Telegram CRM：在 respond.io 上集成 CRM 与 Telegram [Jan 2024]

您可能正在使用这个博客，因为您正在寻找一个 Telegram CRM 或支持 Telegram 集成的CRM 。 这篇博文将帮助您在选择正确的 Telegram CRM 集成时做出知情的决定。

在这份第一手指南中，我们将为您解释关于 Telegram CRM 集成的所有信息，以及为什么像 respond.io 这样的 AI 客户对话管理软件是必不可少的。 然后，我们将向您展示回复.io如何有利于您的 Telegram 营销、销售和支持。

什么是 Telegram CRM？

Telegram CRM 是 Telegram 和 CRM 之间的整合。 企业寻找 Telegram CRM 集成以在其 CRM 中接收和响应 Telegram 消息。

由于CRM最初是在考虑到电子邮件通信的情况下建立的，所以很少支持原生的 Telegram 集成，大多数依赖第三方集成。 在将 Telegram 整合到您的 CRM 之前，这里是你应该知道的几件事情。

获取 Telegram CRM：您应该知道什么

要获取 Telegram CRM 集成，您需要了解如何使用 Telegram 进行商业活动以及 CRM 提供的 Telegram 集成。

Telegram 商务

企业有两种 Telegram 选项可供选择：Telegram 应用程序或 Telegram 机器人，也称为 Telegram Business API。 与拥有 商业应用程序的 WhatsApp 不同，Telegram 没有专门针对企业的应用程序。

然而，使用 Telegram 应用程序，企业可以在多台设备上使用一个帐户，同时无缝同步聊天内容。 他们可以 安排消息、 创建群组 和 频道 等等。

如果企业想要获得更多功能，例如 大文件上传、更快下载、独家贴纸等，他们还可以订阅 Telegram Premium。

Telegram App vs Telegram Bot

	Telegram App	Telegram Bot
最好的	小型到中型业务	中型到大型业务
消息音量	从低到中	高
支持集成	否	是

如果您想将 Telegram 与 CRM 集成，您将需要一个 Telegram 机器人。 Telegram 机器人专为接收大量消息并需要高级自动化来管理对话的企业而设计。

但是，Telegram 机器人没有消息传递界面。 要发送和接收消息，它必须连接到 CRM 或 由 AI 驱动的客户对话管理软件（如 respond.io）。

由于 Telegram 仅提供 API，因此 CRM 和商业消息收件箱提供商可以自由地为最终用户设计收件箱。 因此，使用 Telegram 机器人集成可以执行的操作将根据您选择的软件而有所不同。

现在，让我们看看 CRM 支持的 Telegram 集成类型。

将 Telegram 与 CRM 集成

随着 Telegram 超越 Facebook Messenger 成为某些国家第二受欢迎的消息应用程序，令人惊讶的是，Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等流行的 CRM 并没有提供原生 Telegram 集成。 相反，它们都依赖于第三方集成。

虽然有许多类型的第三方集成可用，但其中许多将 API 限制为一个 CRM。 这会影响想要将多个 CRM 与 Telegram 连接以在平台之间交换数据的企业。

如果您想将 Telegram 与多个 CRM 连接并最大限度地利用其功能，那么您将需要一个专为消息传递而构建的 respond.io 商业消息收件箱。

您可以将各种消息应用程序（如 Telegram）以及传统渠道（如电子邮件和网络聊天）连接到 respond.io。 简而言之，您可以在一个功能丰富的平台上简化所有业务沟通。

此外，您还可以使用高级工具发送 Telegram 广播、自动对话、路由和分配对话等。 我们稍后会解释更多功能。

现在，让我们看看如何将任何 CRM 与 respond.io 集成以使用 Telegram。

将 Telegram 与 Respond.io 上的 CRM 集成

首先，您需要 设置您的 Telegram 商业账户 并 将其连接到 respond.io。 然后，创建一个新的工作流 并添加 HTTP 请求步骤以将任何 CRM 与 respond.io 上的 Telegram 连接起来。

