2023年7月更新：新消息搜索、WhatsApp BSP改进、Make集成及更多

2023 年 7 月，我们的平台上进行了大量的新更新和增强，从备受要求的搜索功能到整个平台的改进，同时我们致力于获得 ISO 27001:2022 认证。 🥳

让我们深入探讨一下我们为您准备的激动人心的变化！

消息模块中改进的搜索能力

应广大需求，我们通过三个新功能和一项小改进来增强消息模块，帮助客户服务代表更高效地工作。 让我们更仔细地看看这些更新。

在您的联系人列表中搜索消息和评论

此备受期待的功能，即消息和评论搜索，现已推出！ 通过我们新的直观过滤器，代理人可以轻松找到消息模块中的相关消息和评论。

只需记住与联系人对话中提到的一个或几个关键词，代理人就可以轻松搜索和找到它们。

在对话中搜索消息

过去，代理人必须滚动整个对话历史才能找到以前的消息。

为了简化这一过程，我们在对话动作菜单中添加了一个搜索栏，使代理人更快更容易地找到特定消息。

新收件箱过滤器：所有状态

至今，应答.io收件箱中的对话只能通过打开、关闭或暂时状态进行过滤。 这使得代理人难以有效地搜索信息，因为他们必须分别在每个状态中搜索消息、评论或联系人。

为提供更多灵活性，我们推出了一个所有状态的过滤器。 该过滤器允许您查看联系人列表中的所有对话，无论对话状态如何。 这个方便的过滤器现在设为您便利的默认选项。

可折叠联系人事件视图

对话事件为respond.io用户提供有关与联系人的对话中发生的活动的信息。 然而，涌入的对话事件有时会使聊天界面显得混乱。

为了解决这个问题，我们实施了一个可折叠的切换列表，以分组七个或更多事件按顺序触发。 这确保了更整洁的视图，同时保留重要信息。

WhatsApp BSP改进

自成为WhatsApp商业解决方案提供商（BSP）以来，我们一直在发布新功能，为respond.io WhatsApp商业API增值。 我们最近的更新专注于完善WhatsApp消息模板功能，并加入一些额外的惊喜。

基于位置的消息模板

新的基于位置的消息模板来了！ 通过这个功能，企业现在可以轻松通过消息模板与客户分享位置信息。 例如，医疗保健公司可以用它来引导客户到最近的服务中心，而运输公司可以用它确认交货地点。

请注意，此功能支持以下WhatsApp BSP providers：respond.io和Vonage，以及WhatsApp Cloud API。

消息模板标签和标签搜索过滤器

以前，您无法将标签添加到消息模板以便于分类。 现在，您可以在新的和现有的消息模板中添加一个或多个标签。

此项新更新使得您可以根据特定标签轻松过滤和搜索模板。

消息模板状态自动同步

之前，您无法实时查看消息模板的更新状态。 例如，当您将消息模板提交给Meta以供批准时，您必须手动点击“同步模板”按钮以获取最新的批准状态。

该操作有时会被忽略，导致用户无法获得其消息模板状态的最新信息。

这将不再是respond.io WhatsApp商业API用户的问题，因为他们的消息模板现在会自动同步，最新状态将会体现在该平台上。

编辑和删除消息模板

此前，用户无法直接在respond.io上编辑和删除消息模板。 如果他们想编辑现有的模板，他们就必须在Meta Business Manager（现称Meta Business Portfolio）中删除该模板，然后从头开始创建一个新模板。

为方便起见，您现在可以直接在回复 io 上编辑已批准的、被拒绝的或暂停的消息模板。 一旦编辑完成，可以将其重新提交给Meta审核。 此外，您还可以轻松地在平台上删除消息模板。

请注意，这些功能仅适用于应答.io WhatsApp Business API和WhatsApp Cloud API用户。

查看消息模板质量

过去，企业需要访问Meta Business Manager来检查其消息模板质量，现在可以在respond.io的消息模板管理器中查看。 这样，您可以查看每个消息模板的质量评级，并改进中等或低质量的消息模板。

快速访问最近使用的消息模板

为了简化您的消息体验并节省时间，我们已经在消息模块中介绍了一个最近使用的消息模板列表。

单击消息撰写器中的发送消息模板按钮以查看最近使用的10个模板。 此增强功能简化了您的搜索过程，并确保快速访问常用模板。

新WABA配置文件字段：关于

Respond.io WhatsApp商业API和Cloud API用户现在可以在respond.io上更新他们WhatsApp业务账户的关于部分。 本节应提供您业务的清晰简洁的描述。 客户将在您的个人资料图片、电话号码和联系按钮下看到关于部分的信息。

