需要创建一个商业账户并与Telegram机器人连接，并将其连接到类似respond.io的消息收件箱。因为它没有界面。 商家不能导入联系人，但他们可以 鼓励用户开始对话

Pros	缺点
客户可以通过聊天链接、二维码、网络聊天和应用内搜索联系我们	Telegram bot 需要连接到一个商业消息平台
无消息窗口	无法导入联系人
无广播限制	没有消息状态

您可以在客户成为联系人后随时发送消息，因为Telegram 没有强制设置消息窗口。 虽然Telegram bot 不支持阅读收据，但它启用 自动回复， 批量短信 和 组短信 用于与客户互动，是 销售额 和 支持 的好渠道。

想要开始使用 Telegram 做生意吗？ 创建一个 Telegram bot 以开始操作。

WhatsApp Business Alternative: Viber Bot

由 Rakuten 创建 Viber 有超过 8.2亿活跃用户 其中大多数位于东欧。 中东和东南亚。

企业可以通过 Viber 应用程序和 Viber 聊天机器人使用 Viber。 Viber 应用程序足以满足接收低量信息的微型企业。

Viber Chatbot是为大型企业设计的，用于 营销、 销售 和 支持 目的。 它没有接口，需要连接到消息平台。  

Pros	缺点
客户可以通过QR码、聊天链接、网络聊天和Viber 广告联系我们	仅前 1K 消息是免费的
可以在消息窗口之外发送消息	广播功能有月度限制。
可以加入 Viber 群组和 Viber 社区

Viber 禁止您导入联系人，但提供了 几种将客户作为联系人的方法。 一旦他们成为联系人，您可以访问消息状态并使用 广播 和 组消息。

您每月可以免费发送最多 10,000 条由聊天机器人发起的消息 ，并且这些免费消息不受消息窗口的限制。 超过限制，您有 24 小时的时间免费回复，或者您可以选择升级到 Viber'的商业计划。

请注意，在 2024 年 5 月 2 日之后创建的新聊天机器人需要支付每个聊天机器人启动的消息及每月 100.00 欧元的维护费，依据 Viber 的更新聊天机器人商业模型。

有兴趣使用 Viber 来提升您的业务吗？ 了解如何 在此创建 Viber Chatbot 帐户。

WhatsApp Business Alternative: Instagram Direct for Business

Instagram Business has 2亿Instagram Business Accounts 每月有 90%的20亿活跃用户 至少关注一个企业。 注册Instagram Business Account 是免费的；您只需要一个 Instagram 帐户。

	Instagram 消息收件箱	Meta Business Suite	Instagram DM API
最好的	个体创业者和微型企业	中小型业务	中型到大型业务
消息音量	低音量	低至中音量	高音量
支持集成	否	否	是

Instagram 商业帐户可以通过连接到 respond.io 等平台的 Instagram 消息收件箱、 Meta Business Suite 和 Instagram 直接消息 API 发送和接收消息。

中小企业可以通过自动回复和更多内容，通过Instagram 消息收件箱或Meta Business Suite发送图像和视频 只要用户帐户是公开的，企业就可以向客户发送第一条消息。 Instagram 收件箱也支持已读收据。

Pros	缺点
可以设置对应用程序和 API 的自动回复	无法导入联系人
支持各种消息格式	24小时消息窗口
客户可以通过个人资料链接、二维码、应用内搜索、社交帖子和点击聊天广告联系我们
支持人类代理标签
支持消息状态

如果使用 API，企业就无法向客户发送第一条消息，但可以 鼓励客户开始对话 并使用高级自动化功能来处理他们的询问。 有一个24小时消息窗口，但您可以在应答.io上使用 人类代理标记 来将窗口延长到7天。

这就是您需要了解的关于使用 Instagram 直接消息进行商业行为的全部内容。 想要开始使用Instagram来进行您的业务吗？ 今天注册一个商业账户

WhatsApp 替代方案：LINE 官方账户

如果您想要连接到 国家的客户，如日本， 泰国和台湾，你最好的赌注是 LINE ，因为它是这些市场中最主要的信息发布应用程序。

LINE 有一种类型的商业帐户，这是 LINE 官方帐户 它是免费创建的，但附带 几个定价计划。 您还可以 验证您的 LINE 官方帐号 ，以便您的企业帐号可在应用程序上搜索。

