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WhatsApp 訊息範本：包含 13 個範例的操作指南
除非使用 WhatsApp 訊息模板，否則企業無法在 24 小時後發送 WhatsApp 訊息。 了解如何格式化和傳送範本訊息以及範例。
![如何設定 WhatsApp 互動訊息 [2024 年 5 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png?q=70&fm=avif)
想知道如何將 WhatsApp 互動訊息用於您的業務嗎？ 別再尋找了！ 這篇部落格文章包含您需要了解的有關不同類型的 WhatsApp 互動式訊息的所有資訊，包括用於服務對話的 WhatsApp 互動式訊息和 WhatsApp 互動式訊息範本、它們的優點以及如何設定它們。
WhatsApp 互動式訊息是一種 WhatsApp API 訊息功能，帶有互動式按鈕，聯絡人可以選擇一個選項作為回應。 它使得客戶和企業能夠輕鬆地溝通彼此的需求並相互回應。
如果您一直希望發送互動訊息以提高 WhatsApp 的參與度和點擊率，那麼您很可能會遇到兩種類型的 WhatsApp 互動訊息：
讓我們看看 WhatsApp 互動訊息的兩種類型及其功能。
用於服務對話的 WhatsApp 互動式訊息是必須在 24 小時訊息視窗 內發送的互動式訊息，作為對 客戶發起的訊息的回覆。
企業無需 WhatsApp 的批准即可發送此類互動式訊息，但必須遵守 WhatsApp 的商業訊息政策。
他們還可以在同一服務對話中使用不同類型的互動式訊息，以促使客戶在整個購買週期中採取下一步行動，或將他們引導至客服人員尋求支援。
還需要注意的是，客戶在回覆互動式訊息時一次只能選擇一個按鈕或選項。 但是，如果他們改變主意或犯了錯誤，他們可以選擇返回第一步或上一步。
接下來，我們將討論用於服務對話的不同類型的 WhatsApp 互動式訊息以及如何使用它們。
WhatsApp 有六種類型的服務對話互動式訊息。 這些包括：
回覆按鈕
列出訊息
單品資訊
多產品消息
位置請求訊息
流程訊息（尚未被 respond.io 支援）
回覆按鈕為客戶提供了一種簡單的方式，讓他們可以在透過 WhatsApp 與企業溝通時從由按鈕組成的簡短選項清單中選擇自己想要的內容。 他們可以發送最多三個選項以及文字或媒體訊息。
企業可以使用此功能更改航班時間、修改個人資訊、選擇付款方式等。 如果需要三個以上的按鈕，請使用清單訊息功能。
清單訊息包含最多 10 個選項的選單，客戶可以從中進行選擇，以便讓您了解他們希望從您的業務中獲得什麼。
企業可以使用此功能來提供客戶服務或常見問題選單、外帶菜單選擇、商店位置等。
單一產品訊息是包含企業庫存中的單一產品項目的訊息。
企業可以顯示顧客從產品選單中選擇的產品，以提示他們繼續購買。
多產品訊息是包含從企業庫存中選擇的最多 30 種產品的訊息。
此功能最適合向客戶展示某一類別下的所有產品，或 整個目錄（如果目錄中有 30 個或更少的產品）。
位置請求訊息是企業發送的請求客戶位置的訊息。 該訊息包含正文和發送位置按鈕，用戶可以點擊該按鈕來分享他們的位置。
下一節將討論第二種 WhatsApp 互動式訊息 - WhatsApp 互動式訊息範本及其功能。
使用 Respond.io 的官方 WhatsApp API 使對話轉化為客戶。 ✨
在這裡管理 WhatsApp 通話和聊天！
WhatsApp 互動式訊息範本可讓企業透過添加互動式 WhatsApp 按鈕，充分利用僅由文字和媒體組成的 標準訊息範本。
這些範本可以包含文本、圖像、視頻、文檔或位置，使其在分享重要信息或促進行動時更加多功能。 它們也可以在 24 小時訊息視窗之外發送。 但是，企業必須獲得 WhatsApp 的批准 和 從聯絡人收集選擇，然後才能發送訊息範本。