通过这样做，您可以在与客户通过 respond.io 发消息的同时，与现有的 CRM 交换信息。

企业可以通过该平台 获得合格销售线索、检索 更新的联系人资料 或 在外部 CRM 中创建交易和票据 ，而无需在其 CRM 和 respond.io 收件箱之间来回切换来回复 Telegram 消息。

现在，让我们看看如何使用 respond.io 在 Telegram 上进行市场营销、销售和支持。

如何使用 Respond.io 进行营销、销售和支持

与 WhatsApp 和 Facebook Messenger 不同，Telegram 没有消息窗口。 因此，只要 内容合法，企业就可以自由地向客户发送消息。 他们还必须保持信息的相关性，以防止客户屏蔽他们。

话虽如此，让我们看看如何在 respond.io 上使用 Telegram 进行市场营销、销售和支持。

电报营销集成

为了减少垃圾邮件并保护用户的隐私，Telegram 不会将 Telegram 用户的电话号码或 ID 传递给企业。 因此，企业无法导入 Telegram 用户的联系信息，而必须等待他们开始对话。

话虽如此，让我们看看如何在 respond.io 上使用 Telegram 进行市场营销、销售和支持。

一旦潜在客户与您展开对话，您可以 收集基本信息 以确定该潜在客户是新联系人还是之前已在其他渠道向您发送过消息的现有联系人。

如果他们是现有联系人，您可以合并他们的联系信息以全面了解他们与您的企业的互动。 您也可以在您的 CRM 上交换和检索他们的联系信息。

如果潜在客户是新联系人，您将自动捕获他们的详细信息并将其添加为联系人。 您可以将 细分为 不同的受众，这将有助于发送有针对性的广播消息。

与设计为单向广播工具的 Telegram 频道 不同，通过 respond.io 进行的 Telegram 广播 允许双向互动，让联系人能够回应他们感兴趣的促销信息。

如果代理无法解决问题，他们可以通过 内部评论 或 向经理请求帮助，在与客户聊天时一键将案例 升级到外部 CRM 平台。

电报销售集成

通过在 respond.io 上将销售 CRM 与 Telegram 集成，企业可以在两个平台之间交换数据，同时执行与销售相关的任务，例如通过单击 按钮来获得合格潜在客户和创建交易。

采取相应的措施后，企业可以通过发送 CSAT 调查 或通过报告和分析模块来跟踪个人或团队绩效。 此外，企业可以利用 AI 代理 作为处理常规线索查询的第一响应者。

管理人员可以实施路由逻辑，例如按优先访问、交易规模、地区等路由潜在客户。 我们希望您发现我们对 Telegram CRM 集成的第一手指南很有启发。

此外，由于代理将与背景不同的客户沟通，他们可以利用AI 提示来提炼信息以提高清晰度，翻译以克服语言障碍，从而确保他们的信息高效传达。

接下来，我们将讨论如何在 respond.io 上使用 Telegram 进行客户支持。

用于客户支持的 Telegram 集成

企业可以自动化常见问题解答，并发送多项选择题，帮助客户清晰表达他们的需求，而无需手动分配和回答每一个询问。

自动化将根据客户的需求路由和分配客户，节省代理重复的手动工作。 类似于上述销售案例中提到的 AI 代理的能力，企业可以利用 AI 处理例行查询，并将复杂或敏感的问题升级给人工代理。

这有助于代理将时间集中在关键问题上，而不是执行重复任务。 为了进一步减轻工作负担，像AI Assist这样的工具可以让代理快速访问来自知识库或现有资源的相关信息。

这使得代理能够快速准确地响应客户的询问，提高响应时间，增强客户体验。

如果代理无法解决问题，他们可以通过内部评论请求经理的帮助，或者在与客户聊天时一键将案例升级到外部 CRM 平台。

此外，企业可以通过发送CSAT 调查或通过高级报告和分析模块来衡量客户支持的成功与质量。

我们希望您发现我们对 Telegram CRM 集成的第一手指南很有启发。 最重要的是，您可以使用respond.io 移动应用程序随时随地执行所有任务。 听起来很有趣？ 开始我们的免费试用，立即提升您的商务沟通！

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