2023年1月更新： Google Business Messages, Webhook 事件和新工作流模板

在 2024年7月31日, Google 将淘汰 Google Business Messages (GBM), 停止发送或接收消息。在 respond.io, 我们承诺与您的客户保持联系。 随着GBM逐渐被淘汰，现在是向像WhatsApp Business Platform (API)这样的替代渠道过渡的最佳时机，以保持客户对话的进行。 了解更多关于切换的信息 这里。  

恭喜发财！ 🎆 Respond.io 跃入兔年，推出三款卓越新产品。 查看新的 Google Business Messages 渠道、Webhook 事件以获取关于 respond.io 事件的实时信息，以及5个新的工作流模板作为快速构建自动化的捷径。

启用 Google Business 消息无缝聊天

Google Business Messages 现在是 respond.io 上支持的消息频道。 🥳 Google Search是世界上最受欢迎的搜索引擎, 其本机商业消息功能是客户通讯的重要渠道。

以前，在谷歌搜索中查找您企业的客户必须采取几个步骤开始与您聊天。 他们必须点击您的网站，填写问询表或打开您的 Facebook 或 Instagram 页面向您发送消息。

Google Business 消息会消除这种摩擦，因此客户可以通过谷歌搜索、谷歌广告和谷歌地图等入口点无缝地联系您。 现在，客户可以直接通过他们到达的 Google 接触点与您聊天，询问产品的可用性、检查营业时间、进行预约等。 💪

要开始，创建 Google 商业档案。 然后，连接您的 Google 商业档案到 respond.io，以开始在您的 respond.io 收件箱中接收和回复消息。 您甚至可以通过回复，在您的网站上添加 Google Business 消息作为独立的小部件或一个频道 多频道小部件。

Google Business Messages 支持的其他功能包括工作流自动化、Dialogflow、Zapier 和 API 2.0，可实现消息自动化、简化业务流程和与外部应用程序集成。

如果您对在 respond.io 上使用 Google Business Messages 有任何疑问，请随时 联系我们的支持团队 。

保持最新的 Webhook 事件

通过新的 webhook 事件功能获取 respond.io 上发生的关键事件的实时信息。 这允许您使用 webhooks 触发通知或与其他应用程序分享指定事件的信息。

支持的活动列表包括：

• 新的接收或发送消息

• 对话已打开或关闭

• 新联系人已添加

• 现有联系人已更新

• 联系人标签已更新

• 联系人指派已更新

• 为联系人添加新评论

例如，您可以通过设置Webhooks将所有进出消息同步到想要的目标，从而将respond.io上的所有消息与内部数据库同步。

要开始，请转到 设置 > 集成 > Webhooks 并配置您的 Webhooks。 您可以指定希望接收通知的事件，并提供希望接收这些通知的 URL（终点）。 了解有关 webhook 的更多信息以及如何使用它们 在这里。

新的 Webhook 功能仅供 业务计划 用户及以上使用。 如果您有任何疑问，请 联系我们的支持团队。

使用新工作流模板快速构建自动化

Respond.io的工作流模块是为了灵活的无代码自动化而设计的。 现在，5个新的 工作流模板 使创建自动化变得前所未有的简单。

新模板包括：

• 聊天菜单

• Shift Transfer

• 问题升级

• 发送 CSAT 并将数据保存到 Google Sheets

• 发送CSAT并将数据保存到数据仓库

这样，您可以快速实现关键业务流程的自动化。 留意更多的模板将支持更广泛的使用案例。