此外，每個 互動式訊息範本 也必須分配一個對話類別：行銷、公用或驗證。 這有助於 WhatsApp 確定訊息的目的，並根據類別確保正確計費和使用。
互動式訊息範本支持兩種類型的按鈕：號召行動 (CTA) 和 快速回覆。 這些按鈕允許企業以結構化、友好的方式引導客戶互動。
企業可以使用 CTA 按鈕引導客戶致電或造訪他們的網站。 此功能僅限於兩個按鈕，一個按鈕可讓客戶給您打電話，另一個按鈕可讓客戶存取您的網站或特定的登入頁面。
請記住，您只能將通話按鈕連接到與您的 WhatsApp Business API 號碼不同的固定電話或手機號碼，因為您無法呼叫 WhatsApp Business API 號碼。
快速回覆功能包括預設的回覆選項，客戶可以點擊這些選項來表明他們希望從您的業務中獲得什麼。 企業可以添加最多三個按鈕以及文字或媒體訊息。
此功能與服務對話回覆按鈕類似，只不過快速回覆必須經過 WhatsApp 批准，企業才能使用。
現在您已經了解了 WhatsApp 互動式訊息的類型及其功能，讓我們來看看為什麼企業需要使用 WhatsApp Business API 的 WhatsApp 互動式訊息。
使用 WhatsApp 互動式訊息使企業能夠吸引客戶的注意力並讓他們參與整個對話過程。
它透過提供增強的客戶體驗、最大限度地減少人為錯誤並提高回應率和轉換率，幫助企業創造無縫的客戶旅程。 讓我們在下面的部分中探討每個好處。
WhatsApp 互動式訊息可用於引導客戶沿著客戶旅程中的預定義路徑前進。 商家還可以根據客戶的情況客製化訊息，以提供個人化的體驗。
例如，企業可以顯示預約時段列表，或使用回覆按鈕顯示客戶先前的送貨地址。 這使客戶能夠輕鬆找到他們在企業中所尋找的內容，並能夠單擊回覆。
互動式訊息為人們提供了一種更簡單、更一致的方式來尋找和選擇他們想要的企業資訊。 由於每個按鈕都經過精心設計，因此幾乎不會出現輸入錯誤或訊息不清晰等人為錯誤。
如果沒有互動式訊息，客戶和企業將必須自行輸入每一個回复，這可能會導致錯誤並導致溝通不清晰。
企業也可以使用 CTA 按鈕引導客戶聯繫他們或造訪他們的網站，同時透過 WhatsApp 廣播 發送 促銷訊息 來增加轉換次數。
在測試過程中，WhatsApp 發現，與純文字訊息傳遞相比，互動式訊息傳遞可帶來更高的回應率和轉換率。 這是因為它能夠在整個對話過程中引導客戶並允許他們快速回應。
使用 respond.io，可以輕鬆設定和發送兩種類型的 WhatsApp 互動式訊息。 繼續閱讀以了解如何設定它們並使用它們立即與您的客戶聯繫。
要在 respond.io 上設定服務對話的互動式訊息，您需要使用 respond.io 的 進階工作流程自動化建構器。 您可以自動進行對話並使用互動式 WhatsApp Business API 訊息，而無需大量編碼。 請依照以下步驟開始。
1. 導覽至 respond.io 平台上的 Workflows，然後按 新增 Workflow，接著選擇 從頭開始。
2. 將工作流程觸發器設定為 對話已開啟。
3. 透過新增訊息步驟建立 歡迎訊息來迎接您的客戶。 確保在配置抽屜中將頻道設定為 WhatsApp。
4. 選擇 提問步驟，點擊 多項選擇 並撰寫您的訊息。 您可以使用此步驟來列出訊息和回覆按鈕。
如果您提供了三個或更少的回复，則聯絡人將顯示回复按鈕。 如果您提供三個以上的選項，聯絡人將看到清單訊息。
以下是工作流程發布後聯絡人將看到的內容的範例。
如果您想傳送單一產品和多個產品訊息，您可以參考我們的 詳細的 WhatsApp 目錄指南來進行。
5. 將 回應儲存為 變數 以便在工作流程的其他部分使用這些資料。
6。 根據所提供的選擇數量添加 分支。 然後為每個選擇指定一個分支並為其標記相應的名稱。 這樣，您可以根據所選擇的選項個性化訊息並將其分配給正確的支援人員。
