Facebook Messenger CRM: 使用 CRM Facebook Messenger [2024年1月]

想要将 Facebook Messenger 与您的 CRM 集成吗？这篇博客文章是为您准备的！在这份第一手指南中，我们将涵盖您需要知道的一切，以获得Facebook Messenger CRM 集成。我们还将解释您为什么需要像 respond.io 这样的 AI 驱动客户对话管理软件，以及如何使用它进行 Facebook Messenger 营销、销售和支持。

Facebook Messenger CRM是什么？

Facebook Messenger CRM 是Facebook Messenger 和 CRM 之间的集成。鉴于 Facebook Messenger 的受欢迎程度，企业希望集成以在其 CRM 中管理客户消息。

然而，由于CRM原先是为电子邮件而构建的，只有少数支持 Facebook Messenger 集成，大多数依赖第三方集成。在投资于FacebookMessenger整合之前，这里是你应该知道的几件事情。

获取 Facebook Messenger 的 CRM：您应当了解的事项

若要将 Facebook Messenger 和 CRM 集成，企业需要了解其业务使用和CRM 提供的集成。

Facebook商务信使

带有Facebook页面的企业将自动为页面创建 Meta Business Suite 收件箱。 Meta Business Suite是为接收信息量低至中等的企业设计的。

它有管理和组织他们的对话的工具，例如自动欢迎和离开消息、标签和笔记。

Facebook 信使收件箱类型

	Meta Business Suite	Facebook Messenger API
最好的	小型到中型业务	中型到大型业务
消息音量	从低到中	高
支持集成	否	是

要将 Facebook Messenger 与 CRM 集成，您需要 Facebook Messenger API，适合大型企业或快速扩展的企业。但是，Facebook Messenger API 只是一个 API，所以它没有接口。

要发送和接收消息，API必须链接到CRM或AI驱动的客户对话管理软件，如应答.io。请注意，Facebook Messenger API 整合的功能因连接软件而异。

话虽如此，我们来看看CRMs支持的Facebook Messenger集成类型。

将 Facebook 信使与 CRM 集成

大多数支持本地集成的CRM无法支持Facebook Messenger的功能，如视频和语音消息，因为它们不是为消息传递而构建的。这干扰了 Facebook Messenger 提供的消息体验。

例如，Hubsot本地集成不支持由客户发送的视频、语音笔记和位置预览。代理人必须下载它们才能了解内容。

下面是一个表格，显示一些原生的 Facebook Messenger CRM 集成的功能和局限性。请注意，以下信息只强调重要的特点和局限性。

Respond.io vs Native CRM 集成

CRM	功能	限制
Salesforce	• 团队收件箱 • 创建队列 • 聊天路由	• 需要第三方整合来实现对话的自动化 • 不支持大量消息
HubSpot	• 团队收件箱	• 不支持语音笔记、视频和位置预览 • 需要购买路由聊天的附加组件
Zendesk	• 团队收件箱 • 消息触发器 • 聊天路由	• 不支持每个消息的语音笔记、视频和位置预览 • 2000字符限制
Respond.io	• 团队收件箱 • 高级自动化来路由和分配聊天 • 设计来支持大量的消息 • 支持所有 Facebook 信使短信功能 (文件，图片、视频、语音消息、GIF、表情、贴纸 & 位置) • 支持Facebook信使广播	-

除此以外，CRM提供的本地集成将Facebook Messenger 集成限制为单一的 CRM。一个带有多个CRM的业务将无法与它们集成 Facebook Messenger。

很幸运，大多数CRM通过提供第三方整合选项，在使用 Facebook Messenger方面提供了灵活性。这允许您使用响应.io这样的收件箱，专为商业信息设计。

Respond.io 允许您简化即时消息应用之间的业务通信以及电子邮件和网络聊天等传统频道。它使您能够充分使用Facebook信使，并将多个CRM与它集成在一起。

这张图片显示了 Facebook 信使与多个CRM 的集成如何在应答.io上起作用。 Respond.io crm 的 Facebook Messenger 集成允许企业连接多个CRM。不仅如此，还作出答复。 o 是一个 omnichannel 消息收件箱，它允许您通过Facebook信使等即时消息应用以及电子邮件和网页聊天等传统频道优化商业通信。答复。 o 支持Facebook信使的所有功能，并为企业提供发送消息的高级工具，自动化会话、路由和分配会话，跟踪代理工作量等等。

它为企业提供完整的 Facebook 信使功能和高级工具，包括广播、会话自动化、路由、工作量跟踪等等。我们稍后将涵盖更多内容。现在，让我们看看如何将任何CRM与respond.io集成，以使用Facebook Messenger。

如何整合您的 CRM 与 Respond.io 来使用 Facebook Messenger

首先，您需要连接您的 Facebook 信使到响应 .io。然后创建一个新的工作流程自动化并添加 HTTP 请求步骤以便在响应时连接 Facebook 信使。 o 使用任何CRM。

这将允许您在回复时与您现有的 CRM 交换信息。

您可以直接在外部CRM审核销售线索、更新联系人资料以及管理交易和工单，从而避免在您的CRM与respond.io的 Facebook Messenger 收件箱之间切换。

接下来，我们将展示您如何使用 respon.io 推销FacebookMessenger 营销、销售和支持。

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如何使用 Respond.io 进行营销、销售和支持

Respond.io 允许企业在 24 小时消息窗口之外使用消息标签发送 Facebook Messenger 广播。使用人类代理标签，企业将默认获得一个为期7天的消息窗口，而不是24小时。

现在客户聊天有更多时间，让我们探索如何使用 respond.io 进行营销、销售和支持。

Facebook Messenger Integration for Marketing

Meta不允许企业先给客户发送消息以防止垃圾邮件. 然而，企业可以使用聊天链接、 QR 代码, 互通入站聊天 Facebook Messenger 聊天小部件和点击Messenger 广告所有可配置的回复。 o.

点击Messenger 广告帮助营销者通过引导他们到收件箱而不是联系表单快速移动前景。联系表可以让潜在客户提供他们的联系信息，说明他们的需求，并等待销售人员的回复。