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WhatsApp 訊息範本：包含 13 個範例的操作指南
除非使用 WhatsApp 訊息模板，否則企業無法在 24 小時後發送 WhatsApp 訊息。 了解如何格式化和傳送範本訊息以及範例。
難以跟上日益增多的 WhatsApp 對話？ 你並不孤單。 隨著業務的擴展，管理大量聊天可能會變得非常困難。 在這篇部落格中，我們將探討 WhatsApp 聊天機器人如何改變您與客戶互動的方式。
WhatsApp 聊天機器人或 WhatsApp 機器人是一種自動化軟體，旨在使用人工智慧 (AI) 或預先編程規則與 WhatsApp 上的客戶互動。 它可以幫助企業處理大量對話、回答常見問題、收集資訊和獲得合格的潛在客戶，而無需人工幫助。
讓我們探討為什麼使用WhatsApp的企業需要聊天機器人，以及它們如何從中受益。
您的企業進行的每一次對話都是一個成長的機會。 由於潛在客戶期望快速得到回應，因此滿足這些期望對於保持他們的參與度和避免失去銷售機會至關重要。
想像一下，現在是半夜，你'已經下班了，但你的企業仍在與全球各地的客戶互動，無論時區、假期或營業時間如何。 這就是擁有 WhatsApp 自動回覆 聊天機器人的美妙之處。 這就像擁有一支永不停歇的團隊，確保您的潛在客戶和客戶無論何時聯繫您都能及時得到回應。
這不僅可以使您的業務全天候可訪問，而且還可以透過在您的商務語音和語調中使用已批准的訊息來保持對話的品質。
透過幫助客戶解決常規查詢，聊天機器人還可以釋放您的團隊，讓代理商專注於需要個人化服務的更複雜、更高價值的對話，以幫助您更快地實現轉換目標。
現在您了解了聊天機器人為企業帶來的價值，讓我們來看看一些從聊天機器人自動化中受益的企業。
為了了解不同行業如何使用 WhatsApp 聊天機器人來簡化營運、增強客戶參與度和促進成長，讓我們仔細看看他們如何將聊天機器人整合到他們的流程中。
教育：香港中文大學使用聊天機器人 快速回應詢問、收集學生資訊和處理活動報名，讓溝通更有效率。
零售：就像 H&H 護膚品使回頭客增加了 60% 一樣，聊天機器人可以透過立即響應零售查詢、幫助客戶預約和執行其他客製化結果的自動化預約和執行其他業務結果。
美容學: Bella Piel 使用聊天機器人提供 24/7 客戶服務，提供個性化產品推薦，並在相關時機發送 WhatsApp 行銷 訊息，以提升整體客戶體驗並增加銷售。
現在您知道將 WhatsApp 聊天機器人納入您的業務流程的好處，以下是建立 WhatsApp 聊天機器人所需的條件。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
要建立 WhatsApp 聊天機器人，您需要一個 WhatsApp API 帳戶 以及像 respond.io 這樣的訊息軟體，因為該 API 缺乏管理訊息的前端界面—與 WhatsApp Business App 不同。
一旦您可以存取兩者，請使用 respond.io 建立 WhatsApp 聊天機器人。
創建 WhatsApp 聊天機器人的一個方便方式是使用 respond.io 的現成工作流程範本之一。 這些模板節省了時間和精力，因為它們經過了預先測試並且可以無縫工作。
Respond.io 的 點擊聊天廣告：預約安排 工作流程範本可讓您自動安排預約，因此潛在客戶可以獨立與您預約。 當他們點擊您企業的廣告時，他們會立即連接到 Calendly 等預訂系統，在那裡他們可以立即選擇方便的時間段。
這種自動化功能可為您的潛在客戶提供無縫體驗，同時透過消除來回手動調度的環節，讓您的代理商可以專注於更高價值的任務。 此外，您可以透過與 WhatsApp CRM整合來同步預約的聯絡人。
聊天機器人的一個常見且有價值的用例是處理常見查詢。 此 WhatsApp 聊天機器人可以透過兩種方式設定：基於選單或基於 AI。
基於選單的聊天機器人非常適合簡單的流程，或者當您想透過特定的預定義路徑吸引客戶時。 簡單聊天選單範本 可協助企業透過歡迎資訊和產品/服務選單來迎接潛在客戶。 潛在客戶可以立即選擇所需的產品或服務，並完成相關的工作流程。
對於更複雜的對話，基於人工智慧的聊天機器人是最佳選擇，因為它能夠利用知識庫，從過去的互動中學習，並適應不同的查詢。 任務：AI 代理範本 使用 respond.io 的 AI 代理 來處理對話，提供詳細的類似人類的答案。 如果需要，機器人也可以順利地將對話交給人工代理。
這兩種方法都可以滿足不同的業務需求，您甚至可以將它們結合起來，提供全面的客戶服務體驗。
並非每個線索都具有高價值，因此必須有效地對其進行資格審查，以確保高價值客戶得到他們需要的關注，同時確保代理商避免在無資格的線索上浪費時間。
根據您的業務需求，有多種方法可以獲得潛在客戶。 例如， 點擊聊天廣告：分享產品資訊+銷售路線模板 在詢問潛在客戶是否有興趣購買產品之前，會分享關鍵產品信息，如成分和價格。
有興趣的潛在客戶可以與代理商交談以完成購買，而沒有興趣的潛在客戶則可以直接離開——確保您的銷售團隊只與合格的潛在客戶接觸。
透過使用者回饋和分析定期監控聊天機器人的表現是發現需要改進的地方的關鍵。 增強機器人、 更新其知識來源 並為無法識別的查詢添加後備回應，確保潛在客戶獲得更流暢的體驗。
無縫轉接給人工代理有助於有效解決問題，不會讓客戶感到沮喪。 頻繁的測試進一步確保您的聊天機器人保持高效並適應不斷變化的客戶需求。
透過 WhatsApp'的廣泛影響力和用戶友好介面，為您的 WhatsApp 商業平台 API 實施 WhatsApp 聊天機器人是實現更好的客戶溝通和成長的明智之舉。 按照本文概述的步驟，您可以創建一個根據您的業務需求量身定制的高效聊天機器人。
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本傑明·史蒂夫·理查德於 2023 年加入 respond.io，擔任內容撰稿人。 本傑明持有倫敦大學法學士學位，為企業提供關於消息應用的寶貴資源，以幫助他們有效地利用客戶對話。
