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WhatsApp 消息模板：包含 13 个示例的操作指南
除非使用 WhatsApp 消息模板，否则企业无法在 24 小时后发送 WhatsApp 消息。 了解如何格式化和发送模板消息以及示例。
![WhatsApp Business：WhatsApp商业账户概述[2024年4月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bh3uulLovXu83f35Hms6r/f01d22aa5b0d379e33560ea83d95060c/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0COVER_21a5e1193e66037d7edd2965c8078c26.png?q=70&fm=avif)
新手使用WhatsApp进行商业吗？ 这个全能指南将帮助您了解关于WhatsApp商业产品的一切。 我们将讨论WhatsApp商业账户的类型、注册方法、定价，以及每种账户类型的功能和限制。 最后，我们将帮助您决定哪个WhatsApp产品最适合您的业务。
WhatsApp Business是一套WhatsApp产品，为各种规模的企业提供了在WhatsApp与客户沟通的平台。
它在2018年推出，当WhatsApp意识到企业正在使用个人应用程序进行商务时。 Meta, 之前称为Facebook, 将此视为一个通过付费来获得收益的机会。 因此，它创建了一套WhatsApp商业解决方案。
这将明确商业和个人沟通，帮助企业创建官方形象，并为企业提供专门用于客户交流的一套工具。 今天，超过5000万家企业使用WhatsApp Business来接触WhatsApp流行地区的客户。
WhatsApp是全球最受欢迎的消息应用程序，月活跃用户约为27.8亿。 在使用WhatsApp的230个国家中，它是188个国家中最主要的消息应用程序。
印度拥有全球最多的WhatsApp用户，其次是巴西、印度尼西亚、美国、俄罗斯和墨西哥。 巴西在亚洲以外的WhatsApp用户市场中占据最大份额，活跃WhatsApp用户超过96%的人口。
由于WhatsApp的广泛使用，截至2022年6月，Android和IOS设备上的WhatsApp Business应用程序下载量已达2.92亿次。
每天有高达1000亿条消息进行交换，显然WhatsApp不仅受欢迎，而且参与率也很高。 与电子邮件等传统通信方式相比，WhatsApp消息的打开率高达98%。
现在你知道WhatsApp的重要性，在这里你应该了解WhatsApp Business。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！
本节将讨论WhatsApp Business政策、类型WhatsApp商业账户及其定价。
WhatsApp旨在为用户提供高质量的体验。 为确保平台无垃圾信息，企业必须遵守WhatsApp的商业及商业政策，这些政策保护用户的隐私并禁止非法产品和服务交易。
企业还必须确保在其商业资料上如网站URL和客户支持号码等信息是准确和最新的。 它们不能冒充其他企业或提供关于其业务性质的误导性信息。
如果企业违反政策，WhatsApp将在无限期内限制或撤销他们对WhatsApp商业产品的访问。 现在您了解了政策，让我们来看看WhatsApp商业账户的类型。
在这里，我们将列出您可以根据您的业务规模选择的WhatsApp账户类型以及每个账户的注册方法。
WhatsApp商业应用程序帐户适用于希望通过WhatsApp与客户沟通的小型企业。 企业可以通过设置快速回复和自动欢迎和离开消息来管理他们的对话。
企业可以在最多5个设备上使用商业应用帐户，包括1个电话和4个附加设备。 要在最多10台设备上使用它，他们可以订阅WhatsApp Business Premium。 然而，此计划仅适用于安卓用户和某些国家。
请记住，您只能在一部手机上安装WhatsApp Business应用程序，并且必须使用WhatsApp Business Web连接其他设备。
