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WhatsApp 消息模板：包含 13 个示例的操作指南
除非使用 WhatsApp 消息模板，否则企业无法在 24 小时后发送 WhatsApp 消息。 了解如何格式化和发送模板消息以及示例。
RCS 消息传递是谷歌推行的最令人困惑的倡议之一。 RCS 消息是什么？ RCS是否应该替换短信？ RCS消息传递在现实中是否存在？ 这篇文章全面解释了《RCS消息协议》。 我们讨论RCS消息传递是否会失败，或者它是否是消息传递的未来。
要完全理解 RCS 消息，您需要了解一下 SMS 及其工作原理。
要完全理解 RCS 消息，了解 SMS 及其背后的技术是很有帮助的。 短信服务已经大约30多年。 在其存在期间，它取得了显著的成就，包括通过电话系统传递信息，并使之成为第一个全球信息标准。
1982年，向全球移动通信系统(GSM)提出了短信服务的建议，其价值主张是能通过电话系统传输文本。 它于几年后推向市场，第一个短信是由Neil Papworth发送给他的同事Richard Jarvis，内容是Merry Christmas。
鉴于短信被视为一个有效的通信解决方案，全球各地的公司积极推行短信，使其成为今天移动电话上最常见的沟通方式之一。 97%的智能手机所有者今天发送或接收短信。 约每分钟发送1500万条短信，每天总计220亿条短信。
SMS对企业的价值主张是简单和普遍的。 这两个因素诱使公司利用短信作为与客户沟通的途径。 企业现在能够关注客户、接受反馈、奖励忠诚和发送促销。 这是一个企业和客户的游戏变更，因为他们不必留出具体的日期和时间进行交流。 此外，通信不受办公时间的约束。
即使自采用短信以来电子邮件的受欢迎程度急剧上升，但它并没有减少短信的受欢迎程度。 短信与电子邮件相比仍有某些优势。 电子邮件只打开时间的20%-30%，而平均短信打开时间的时间为98%，90%在3秒内开启。 对于某些使用的情况，例如双重身份验证 (2FA) 短信是标准的，看起来不像很快就会消失。
其中一个主要原因是， 与现代消息应用程序不同，现代消息应用程序要求消费者在开始对话之前向企业发送第一条消息，而 SMS 允许企业向任何人发送消息，只要他们有可用的电话号码。
短信一直以来因缺乏与其他消息形式相比而逐渐变得过时。
短信限制在160个字符，因此无法发送长消息，更不用说图像、视频和文件等媒体。 虽然承运人试图使用多媒体信息服务(MMS)标准增加这种能力，但这些努力从未达到短信系统的普遍程度。
另一个主要缺点是终端用户在没有手机网络连接时无法接收短信。 随着世界日益全球化，通过wifi发送和接收的消息应用使得短信漫游费用的风险更加令人望而却步。
短信的弱点导致世界各地消息传递应用服务急剧增加。 Facebook Messenger、WhatsApp & 微信成为全球最受欢迎的三大消息应用程序 而 一些较小的竞争对手继续在各自的领域与巨头展开激烈竞争。
尽管所有这些短信应用都具有不同于彼此的功能，满足其主要地理受众的需要， 他们有一套通用的功能，短信中缺少这些功能。 这包括图像共享、视频聊天、群聊和短信息中没有的贴纸。
在这个 甚至连马克·扎克伯格都宣称分享正从社交媒体转向私人消息的时代，在消息世界中竞争使得与朋友分享有趣表情包的能力成为一种必备能力，而不再是一种可有可无的乐趣。
但对于企业来说，幽默的表情包是次要的。 消息应用的兴起给企业带来了两个关键问题，特别是全球问题。 第一个问题是碎片化的现状，从短信的单一协议转移到多个消息应用程序是一个复杂的过程。 第二个问题是选择加入，消息应用公司要求最终用户发送第一条信息，这意味着在结帐时收集电子邮件和电话号码已不再足够。
