Messenger Sales: A How-to Guide to Sales Messenger [2024年4月]

关于销售，Facebook Messenger是许多大小企业首选的频道。 您是否也通过FacebookMessenger销售？ 然后你来到了正确的地方。 这篇博文将向您介绍使用Messenger作为销售渠道的好处。 我们还将指导您通过 respond.io 的关键功能，将您的 Facebook Messenger 销售提升到一个新水平。

Facebook信使销售与传统销售

尽管它们在过去很受欢迎，但传统的销售渠道，如网站聊天、电话通话和电子邮件，与Facebook信使相比，仍有重大缺陷。

网站的聊天对话是匿名的，这使得联系人很难识别。 此外，页面访问者一旦离开网站就无法追查。 电话则更具个人化，尽管有些人认为它们有侵入性或者烦人。

电子邮件销售也存在一些缺点：收集客户信息的速度较慢，而且电子邮件可能会在其他邮件或垃圾邮件文件夹中丢失。 此外，通过电子邮件的交流太正式，难以与客户建立伙伴关系。

此外，电子邮件用户的交流往往是零散的。 出现这种情况有多种原因。 例如，销售代理可能会忘记抄送某人，或者客户可能会用不同的邮箱给企业发送电子邮件。

所有传统的消息频道共享相同的问题：它们缺少联系人和对话概述功能。 这意味着销售代理人无法从第一天起全面了解其客户概况及其与企业的相互作用。

通过Facebook信使，可以轻松地在 Facebook 页面收件箱或第三方邮件收件箱追踪联系人简介和会话。 因此，销售代理商可以随时识别客户并恢复对话以分享更新或跟进这些客户。

由于其对话性质，信使易于收集信息和建立信任。 事实上，销售人员可以将 Facebook 页面 欢迎消息 或 自动回复 集成到 Messenger 中，以创造更平滑的客户体验。

现在你熟悉Facebook信使销售的好处， 让我们在使用应用程序作为您的销售渠道之前了解一些关键信息。

Facebook Messenger 销售：你应知道的事项

在决定使用 Facebook Messenger 作为您的主要销售渠道之前，您需要知道一些事情，例如：

• 群聊消息

• CTA 按钮

• Facebook Messenger 最佳做法

Facebook Messenger Sales: Group Messaging

与任何传统消息应用程序一样，Facebook Messenger 允许用户和页面管理员创建和加入 群聊。 这些群聊在小型公司中有一定的应用，可以替代价格更高或更复杂的团队通讯工具。

例如，一些销售员与重要客户创建了 Facebook Messenger 群聊，以便为他们提供个性化的支持。 这有好几个利弊：销售者可以迅速回复，群组中的每个人都可以随时更新。

整个群聊都可以看到回复，可能包括媒体文件，这使得它们比传统的电话更好的选择。

Facebook信使销售：使用右侧CTA按钮

Facebook 允许您根据 Facebook 页面目标从一个长列表中选择一个号召性用语按钮。 诸如 立即拨打 或 获取报价 这样的 CTA 是潜在客户生成的热门选择。

然而， 发送消息 也允许考虑购买的人获得更多的信息。 点击后，Messenger聊天窗口将在右下角打开，客户可以与企业开始对话。

当使用此CTA进行前期生成时，销售者必须能够访问 Facebook 页面收件箱来处理进入。

Facebook 信使销售：最佳做法

为了防止垃圾邮件, Facebook不允许企业向客户发送第一条消息。 幸运的是，那些对您的产品感兴趣的人可能会首先给您发送信息，从而节省您的时间和精力，避免与他们接触。

一旦客户发出第一个信息，企业就有一个24小时的信息窗口来发送回复。 期限过后，企业只能通过发送带有 Facebook 消息标签的消息来继续对话。

有四个用于不同应用的消息标签：确认事件更新、购买后更新、帐户更新和人类代理。 后者仅适用于包括 respond.io 在内的某些平台。 我们将在一定程度上讨论它。

我们建议负责任地使用消息标记。 否则，Facebook可能会根据违法行为的严重程度将您的页面禁用几天，甚至永久禁用。 但不要担心——我们将向您展示 如何正确使用这些消息标签。

我们已经覆盖了你应该知道的所有初步信息，如果你打算通过 Facebook 信使出售。 在下一节中，我们将通过使用 Facebook Messenger 和应答.io 销售，向您展示如何获得一些快速获胜。

