WhatsApp 與 WhatsApp Business 的銷售和行銷對比

如今，WhatsApp 是全球使用最廣泛的訊息應用程式之一，擁有超過 20 億活躍用戶。但除了個人通訊之外，WhatsApp 越來越多地用於銷售和行銷目的。不幸的是，常規的 WhatsApp 對此有所限制，因此為企業提供了兩個選擇： WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，也稱為 WhatsApp Business API。

在我們的 WhatsApp 與 WhatsApp Business 文章中，我們將介紹如果您目前正在使用常規 WhatsApp 進行銷售和行銷，為什麼您應該考慮遷移到 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp API，然後再詳細比較兩者。

WhatsApp 與 WhatsApp Business：為什麼常規 WhatsApp 在銷售和行銷方面有其限制

標準 WhatsApp 已被證明是與朋友和家人溝通的主要方式，但它不適合商業運營。雖然從技術上講它可以被自僱者和小型企業使用，但隨著 WhatsApp 銷售和行銷力度的擴大，它的弱點就會變得明顯。

無法擴展

常規 WhatsApp 主要是為了個人使用而設計的。當您的團隊每天需要管理數百甚至數千個對話時，WhatsApp 限制每個帳戶僅允許 5 台裝置（包括您的主機裝置），這使得有效處理大量互動幾乎不可能。

缺乏驗證

在 WhatsApp 與 WhatsApp Business 之間，標準 WhatsApp 不支持帳戶驗證。這很可惜，因為 WhatsApp 綠色勾號驗證有助於與客戶和潛在客戶建立信任和信譽。如果沒有這一點，就很難區分合法企業和騙子。

銷售對話效率低下

使用WhatsApp進行銷售營運不僅需要一個聊天介面。團隊需要追蹤對話，輕鬆存取聊天記錄，並根據需要透過交接對話與其他團隊成員合作。不幸的是，標準 WhatsApp 不提供這些功能，導致在 WhatsApp 上銷售時可能錯失機會。

為什麼要使用 WhatsApp Business 應用程式進行銷售和行銷？

WhatsApp Business App 是企業可以選擇的兩個選項之一，主要針對小型企業設計。與 WhatsApp API 不同，WhatsApp Business App 完全免費下載，並且可在 Android 和 iOS 上使用。其熟悉且易於訪問的 WhatsApp 功能，例如快速回复和標籤，使團隊可以輕鬆開始使用它。

WhatsApp Business App 通常是管理少量客戶互動的小型企業主（例如本地商店和餐廳）的首選解決方案。它適合那些需要展示簡單商品或服務目錄並需要自動問候和告別信息等基本自動化功能的人，也是那些尚未準備好投資 WhatsApp API 等替代品的人的理想選擇。

WhatsApp Business 應用程式的優點

與常規 WhatsApp 相比，WhatsApp Business App 為小型企業提供了許多優勢，但也有一些限制。但在我們深入討論這個問題之前，以下是它'如此吸引人的原因：

WhatsApp Business App 的優點包括介面直覺、功能豐富、語音和視訊通話

使用者友善介面： WhatsApp Business 使用簡單，介面熟悉，學習曲線低。對於那些不懂技術或沒有時間學習更複雜工具的使用者來說，這是理想的選擇。

基本功能： WhatsApp 商業應用程序提供任何小型企業成功所需的基本工具，包括商業資料、產品目錄和廣播消息（僅限於單條消息）以及提供簡單的自動回覆消息。

語音和視訊通話： 與 WhatsApp API 不同，WhatsApp Business App 同時支援視訊和語音通話。對於依賴這些溝通形式的小型企業來說，這尤其有吸引力，例如醫療保健提供者、活動策劃者和當地服務提供者（例如健身教練和清潔工）。

WhatsApp Business 應用程式的缺點

雖然 WhatsApp Business 應用程式非常適合小型企業，可以滿足他們的大部分需求，但它也有一些缺點：

雖然它並不完美，但在 WhatsApp 和 WhatsApp Business App 之間，對於需要整合、更高用戶限制和驗證的企業來說，後者始終是更好的選擇

缺乏整合： 目前無法與客戶關係管理 (CRM) 工具或其他第三方軟體整合。這項限制使得追蹤和管理客戶對話更加困難。

用戶數： WhatsApp Business App 最多僅支援四個用戶，這對於擁有較大團隊的企業或希望透過多個用戶擴大銷售和行銷業務的小型企業來說是一個重大缺點。

無需驗證: 綠色勾號驗證有助於在潛在客戶中建立信任和認可，並讓您有別於騙子，但商業應用程式不提供此服務。

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為什麼要考慮使用 WhatsApp API 進行銷售和行銷？

對於尋求更強大解決方案以隨著其銷售和行銷目標而擴展的大型企業，WhatsApp API 提供了一個強大的選項，允許企業管理、自動化和監控對話。

WhatsApp API 對於大型企業來說是一個絕佳的解決方案，因為它們通常具有更複雜、更廣泛的通訊需求（以及更大的預算）。自動化互動、發送大量訊息、與業務工具整合以及自訂工作流程的能力使得處理大規模溝通工作變得更加順暢。

