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WhatsApp 訊息範本：包含 13 個範例的操作指南
除非使用 WhatsApp 訊息模板，否則企業無法在 24 小時後發送 WhatsApp 訊息。 了解如何格式化和傳送範本訊息以及範例。
![WhatsApp Hotel：飯店 WhatsApp 業務指南 [2023 年 7 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Nk0RaZlgK4vuEXXipkHeM/d5a57dcaf4e8555325ff99e83c358c6c/concepts-whatsapp-for-hotels-cover_b910a8f0aede845d3da4e54bd9b13ef3.jpg?q=70&fm=avif)
您是否是一家希望擴大客戶基礎並提供無縫溝通體驗的飯店？ 那麼，考慮使用 WhatsApp Business 來提升您的酒店服務。 通過使用 WhatsApp，酒店與客人及其他利益相關者的溝通變得更加靈活。 本文將探討使用 WhatsApp Business 來提升酒店服務的好處，以及如何使用 WhatsApp Business API 與 respond.io 整合的優勢。
酒店的 WhatsApp Business 指的是使用 WhatsApp 作為一種溝通工具，聯繫酒店、客人、供應商及其他團體。 通過 WhatsApp，酒店可以無縫且快速地與客人及其他相關方建立聯繫，同時改善溝通效果。
但酒店已經使用電子郵件和 SMS 等渠道，或是在預訂平台上與其利益相關者進行溝通。 為什麼他們應該採用像 WhatsApp Business 這樣的即時通訊服務？
在 WhatsApp 擁有超過 20 億用戶 的情況下，您的客戶很可能已經在使用 WhatsApp，尤其是當您位於 188 個 WhatsApp 佔主導地位的國家或地區。 這一原因足以讓全球的企業選擇使用 WhatsApp Business。
與電子郵件或 SMS 不同，WhatsApp 的開啟率驚人地高達 98%。 它是最大化與客人及其他利益相關者互動的完美渠道。
WhatsApp 也專為對話設計。 它支持多媒體消息，包括圖片、視頻、音訊及文件，使互動感覺自然活潑。 這有助於在客戶與企業之間建立良好的關係和信任，從而提升客戶滿意度和忠誠度。
傳統的 SMS 渠道可能會產生客戶的費用，而在 WhatsApp 上發送消息對他們來說是免費的。
此外，WhatsApp 對話，包括通過消息渠道進行的任何協議、預訂或請求，都可以輕鬆保存。 雖然在電子郵件和 SMS 上這也可以實現，但記錄是分散的，難以跟蹤。
這些好處並不僅僅是理論上的。 酒店已經在使用 WhatsApp Business 為其利益相關者提供更好的溝通體驗，特別是與客人的溝通。
將對話轉化為客戶，使用 respond.io 的官方 WhatsApp API。 ✨
在一個地方管理 WhatsApp 的通話和聊天！
讓我們看看兩家利用 WhatsApp 改善溝通、創造更難忘的客戶體驗並建立品牌忠誠度的酒店。
OYO 酒店與家庭，全球第三大酒店連鎖企業，使用 WhatsApp 作為其客戶服務和關係的一部分。 客人可以通過 WhatsApp 詢問、預訂房間並查詢住宿詳情。
這有助於消除預訂的麻煩、改善客戶體驗，使 OYO 能夠更好地管理客人。
那結果如何？ 每月超過 85,000 次轉化，55,000 名獨特用戶參與和 15% 的客服中心流量減少。
自 2018 年以來，AccorHotels 已經試用並實施了使用 WhatsApp 的虛擬禮賓和客房服務。 客人可以通過分配給每位客人的專門號碼直接與工作人員進行溝通。
這個“可攜帶的禮賓”使客戶關係變得更加個性化和有意義。因此，在 AccorHotels 使用 WhatsApp 進行客房服務的次數在過去幾年中驟劇增加也就不足為奇。 這是一個客人們非常喜歡使用的渠道。
您是否相信 WhatsApp 對酒店的影響？ 為您的酒店創造自己的成功，提升利益相關者體驗。
首先，選擇正確的 WhatsApp Business 產品。 WhatsApp Business App 適合消息量較少的小型企業。 另一方面，WhatsApp Business API 更適合消息量較大的大型企業。
根據酒店的規模選擇最佳的產品。 例如，家族經營的民宿可能最適合使用 WhatsApp Business App，而酒店連鎖則應選擇 WhatsApp Business API。
但是，要使用 WhatsApp Business API，您需要從 商業解決方案提供商 (BSP) 獲得訪問權限，並將其連接到消息收件箱以發送和接收消息。 使用像 respond.io 這樣的客戶對話管理軟體，您可以同時做到這兩點。
在此之後，讓我們看看酒店常見場景下的 WhatsApp Business 最佳實踐。
WhatsApp Business 可以幫助客人的旅程。 有多個機會可以讓他們的體驗變得盡可能流暢。
到達前: 流暢的客人旅程始於良好的第一印象。 在他們預訂後，立即通過 WhatsApp 發送確認消息。 在他們到達之前，發送有關您的設施和可供他們參加的活動的自動消息。 這能激發期待並幫助他們規劃住宿。