Facebook Messenger Sales：快速胜利

现在，让我们看看如何使用 respon.io来提升您在 Facebook Messenger 上的销售过程。

使用人类代理标签跟进前景

一些销售人员为销售周期较长的企业工作。 例如，在低容量高保证金的企业中，客户通常要经过许多触摸点，并花更多时间考虑购买。

因此，24小时消息窗口可能不足以让某些销售者关闭交易。 幸运的是，Facebook正在与一些消息平台测试一个人类代理标签，来将24小时的消息窗口延长至7天。

Respond.io是这些平台之一。 通过人类代理标签，应答.io用户绕过了一个重大信息限制，从而使其代理人有更多时间关闭Facebook信使的销售。

通过Facebook私人回复扩展您的联系人列表

Facebook私人回复 是一个自动私信从您的 Facebook 页面自动发送给对您的 Facebook 页面之一发表评论的任何Facebook用户。

例如，销售代理人可以使用此功能从Facebook促销帖子中收集线索。 当有兴趣的客户留下对帖子的评论时，会触发一个要求进一步详细信息的私人回复。

在回复您的 Facebook 私人回复后，客户将成为回复.io 联系人。 一旦发生这种情况，销售代理人就可以继续从应答机构那里进行领先的养育过程。

自动处理任何工作流任务

工作流程 是 respond.io 的旗舰功能。 它是高度可自定义的自动化，以节省用户的时间和资源，可以用于Facebook信使的销售。

例如，公司可以创建自己的 聊天路由 和 代理分配 逻辑。 可能性是无限的！ 工作流也可以使用消息模块中的 快捷键 手动触发.

以下是销售代理可以使用快捷键的三种方式：

• 生成一个 销售交易在 Hubsot 或Salesforce 等CRM 中

• 根据网站、公司大小或员工人数等提供的详细信息，限定客户成功平台上的 联系人

• 在咨询客户端时计算出自定义计划的价格报价

将潜在客户通道引导到您的收件箱

使用 聊天链接和QR 代码 来重定向客户在Facebook信使上与您的企业聊天。 聊天链接可以嵌入您网站的任何位置，而二维码可以打印并显示在物理位置。

同样，回复 网站聊天小部件 用于邀请页面访问者开始与您的信使对话。 如果访客在您的 Facebook 页面上有任何对话记录，它将显示在小部件上。

由于对话是在 Facebook Messenger 中进行的，销售人员可以继续与潜在客户聊天，即使他们已经离开您网站。

如果您希望为客户提供其他联系方式，请了解 respond.io 的网站聊天小部件是多通道的, 允许您 将其他频道添加到标题.

点击查看广告以快速获取新联系人

点击聊天广告是在 Facebook 或 Instagram 上展示的广告，鼓励观众开始对话。 配置这些广告以便更快地获得新的线索到您的收件箱。

在 respond.io 中，您可以为点击聊天广告设置自动化，以便即时回复并保存联系信息。 跟踪潜在客户来源的广告，以评估广告成功与否并制定重新营销计划。

通过合并联系人获取您联系人的全景视图。

即使您的企业将 Facebook Messenger 作为主要客户沟通工具，您仍可能通过其他消息渠道接收客户消息。

结果：您最终将会在不同渠道上形成孤立的对话。 在多个账户上与同一客户互动是浪费时间和资源，销售人员可能会无意中给客户发送垃圾信息。

使用 联系人合并，您可以在一个配置文件中合并与两个或多个重复联系人相关的频道、消息、事件和评论。 这将有利于您的销售团队，因为他们将获得他们的联系人的准确概述。

移动代理应用程序

respond.io 的移动应用程序使销售代理能够在不在桌子旁时与他们的账号保持联系。 该应用拥有桌面上所有可用的功能，例如仪表盘、联系人和短信。

要获得 respond.io 应用，请从 Google Play 商店 下载 Android 版本，并从 Apple App Store 下载 iOS 版本。

这些是您的销售团队可以通过连接Facebook信使来回复的部分事情。 在下一节中，您将找到一个成功的故事来说明公司如何有效地使用 Facebook Messenger 进行销售。

案例研究：Araya 如何做Facebook信使销售

Araya是一家设在泰国的公司，为妇女提供亲密护理产品。 它已经使用 Facebook Messenger 进行客户通信，但希望通过对话式销售为客户提供更好的购物体验。

Araya大约拨出90%的预算用于Facebook信使上的运动。 当客户回复广告时， 销售团队在商业解决提供商的帮助下，提供了1:1的帮助，并通过信使分享他们的产品知识。

这个方法证明在跟踪客户行为方面非常有效，允许Araya每天改进其Facebook信使销售过程。 结果：Araya在 Facebook Messenger 上的广告支出回报率增加了3X。

Facebook Messenger 不仅是一个极受欢迎的信息应用。 它为销售团队提供了许多功能。 连接到 respond.io 后，销售代理能够高效地收集和培养潜在客户，同时提供良好的客户体验。

您想在 Facebook Messenger 上销售这一领先的信息平台吗？ 立即注册一个 respond.io 账户！

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