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Kakao for Business 最后指南

Serene Tan
Serene Tan
· 17 Jan 2022
9 分钟
Kakao for Business: The Ultimate Guide to KakaoTalk Channel

您是否是一个寻求联系韩国观众的企业? 考虑一个 KakaoTalk 商业帐户。 KakaoTalk 是韩国最受欢迎的消息应用程序。 我们会带你了解如何使用 Kakao Talk 进行商务交流,创建 KakaoTalk 渠道,找到客户并与他们进行沟通。

如果您有兴趣将您的 KakaoTalk 商业频道连接到 respond.io,请通过 对功能请求点赞来帮助我们加快集成过程。

KakaoTalk是什么?

KakaoTalk 是一个韩国的消息应用程序,与其他区域聊天应用程序存在相似之处。 Kakao 拥有一个叫做Kakao Pay的数字钱包服务,类似于 WeChat ,并且具有名叫Kakao Friend的字符,类似于 LINE

KakaoTalk 应用程序有四个主要面板,分别为:好友、聊天、发现和更多。 好友面板展示您的好友和频道。 聊天面板通常是您继续现有对话的地方。

这张图片显示了KakaoTalk Channel的四个主要面板。

在查找面板中,您可以搜索、添加或邀请用户以及接收好友建议。 这个小组还有一个关于不同主题的公开聊天室清单,特别侧重于K-Pop。 更多面板展示其他 Kakao 应用、账号设置、日历,以及表情和主题商店。

更多面板的功能是其他的 Kakao 应用,帐户设置,日历以及表情和主题商店。 Kakao 还在消息应用中展示一个常驻的音乐图标,无论用户如何导航,都会在应用顶部显示。

梅伦文

K-Pop 是一个价值 数十亿美元的产业 它极大地改变了韩国经济。 为了尊重这一点,KakaoTalk有一个内置的音乐播放器。 按下音乐图标将用户带到Melon面板,令人想起Spotify和Apple Music。

这张图片显示 KakaoTalk 上的 Melon 平台。 Melon 是一个韩国的流媒体音乐和订阅平台。

Melody On 通常被称为 Melody 的流行本地音乐服务,用于购买或流媒体歌曲和专辑。 它目前是韩国最大的音乐服务,2016年被Kakao购买,随后很快被纳入应用程序。

尽管用户仍需创建 Melon ID 并订阅服务,但一旦完成,就可以在 KakaoTalk 中无缝听音乐。此集成使得在聊天、帖子和房间中播放和分享歌曲变得容易。

Kakao公共聊天室

K-Pop深深植根于南朝鲜文化和热话题。 因为KakaoTalk 是南朝鲜最受欢迎的消息发布应用, 很多关于K-Pop的在线讨论发生在KakaoTalk的公开聊天室或公开聊天室。

这张图片显示 KakaoTalk 打开聊天或 KakaoTalk 公共聊天室在 KakaoTalk 应用上显示。

公交聊天室可以容纳多达1 500人。 喜欢 Telegram Groups, 用户可以匿名加入聊天室。 聊天室通过在查找面板中搜索,使用直接链接、二维码或特定的哈希标记和关键字轻松发现。

Kakao 的受欢迎程度在哪里?

KakaoTalk 是南朝鲜最受欢迎的消息发布应用程序。 KakaoTalk 的受欢迎程度如何? 在2019年第四季度,Kakao报告说,全球每月有5 140万名活跃用户,其中4 480万或87%是国内用户。

此图片显示 KakaoTalk 用户从2017 到 2019

KakaoTalk 像WhatsApp 在其他国家一样,在南朝鲜很受欢迎。 WhatsApp 在荷兰的市场渗透率为85.6%,在意大利的市场渗透率为85.3%。 KakaoTalk在南朝鲜的市场渗透率是87.5%。

KakaoTalk 密钥市场位于韩国

虽然WhatsApp 是许多国家的主要消息应用,但它尚未成功打入韩国市场。 报告显示,2019年只有7%的南朝鲜人使用 WhatsApp 。 KakaoTalk 是南朝鲜商业界最好的消息应用程序。

Kakao for Business:账户

要使用Kakao来做生意,您需要一个Kakao商业帐户。 以前Kakao有两种商业帐户,Plus Friend和Yellow ID。 2017年,Kakao将这个系统简化为仅仅一个商业帐户――KakaoTalk Channel。