入住和住宿: 通過 WhatsApp Business，您的酒店可以提升客戶體驗，並提供無法比擬的便利性，提供虛擬禮賓和客房服務。
使用 廣播消息 來推廣正在進行的事件或特價。 讓客人通過 WhatsApp 目錄 瀏覽酒店水療療程或客房服務，並使用 WhatsApp Pay 進行付款。
退房: 您甚至可以提升客人的退房體驗。 向他們發送個人化的「謝謝」消息以及 客戶滿意度調查 以收集反饋並改進服務。
通過利用這些工具，酒店可以簡化運營並提升客戶體驗，為客人提供輕鬆便捷的附加服務。 通過 WhatsApp，您的酒店可以補充甚至替代傳統的客戶服務。
您還可以通過提供優惠券或折扣，增加客人回流的機會，使用 宣傳消息。 定期發送這些消息，甚至在假期、生日和周年慶等場合前發送，以提高其有效性。
說到這裡，讓我們看看如何在酒店活動如會議和展覽中利用 WhatsApp。
會議、激勵、會議和展覽 (MICE)、婚禮和派對可以為酒店帶來巨大的收入。
在實體或數位空間中，如小冊子、貿易展、社交媒體等，推廣您的酒店作為舉辦場地，並使用 WhatsApp QR 碼 和 聊天連結 以吸引有興趣的客戶進行聯繫。
這些功能是一種 潛在客戶生成 的形式。 WhatsApp 使您能夠將這些聯繫人和他們的詳細信息保存在聯繫人列表中，以便未來進行推廣消息。
除了針對客戶和其他最終使用者外，酒店還可以通過 WhatsApp 與旅行社聯繫，並與他們的客戶聯繫。 酒店可以 將 WhatsApp 與其 CRM 連接，以跟踪協議和合同、客人名單和相關交易。
此外，酒店還可以將代理商添加到其 廣播列表 中，以推廣特殊活動或優惠。 這將幫助酒店有效地接觸更廣泛的受眾，並增加吸引更多客戶的機會。
總的來說，廣播推廣可以提高酒店的曝光率，並可能帶來更多預訂。 但事情並未止步於此。 使用 WhatsApp API 和 respond.io，您可以做更多事情。
作為 WhatsApp 合作夥伴，您可以直接從平台獲取 WhatsApp API 的訪問權限。 或者，將 WhatsApp API 連接到 respond.io，並開始使用其眾多功能，充分發揮 WhatsApp API 的潛力。
以下是 5 種 respond.io 提升 WhatsApp API 的新方法。
除了 WhatsApp，respond.io 還允許您在一個方便的位置連接和管理來自所有 其他即時消息應用 的對話。 您可以 將 respond.io 連接 到 Facebook Messenger、Viber、LINE 等。
雖然這可以為利益相關者提供靈活性，但他們可能會同時在多個渠道上聯繫。 這使得難以確定同一聯繫人並保持其信息的組織性。
Respond.io 解決此問題，使您能夠 合併重複的聯繫人，並將所有渠道、消息、事件和評論整合到統一的個人資料中。
例如，如果客人首先通過 Facebook Messenger 與您聯繫，然後再通過 WhatsApp 與您聯繫，respond.io 可以識別他們為同一聯繫人並合併他們的個人資料和對話歷史到單一線程中。
酒店可以使用 WhatsApp 廣播 大規模地向客戶發送促銷或更新。 這可以包括 季節性促銷、房間套餐和回訪客戶的折扣。
使用 respond.io 的 廣播模塊，您可以導入聯繫人，為精確定位進行分段，提前安排廣播等。 除了廣播，酒店還可以使用外部平台來推動其宣傳，通過設置事件觸發消息來進行宣傳。
例如，您可以向未完成預訂的客人發送預訂恢復通知。 贏回那些猶豫不決的客人，增加您的收入。
Respond.io 支持 強大的自動化，提升 WhatsApp 在您的酒店的應用。 您可以 提出問題 來收集信息，根據語言或班次路由聊天，自動指派公司或 VIP 客人在專職代理商中等。
充分利用 respond.io 的自動化功能，酒店可以不必擔心不產生效益的任務，如路由聯繫人，從而讓客人從容使用手機獲得更便捷的服務。
您可以 將您的 WhatsApp API 帳戶整合 與超過 5,000 個應用程式，通過 respond.io。 這包括 Salesforce、Pipedrive 和 Revinate，以及具有開放 API 的預訂平台，如 Pegasus CRS 和 Cloudbeds。
您可以在與客戶或其他利益相關者交談時檢索和更新聯繫人數據、創建合同或支援票據，以及在聊天過程中鍵入預訂詳細信息。
respond.io 報告和分析 模塊為您提供額外的團隊概覽和任何需要採取行動的見解。 識別不產生效益的代理商，找出客戶偏好的渠道，查看廣播分析等。 這是一個強大的工具，有助於讓您隨時了解情況。
就這樣！ 您準備好開始整合 WhatsApp Business 於您的酒店。 如果您想在更高層次上使用 WhatsApp，註冊一個免費的 respond.io 試用帳戶，並且在幾分鐘內 獲得 WhatsApp API 帳戶。
利用respond.io官方WhatsApp API將對話轉化為客戶。 ✨
在一個地方管理WhatsApp通話和聊天！
想知道 WhatsApp 如何造福其他行業嗎？ 閱讀以下文章了解更多資訊：
本傑明·史蒂夫·理查德 (Benjamin Steve Richard) 於 2023 年作為內容撰稿人加入 respond.io。 本傑明擁有倫敦大學法學學士學位，為企業提供有關訊息傳遞應用程式的寶貴資源，幫助他們成功利用客戶對話。