要创建一个帐户，您只需要一张SIM卡或e-SIM卡和一部手机。 只需安装WhatsApp Business App并连接您的电话号码。 就这样，您可以开始使用WhatsApp Business App。
如果您使用Meta Business Suite通过Facebook Messenger和Instagram与客户交流，下面是您的另一个选择。 现在可以将WhatsApp Business帐户添加到Meta Business Suite收件箱。
无论您选择什么，您使用的电话号码都不能链接到任何现有的WhatsApp账户。 API账户也是如此，我们将在下一节讨论。
WhatsApp Business API专为希望使用该平台与多个用户进行营销、销售和支持的大中型公司而设计。 由于此API没有用户界面，因此必须将其连接到像respond.io的客户对话管理软件来发送和接收消息。
这使得企业能够使用先进的自动化技术来简化潜在客户资格审核、聊天路由 和自动分配，同时利用人工智能来 自动响应、 在发送消息之前改进消息 和 协助代理 快速回复消息。
WhatsApp Business API有两种形式：WhatsApp On-premises API和WhatsApp云API。
要获得WhatsApp本地API，企业必须与商业解决方案提供商(BSP)合作，它充当您的企业和WhatsApp之间的中间人。 WhatsApp API将托管在BSP服务器或单个企业服务器上。
WhatsApp本地API | WhatsApp云API | |
|---|---|---|
如何获取API访问 | BSP | BSP或Meta |
托管 | BSP服务器或商业个人服务器 | Meta服务器 |
另一方面，企业可以直接从Meta或通过BSP获取WhatsApp云API访问。 与本地API不同，该API托管在Meta的云服务器上。 值得注意的是，自己设置Cloud API账户需要技术专业知识。
如果您想简化获取WhatsApp Cloud API访问权限的过程，请考虑选择像respond.io这样的BSP，它提供免费的API访问和轻松的申请流程。 接下来，让我们探讨拥有WhatsApp Business账户的成本。
现在您知道可用的WhatsApp Business账户类型，让我们看看每种账户的定价。
WhatsApp不向企业收取使用该应用的费用，但涉及一些相关费用。 例如，您需要一个专用的电话号码，因为不允许将同一号码用于个人和商业WhatsApp。
如果您有双SIM卡手机或支持e-sim的手机，您可以购买额外的SIM卡并将该号码分配给商业应用程序。 如果没有，您需要购买一部新手机才能使用该应用。
虽然企业不需要花很多钱来使用WhatsApp Business App，但API情况并非如此。
这两种类型WhatsApp Business API 的定价取决于申请过程中参与的各方及其托管方式。 WhatsApp 本地 API 的定价在 BSP之间存在差异，因为他们在WhatsApp向企业收取的费用基础上还会加收自己的费用。
例如，企业必须向WhatsApp支付每次对话的费用，并承担BSP规定的费用，如设置费用、服务器维护费用等。
WhatsApp本地API | WhatsApp云API |
|---|---|
服务器设置费用 | 无服务器设置费用 |
托管费 | 无托管费 |
按对话付费 | 按对话付费 |
一些 BSP 仍然按每条消息发送收费 |
相比之下，提供 Cloud API 的 BSP 对 WhatsApp 相关费用几乎没有加价，企业只需支付 WhatsApp 的费用。 基于对话的定价有两个类别：用户发起的对话和企业发起的对话。
然而，从2025年7月开始，WhatsApp 将转向按消息计费，而不是按对话计费，用于营销和实用信息。 在24小时客户服务窗口内发送的实用信息将保持免费。
用户发起的对话，也称为服务对话，是由客户发起的对话。 当客户发送消息时，将打开24小时的客户服务窗口。 当企业在24小时内回复消息时，将因用户发起的对话收取费用。
相反，当企业在24小时窗口外开始对话时，将收取企业发起的对话费用。 现在您已了解 WhatsApp 商务账户的类型，让我们看看每种账户的消息能力。
WhatsApp 商务 App 和 API 是针对特定业务规模设计的；因此与账户相关联的消息功能和限制反映了这一点。