KakaoTalk Channel vs Business KakaoTalk 频道

创建 KakaoTalk 商业帐户时,您可以创建一个 KakaoTalk 频道或商业 KakaoTalk 频道。 您想要创建的账户类型取决于您的业务规模,较小的公司更适合于基本的KakaoTalk Channel。

这张图片显示了Kakao的商业频道层级。 一个是KakaoTalk 频道,另一个是Business KakaoTalk 频道

基本的 KakaoTalk 频道具有您业务所需的大多数功能,包括可在应用中搜索的可自定义用户 ID , 发布用户新闻、消息、频道性能分析,甚至您可以发送给客户的促销优惠券。

KakaoTalk Business 具有其他适合于大型企业的特点,如经核实的徽章和保护品牌的搜索优先级别。 还推荐频道和KakaoTalk推送通知(Biz Message)增加接触。

要使用 KakaoTalk 商业频道需要额外的文档,但好消息是,所有 KakaoTalk 商业账户都可以免费进行 1:1 信息。 这是如何创建 KakaoTalk 频道并升级到 KakaoTalk 商务频道。

如何创建 KakaoTalk 频道

1. 将 导航到 Kakao for Business 注册页面 以注册。 请记住,您必须先有一个个人的 KakaoTalk 帐户才能创建通道。

这是 Kakao for Business 的登录或注册页面。

2. 填写您频道的详细信息并创建唯一的搜索 ID。

在 Kakao for Business platform 上开通频道

LINE 的高级 ID不同,KakaoTalk 频道允许您选择的账户用户 ID。 选择明智的方式,因为这个用户 ID 在注册后无法更改。

3. 完成. 您可以开始回复在 KakaoTalk 频道管理器中给您发送消息的客户。

KakaoTalk 频道已完成。 您可以在这里选择切换到商业 KakaoTalk 频道。

如果您有兴趣访问商业KakaoTalk Channel的额外功能,这就是您可以升级的方式。

如何升级到Business KakaoTalk 频道

切换到商业KakaoTalk 频道是免费的。 然而,只有拥有韩国企业注册号和其他当地文件的企业才能升级。 确切的要求在 KakaoTalk Channel Manager 中作了规定。

1. 导航到商业频道订阅页面,点击申请按钮。

这张图片在 Kakao 通道管理器上显示 Kakao 商业频道订阅

2. 填写 营业执照号码,并上传所有必要的文件。

通过上传相关文件来完成Kakao商业频道订阅。

请确保您的频道上显示的信息与您的文档相匹配或可能被拒绝。 批准需要大约3至5个工作日,详细信息将发送到您注册的电子邮件。 现在您的帐户已经准备好,让我们讨论一些最佳做法。

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使用 KakaoTalk 通道:最佳做法

Kakao 有自己的规则,影响到企业如何与与电子邮件或短信不同的联系人互动。 因此,我们概述了在 KakaoTalk 上寻找客户并给他们发送信息的最佳做法。

Kakao for Business: Finding Customers on Kakao

与电子邮件和短信不同的是,您不能仅仅将您的客户列表导入到 KakaoTalk 频道管理器并开始发送消息。 为了减少垃圾邮件, KakaoTalk要求用户首先与Kakao商业帐户开始对话。

通过 QR 码、聊天链接、网站按钮、应用内搜索和广告在 KakaoTalk 频道开始聊天

幸运的是,有几个功能公司可以用来将客户引入Kakao商业帐户,包括QR码, 直接链接、网站按钮、应用内搜索和广告。

Kakao for Business: Direct Links, QR codes and Website Buttons

当您的客户已经在线时,您可以通过直接链接、二维码和网站按钮轻松让您的 KakaoTalk 商业帐户收到消息。 这些功能在 KakaoTalk 频道管理器中找到。

通过发送家庭网址和聊天网址来推广您的 KakaoTalk 频道

如果您已经有很多用户使用网站按钮访问您的网站,这将有助于将客户传递到您的聊天室。 直接链接可以在新闻通讯中发送,将用户从客户列表转换为 KakaoTalk 联系人。

将您的业务频道和聊天按钮添加到您的网站

最后但并非最不重要的一点是,二维码可以用来指导离线的人到 KakaoTalk 联系人。 在您的营业地显示KakaoTalk Business QR码以及KakaoTalk 徽标,使KakaoTalk 用户可以扫描并开始聊天。

