Pinnacle 擁有 6 個 WhatsApp Business App 帳戶，但每個帳戶的用戶訪問受限，意味著只有少數代理可以同時在線。
Pinnacle 希望在 WhatsApp 上擴展多用戶訪問，將所有候選人對話集中到一個平台以提高可視性，並實時監控遠程工作的代理。
在尋找合適的商業消息平台時，Pinnacle 遇到了 respond.io。 他們與客戶成功經理合作提供以下解決方案。
Pinnacle將其客戶劃分到6個WhatsApp Business App帳戶中，以便於組織。 招聘廣告顯示每個客戶的相關電話號碼。 雖然一些候選人撥打這些號碼安排面試，但超過 85% 的人選擇通過 WhatsApp 與代理聯繫。
Pinnacle 雇傭了多名代理來處理每日大量的候選人對話。 然而，只有少數代理能夠同時使用該應用程序，這阻礙了業務增長。
通過respond.io，Pinnacle將其客戶組織到四個工作區中。 然後將所有 WhatsApp 帳戶升級至 WhatsApp API，並將每個 WhatsApp 號碼連接至相關的 Workspace，以便實現 多用戶功能。 Pinnacle 現在可以根據需求安排代理，以便從一個平台處理所有對話。
由於 WhatsApp Business App 沒有路由對話的方法，因此候選人在聊天開始時必須說明他們申請的客戶。 代理會為該客戶啟動資格認證流程。
Respond.io的工作流自動化使Pinnacle能夠將該平台視為自動呼叫分配系統以加快處理速度。 工作流直接將候選人引導到正確的團隊，並使用循環分配策略分配候選人給可用的代理。 如果沒有代理可用，則 自動回覆訊息 會設置回應時間的預期。
代理最初在個人手機上工作。 由於 Pinnacle 全天候向客戶提供實時招聘更新，經理們每天多次聯繫代理以獲取進展報告，並在 Google Sheets 中填寫申請數量或成功招聘等數據。
使用 respond.io 立即提高了 Pinnacle 的進展報告效率。 一目了然，管理者可以看到代理正在与多少候选人交谈，而标签系统识别成功的招聘和他们的客户。
由於 Pinnacle 負責緊急和大宗招聘，因此速度至關重要。 混合工作安排意味著代理有時在遠程或外地工作。 當他們使用個人手機與候選人交談時，經理們無法了解這些對話。
現在，經理們使用實時監督和隨機檢查的結合來監控代理。 除了獲取首次響應和解決時間等指標外，他們還可以進行定性對話審計，以查看代理如何篩選和分配候選人。
深入分析對話的能力在出現異常結果或代理沒有達到其 KPI 時尤其有用。
“我們總是在路上，respond.io使我們能夠隨時隨地檢查國家的實際情況，尤其是通過其移動應用。 在一個屏幕上，我可以看到誰在高效工作，誰沒有達到預期。 該平台相對易於學習，代理能夠在最少的培訓下掌握操作。 這絕對是我們希望長期使用的工具。” — Pinnacle Contact Centre 首席執行官 Ramesh Singh
將所有代理、候選人和對話整合在一個平台上，使經理能夠實時獲得 360° 視圖。
From having zero insights into response and resolution times, Pinnacle now averages 1 hour in first response times (down from 2 hours and 29 minutes when they started tracking). 代理還能夠在 46 分鐘內解決招聘對話，比原始時間提高了 20%。
能夠查看這些指標也使 Pinnacle 能夠設定 KPI。 其 14 名代理每天必須成功招聘 8 名候選人，這意味著公司每天有 112 名成功招聘。
在WhatsApp上的成功鼓励Pinnacle拓展其沟通渠道。 最近他们将Facebook和Telegram连接到respond.io。
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