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WhatsApp 消息模板：包含 13 个示例的操作指南
除非使用 WhatsApp 消息模板，否则企业无法在 24 小时后发送 WhatsApp 消息。 了解如何格式化和发送模板消息以及示例。
您是否在寻找使用SMS与现有客户联系或吸引新客户的方式？ 您可能想知道如何为您的业务设置文本信息服务。 在本文中，我们将揭秘企业短信，解释如何获取短信号码，如何向现有客户发送消息以及如何找到新客户。
全球有没有人没有使用过短信？ 这可能是最常见的通信形式。 超过65%的人口在全球范围内使用短信，这项技术在其发明28年后依然蓬勃发展。
虽然短信的概念可以追溯到1984年，但第一条短信是在1992年发送的。 自那时以来，短信在技术上没有发展太多。 短信通过移动网络传送到附近的基站，然后转到运营商的短信中心。
运营商将该消息转发到接收方最近的基站，最后转发到接收方的手机上。 如果手机关闭，承运人将存储短信并在收件人有空时转发。
短信在技术上已经很老旧，存在一些限制，使其在今天的世界中显得不太理想。 这些限制包括臭名昭著的160字符限制，缺乏对丰富内容的支持，以及无法发送WiFi互联网连接。
为了解决其中一些问题，MMS是作为一个更丰富的消息体验的更新而来的。 它允许您发送多媒体内容，而不仅仅是文本。 彩信通常用于发送图片，但也能够发送音频和视频文件。
世界上第一个全面商用的多媒体信息服务（MMS）于2002年由Westel推出。 这不仅是电信业的一个重要里程碑，而且为企业开辟了更多的营销机会。
彩信运动的参与性更强，其选择率比短信更高。 彩信内容也更容易受到客户分享，分享的可能性是短信的8倍。 最好的是，每个彩信允许1600个字符。 这比短信允许的字符数量多十倍！
虽然彩信克服了一些短信的主要缺陷，但它仍然缺乏现代消息应用的核心功能，例如阅读回执、输入指示器、表情包和位置共享。
为了与功能丰富的信息应用进行竞争，运营商已经受到奖励，以 Rich Communications Services (RCS) 的形式改进短信。 尽管 RCS 的想法早在 2007 年就由各家运营商提出，但谷歌在 2019 年还是负责推出了该技术。
遗憾的是，RCS 是 Android 的下一代短信协议，与 iOS 不兼容。 虽然它确实有来自现代信息应用的功能，但是加密除外。 Google在RCS中的兴趣可能源自于iMessage的成功。
iMessage 是2011年在所有iOS 设备上启动的，具有与现代消息应用程序相同的功能，包括端到端加密。 iMessage for business, known as Apple Business Chat 甚至允许用户直接在 iMessage中购买。
然而，RCS 和 iMessage 都不适用于两个操作系统。 也许这就是为什么企业使用iMessage和RCS永远无法实现与商业短信相同的普及率。
是的，令人难以置信。 世界上任何拥有移动电话的人都可以收到短信。 今天的50亿短信用户预计到2025年将增至59亿。 中国和印度的短信用户数量最多，分别为 11 亿和 7.3 亿。
最后但并非最不重要的是，短信的开放率高达98%，点击率高达40%，与电子邮件的微薄2%点击率相比显得微不足道。 这种水平的接触率和开放率使短信成为商业界惊人的通信工具。
如果您是一个考虑使用短信进行业务的公司，您需要做出的两个最大的决定是您想为您的业务提供的号码类型和提供短信发送功能的公司。
有四种主要类型的号码：字母数字ID、长代码、短代码和免费号码。 您业务的最佳号码将主要取决于您的用例。
为您的公司选择错误的号码类型可能会导致暂停甚至终止。 下面我们将讨论每个短信号码选项的格式、用例和价格。 我们还将向您展示如何申请商业短信号码。
字母数字ID对政府或企业来说是完美的，它们希望从一个高度可识别的数字中发送一路通知。 下方是字母数字ID，无法收到直接回复。
这使得字母数字ID在发送大规模警报、验证和通知等广播信息方面是完美的。 牢记，运营商一般不允许含有赌博或成人内容的消息。
字母数字ID最多包含11个字母或数字。 至少一个字母是强制性的，但不允许使用特殊字符。 大多数国家的短信提供者立即激活这种号码类型，有些国家需要额外的商业文件才能应用。