Kakao for Business:应用内搜索

Hardcore KakaoTalk 用户可能甚至不需要链接,当他们想要与您的品牌互动时,他们会直接在应用内搜索您的业务。 确保您的 KakaoTalk Business 帐户设置为 允许搜索 - 默认情况下处于关闭状态。

允许在 KakaoTalk 频道业务管理器应用内搜索

您可以通过选择仪表板 > 管理层 > 详细设置来做到这一点。 牢记,您的频道通常需要2至3天才能进行搜索。

Kakao for Business: Advertising on Kakao Moment

链接和搜索将有助于登陆您现有的客户到 KakaoTalk Channel ,但如果您想要找到新客户,怎么办? 幸运的是,Kakao提供了强有力的广告工具,使您的访客或前景转化为客户。

在 Kakao Moment 上创建广告账户

要在 Kakao 上开始广告,您需要注册 Kakao Moment 帐户。 您可以通过其 直接链接 访问该平台,或前往您的 KakaoTalk 频道仪表板 > 右上角 > Kakao Moment。

在 Kakao Moment 上创建和广告账户

现有三个广告账户,即商业、个人账户和海外。 一旦您选择了适合您的帐户,您可以将更多的用户指引给您发送消息。 让我们探索回应这些用户的最佳做法。

Kakao for Business:信息客户

一旦你获得了一吨的 KakaoTalk 联系人,给你的 KakaoTalk 商务帐户发送消息, 您可以在 KakaoTalk 频道管理器或通过 API 连接的业务消息平台上回复他们。

您可以使用 KakaoTalk 频道管理器或连接商业消息平台来响应KakoTalk 上的消息。

KakaoTalk 在 KakaoTalk 频道管理器中专门为消息创建了一系列功能,并且对您可以发送的内容设置了一些限制。 我们将在1:1 消息、广播和群聊中探索这些内容。

Kakao for Business: 1:1

要记住的一点是,KakaoTalk用户不一定在给您发送消息之前就必须关注您的Kakao Talk频道。 然而,这个功能可以根据时间的不同而开启或关闭。

有了大多数消息应用,访客必须在开始聊天前添加您的帐户。 然而,对于KakaoTalk Channels,任何人都可以开始1:1聊天而不添加您。 此功能可以禁用,或者您可以选择一个首选的日期和时间来启用聊天。

您可以从 KakaoTalk 频道管理器回复您的聊天。 您可以在这里将联系人组织成群,添加标签,分配给团队成员并管理对话进度。 Kakao还提供了帮助您处理信息的功能。

您在 Kakao 商业平台上的联系人聊天列表

KakaoTalk 频道管理器有常见问题的响应模板。 响应模板可以通过 Kakao Channel 管理器创建和发送,但不幸的是,它们无法在 Kakao Channel Manager 应用程序中使用。

回复您在 Kakao 上的联系人时常见问题模板

KakaoTalk Channel Manager的一个遗漏是读收据。 所以您将无法知道您的 Kakao 联系人是否阅读了您的消息。 然而,一旦您看到消息,用户将会收到警告,因此最好能够迅速响应。

Kakao for Business:广播

虽然KakaoTalk Channel Manager拥有广播能力,Kakao将为此收取费用。 每个一般信息的费用是15美元(0.012美元),而每个目标信息都会使您退回约20美元(0.016美元)。

Kakao for Business Broadcasts Messaging 有下列功能,如严格的广告准则,每次付款都可以发送任何内容和智能消息。

目标消息的成本更高,因为您可以向一个过滤的听众群播出。 您可以发送丰富的信息,但有严格的广告准则,任何含有促销元素的内容都必须申报。

Kakao有超过3万名联系人的大型组织,有一个高级广播工具,叫做“智能信息”。 这是从手动定位升级,因为它使用机器学习来针对最相关的观众。

Kakao for Business: 信息图

Kakao for Business

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Serene Tan

Serene Tan 是 respond.io 的内容主管。 在2020年加入团队之前,她曾是一位在澳大利亚、新加坡和日本任教的前教师。 Serene 也是威尔士三一圣大卫大学的 MBA 毕业生,并且是一名认证的社交媒体营销人员。 凭借对商业消息传递环境的深刻理解,她指导公司如何通过客户对话加速增长并取得成果。

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