設置後，保存並發布您的工作流程。
在 respond.io 上設定 WhatsApp 互動訊息範本非常簡單。 您甚至可以直接從平台提交範本以獲得 WhatsApp 的批准。
1。 導航到 設定 > 渠道 > WhatsApp Business > 範本 在 respond.io 平台上。 請參考下方圖像了解這樣的樣子。
2。 點擊 新增範本，並填寫基本詳細資訊，例如範本名稱、類別和標籤。
3。 添加正文字體，然後自定義 標題 和 底部：
標題是可選的，可以包含文字、圖像、視頻或文件。 用於突出顯示關鍵信息。
底部也可選擇，通常包含如免責聲明或提醒等簡短備註。
4。 添加按鈕以使訊息互動。 選擇：
號召性用語 (CTA) 按鈕，讓用戶撥打電話號碼或打開網站。
快速回覆 按鈕，讓用戶點擊回覆。
5。 對於快速回覆，遵循上述相同步驟，然後選擇 快速回覆 作為按鈕類型並輸入您的回覆選項。 查看下方圖像，了解快速回覆範本訊息的樣子。
6。 提交範本以獲得 WhatsApp 的批准。 一旦獲得批准，您將收到通知並準備使用。
請注意，WhatsApp 範本必須遵守特定格式規則，包括如何使用變量和媒體。 詳細資訊，請參閱我們的 WhatsApp 訊息範本部落格 或我們的 知識庫指南。
一旦您掌握 WhatsApp 互動式訊息，下一步就是有效使用它們，這正是 respond.io 所能實現的。
具體來說，respond.io 如何讓您更好地掌控和靈活應用 WhatsApp 互動式訊息：
全通道收件箱：無需切換標籤或平台即可管理來自 WhatsApp、TikTok、Messenger、Telegram、Instagram 等的對話。
智能收件箱功能：以 共用收件箱 的方式作為團隊協作管理對話。 分配對話、標記團隊成員、必要時開始 WhatsApp 通話，並使用 AI 助手和提示 加快回覆和潤飾訊息。
WhatsApp 廣播: 批量發送互動式訊息，以保持和受眾的聯繫或分享更新。
CRM 整合：連接至 HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 和更多內容，無需離開平台即可同步聯絡人、觸發行動或更新交易。
生命週期追蹤： 監控每個潛在客戶和客戶，隨著他們從最初接觸到轉換進行追蹤。
分析和報導：獲取有關訊息結果、代理人響應性、廣播性能和廣告轉換的見解，透過強大的報告能力。
我們希望本部落格能讓您更了解如何設定 WhatsApp 互動式訊息以及它們如何幫助您的企業提昇在 WhatsApp Business API 上與客戶溝通的能力。
使用 Respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在這裡管理 WhatsApp 通話和聊天！
不。 此功能目前僅適用於 WhatsApp 商業 API，而不適用於 WhatsApp 商業應用程式。
僅具有互動元素的範本訊息需要批准。 服務對話訊息則不需要。
是的。 您可以在同一服務對話中使用清單訊息、回覆按鈕和產品訊息。
是的。 WhatsApp 報告顯示，與標準文本訊息相比，互動訊息的回應率和轉換率更高。
是的。 只要設備運行最新版本的 WhatsApp，就支持 Android 和 iOS。
通常需要 24 到 48 小時，但具體時間可能根據內容和數量而有所不同。
想要了解更多關於 WhatsApp Business API 的資訊？ 以下是一些您可能感興趣的讀物。
Gabriella 是 respond.io 的內容編輯，自 2022 年起專注於 WhatsApp 的官方權威作者。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位，在網路託管公司擔任行銷專家，磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