现在我们已经讨论了 SMS 的优缺点与消息应用程序的对比。 我们来看RCS消息传递是否能弥补这一缺口。
RCS 消息是什么？ 2007年，由电信行业的一组代表通过利用全球移动通信协会(GSM Association)成立指导委员会，首次提出了丰富通信服务(RCS)的构想。 它旨在升级现有的短信基础设施。 其价值主张是能够发送类似于消息应用中的丰富消息，但仍然通过运营商之间的网络传递，就像短信一样。
GSMA的支持应大大促进RCS传递信息的努力。 该协会代表了全世界移动网络运营商的利益，拥有800个成员和300个准成员。 在纸面上，这个组织本应使 RCS 消息传播兴起。
这段时间 RCS 消息发展缓慢的主要原因是运营商之间的政治影响。 尽管运营商非常关注这一标准，以保护对消息基础设施的控制，但他们并不希望进行必要的前期投资来支持该标准，尤其是在其他竞争网络还没有这样做的情况下。
2012年，全球短信收入达到峰值。 大约在同一时间， 在 中被新鲜了一系列故障。 谷歌想要继续推入消息，特别是因为iMessage的成功，但也想让运营商和OEMs都感到幸福。 因此，2016年，谷歌加入了推广RCS作为未来的消息标准。
谷歌决定参与开发，因为他们要自己掌控释放RCS信息。 Google的参与启动了很多RCS 消息开发，并且报告说它正在与每个主要的单元格运营商合作，通过RCS消息传递协议。
为了给消费者创建RCS消息品牌，谷歌已令人困惑地将RCS消息传递协议标记为聊天。 聊天包含消息应用具有的功能，如群聊、视频和音频消息、高分辨率图像， 读取收据、输入指标、汇款和分享位置，使其更接近iMessage和其他聊天应用程序。
对于RCS Messaging的防伪功能， 它需要在最终用户电话上启用，并且必须在发送方和接收方网络上启用。
虽然没有专用的 RCS 短信应用程序，但Androids 默认的短信应用消息完全支持它。 目前，大多数安卓OEMs飞船都将消息作为默认短信应用，三星是值得注意的例外。 谷歌于2018年开始处理这个问题，当时它宣布它正在与三星合作，以确保三星消息能够支持RCS从箱子发送消息。
RCS 消息使用短信作为备份，以确保RCS 消息传递。 当发件人开始输入消息时，安卓设备将向收件人发送信号以确定他们是否支持 RCS 消息。 如果用户没有RCS消息支持，信息将作为短信发送。
RCS 信息传递协议取得成功的另一个关键方面是确保承运人支持该协议。 尽管所有55个运营商以某种形式支持 RCS 消息，但最大的挑战是确保所有运营商都支持最新的被称为通用配置文件的RCS消息标准。 谷歌创建了基础设施作为服务公司，以支持通用配置文件的推出，而不仅仅是让运营商自己解决。
与仅仅让运营商自行解决问题不同，谷歌创建了一家基础设施服务公司以支持通用配置文件的推出。 谷歌已经通过 购买Jibe Mobile来做到这一点；基于云端的 RCS 短信解决方案比运营商能够快速执行。
目前，谷歌正在英国和法国测试RCS消息服务。 客户可以选择使用RCS消息，无需等待运营商的支持。 一旦谷歌在英国和法国成功测试了RCS消息，世界各地的所有Android手机都将能够获得相同的功能。
RCS消息协议需要一些时间来成熟并达到普及，这可能需要一些时间。 与非常成功的iMessage不同，RCS消息协议将通信绑定到一个电话号码，并依赖运营商来传递消息。 RCS消息协议的设计是为了使任何公司都无法控制整个系统。 这也阻碍了它在全球的推广和普及。
虽然RCS消息似乎还有很长的路要走，但谷歌正在通过使RCS消息成为完美的商业聊天解决方案来加速这一进程。
