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WhatsApp 訊息範本：包含 13 個範例的操作指南
除非使用 WhatsApp 訊息模板，否則企業無法在 24 小時後發送 WhatsApp 訊息。 了解如何格式化和傳送範本訊息以及範例。
您是否在聊天中吸引潛在客戶，結果卻發現他們不再主動聯繫，從未成為客戶？ 通常需要多次對話才能促使某人購買。 那麼，在第一次對話之後，如何透過 WhatsApp 跟進客戶以維持良好的關係呢？
我們將向您展示如何使用 WhatsApp 廣播 來吸引之前聯繫過您的潛在客戶並引導他們完成購買過程。
我們都熟悉透過電子郵件來培養潛在客戶。 在您下載引導磁鐵或向公司詢問後，您將收到一系列相關主題的電子郵件，旨在激發您的興趣並促使您購買。 購買後，也會被加入到電子郵件清單中，這也是很常見的。
透過 WhatsApp 和其他對話管道跟進潛在客戶和客戶與透過傳統管道跟進同樣重要。 透過 WhatsApp，您可以使用廣播功能來設定培育活動，以保持首要地位並重新吸引潛在客戶參與對話。
我們從自己的經驗和客戶的經驗中親眼目睹了使用這些策略的優勢。 讓我們深入了解如何透過 WhatsApp 跟進客戶，並看一些範例。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
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當潛在客戶透過詢問或回應廣告與您展開對話時，他們需要時間考慮後再購買，尤其是在考慮高價值產品或服務時。 透過 WhatsApp 進行跟進很重要，這樣他們才能保持參與。
與大多數訊息應用程式一樣，WhatsApp 有一個訊息窗口，因此如果聯絡人超過 24 小時沒有回复，您就無法從上次中斷的地方繼續聊天。 但是，您仍然可以透過促銷 WhatsApp 群發訊息 和滴灌活動繼續與他們溝通。 您也可以使用此策略重新定位或向以前或現有的客戶追加銷售。
以下是使用 範本訊息在 WhatsApp 上跟進客戶的一些最佳做法。
讓顧客知道此優惠不會持續很長時間，這會營造出緊迫感。 對於 教育服務提供者來說，即將到來的課程註冊截止日期是發送訊息的一個很好的理由。 即將到來的考試是促使人們盡快報名參加預備課程的另一個提示。
產品或套餐的特別優惠的結束會鼓勵潛在客戶購買，這樣他們就不會錯過。 例如，如果您正在進行假日促銷，請向潛在客戶發送提醒並確保他們知道促銷何時結束。
其他相關新聞，例如新產品發布或新分店開業，也可以包含在廣播中。 我們的一位客戶擁有多家分店，希望吸引潛在客戶造訪實體店面。 透過向 WhatsApp 發送有關距離客戶最近的分行或新分行開業的消息，他們看到了銷售額的成長。
WhatsApp 滴灌活動 旨在透過一組 WhatsApp 通知吸引潛在客戶和客戶，並引導收件人完成客戶旅程。
這些不僅僅是簡單的提醒，還遵循時間表來吸引潛在客戶並旨在實現更快的轉換。 如果有人已經報名參加試用，他們可能會在試用結束前一週、試用前三天和試用到期時收到通知。 如果他們讓試用期結束，晉升可能正是他們所需要的，以促使他們做出決定。
我們針對那些錯過銷售代表電話的潛在客戶開展了自己的 WhatsApp 點滴行銷活動。 透過使用預定的訊息重新定位這些潛在客戶，我們在一個月內看到 SQL 增加了 8.6%。
respond.io 發展經理 Loh Yi Xuan 分享道：「WhatsApp 是開展滴灌行銷活動的絕佳管道。 透過增加接觸點，企業可以有效地保持客戶對企業的關注度並增強參與度。
客戶購買一次後，與他們保持聯繫非常重要。 如果他們對您的產品或服務有正面的體驗，他們就更有可能再次購買。
客戶成功經理 Khausalya Balakrishnan 解釋說，使用廣播重新定位並根據過去的購買情況進行個性化設置是我們客戶中流行的做法，並且已經取得了出色的效果。
例如，汽車業的一家企業重新定位了五年前購買汽車的客戶。 對於銷售高價值產品的企業來說，這是一個有效的長期策略。 大多數人不會每年都購買汽車。 然而，透過保留他們的聯絡資訊並在適當的時間重新定位他們，這家企業仍然保持著領先地位。
為了最大限度地發揮促銷廣播的影響力，請確保訊息的相關性和及時性。 發送過多或不相關的訊息可能會導致垃圾郵件報告並損害參與。
從 2025 年 3 月開始，WhatsApp 將根據用戶參與度改善行銷訊息傳遞方式。 很少與這些訊息互動的用戶隨著時間的推移收到的訊息會越來越少。
此更新可幫助企業提高參與率並確保行銷預算花在更有可能回應的用戶身上。
例如，Khausalya 建議將你的受眾細分為潛在客戶和已經購買的用戶。 我們的一個客戶是一家皮膚護理公司，它將收件人分為會員和非會員，並透過不同的資訊發送類似的優惠。
另一位客戶成功經理 Asher Phillips 解釋了一家企業如何根據客戶過去的購買類別重新定位客戶，以確保他們收到感興趣的優惠。
我們的客戶成功經理也強調提供收件者 選擇退出的重要性。 使用像 respond.io 這樣的對話管理平台，您可以進行自動化設置，包括在每個訊息中設置「退出」按鈕。
如果客戶無法選擇退出，他們就會直接封鎖您的業務或將您舉報為垃圾郵件，這會影響您的聲譽。 當您尊重他們選擇退出的權利時，他們仍然會對您的品牌留下積極的印象，並且可能會在將來再次光顧。
保持有意義的對話是建立客戶關係的關鍵。 當潛在客戶或客戶收到有價值的資訊時，他們會將您的業務放在考慮清單的首位。
為了透過 WhatsApp 有效地跟進客戶，最好將 WhatsApp API 與 respond.io 等對話管理平台一起使用。 這樣，您可以輕鬆發送有針對性的廣播， 自動回复 和 與 CRM 集成，以在整個旅程中跟踪和跟進客戶。
要了解 respond.io 如何幫助您不斷發展的業務，請立即免費試用或聯繫我們獲取 客製化簡報。
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要了解有關透過即時通訊進行行銷和銷售的更多見解，請查看以下文章。
Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io 擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院，擁有文科碩士學位。 Susan 擁有十多年的教育出版經驗，曾在 Wiseman Education、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點在於客戶溝通，幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。