自动同步WABA电话号码和姓名

我们添加了一项改进，以确保您的联系人看到您最新的WhatsApp电话号码和姓名。 一旦您在Meta WhatsApp Manager中更新这些项目并获得批准，它们将自动与respond.io同步。

新Make集成

新的原生 Make （以前称为 Integromat）集成现已在 respond.io 上可用！ 🥳 

这是您的工单，可以通过超过1300个应用程序在Make上和任何其他具有开放API的应用程序构建更全面的自动化。 查看下面的更改。

新触发器

之前，与respond.io的Make集成不支持任何触发器。 现在您可以使用的respond.io触发器如下：

• 新的接收或发送消息

• 对话已打开或关闭

• 新联系人已添加

• 现有联系人已更新

• 联系人标签已更新

• 联系人指派已更新

• 为联系人添加新评论

这些触发器允许各种使用情况。 例如， 添加新联系人 可用于上传新的 respond.io 联系人到 CRM。 类似地，您可以使用触发器 为联系人添加新评论，自动将评论从 respond.io 转移到您的销售 CRM。

新操作

前一次整合也有有限的行动可以执行。 新的整合支持从中选择一系列新的行动，包括：

• 查找联系人

• 更新指派人

• 删除联系人

• 添加评论

• 打开或关闭对话

• 获取所有关闭便笺

还有更多！ 若要探索所有可用的触发器和动作，请查阅回复.io并使 集成页面。

新建模板

为了帮助您开始使用流行的应用程序，如HubSpot、Shopify、WooCommerce和Pipedrive，我们创建了一个包含现成的Make和respond.io模板的列表。以下是一些示例：

• 通过回复.io向客户发送新的购物订单

• 如果联系人被添加到HubSpot 的指定列表中，则添加一个标签

• 当对应的 respond.io 对话在 Pipedrive 中关闭时，在联系人中添加备注。

这些只是你们现在可以做的几件事情。 探索整合，体验此更新的全部好处。

小功能改进

现在我们已经探索了所有重大改进，接下来来看看一些小的更新，这些更新将提升您在我们平台上的体验。

新工作流问题类型：位置

现在，企业可以通过 向客户询问问题 工作流程步骤请求客户的位置。 允许客户在几次点击中轻松分享他们的位置。

如果您有像电子邮件和短信这样的频道不支持发送位置消息， 客户将需要以经度和纬度格式提供他们的位置。

在工作流中复制分支条件按钮

为了简化您的 Workflow 创建，您现在可以使用新的 克隆 按钮来处理分支条件。

这使您可以通过重复现有的分支条件来更快地创建工作流，节省您的时间和精力。

删除含有跳跃步骤的分支时显示视觉错误

当您需要删除包含跳跃步进的分支时， 闪烁的指标将准确地指出阻止删除的跳跃步骤。

通过此可视化指标，您可以在构建工作流时快速识别任何冲突，并采取适当行动解决它。

广播明细抽屉和 Webhook Payload 改进

为了提高透明度并为您的广播提供有价值的见解，我们改进了广播详情抽屉。

现在，您可以通过有用的工具提示轻松访问您的广播信息。 只需将鼠标悬停在工具提示上，即可获得有关 目标联系人类型、广播收件人和广播消息总数的信息。

此外，我们还在我们的 Webhooks 有效载荷中引入了“事件类型”字段，以便更好地分类和组织 Webhook 数据。 了解更多关于此更新的信息在这里。

移动应用改进

自从几个月前发布我们的新移动应用后，我们收到了积极的反馈，非常感谢您的支持。 在这个成功的基础上，我们've做了改进，以进一步提升您的移动应用体验。

使用快捷键增强辅助功能

以前，代理人必须手动点击 片段 动态变量 和 提及 图标以启动各自的动作。 我们现在启用了直观的键盘快捷键以使访问更加方便。

您可以在平台上使用相同的快捷方式。 一旦您输入快捷键符号，代码片段、 动态变量和用户列表将直接显示在信件撰写器上面。 这允许您在与客户交往时无私地访问和使用它们。

将基于位置的WhatsApp消息模板发送给客户

继WhatsApp BSP改进后，您现在可以在respond.io移动应用上使用基于位置的消息模板与客户共享位置信息。

只需从核准的消息模板列表中选择位置模板并输入您的位置详细信息，包括坐标。 这很简单！ 请注意，您必须首先创建带有位置头的消息模板，并在回复.io桌面应用或浏览器上获得批准。

简化技术问题报告

为了使报告错误更容易和更有效率，我们've引入了一个 报告错误 按钮到我们的网络应用中。 这个按钮可以很容易地从位于我们的网页应用程序的侧导航菜单上的帮助中心访问。

每当您在使用 respon.io时遇到任何问题，点击按钮并提供有关错误的基本细节。 然后，我们的系统将自动收集有关信息，以加快解决进程。