GETUTOR 告別 Sleekflow，迎接 24% 的銷售額成長

GETUTOR 是香港領先的教育顧問公司，為數千名學生配對私人導師。 所有課程均在學生家中或線上進行，因此銷售過程完全在線上或透過 WhatsApp 進行管理。

問題

GETUTOR 依靠一小隊代理來回答家長的詢問，並根據他們獨特的喜好和要求為他們配對合適的導師。 由於有大量的諮詢，很容易忽略對話，從而錯失銷售機會。

GETUTOR 的所有者和創始人 Jedi Hui 想要一個 WhatsApp API 解決方案來優先處理訊息並透過自動化加快預訂流程。 他註冊了 Sleekflow 的年度訂閱，因為該服務承諾提供先進的人工智慧和自動化功能。

不幸的是，Sleekflow 並沒有達到預期。 經過三週的嘗試失敗以及 Sleekflow 技術支援緩慢而無用的回復後，甚至連設定基本的 WhatsApp 模板訊息都變得不可能。 自動化功能受到嚴重限制，其宣傳的「高級人工智慧功能」不起作用。

除此之外，在匯入企業聯絡人清單後，他還面臨高昂的額外費用，因為 Sleekflow 會向所有儲存的聯絡人收費，而不僅僅是企業積極溝通的聯絡人。 許先生後悔投資了年度計劃，但他決定止損並尋找有效的解決方案。

respond.io 解決方案

由於對 Sleekflow 的不愉快經歷，Hui 十分謹慎，因此徹底尋找替代方案。 他曾短暫地考慮過 Wati，但需要一個能夠保證支持入職以及之後可能出現的任何問題的解決方案，因此他選擇根據 respond.io 的聲譽給它一個機會。

他發現與 Sleekflow 相比，設定和連接過程非常簡單：透過工作流程自動化發送 WhatsApp 範本只需一天而不是幾週的時間，而 respond.io 的每月活躍聯絡人定價模型意味著企業不需要為儲存的聯絡人支付額外費用。

隨後，Respond.io 的入職專家 Victoria 指導他如何設定和優化工作流程，以實現更高級的自動化，從而實現 GETUTOR 的業務目標。

優先處理團隊收件匣中未回覆的線索

過去，由於對話堆積在收件匣中，10-20% 的潛在客戶沒有得到回應。 對話沒有明確的狀態指示器，因此無法區分那些待處理的後續行動。 相反，它們被新消息淹沒了，或者被遺忘了。

透過 respond.io 的團隊收件匣，代理商可以查看哪些訊息需要回复，以確保所有訊息都得到處理。 代理經過培訓，可以在結束對話時表明結果，因此很容易看出哪些對話已經解決。 這意味著正在進行的公開聊天被優先考慮，因此不會失去任何銷售機會。

利用自動化和人工智慧簡化課程預訂

課程預訂過程是一個手動系統，透過提問來確定家長對導師的要求。 GETUTOR 沒有代理分配系統，處理對話僅取決於哪個代理看到訊息並有時間先回覆。

借助 respond.io 的工作流程自動化，GETUTOR 實施了 AI 代理 來管理初步詢問並收集學生資訊和偏好。 然後，AI 代理會彙編資訊並自動將線索指派給可用的人工代理。

在整個銷售漏斗中實施潛在客戶管理

為了更了解客戶旅程以及潛在客戶轉換或流失的原因，GETUTOR 使用了 respond.io 的 生命週期 功能。 這使得企業能夠按階段追蹤潛在客戶，包括新潛在客戶、高興趣和客戶，因此代理商可以了解每個聯絡人在旅程中的位置。

失敗階段類別 讓企業能夠一眼看出交易失敗的原因 — — 例如，潛在客戶是否被取消資格或輸給了競爭對手。 這有助於確定可以在哪些方面進行改進，以成功完成更多交易。

從報告和匯出的聊天中獲得詳細分析

GETUTOR 利用 respond.io 的高級報告功能來獲得深入的見解並改善客戶體驗。 Respond.io 包括生命週期、代理效能、廣播和對話報告。

使用 Sleekflow，Hui 原本希望使用資料匯入和匯出進行分析，但由於錯誤和未解決的問題而遺失了資料。

現在，respond.io 幫助他實現了他希望做的一切。 他匯出對話以使用人工智慧進行客製化分析，並改進導師匹配系統，為學生配對最適合他們需求的導師。

「身為 GETUTOR 的首席執行官，我發現 Sleekflow 宣傳的一些功能並沒有按預期運行，而且與他們的支援團隊溝通非常耗時，導致我們對營運的平穩性和效率感到擔憂。 Respond.io 的入職流程很順暢，所有重要功能都具備，且客戶支援是全天候的。 當我需要任何東西時，我總是可以依靠他們來提供我的業務所需的功能。 」 - GETUTOR 執行長 Jedi Hui



結果

自從從 Sleekflow 轉到 respond.io 以來，GETUTOR 很快就看到了它所期望的結果。 透過使用 AI 工作流程收集信息， 企業每天處理的潛在客戶數量增加了 50%。

GETUTOR 過去會錯失 10-20% 的機會，但現在它可以及時回應每個線索。 透過快速回應和改進的預訂流程，轉換率也上升了。 在短短 兩個月內，銷售額就成長了 24%。

透過生命週期跟踪，代理商可以立即了解客戶旅程的背景，以便他們可以優先考慮意向高的潛在客戶並識別回頭客以做出正確的建議。 該企業正在不斷使用分析來改進，並期待根據所獲得的見解看到進一步的成果。

最重要的是，Hui 很高興能夠依靠 respond.io 來獲得所需的任何支援。 Respond.io 的客戶支援在 G2 上獲得最高評價，正如 GETUTOR 所見，其投資回報速度比 Sleekflow 更快。

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