本节将说明关于 Business App 和 API 账户上的 1:1 消息的一切。
WhatsApp 商务 App 账户为使用平台的小型企业提供了很多灵活性。 例如，他们可以以任何格式发送无限数量的免费消息，并在拥有顾客的号码时将第一条消息发送给客户。
但是，企业仍必须遵守 WhatsApp 的商业和贸易政策，以避免向客户发送垃圾邮件。 如果许多客户屏蔽或举报商业账户，WhatsApp 将禁止该账户。
由于大型企业拥有更多的财务资源和客户，您会发现 API 账户的消息规则相比于 Business App 账户更多。
使用 WhatsApp Business API 帐户，企业必须在向联系人发送消息之前获得他们的同意并且必须在24小时的客户服务窗口内做出回应。 这些政策可以防止企业向客户发送垃圾邮件，并鼓励他们快速回复客户。
WhatsApp API 对话有两种类型，如前所述。 服务对话是在企业在 24 小时消息窗口内响应用户发起的对话时发生的。
消息模板，另一方面，是在企业在消息窗口外发起对话时所需的。
消息模板 必须经过 WhatsApp 的预审核，企业才能发送它们。 虽然 WhatsApp 可能因多种原因拒绝您的消息模板，但应用一些最佳实践可以提高批准的机会。
至于服务对话，只要企业遵循 WhatsApp 的政策，就可以发送任何类型的内容。 最棒的是，这两种对话类型都支持交互式消息，帮助客户沟通他们的需求并轻易回复企业。
现在您清楚 WhatsApp 上的 1:1 消息后，让我们看看每个账户上的广播如何工作。
广播消息 是一次性接触大量受众的好方法。 虽然这听起来很吸引人，但这里是您需要了解通过 WhatsApp Business App 和 API 广播的内容。
通过 WhatsApp Business App 进行广播简单明了。 企业可以随时向每个广播列表的256人广播任何形式的内容。 他们可以使用 Business App 提供的标签将联系人组织成组。
这将帮助他们向正确的受众发送令人信服的有针对性的 WhatsApp 消息。
不过，通过应用程序发送广播消息也存在一些缺点。 例如，企业必须手动将联系人添加到手机以发送广播，只有保存号码的联系人才能接收他们的广播。
虽然企业在 API 方面不会有这些问题，但它们的广播规则和能力各不相同。
使用 WhatsApp API 发送广播的唯一方法是使用预先批准的 消息模板。 消息模板有三种类别，分别是 营销、实用和身份验证对话。
需要注意的是，从2025年3月开始，WhatsApp 将改善营销信息的发送方式，优先考虑与用户频繁互动的用户。 这确保企业能够接触到最受欢迎的客户，同时改善整体参与率。
虽然 WhatsApp Business App 每个广播有明确的联系人限制
，但企业可以广播给 API 的联系人数量取决于其消息限制。 此外，广播能力在很大程度上取决于您连接到 WhatsApp API 的软件。
例如，respond.io 的广播模块允许您构建消息模板并提交审核，调度消息并获取所有活动的广播分析。
此外，瞄准美国客户的企业应注意，从2025年4月开始，WhatsApp 将在改进平台的过程中暂时暂停向美国号码发送营销信息。
除了利用广播一次性与多个 WhatsApp 用户沟通外，企业还可以通过群组消息进行沟通。
API 账户不支持群组消息。 企业创建群组的唯一方式是通过该App。 企业可以使用 WhatsApp 群组消息与大量受众沟通，和在发送广播时一样。
然而，群组消息是 WhatsApp 群组内部各方之间的双向沟通。 例如，企业可以与重要客户创建一个 WhatsApp 群组，以讨论任何问题、更新等内容。
企业最多可以从其联系人名单中邀请 1,024 个参与者，发送任何类型的内容，并添加多个管理员来管理群组。
现在我们已经讨论了所有有关消息的内容，这里有一些值得注意的 WhatsApp 商业功能。
在本节中，我们将讨论 WhatsApp 的特殊功能，如 WhatsApp 目录、WhatsApp 购物车和 WhatsApp Pay。 这些功能仅在 WhatsApp Business App 上可用。 话虽如此，让我们仔细看看这些功能。
WhatsApp 目录 专为小型企业展示其产品和服务而制作。 设置目录 很容易。 企业只需上传其产品或服务的照片并为每个产品添加描述和价格。