谷歌正在为企业提供与SMS消息相同的特征：广泛覆盖和可靠性。 同时也提供最终用户在消息应用中期望的相同UI功能。
如果您在寻找可连接性和可达性，SMS是最理想的解决方案。 很简单，将客户列表上传至SMS广播工具，并发送双重身份验证和其他通知。 由于每部手机都支持SMS，因此交付是有保证的。
然而，SMS功能存在许多缺失。 像发送图像和视频这样的功能对最终用户来说至关重要，但在SMS中并不总是可行。 RCS信息传递给公司的部分吸引力在于，其丰富的用户界面满足了最终用户的期望。
RCS消息从基础上构建，允许企业向客户发送高质量的图像和视频。 完全解决了SMS在与运营商的多媒体消息协议中存在的碎片问题。 (MMS)
RCS消息也是发送实时聊天风格支持的较好选择。 虽然SMS已经具备送达回执功能，但RCS消息在此基础上增加了打字指示器。 让客户服务人员知道还有更多内容即将到来。
消息应用相对于SMS的优势在于，它们已支持使用场景模板，以优化的格式提供信息。
企业能够使用这些模板直接向客户发送像登机通行证这样的信息 WhatsApp 帐户。
感谢RCS消息还实施了基于场景的UI模板，使企业能够以更优化的格式提供信息。
最后，RCS消息对企业而言最好的功能之一是可以进行聊天品牌化。 与短信不同，RCS 消息不能显示品牌名称，除非您将其添加为联系人，RCS 消息默认将显示公司品牌名称。 RCS 消息甚至允许您根据品牌颜色更改聊天界面的颜色。
商业账户的品牌功能使 RCS 消息在提供的方面优于消息应用。 虽然消息应用允许公司在聊天中使用其品牌名称，但不会允许企业更改聊天用户界面的颜色，这在 RCS 消息中是独特的。
使用 Messaging App 的商业账户可以带来很多好处。 在 Facebook Messenger 上，公司可以使用 点击聊天广告 或 将网站访问者转化为 Facebook 页面消息联系人。 还有额外的好处。 由于大多数消息应用不收取来回发送消息的费用，因此它们比短信更便宜。 然而，如同任何商业工具一样，也存在着缺陷。
与短信相比，消息应用的受众是分散的。 全世界约有7个非常受欢迎的消息应用，其中3个拥有大部分市场份额。 这使得企业难以在一个地方找到所有客户。
消息发布应用的另一个问题是，企业通常不能发送第一条消息。 这与短信不同，只要您有号码，您就可以从技术上发送第一条消息。 RCS 消息能否融合短信的可达性和投递性，同时提供用户期待的丰富用户界面？
简而言之，借助谷歌的帮助，如果谷歌能让所有运营商采用相同标准的 RCS 消息协议，RCS 消息将成为一个普遍的消费者通信渠道。
在普遍支持下，RCS 消息将提供短信的好处。这意味着企业将能够发送第一条消息，并有信心所有客户都可以在同一平台上。 同时，RCS 消息的用户界面特性将使终端用户拥有他们在消息应用中已经习惯的功能。
如同任何即将推出的产品一样，总有早期采用该协议的用户。 像1-800 Flowers这样的早期采用Facebook Messenger和WhatsApp Business API的公司之一，率先进行了变革。
1-800 Flowers是一家零售和分发花卉及美食的公司，是第一个整合 RCS 商务消息的企业之一。 利用该协议中的用户界面模板和元素，1-800 Flowers 创建了与 Facebook Messenger 中相同的轮播和预订对话框。 这将允许客户浏览产品、选择可选项并结账，而无需访问网站或下载消息应用程序。
另一个商业例子来自墨西哥电信Total Play；它们提供订阅电视、固话、光纤互联网连接和移动数据。 他们开始实施RCS信息，因为在收取付款方面遇到问题，无论是即将到期还是已逾期。 Total Play通常会向每个用户发送一条短信，提醒他们余额和付款。 他们发现短信的参与率很低，没有阅读回执就无法知道客户是否收到并阅读了消息。