WhatsApp 也在改善行銷訊息的傳遞方式。自 2025 年 3 月起，資訊量將根據參與度進行調整，確保企業能夠接觸到最具回應能力的受眾。

WhatsApp API 的優點

雖然我們已經確定中型到大型企業經常選擇 WhatsApp API，但讓我們仔細看看它的一些突出功能：

由於整合支持，外部 WhatsApp 工具和 WhatsApp CRM 可以與 WhatsApp API 一起使用。

可自訂性： WhatsApp API 可讓企業根據其特定需求自訂平台，讓他們能夠建立自訂工作流程。但是，請注意，這確實需要技術經驗才能正確設定。然而，針對美國客戶的企業應該注意，作為平台持續改進的一部分，從 2025 年 4 月開始，WhatsApp 將暫停向美國號碼發送行銷訊息。

驗證： WhatsApp API 可以為您提供標誌性的已驗證綠色勾號，這對於提升品牌合法性和信任度大有裨益，尤其是對於新客戶而言。

整合： WhatsApp API 提供了自由和能力，可以將與各種 CRM 系統或其他相關業務工具整合。 WhatsApp 整合特別用於監控等目的，可提高客戶溝通的透明度。

可擴充性： WhatsApp API 基本上允許單一號碼上有無限數量的用戶，這意味著無論團隊規模如何，每個需要參與的人都可以參與。

WhatsApp API的缺點

雖然 WhatsApp API 潛在地 能提供更多服務，卻也有自己的一整套缺點，包括以下內容。

缺乏介面： 與商業應用程式不同，WhatsApp API 沒有任何易於使用的介面，這意味著企業需要手動將其與現有的訊息傳遞軟體（例如 respond.io）連接，以便與潛在客戶和客戶溝通。

複雜性： 雖然 WhatsApp API 提供了靈活性和更高程度的客製化，但仍需要技術專長和知識才能正確利用。

沒有內建通話功能： WhatsApp API 不支援語音或視訊通話，這對於依賴此功能而不是主要透過聊天進行銷售的企業來說可能是一個嚴重的缺點。

近日，Meta 宣布了 WhatsApp Business Calling API，讓企業和客戶能夠互相通話。 Respond.io 即將發布此功能，敬請關注。

價格： 雖然 WhatsApp API 不是免費的，但它為您的業務帶來的價值可能使其值得投資。企業需要承擔三項費用：電話號碼、訊息收件匣和 WhatsApp'基於對話的定價費用。

此外，從 2025 年 7 月起，WhatsApp 的行銷和實用資訊定價將從按對話收費轉變為按訊息收費，這需要企業相應地規劃預算。

WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API：比較

現在我們已經介紹了為什麼您應該考慮這兩種解決方案以及它們的主要優缺點，讓我們並排看看這兩種解決方案有何不同：

WhatsApp 商業應用程式和 WhatsApp API 之間的主要區別

特徵	WhatsApp 商業應用程式	WhatsApp API
目標用戶	小型企業	中大型企業
定價	自由的	基於使用情況
綠色勾選驗證	不	是的
自動化	是（基本）	是（高級）
業務簡介	是的	是的
廣播	是（最多 256 個聯絡人）	無限
團隊收件箱	不	是的
產品目錄	是的	是的
自動回覆	是的	是的
使用者限制	5	無限
集成	不	是的
設定複雜性	簡單的	緩和

WhatsApp API 比 WhatsApp Business App 更好？

是時候回答這個大問題了： 哪個是比較好的選擇？

這似乎是一種逃避，但答案完全取決於您獨特的業務需求和未來計劃。然而，這兩者都比使用常規 WhatsApp 進行銷售和行銷目的有了明顯的升級。

WhatsApp Business App 非常適合小型企業，可提供基本功能而無需技術專業知識。它實用且經濟高效，非常適合客戶互動量較少的企業。

另一方面，WhatsApp API 雖然更適合中型到大型企業，但可以視為隨著公司的發展和擴大而成長的長期投資。它提供自動化、詳細分析和 CRM 整合等高級功能。也就是說，儘早從 WhatsApp Business 應用程式過渡到 API 可以讓您的團隊更輕鬆地開始採用新流程，並避免在遷移過程中丟失聊天歷史記錄所造成的潛在麻煩（無論何時）。

在 respond.io，我們親眼目睹了企業如何借助 WhatsApp API 蓬勃發展。我們的平台與 WhatsApp API 無縫集成，用於銷售和行銷活動，作為公認的 Meta 商業合作夥伴為企業提供客戶對話管理平台。何不今天就註冊一個免費的 respond.io 帳戶並親身體驗我們如何提升您的 WhatsApp 銷售和行銷營運？

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