在大多数情况下，字母数字ID除了短信信息费用之外没有任何额外费用。 然而，有些国家确实会就使用字母数字ID收取额外的月费、每条短信的使用费或设置费用。
短码是 5 到 6 位数字，被共享或专用于您的公司。 短代码申请经过严格的审查过程，使其最不受承运人过滤。 短码在数字中的可交付性最高。
共享短码适用于发送出站短信的公司。 专用短代码是双向短信所需的。
由于其可交付性很高，短码对于发送营销、通知、警报、一次性密码和双重认证信息都是理想的。 或公司与客户之间的任何一般性通信。
虽然不能购买短码，但可以每季度或每年租赁。 一般情况下，您需要在常规短信费用之外提交申请和预付号码。 批准程序通常需要8至12个星期。
送货率最高的短码是最昂贵的号码类型。 在美国，企业需要一次性支付650美元的安装费，每季度租金在1500美元到4500美元之间，每条信息的使用费为0.0075美元。
长代码是标准的10位电话号码，通常也能进行语音通话。 这使得长代码非常适合通过商业短信提供客户服务。 允许公司有一个联络点。
长代码不能用于广播，因为消息是由运营商过滤的。 过滤功能像电子邮件过滤系统一样。 它审查信息的内容和数量，以确保遵守当地的条例和承运人的政策。
长代码是四个数字中最便宜的选择。 长码有两个价格决定因素，包括每月租金1美元和每封信0.0075美元的使用费。
与长码类似，免费号码也有10位数字，但以1-800前缀开头。 由于它们比长代码便宜得多，因此对于需要广播的企业来说，它们是一个很好的选择。 也可以定制数字来拼写类似 1-800-FLOWERS 的名称。
免费号码是最通用的号码类型。 它们在广播和1:1通信方面效果良好。 它的使用案例包括账户警报、通知、OTP、核查代码以及客户支持和销售。
在一些国家，不允许免费号码发送销售短信。 从免费号码发送促销短信可能导致承运人过滤和发送失败。
免费号码比长码贵一点，但与短码相比相对可负担。 总价包括每月约2美元的租金和每封信0.0075美元的使用费。
由于短信基础设施分散在世界各地的承运人之间，因此要建立内部短信能力，就需要建立各种承运人伙伴关系，并且耗费时间。 短信提供商消除了这个障碍，使其变得简单易行。
有许多短信提供商可以选择，两个受欢迎的提供商是Vonage和Twilio。 它们在许多国家提供电话号码和发送能力。 允许企业通过 API 发送和接收短信。
有许多短信提供商可以从那里选择。 您应该根据他们的定价、电话号码的可用性和地理覆盖面来评估伙伴。 一般来说，如果您在寻找一个更便宜的伙伴，您可能想要探索当地的替代办法。
最简单的短信合作伙伴之一是Twilio。 他们有许多国家可以使用的电话号码，通往世界各地。 如果短信对您的业务来说是正确的，他们的每个邮件计费系统都会使文本费用低廉。
要开始创建免费试用版Twilio 短信帐户，头部为 此Twilio 页面
1. 填写表格。 输入您的姓名、电子邮件并创建密码。
2. 验证您的详细信息。 单击邮件中的确认链接。 然后输入您的电话号码和验证码。
3. 按下 获得一个试用号 按钮在 Twilio 仪表板 Twilio 将基于您的位置推荐一个电话号码。 如果您对您的 Twilio 电话号码没有特别要求，请让 Twilio 为您选择第一个号码。
4. 选择另一个电话号码。 如果您不喜欢 Twilio 为您选择的号码，可以选择另一个更符合您公司需求的电话号码。 您可以从Twilio上的任何国家选择一个数字。
您在免费试用期间购买的任何Twilio 号码都不会被收费，尽管您可能会在项目使用页面看到费用。 这仅仅是让您了解 Twilio 的定价。
5. 将您的 Twilio 账户连接到 CRM 在您创建一个 Twilio 帐户和数字后，您可以使用 CRM 发送商业文字信息。 要将 Twilio 连接到 API，您需要在 Settings 中找到Twilio 账户 SID 和 Auth Token 。
Twilio 没有消息控制台。 若要开始发送消息， 创建一个免费的回复.io帐户 和 连接您的 Twilio 帐户。 但在您阅读我们下面的短信最佳做法指南之前，您还没有准备好短信业务信息。
