想知道什么是会话的商业，它如何能够加强参与和客户经验？ 在这篇文章中，我们将解释什么是谈话商务，并探讨它的好处和挑战。 此外，我们将探索企业如何利用它，包括它们选择正确渠道的过程。 此外，我们将探讨如何在回复等谈话商业平台的帮助下加强客户参与。
商谈是企业通过将电子商务与信息传递应用合并，为客户创造平滑和无障碍的购物经验的一种方式。
在这方面，客户可以实时与企业进行谈话和个性化的互动。 他们可以进行产品查询，获得定制建议并完成订单。
商谈为任何行业的企业提供了各种好处。 让我们在这里穿过它们。
个性化： 个性化商务可以适应客户的需要和偏好，从而提供更多个性化的购物体验。
改善客户参与： 企业可以利用流行的消息频道与客户连接并建立友谊。 这使客户感到受到重视，产生了鼓励重复经营和推荐的积极经验。
提供24/7支持： 它可以提供更快和更有效的客户支持，而不是像电子邮件这样的传统渠道。
数据收集： 商业对话可以为企业提供有关客户偏好的宝贵数据 可用于改善营销和产品开发的行为和购买习惯。
增加销售转换： 了解客户并提供个性化建议和快速援助可以增加销售转换和收入。
After examining the key benefits, it's important to also consider its limitations, which we will explore next.
谈话商务尽管有其优势，但也有一些企业应该考虑的局限性。 这些潜在缺陷包括：
正在精通多个信息平台： 企业可能必须管理不同平台上的对话，如 WhatsApp Facebook Messenger, 在线聊天 及更多。 这可能对小企业构成挑战，因为缺少人力可能导致服务不一致或反应时间延误。
缺少多用户访问权限： 一些消息平台，如 WhatsApp Business App限制用户数量，这样企业就难以处理大量的查询和及时答复。
消息窗口： 诸如 WhatsApp API 和 Facebook Messenger 之类的渠道规定了 24 小时的消息窗口，企业可能无法在规定的时间内做出回应。
需要手动努力： 代理人在多个平台上与客户聊天时，手动路由查询可能耗费时间。 这可能导致反应时间延误和客户沮丧。
缺乏质量控制： 企业在使用多个平台或个人应用时，往往会很难监控对话质量和代理性能。
有了正确的战略和工具，企业就能够克服这些挑战，并最大限度地摆脱交谈的商业。 接下来，我们'将探讨 respond.io 平台如何帮助企业简化其对话式商务工作。
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在这里，我们将分享一些实事求是的例子，说明企业如何利用谈话商务来加强客户的参与。 • 推动销售并更好地支持客户。
Crew Clothing 使用 Facebook Messenger 自动为其客户发送圣诞节推荐。 广告触发的约50%的对话导致购买，活动带来了5X的广告支出。
Maggi 发起了一项 WhatsApp 活动 ，其中数字助理回答用户' 与烹饪相关的问题并提供个性化建议。 这场运动在头八周内发出了20万条信息。 它还提高了标准的召回和运动意识的三点提升。
Lamarsa Coffee 正在通过多个消息频道管理大量的销售、订单和售后询问。 它使用应答.io将 omnichannel 通信 和 分配给正确代理 带有 定制路由战略。
Lamarsa Coffee的答复时间提高了38%，导致不到一年的销售量增加了50%。
很明显，企业正在获得好处。 然而，为了充分利用这一点，它们必须为其业务需要选择适当的平台。 让我们了解下一节的方式。
在选择谈话商业平台时，企业应考虑几个因素。 To get started, you first need to identify which messaging apps are popular among your target audience or region of business.
WhatsApp and Facebook Messenger等频道是进入更广泛市场的绝佳选择。
除此之外，您应该考虑频道'的功能并验证平台是否支持您的消息策略。 例如，并非所有平台都支持 WhatsApp, LINE 和 Viber 广播 在他们的计划中。
您还应该选择一个可以轻松整合您已经使用的系统的平台， 如您的 CRM，确保您能够简化数据共享并提供连贯一致的客户体验。
然后，你应该看一看平台的可扩展性。 如果您的业务正在增长， 您需要一个能够支持大量代理人的平台， 可以处理大量的 对话，不需要任何停机时间，因此您不会错过任何潜在的销售机会。
对于较大的公司来说，能够获得技术支助、资源和专心致志的管理人员对于保持顺利运作和确保无缝的客户经验至关重要。
平台的分析和报告模块对于优化您的战略至关重要。 由于在团队业绩和客户对话中能看到很好的能见度，企业可以作出知情的改进决定。
通过评估上述点，企业可以选择最能满足其需要的平台，使它们能够提供最好的客户经验。 接下来，我们将探索五种方法，企业可以通过回复使用会话商务。
在下一节中，我们将了解企业如何利用应答.io来加强客户参与。
应答.io提供的一个关键好处是它的 未知能力。 企业可以连接 WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram 甚至 自定义频道 这就集中了所有频道，以便代理人能够从一个地方管理所有的对话。
Respond.io's 联系人合并 功能，让企业对其客户有一个全局的看法。 这有助于企业查明返回的客户，即使他们从不同渠道发出信息，使他们能够更好地了解自己的需要和偏好。
还可以与 Shopify 和 WooCommerce 等电子商务平台集成。 这使企业能够利用谈话商业增加销售和转化。
此外，respond.io 允许企业分别使用 模板消息 和 消息标签 在 WhatsApp 或 Facebook 等渠道上重新打开消息窗口，从而更轻松地主动发送消息或与客户重新互动并推动销售。
答复。 是的 FacebookMessenger 人物代理标签 ，Instagram 也允许企业将消息窗口延伸到7天。 提供更多的时间来连接客户和解决复杂的问题。
企业可以使用 工作流自动化来自动化 聊天前调查 。 使用客户的回答，他们可以应用可定制的 路由逻辑，例如优先考虑 VIP 客户或按位置或语言进行路由，然后 将他们分配给合适的代理。 这有助于改善响应时间，反过来也有助于改善客户满意度。
最后，谈话商务是一种强有力的工具，使企业能够与其客户接触。 通过利用不同的信息发布应用程序，企业可以提供个性化的客户体验。
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Stephanie Yap自2022年以来一直是应答人的内容撰写者，拥有通信和媒体研究学士学位。 Stephanie曾担任内容撰写者，在出版和广告方面积累了广泛的经验。 她通过有见地的文章向希望探索这种做法的商家提供了一个立足点的信息。
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