他们可以每月发送催促信息，其中包括余额和到期日期，客户可以立即采取行动，在消息应用中完成。 RCS 消息已允许Total Play客户添加借记卡/信用卡进行自动付款，同时重定向到支付网页，申请账户和平衡信息，并通过电话或聊天联系客户代表。 这个解决方案对 Total Play 来说是有效的，因为他们能够提高响应并加强客户支持。 他们的答复率增加了78%，按时支付账单的比例增加了65%。
只有谷歌和运营商合作伙伴能够在全球范围内实施 RCS 消息的通用配置文件，并创建一个完整的受众，供公司能够与之接触。 在议定书完成这项任务之前，有一些问题需要解决。 该协议必须处理端到端加密、运营商支持、企业采纳和用户采纳等问题。
端到端加密对用户很重要，大多数重要的聊天应用程序如iMessage 和 WhatsApp 确实有端到端加密。 谷歌声称，他们正在在 RCS 消息协议上进行私人聊天，并且说他们不会保留消息，因为他们通过他们的服务器并删除已排队的消息。
然而，这在很大程度上是个无关紧要的问题，因为RCS消息并不是端到端加密的。 这些发送和接收的消息以加密格式移动，直到传递到运营商服务器为止。
与承运人的另一个问题是用户的采纳。 虽然许多承运人已经采纳了 RCS 消息标准，但并非所有承运人都实施了支持现代 RCS 的统一配置文件。 这意味着根据网络的不同，消息可能会以 RCS 形式到达，或回退至 SMS 标准。
当有选择地支持RCS消息时，这个问题就变得更加复杂。 T-mobile RCS 短信支持大多数手机，但像素3A除外。 具有讽刺意味的是谷歌手机。
用户采用RCS消息的最大问题是，为什么最终用户会首先切换到RCS。 无论是开放的还是封闭的社交平台，成功的最大因素是社交互动。 要推动用户采用RCS，必须提供当前其他平台无法提供的功能。
社交平台的安全性审查加强，RCS没有似乎有答案，现有平台像iMessage提供E2E加密。 苹果能维持隐私优先的形象，而WhatsApp也是如此。 很难设想在隐私问题的基础上，用户会切换到RCS的世界。
特性可能是切换的原因，但如果我们看看消息应用的世界，我们会发现，仅根据特性很难产生市场份额。 最成功的例子是LINE。 它们只注重印度尼西亚、泰国、台湾和日本的初级市场，设计了适合当地市场的聊天应用程序。
根据我们目前观察的情况，我们认为用户不太可能推动RCS消息协议的流行。
在我们看来，RCS Messaging 协议的成败似乎取决于企业的采纳。 RCS 短信正在逐渐发展成商业领域的终极消息应用。 它具有四个关键特征，而这些特征是传统消息应用或 SMS 无法独立具备的。
可达性。 与短信应用不同，企业仅通过一个电话号码就能够向客户发送第一条信息。
碎片化。 您不太可能仅通过一个消息应用程序联系到所有客户。 使用电话号码，并以类似SMS的方式运行，RCS具备使企业能够接触世界上任何人的潜力。
用户体验。 RCS提供丰富的用户界面，让企业能够以简单易阅读的格式提供信息，如列表、幻灯片、基于场景的模板和快速回复。
商业账户品牌化。 没有其他选项可以提供RCS所提供的商业品牌化。 允许企业在聊天中使用其颜色和徽标，肯定会让各地的CMO感到满意。
如果您喜欢阅读这篇文章，并且想了解更多有关商业消息传递的信息，我们建议您阅读我们的 《商业消息传递应用程序终极指南》。
Iaroslav Kudritskiy是respond.io的首席运营官和共同创始人，负责监督公司的增长和运营。 他毕业于香港中文大学的MBA项目，之前曾在Kodak Alaris、Xaxis和Light Reaction任职。
