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TikTok CRM是指TikTok的广告和商业信息工具与客户关系管理系统的整合——但对企业意味着什么？
如果您的商业市场或在TikTok上销售并每天处理大量的客户互动，客户关系管理帮助跟踪和集中数据。 这对管理同一接触的代理人小组尤其有用。
由于TikTok是为社会参与而不是为了客户数据管理而设计的，因此将它与客户关系管理结合在一起填补了这一空白。 这使企业能够精简牵头管理，改善客户参与，优化活动，并更多地利用中央平台。
在这个帖子中，我们将探索TikTok CRM、它的使用情况以及如何为您的业务设置它。
在没有客户关系管理的情况下管理牵头互动是可能的，但随着客户数量的增长，跨越多个渠道的跟踪对话变得很困难。 更多的客户使得代理人更难跟踪互动和需求，特别是在不同渠道间。
对于根据代理可用性或专门知识分配客户聊天的团队， 让每个人随时了解客户's 旅程和具体要求可能具有挑战性。
虽然这些问题可以用手工处理，但超越某一点就变得效率低下。 手工输入和更新客户数据耗费时间，增加了人为错误的风险。
通过将TikTok的触及能力和客户关系与客户关系结合起来，企业将获得以下好处，以创造更有效率和个人化的客户旅程：
一个单一的真相来源可以确保所有代理人随时了解线索和客户需求，同时消除数据冗余，并使其更容易维护。
有了集中的客户数据，代理人可以不通过多个来源搜索或依靠他人查询信息。 使他们能够集中精力处理什么事项：与客户接触。
当代理人能够立即获得准确的客户数据时，他们可以提供更好的服务。 • 更有效地作出反应，提高客户旅程——导致更高的换算率和提高销售后满意度。
共享访问更新的客户信息使代理人能够顺利合作。 当代理人之间传输客户时，新代理人可以在不丢失上下文的情况下继续对话。
集中化的客户数据简化了分析，帮助企业作出知情的决定，完善了营销战略，并根据业绩认识优化了运动。
既然我们已经享受了TikTok CRM的好处，在执行之前这里是需要考虑的一些关键因素。
虽然 TikTok Business 消息传递是免费的，但大多数 CRM 都需要付费。 如果您的业务刚刚开始，评估投资回报是否有理由花费额外的工具。
并非所有CRM都支持 TikTok 集成。 有些可能需要第三方工具，例如Zapier或Make 才能连接。 请确保您选择的软件在继续之前是兼容的。
在使用第三方整合时，考虑平台安全和隐私。 由于数据是跨越多个系统共享的，遵守标准方面的差异可能是一个令人关切的问题，尤其是在欧盟等实行严格条例的区域。
现在你知道在 TikTok与 CRM 集成之前需要考虑什么，让我们来探索可用的集成类型。
有两种类型的TikTok CRM融合：直接和第三方。 能力因软件而异，将来可能会改变，但我们现在就知道了。
一些CRM, 如Salesforce and HubSpot, 提供了原生的TikTok 集成, 但功能有限。 目前，这些集成仅支持 TikTok 广告潜在客户生成. 这意味着，如果您是'通过非广告来源有机地捕获客户，他们的数据将不会自动存储在您的 CRM 中。
另一个限制是，由于通用报告格式主要侧重于数据管理而不是谈话处理，因此在客户交流方面缺乏先进的功能。 如果消息客户是您业务的一个关键方面，您可能需要一个更全面的解决办法。
对于需要不仅仅是存储客户数据的地方的企业，第三方平台如 应答.io 提供了一个更强有力的替代方案。
除了高级会话工具外，自动化和AI, 响应。 o 可以使用 CRM 或者与 HubSpot 和 Salesforce 等受欢迎的 CRM 同步。 提供两个世界中最佳的产品——一个具有强大信息传递功能的中央客户数据库。
使用 响应 o 用 TikTok Business Messaging 您可以高效率地管理高消息量，同时利用行业主导工具来加强客户对话和对您企业的参与。
想知道如何设置它？ 继续阅读！
在本节中，我们将转到如何设置您的TikTok CRM集成。
首先，您需要将您的 TikTok 账户转换为商务账户。 更详细的说明可在此处获取。
1. 如果您还没有 TikTok 账户，请创建一个。
2. 转到您的 个人资料 页面。
3. 点击 菜单 > 设置和隐私.
4. 转到 账户。
5. 点击 切换到企业账户。
您还需要启用来自所有人的直接消息来确保每个人都能联系到您。
1. 转到您的 个人资料 页面。
2. 点击 菜单 > 设置和隐私.
3. 转到 帐户 > 隐私.
4. 点击 直接消息。
5. 在 允许来自 的直接消息中选择 所有人。
将您的 TikTok 业务帐户与 CRM 连接非常简单，取决于您的 CRM ，但一般步骤是：
1. 登录到您的 TikTok 广告管理器帐户。
2。 点击 工具 > 线索。
3. 点击左上角的 连接 CRM。
4. 跟随屏幕上的步骤。
更多说明可以在 官方TikTok 网站 上找到。 如果您正在连接TikTok到第三方解决方案，例如 应答.io，继续到下一节。
您需要一个 TikTok 商务账户将其连接到 respond.io。
1. 登录到 respond.io。
2. 前往 设置 > 频道。
3。 点击 添加频道。
4。 寻找TikTok 并点击 连接。
5. 点击 连接您的 TikTok 商务账户
6. 按照提示完成连接过程。
如需更多详细说明，请访问我们的 帮助中心。
现在，确保您的整合正常工作。 使用单独的 TikTok 帐户向连接到 respond.io 的 TikTok 商业帐户发送消息。
会话应该出现在 respon.io上，允许您直接从平台回复。 请确保在48小时内做出响应，因为TikTok的消息窗口会阻止超过这个时间范围的回复。
恭喜，您的整合已经完成！ 从这一点开始，所有联系人——无论是有机的还是通过广告——都将被添加到您的联系数据库中。
如果您使用类似 Hubspot 或 Salesforce 的 CRM 来管理您的客户数据，您也可以将它们连接到 respond.io 以保持客户数据的同步. 在我们的 帮助中心了解更多信息。
因为 TikTok 商务不允许企业启动与客户的对话，您将需要运行广告或发布内容来鼓励他们先与外界联系。 一旦他们这样做，就迅速作出答复，以保持接触。
TikTok Ads 是吸引新的线索和客户的强大方式。 通过开展有针对性的广告宣传运动，企业能够根据兴趣、行为和人口学向特定受众进行宣传。 TikTok Ads Lead Generation 也允许用户不要离开TikTok就提交他们的联系人详细信息，从而更容易捕捉潜在的客户。
使用 48 小时消息窗口 来回答询问、发送促销优惠并介绍您的品牌。 直接客户到官方网站，鼓励注册邮寄列表或通讯，并引导他们进入您的销售渠道进行长期参与。
自动领先资格并确保只向您的销售代理发送合格的线索。 使用多用户收件箱，使您的团队能够有效地处理收到的查询。 将线索转化为付费客户，及时提供相关的答复，在销售过程中指导客户。
定期分享鼓励TikTok用户开始与您的业务对话的内容，让客户保持接触。 确保无缝的支持，让客户随时随地联系您的团队，只要他们需要帮助。
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George Wong 是 respond.io 的一名传播策略师。 自 2022 年以内容经理身份加入以来，他的职责范围已扩大到产品营销、文案撰写和社交媒体。 当乔治不通过聊天帮助企业增加收入时，他喜欢创作音乐、摆弄机械键盘和涉猎艺术。