第一次使用短信可能是令人生畏的。 因为短信互动由政府、承运人和短信合作伙伴自己管理。 很难知道什么是允许的，什么是不可允许的。 因此，我们已经汇集了一些简单的最佳做法。
我们将最佳做法分为两节。 首先，我们将讨论 SMS 联系人选择加入和选择退出策略。 然后我们将讨论短信信息的做法和限制。
像选择适用和选择不适用这样的拼词可能听起来很生畏，但这种想法很简单。 仅向想要接收通信的用户发送通信。 短信联系人让您知道他们想要接受消息，选择加入并停止接收。
虽然在有些国家，如果不正确地处理这些问题，会产生法律影响。 关注您如何处理选择适用和选择不适用问题的最佳理由是避免烦扰您的实际客户。 不是每个人都想通过短信进行沟通。
选择加入意味着联系人需要明确同意接收短信。 仅仅因为您有他们的电话号码，并不意味着他们已经选择了。 选择加入要求联系人了解他们将收到的消息并同意它。
短信选项可以通过短信聊天或其他媒体完成。 最简单的类型是手动选择加入，联系人首先向企业发送短信消息。 然而，短信对话的情况一般并非如此。
企业通常通过网上表格、自动电话系统或在销售点收取选择权。 收银终端的选择往往是在顾客完成购买并被要求提供个人信息之后发生的。
为了保持合规，企业可能需要付出额外的努力以建立双重选择加入。 一旦客户选择加入，请他们确认同意。 这可以像简单地回复“是”一样简单。
最终总是需要选择接受，无论是双倍还是非。 发送未经请求的短信可能导致暂停号码。 理想的情况是，向联系人发出的第一个信息应包括关于如何选择退出的明确信息。
一旦联系人退出后，您将需要有办法停止发送消息。 某些短信提供者在发送关键字如STOP、END或CANCEL时，可以自动将联系人从列表中选择。
除英文外，选择退出也可适用于其他回复语言。 某些短信提供者允许您根据退出关键字的语言发送自定义回复。 选择退出后，用户可以随时通过回复 START、 YES 或 UNSTOP.选择重新加入
除关键词答复外，企业还应遵守通过任何合理手段提出的所有选择不适用的请求。 这包括但不限于电子邮件、电话号码、网页表格或社交媒体频道。
通过短信与客户沟通相对简单。 一旦您有了他们的号码，您就可以向客户发送第一条消息来开始对话。 然而，短信这一媒介确实存在一些需要注意的限制。
短信的字符限制为160个字符。 当企业包含某些标点符号或非拉丁字符时，它们可以超过字符限制。 这些特殊字符占用更多标准字符，将字符限制从160个字符减少到70个字符。
超过字符限制会导致您的消息被分割成两个。 企业将不得不支付双倍费用，这在发送大量短信时可能具有显著影响。
长代码是数量上限制最大的数字。 它们不能用于发送短信广播，因为它限制每秒1次发送短信。
更重要的是，长代码发送的短信可能会被严格过滤。 当运营商检测到从长代码发送的广播时，消息投递可能会失败。 尚不清楚您可以发送多少条短信才能触发过滤器，因为过滤的工作方式并不明确。
关于短信商业信息，越少越好。 如果每天被轰炸以促销短信，客户更可能选择退出。 我们建议将短信广播频率限制为每周一次或两次。
短信业务消息的时间也同样重要。 在奇怪的时刻发送短信不仅会惹恼您的客户，还可能面临法律诉讼。 有些国家只允许企业在一定时间或几天内发送促销信息。
即使在没有这些条例的国家，最佳做法是在适当时候发送广播短信。 这不仅降低了被拦截的机会，客户也更可能在适当时刻响应短信。
如果您有不同时区的客户，您也应该考虑到这一点。 您不想在深夜向客户发送短信！
当您有国际订阅者时，短信业务信息更加复杂。 对于某些数字，如短码， 和双向短信并不总是可能的。
短代码只能发送消息到本地电话号码。 例如，美国短码只能发送短信到美国电话号码。 若要在国际上发送短信，您需要在目的地国购买短代码。
国际双向短信不能总是得到保证。 在印度这样的一些国家，承运人可能会更改收件人手机上显示的号码。 这意味着收件人的回复不会回到您的号码。
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Chris Lai，内容作家和应答组织的内部SEO专家，拥有Monash大学药剂学学士。 在2020年加入该小组之前，克里斯提升了他作为几家销售机构的医学作家和内容战略家的专门知识。 他的文章涉及商业消息应用，例如WhatsApp Business，帮助各公司浏览不断变化的商业信息景观。
