什么是谈话市场？ 3 战略和实例

想知道对话营销适合你吗？探索它是什么以及为什么它对在当今竞争环境中推动收入至关重要。

我们将向您展示基于聊天的经验如何吸引客户并以传统营销方式加速销售。我们还分享最佳做法、潜在挑战和可采取行动的战略，以便在诸如WhatsApp、Facebook和Web 聊天等频道之间缩放对话。

最后，我们将展示通过有效的谈话营销促进转化和留用的真实世界例子。准备好通过聊天生成结果？让我们潜入吧。

什么是对话市场？

对话式营销是指在网站小部件、社交媒体和即时通讯渠道上进行的实时营销聊天。它通过鼓励潜在客户或客户询问你的产品或服务，创造了营收机会，进而通过个性化的一对一互动促成初次或重复购。

为什么对话营销很重要？

在竞争激烈的市场上，传统的销售活动如铅捕获表、电子邮件和其他单向通信方法不再有效。

例如，收到营销邮件的客户可能希望了解您的运费或现货的尺码。无法立即得到答案的人常常变得不耐烦并选择离开。

相反，我们看到双向的、个性化的顾客经验取得了重大成果。客户感到他们的具体需要正在得到满足，这提高了买方的信心。即时通讯或社交应用是这种策略的一个很大部分。请考虑下面的统计︰

55%的投票支持消息应用作为与品牌互动的最佳方式。
72%的企业希望在接触后5分钟内作出反应。
70%（千禧一代）更喜欢使用聊天而非电子邮件的公司。

随着时间的推移，客户的顺利经验对满意度和保留率产生了积极影响。这是您的好消息，原因是：

替换失去的品牌忠诚客户的成本可能是保留他们的成本的五到七倍
一致的品牌体验建立了信任，使客户更有可能再次向您购买，达到88%。
简而言之，把失去的品牌忠诚客户替换的成本可能是保留他们的成本的五到七倍。

简而言之，伟大的谈话营销能够创建一条强有力的线路和回归客户管道，加快投资回报(ROI)。

谈话营销如何工作，特别是对中型大型企业而言？

客户响应营销活动，通过您的网站、社交媒体或诸如WhatsApp等短信频道联系您。或者，通过弹出窗口询问，“您好，如何帮助您？”来迅速吸引网站上的用户。

然后他们与您进行实时聊天。对话的交流性质确保客户能够快速获得制定决定所需的信息，鼓励他们向客户旅程的下一个阶段前进。

然而，进行大规模的对话式营销可能会给企业带来沉重的负担，特别是当您无法进行24/7聊天或者在多个渠道上提供服务时，比如WhatsApp、Facebook、Instagram和网页聊天等。减轻工作负担的常见方式包括：

利用快速回复准确回答客户的疑问，引导他们顺利地从兴趣转向购买决策
使用聊天自动化和 AI 来自动化部分或大部分客户旅程，从回答常见问题到处理潜在客户资格、聊天路由等

对话驱动的聊天机器人技术已变得愈加复杂，以至于许多客户认为他们在与人类互动。如果交互变得复杂，智能工作流将允许现场代理接管对话，从而创造无缝的客户体验。

这种高效能抓住客户在兴趣高涨时的潜在客户，同时减少可能阻碍他们迅速进入旅程下一阶段的摩擦。

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3 对话营销战略

对话营销改变了品牌与潜在客户互动的方式，但这不是偶然的。以下是产生影响和注重成果的战略的一些关键步骤。

1. 最大限度地增加您的潜在客户管道

您的网站是您的数字商店。 代表一个充满活力的平台与您的品牌连接。考虑在相关网站页面上使用聊天小部件，以便访问者可以轻松提问并与您的品牌互动。

同时利用聊天链接和按钮直接将客户引入他们喜欢的渠道的聊天中，额外收集客户信息，比如他们的WhatsApp号码或Instagram用户名。

客户不断冲浪社交媒体， 提供肥沃的土壤，在他们最喜欢的数字环境中吸引他们的注意。在社交媒体上进行宣传活动和点击聊天广告是一种将目标受众引导到与您的聊天中的强大方法。除了聊天链接和按钮您可以直接从您的 Instagram 或 Facebook 到 WhatsApp，信使或 Instagram 聊天

通过在商品显示等战略位置放置二维码来考虑离线触摸点 小册子或展台。这使得可能的一次性接触变为长期互动，允许客户在他们方便的时候与您聊天。

2. 保持强力对话营销计划

所以您的营销对话已经开始并正在运行。为了确保它们取得预期成果，执行一项明确的计划。采取的一些步骤包括：

设定明确的营销目标，如每个活动的对话量或聊天中的换算率
预测最可能出现的问题或推送，并训练你的人和 AI 代理人作出相应的回应
但是，要知道什么是有效的，您需要依靠能够快速反映成功或改进方向的关键绩效指标（KPI）。
创建反馈渠道，如调查或评级系统，以衡量客户的经验

这些只是确保您的对话营销活动是有意和有重点的几项行动，目的是更好地实现您的目标。

3. 使用正确的KPI来衡量成功。

测试、分析和微调您的对话营销策略都是游戏的一部分。但要知道什么是有效的，您需要依赖可以快速反映成功或需要改进区域的关键绩效指标（KPI）。一些有价值的关键绩效指标包括：

显示活动参与的对话音量
参与优化未来活动的首选渠道和时间。
聊天后直接收集到的反馈的客户满意分数
与优化对话努力相关的成果，例如收入

对话营销方面的挑战和最佳做法

大规模的商谈营销可能带来挑战。高聊天量可能会使您的团队不堪重负并延迟回复，而无法将新聊天工具与您现有的 CRM 软件或技术堆栈集成可能会导致数据碎片化并降低性能。

在自动化和人的互动之间取得适当的平衡也是至关重要的。不解决特定问题的通用答复不仅不能与客户共鸣，而且会使客户感到沮丧。

如果您想要从对话营销中产生重要结果，请优先考虑支持个性化的解决方案，例如：

识别各种客户段
区分第一次或返回的访客和现有客户
确定客户在其生命周期中的位置以便定制通信
必要时使用名字或其他个人标识符，例如位置

为了取得最佳效果，将自动化和人际接触结合起来，同时利用客户数据有意义，个人化的互动，推动参与，并在不损害效率的情况下建立持久的客户关系。

2 对话营销实例和案例研究

到目前为止你所阅读的内容可能听起来很抽象或难以想象。以下是我们客户的两个真实成功故事，以向您展示对话营销成功的样子。

体育中心Los Naranjos

加拉加斯的这家健康中心每月难以处理来自 WhatsApp 和其他渠道的 1,000 多个问询，导致响应延迟和客户极大不满。内部协作也没有效率，因为它涉及到手工查询外部健康管理软件(Fitco)。

Respond.io 升级了 Sport Center Los Naranjos 的 WhatsApp 账户至 API 以便多用户 WhatsApp 访问，并将所有渠道、Fitco 和 Google Sheets 连接以集中操作。统一收件箱使得回复、全渠道查询和点击回复变得简单，工作流自动化处理大部分常见问题，并将聊天路由到合适的代理人。

管理人员对客户对话也有前所未有的洞察力，可以查明需要改进的领域并跟踪业绩。结果？响应时间大幅减少 75%，转化率提高 20%。