800 Storage如何通過WhatsApp實現30%的轉化率提升

總部位於迪拜的800 Storage擁有15,000平方英尺的B2B和B2C客戶存儲空間。 儲存項目包括商品和產品、辦公家具、辦公文件和建築材料。 客戶通常通過谷歌廣告或推薦發現該公司，然後透過WhatsApp或電子郵件聯繫以獲取報價。

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問題

首先，800 Storage需要更好的WhatsApp多用戶功能，以處理大量銷售和支持查詢。 它還希望自動化會話路由和分配。

由於它使用包括其定制的企業資源規劃（ERP）系統在內的多個第三方系統的數據，800 Storage需要一個具有集成功能的商業消息平台。 最後，它希望監控其完全遠程的代理商。

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respond.io解決方案

800 Storage調查了一些商業消息解決方案提供商，但因其強大的自動化選擇了respond.io。 為了最大化平台的功能，它與客戶成功經理合作，實現以下解決方案。

WhatsApp連接到中央消息收件箱

800 Storage 的銷售和支持團隊對WhatsApp Business App的多用戶訪問有限，導致對客戶的響應緩慢。 這對業務增長產生了直接影響。

根據respond.io的建議，800 Storage升級了WhatsApp API並將其與平台整合，以便多團隊訪問。 由於現在可以處理大量會話，它在網站上添加了WhatsApp點擊聊天鏈接，以推動更多查詢到銷售團隊。

實施了自動路由和分配

WhatsApp Business應用無法根據聯絡人的身份（新客戶或回頭客）及其需求（銷售或支持）來識別和路由聯絡人。 這些必須手動確定。 一些代理的工作量也比其他代理要重，這導致了粗心的錯誤以及緩慢的響應和解決時間。

現在，標籤識別具有活動存儲空間租賃的客戶。 工作流程，respond.io 的旗艦自動化構建器，利用這些功能來 自動分配 活躍客戶給支持團隊，並將新客戶分配給銷售團隊。 然後 分配 給代理，採用循環方式，以實現負載均衡。

集成第三方系統

之前，希望獲取報價的客戶會在網絡表單中填寫他們的聯絡信息。 銷售代理會聯絡以了解他們的存儲需求，並手動將信息輸入ERP以生成報價。

通過將其ERP和像Dialogflow和Google Sheets這樣的第三方系統與respond.io集成，800 Storage可以自動化流程和數據傳輸。

現在，客戶在網絡表單中填寫他們的需求。 工作流程處理數據，通過WhatsApp將報價發送給客戶，並自動為對話分配代理。 由於此，800 Storage相信其報價時間是市場上最快的。

代理和會話可以實時遠程監督

由於代理駐在其他國家，管理人員依賴多種軟件進行監控和績效測量。 為此，他們不得不在平台之間，甚至設備之間切換。

由於有70%的客戶在收到報價時對其定價表達異議，因此監督對800 Storage至關重要。 代理需要有效溝通公司的解決方案的價值，以保持客戶的興趣。

通過respond.io，管理人員可以監督會話並協助內部評論。 他們還可以通過同一平台使用關鍵指標查看團隊或個別代理的績效，以確定改進領域。

“respond.io通過其集成和自動化，大幅減少完成任務所需的平台和點擊數。 我相信市場上最新的解決方案正在這裡實施。 自從我們開始與客戶成功經理合作後，我也得到了快速有效的問題解決方案。 我對客戶服務的質量非常滿意。” – 800 Storage的首席執行官Malek Barghout。

結果

各個領域的效率顯著提高。 多團隊訪問WhatsApp和自動路由及分配將第一次響應時間縮短了30%，到1分鐘56秒。 自動化系統間的數據傳輸也將解決時間縮短了60%，僅為5分鐘24秒。

透過更平衡的工作負載和經理的即時指導，代理商在推進潛在客戶的銷售漏斗方面變得更加有效，進而使轉化率提升了30%。 簡而言之，800 Storage 在更短的時間內完成了更多交易。

在平台上成功推出 800 Storage 後，首席執行官 Malek Barghout 又在 respond.io 上簽約了另一家公司 Colour My Plate。

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