Speedhome 需要评估多支代理团队在回应咨询和高效解决对话方面的表现。 但是，公司缺乏跟踪这些信息的可靠方法。 为了解决这个挑战，Speedhome 寻找能够容纳大量代理并提供其绩效洞察的解决方案。
除了绩效跟踪，Speedhome 还需要一个可以支持其与利益相关者沟通的多渠道平台。 這些包括WhatsApp、一個自定義渠道以及消息渠道，例如LINE和Google Business Messages，該公司計劃在未來使用。
Speedhome 还想了解 respond.io 在提升客户体验方面的有效性。
Speedhome 尝试了各种软件选项，以寻找解决其问题的答案。 在众多解决方案中，respond.io 脱颖而出，成为唯一能在设置过程中无缝连接所有渠道的软件。 由于该过程非常顺利，Speedhome 对选择 respond.io 作为其首选软件充满信心。
藉由 respond.io 的 全渠道能力，Speedhome 能夠將所有的溝通渠道整合到單一平台，讓其代理能夠透過 WhatsApp 以及應用內消息與客戶進行溝通。
这不仅使 Speedhome 的代理能够更便捷地回复客户，还为公司的扩展计划在马来西亚以外的地区做好了准备，因为 WhatsApp 可能不那么普及。
由於 respond.io 支持LINE 和 Facebook Messenger等熱門渠道，Speedhome可以繼續利用該平台與客戶有效溝通，無論他們的位置或首選的溝通渠道為何。
為了取代其手動路由客戶的系統，Speedhome 利用 respond.io 強大且靈活的 自動化構建器，高效地 根據詢問性質路由客戶。
當客戶聯繫 Speedhome 時，他們可以從聊天菜單中選擇相關的查詢類別，例如銷售、客戶體驗、運營支持、列表和網絡研討會。 然後，他們會自動被指派到相應的團隊並 分配給可用代理。
客戶路由流程使公司能夠快速指派合適的代理，以更好地滿足客戶的需求，從而實現 更高的客戶滿意度。
Speedhome 面临着监控 70 名代理在 9 个团队中的表现的挑战——这一任务在其之前的消息收件箱中是不可能完成的，人工跟踪也不可行。 在所有代理都在 respond.io 工作的情况下，Speedhome 可以轻松测量员工的绩效。
憑藉 報告與分析模組，團隊領導可以訪問包括代理回應詢問或解決對話所花時間的各項指標。 因此，respond.io 使 Speedhome 能够有效地监督和分析其团队的表现。
Speedhome 意识到利用现有即时通讯渠道推广其他服务的潜力。 考慮到這一目標，公司利用 respond.io 的 廣播模組 發送針對性的促銷信息並進行附加銷售，例如 Speedreno（其家具及翻新服務）和 Speedfix（居家維護服務）。
这种即时通讯的战略利用被证明是非常有效的，导致客户参与度和这些附加服务的采用明显增加。
在实施 respond.io 一个月后，Speedhome 希望确定客户沟通管理软件在其运营中的有效性。 该房产租赁平台使用 respond.io 的自动化工具对客户进行 CSAT 调查。
CSAT 调查结果显示，Speedhome 客户的反馈大多为积极，证实了 respond.io 对其业务的积极影响。
“respond.io 灵活的工作流是一个很大的优势，因为它使我们能够迅速实施变化并适应各种情况。 快速修改我们的支持工作流的能力被证明是非常有用的。 因此，我们的响应时间显著下降，现在能够在相同的时间内迅速处理更多的客户信息。 该功能以及 respond.io 可靠的消息传递能力允许我们提供更好的客户体验。” – Choong Kwok Ming, Speedhome 产品负责人
自从将 respond.io 作为其客户沟通消息软件后，Speedhome 见证了客户参与度和忠诚度显著增加。 每月回头客户的数量激增至 56%，而新客户的数量比之前增加了 122%。
此外，Speedhome 进行的 CSAT 调查获得了令人印象深刻的 71% 的分数，突显出客户的高满意度。
这些积极的发展表明，利用 respond.io 的力量使 Speedhome 能够更有效地与客户建立联系，建立持久的关系。
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