如何发送商业离开消息

对客户来说，最令人沮丧的莫过于忽略他们的消息。 如果您让他们失望，您甚至可能会失去客户 虽然并不总是能快速回复客户，但您可以始终向他们发送离开消息。 在这里，您将学习关于商业离开消息的基本知识以及如何使用respond.io设置离开消息。

商业离开消息：基础知识

发送消息给您的客户，他们期待着快速回复。 但无论您对您的客户有多么承诺，您都将无法全天24小时回答信息。 这是离开消息的作用所在。

什么是企业的离开消息？

企业的离开消息是当您无法立即回复客户时发送的自动预设响应。 它表示您已收到客户的信息。

企业的离开消息内容因情况而异，通常包含两条信息——您无法立即处理请求的原因，以及客户可以期待何时获得回复。

为什么要为商业使用离开消息

有许多理由说明您应该为商业设置离线消息。 首先，离开消息向客户提供了一个您会在后续回复他们的保证。 没有离开消息，客户会怀疑您是否故意忽略他们。

此外，一个离开消息提供了透明度，因为它提供了一个不能快速响应的理由。 对客户保持透明对于建立信任非常重要。

自动离开消息还通过给客户估计响应时间来确定正确的期望。 这样做有助于避免出现顾客期待在一天内解决他们的问题，而是等待一周才能得到回应的情况。

最后，离开消息可以建立良好的品牌经验。 发送离开消息显示您关心，有助于建立品牌的正面形象。 既然您已经了解了离开消息的重要性，我们来看一下撰写离开消息的最佳做法。

写出商业离开消息的最佳做法

撰写商业离开消息时，最好表明消息是自动生成的。 简单的一句话，比如"这是一个自动回复"就可以了。 或者，您可以在消息开头加上一个像🤖这样的机器人表情。

此外，你应该对没有迅速作出反应表示道歉。 道歉的效果显著，当做到正确时，可以减轻客户的挫折感和愤怒。 最好的道歉是同情和具体的。 避免使用过度的短语，如“对不方便的歉意”。

最后，您应该鼓励客户在回复离开消息时留下相关详细信息。 这可以是一个账户编号、订单号或任何其他能够更快解决问题的信息。

规则适用于所有类型的离开消息，不管是WhatsApp 离开消息还是Facebook离开消息。 既然你已经学会了如何写一个有效的业务离开消息，我们将走过如何在应答时发送离开消息。

4 种为商业设置离开消息的方式

您总是可以在您正在使用的任何消息应用上本地设置一条离开消息。 例如，您可以 在 WhatsApp Business 上创建一个离开消息。 然而，大量的消息应用用户可能会从回复.io的频道和消息管理中受益。

应答.io的工作流提供了许多发送离开消息的可能性。 工作流是在联系人开始新的对话时触发的高级自动化。 接下来，我们将指导您如何通过不同的工作流发送离开消息。

发送简单的企业离线消息

由Solopreneurs经营的微型公司可以通过 On/Off Workflow 发送离开消息。 由于没有固定的时间来回答消息，独立企业主需要根据当天的情况灵活开启或关闭离开消息。

当此工作流打开时，任何开始对话的联系人都会收到离开消息。 一旦您准备好回复，只需关闭工作流以停止发送离开消息。

打开/关闭工作流程很快，很容易构建——您需要做的只是选择对话打开的触发器并撰写离开消息。 您可以在需要时启用并禁用离开消息。 如果您没有固定的时间表，这是最灵活的选项。

请记住，您需要每日手动多次开启或关闭工作流，这可能会显得繁琐。 阅读以了解如何设置一个始终在线的离开消息工作流。

代理人离线时发送离开消息

在respond.io上，您可以建立一个工作流，在没有代理在线时发送离开消息。 这种做法对于有多种代理人的公司或代理人有灵活工作时间的企业来说是理想的。

通过此工作流程， 只有在线代理才会被分配到联系人 这不包括已注销或 的处于值班状态的代理人设置为忙碌 如果在特定时间内没有代理在线，将发送离开消息。

此工作流节省了您手动开启和关闭离开消息的麻烦。 工作流的另一个优点是，即便代理没有固定的在线时间，它也能可靠地运作。

但如果没有固定的时间表，就很难给出准确的响应时间预测。 如果你想要在预定时间发送离开消息，请考虑下面的工作流。  

在营业时间之外发送离开消息

Respond.io允许您构建一个工作流，以便在非工作时间发送离开消息。 如果您的公司有一个固定工时的团队，这种方法效果很好，或者在客户在营业时间之外给您发消息时。

当客户在工作时间后给您发消息时，他们将收到离开消息。 如果您决定更改工作时间，或即将有公共假期，您需要更新营业时间。

不是每个人都熟悉您的营业时间。 在营业时间之外发送离开消息有助于提醒联系人您的操作时间。 同时，它明确规定了对客户反应时间的期望。

但这种做法有两个不利之处。 首先，即使灵活工作的代理人在下班后继续工作，联系人也会收到离开消息。

其次，如果座席意外请假，将不会发送离开消息，而联系人会期待回复。 管理员可以暂时移除代理人，以便他不会被分配到新的会话。

当专用代理不可用时发送离开消息

当联系人专属代理不可用时，您可以向联系人发送离开消息。 此方法专为为特定客户提供专门支持的公司设计，例如通过聊天路由为顶级订阅计划的高价值客户提供支持。

当客户在办公时间之外联系他们的专属代理时，他们会收到一条离开消息。 然后，客户可以选择与在职的支持代理交谈，或留言给他们的专属代理。

此工作流使您能够快速响应高价值客户，即使他们的专用代理不在线。 此外，它还确保客户明确知道代理何时会再次可用。

然而，构建工作流程需要时间，因为您需要为每个代理创建不同的分支。

Respond.io提供了多种设置企业离开消息的可能性。 除了上述示例，您还可以创建一个最适合您业务需求的定制工作流程。

进一步阅读

这就是您需要了解的关于企业离开消息的所有信息。 如果您喜欢这篇文章并想要了解更多关于工作流的信息，请查看我们的文章：

• 关于联系路由的 respond.io

• 与 respond.io 进行自动分配。