WhatsApp 目录现在在 WhatsApp API 上可用。 将您的产品上传到您的 商务管理器 并将它们连接到 respond.io。 上传到商务管理器的产品将会在 respond.io 平台上同步。
他们还可以通过在应用内或其他网站和消息渠道上分享目录链接或产品链接来推广目录。
一旦目录被 WhatsApp 设置和批准，客户可以滚动列表，将项目添加到他们的 WhatsApp 购物车，然后给企业发送消息以确认交易。
在大多数国家，企业必须将客户引导到第三方支付网关进行支付，因为 WhatsApp Pay 并不是普遍可得的。
WhatsApp Pay 是一项允许消费者在应用内付款的功能。 大多数国家没有这种服务，主要是因为在任何国家建立支付服务需要遵守每个国家独特的政府立法。
目前，WhatsApp Pay 仅在巴西和印度以及在美国的选定用户使用。 因此，只有位于 WhatsApp Pay 可用区域的客户才能使用该功能。
现在我们已经讨论了关于每种账户类型的一切，让我们看看它们之间的区别。
现在，您应该知道哪个 WhatsApp 产品最适合您的业务。 为了使这一决定更容易，我们将总结并比较它们的功能。
WhatsApp Business App 非常适合接收消息量少的小型企业。 开始使用 WhatsApp Business App 非常简单且便宜，因为企业只需下载它并获取一个新电话号码。 他们还可以使用未绑定到 WhatsApp 账户的现有号码。
它支持广播和简单的自动化功能，如 快速回复、问候和离开消息。 然而，一旦您开始接收较高数量的消息，您会意识到需要像 AI 和自动化这样的高级功能来管理对话。
这就是 WhatsApp Business API 进入的时机。 总结一下，您可以选择 WhatsApp 本地 API 或 WhatsApp 云 API。
类别 | WhatsApp 业务应用程序 | WhatsApp 本地 API | WhatsApp 云 API |
|---|---|---|---|
简化实施 | 非常简单 | 在不同的BSP之间有所不同 | 自助服务：需要技术知识；BSP：非常简单 |
上车速度 | 非常快 | 在不同的BSP之间有所不同 | 快速 |
费用 | 免费的 | 在不同的BSP之间有所不同 | 每次对话支付 |
用户 | 1部手机 + 4个附加设备 | 无限用户和设备 | 无限用户和设备 |
消息限制 | 无消息限制 | - 提供24小时客户服务窗口 | - 提供24小时客户服务窗口 |
广播功能 | 向最多256个联系人发送广播 | - 支持非交易通知 | - 支持非交易通知 |
特殊功能 | 支持WhatsApp目录、WhatsApp购物车和WhatsApp付款 | 支持连接到消息软件和WhatsApp CRM | 支持连接到消息软件和WhatsApp CRM |
自动化 | 问候消息、离开消息与快速回复 | 高级自动化*取决于已连接软件 | 高级自动化*取决于已连接软件 |
由于通过BSP获得本地API访问权限存在一些缺点，企业应该考虑从BSP获得WhatsApp Cloud API访问权限，以避免额外的成本或加价。 此外，企业可以快速获得最新功能，例如WhatsApp Business Calling API。
Respond.io 是一家AI驱动的客户对话管理软件提供商，提供免费的WhatsApp Cloud API访问权限。 当您从respond.io获得API访问权限时，您可以将其连接到全渠道收件箱，使用AI和自动化功能来管理对话等。
最重要的是，它允许您全面管理WhatsApp API——从设置WhatsApp Business帐户到管理WhatsApp费用。 准备好利用这个世界上最受欢迎的消息应用程序的力量了吗？ 免费试用respond.io及其WhatsApp Business API!
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Gabriella 是 respond.io 的内容撰稿人，自 2022 年以来专注于 WhatsApp，是团队公认的权威。 配备传播学学士学位，Gabriella 在一家网络托管公司提升了作为市场专员的技能。 她对消息应用、SaaS行业和客户行为的深厚知识，使得她的文章成为科技企业不可或缺的指南。
