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Apna，正式名稱為Apnatime Tech Pvt Ltd，充當招聘人員與求職者之間的重要紐帶，為從小型企業到大型公司的多樣化客戶提供服務。該公司自豪於幫助2200萬求職者在印度73個城市獲得就業機會。

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問題

Apna最初通過網站聊天提供支持，但這種方法存在缺陷。網站聊天會話在招聘人員離開網站門戶時關閉，導致代理無法向他們發送更新。為了解決這個問題，Apna通過第三方消息平台的WhatsApp API向招聘人員發送案件更新。

然而，這個解決方案引入了新的問題：WhatsApp消息在網站聊天界面中不可見，因此代理無法在招聘人員提及時引用它們。此外，網頁聊天系統未能保留對話歷史，這使得支持代理更難獲得上下文。

最後，招聘人員經常在手機上訪問網站聊天，但這帶來了額外的挑戰。網站聊天界面未能在手機設備上提供順暢的體驗，使得許多簡單任務（如共享截圖）變得麻煩。因此，招聘人員表示他們更喜歡通過WhatsApp進行雙向溝通。

為了解決這些挑戰，Apna決定尋求一個全渠道支持解決方案，旨在將網站聊天和WhatsApp整合到一個平台，以提供必要的背景信息，從而實現更有效的客戶支持。

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respond.io解決方案

After evaluating various choices, Apna opted for respond.io’s Enterprise plan. 這一決定得到了respond.io的綜合功能、與Apna現有軟件的無縫集成和令人印象深刻的成長軌跡的鞏固。

實施了以下解決方案。

WhatsApp Business API已連接為渠道

Integrating WhatsApp Business API with respond.io significantly improved communication with recruiters. WhatsApp的多媒體功能使溝通變得輕鬆，而共享截圖以提供上下文不再是麻煩。

更重要的是，現在代理可以隨時通過WhatsApp與招聘人員跟進，這是通過網站聊天無法做到的。通過將WhatsApp Business API連接到respond.io，Apna實現了招聘人員與支持代理之間更高效和令人滿意的對話。

消息渠道已合併到全渠道收件箱中。

Apna seamlessly integrated WhatsApp Business API and web chat into respond.io's omnichannel inbox and was pleasantly surprised to find email was a supported channel as well. Realizing the advantages of streamlined conversation management, Apna swiftly included email in its omnichannel strategy.

Apna的新全渠道方法不僅改善了其運營，還為未來的增長奠定了基礎。憑藉處理多個溝通渠道的能力，Apna現在能夠更有效地管理不斷增長的用戶基礎，滿足對其服務日益增長的需求，同時快速擴大其團隊。

全面的客戶檔案和對話歷史提供了一目了然的上下文

在多個平台上管理對話面臨一個重大挑戰：招聘人員檔案和聊天記錄被孤立。這使得獲得上下文變得困難。 At the click of a button, Apna’s support team can now merge contact profiles and conversation histories across channels, creating a single customer story.

In addition, Apna has access to ample customer context in the respond.io Messages Module. 當招聘人員聯繫公司時，支持代理可以在單個對話線程中查看過往互動，這些互動通過不同消息渠道發生。

憑藉前所未有的客戶上下文，Apna的支持團隊不僅能更快地解決案件，還能提供更具信息性和個性化的幫助。

"Respond.io provided a scalable, flexible and reliable chat solution during our hyper-growth stage, allowing us to support thousands of recruiters daily. 其先進的科技使與我們團隊進行穩定高效的對話成為可能，使招聘人員能夠優化他們的招聘流程，並增強對我們平台的信心。" — Zoyeb Batliwala，Apna的雇主成功總監。

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結果

Apna與respond.io的合作改變了其與招聘人員的溝通策略，並取得了顯著成果。通過將WhatsApp Business API、網頁聊天和電子郵件整合到一個統一的全渠道收件箱，Apna顯著改善了客戶體驗。

指標說明了一切。現在具備上下文，Apna的支持團隊在80%的客戶中實現了令人印象深刻的首次響應時間在5分鐘以內，展示了對快速和周到客戶服務的承諾。

80%的客戶的解決時間在30分鐘以下，突顯了Apna高效處理用戶詢問和關切的能力。

值得注意的是，超過80%的客戶滿意度表明了Apna成功採用respond.io工具並能夠滿足和超越客戶期望。 This underscores the positive impact of streamlined communication for customer support in the field of talent recruitment.

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