企业可以通过LINE 官方帐户管理平台聊天控制台 或通过 API 连接的消息平台与客户聊天。 LINE 官方帐户允许您发送 自动回复 广播 和 组信息 供营销， 销售 支持 目的。

Pros	缺点
支持自动回复	无法导入联系人
企业可以加入群组聊天	如果客户尚未将您添加为朋友，则在 7 天后将无法回复
客户可以通过聊天链接、二维码、网络聊天、应用内搜索和联机广告联系我们
支持消息状态

企业被禁止导入联系人，但 可以鼓励客户联系到 没有消息窗口，但LINE在7天后阻止企业响应客户，如果他们没有添加该企业作为朋友。

两个平台都支持阅读收据，但如果您正在使用 API，您需要申请此功能。

想要开始使用LINE官方帐户吗？ 这里有一份 指南，可帮助您创建帐户。

WhatsApp的替代品：WeChat Business

微信 是中国 最受欢迎的即时通讯应用程序 截至 2020 年，每月活跃用户超过 12 亿。 如果您想要在中国或在中国听众中开始或扩展您的业务，您需要这么做。

	WeChat 官方账户平台	WeChat 官方帐户 API
最好的	中小型业务	中型到大型业务
消息音量	低	中到高
支持集成	否	是

企业可以通过 微信公众号平台或微信公众号API与客户互动。 WeChat官方账户平台是针对小企业的，具有基本的信息发布功能。 API 支持 第三方集成 和高级自动化来处理大量信息。

用于与受众或客户沟通的微信公众号有两种类型： 订阅号 和 服务号。 注册一个 WeChat 官方帐户是免费的，但您必须为 每年支付 USD99 进行验证。

Pros	缺点
可以设置自动回复并本机广播	必须支付99美元的年费
客户可以通过二维码、网络聊天和应用内搜索联系我们	无法导入联系人
	没有消息状态
	48小时消息窗口
	无法加入群组聊天

通过 WeChat 官方账户平台，您可以获得各种功能，如 WeChat Pay、 Mini Programs、 广播 和 自动回复但它不支持读取收据和群聊，并且有一个48小时的消息窗口。

WeChat 官方帐户 API 不允许企业发送第一条消息，但您可以 提示客户联系 请确保在48小时内回复。 不幸的是，这里不支持广播。

如果您想要将您的业务扩展到中国，那么您应该 注册一个 WeChat 官方帐户。

这六个即时通讯频道是替代WhatsApp 的绝佳途径。 但如果您正在寻找一种通过您使用的所有消息频道与您的客户进行沟通的方式，请试试 omnichannel 消息。

通过 Respond.io 实现全渠道消息传递

在处理这么多消息渠道时，很难跟踪所有对话。 全渠道消息收件箱

然后设置高级自动化，例如 聊天路由 和 指派， 支持升级 和 牵头收藏调查 除其他外，还支持轻松代理人的负荷，以便他们能够专注于更紧迫的任务。

在 omnichannel 消息中面临的一个主要挑战是承认现有的联系人，如果他们从一个新的频道给您发送消息。 联系人合并工具 允许您在与联系人相关的所有频道中合并联系人的简档、消息和事件。

这为代理人提供了客户及其对话历史的概述。 它们能够提供更快和更个性化的解决办法。

我们希望，这篇文章能让您更好地了解我们列出的每个WhatsApp Business 替代方案。 想了解更多关于这些消息应用如何能够提升您的业务？ 注册我们的免费试用

进一步阅读

我们希望您发现这篇博客对您有所帮助。 这里还有一些您可能感兴趣的阅读建议：

• WhatsApp Business Multiple Users: 5 Steps 指南 (+示例)

• WhatsApp 绿色提示：验证您WhatsApp 业务的指南

• 最受欢迎的即时通讯应用程序

• 通过Omnichannel 平台增强客户经验