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WhatsApp 訊息範本：包含 13 個範例的操作指南
除非使用 WhatsApp 訊息模板，否則企業無法在 24 小時後發送 WhatsApp 訊息。 了解如何格式化和傳送範本訊息以及範例。
![WhatsApp Business：WhatsApp 商業帳號概覽 [2024 年 4 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bh3uulLovXu83f35Hms6r/f01d22aa5b0d379e33560ea83d95060c/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0COVER_21a5e1193e66037d7edd2965c8078c26.png?q=70&fm=avif)
首次使用 WhatsApp 進行商務活動？ 這份 WhatsApp Business 一體化指南將協助您了解有關 WhatsApp Business 產品的所有資訊。 我們將介紹 WhatsApp 商業帳戶的類型和註冊方法，包括他們的定價以及每種類型帳戶的功能和限制。 最後，我們將協助您決定哪種 WhatsApp 產品最適合您的業務。
WhatsApp Business 是一組 WhatsApp 產品，為各種規模的企業提供了一個在 WhatsApp 上與客戶溝通的平台。
它於2018 年推出，當時 WhatsApp 意識到企業正在使用個人應用程式進行商務活動。 Meta（原名 Facebook）將此視為透過免費應用程式賺錢的絕佳機會。 因此，它創建了一套 WhatsApp 商業解決方案。
這將把商業和個人溝通分開，幫助企業建立官方形象，並為企業提供一套專門用於客戶對話的工具。 如今，超過 5000 萬家企業使用 WhatsApp Business 來接觸 WhatsApp 流行地區的客戶。
WhatsApp 是全球 最受歡迎的訊息應用程式，每月活躍用戶約為 27.8 億。 在使用 WhatsApp 的 230 個國家和地區中，它是 188 個國家和地區中最主要的訊息應用程式 。
印度擁有全球最多的 WhatsApp 用戶，其次是巴西、印度尼西亞、美國、俄羅斯和墨西哥。 巴西是亞洲以外 WhatsApp 用戶數量最多的市場，超過 96% 的人口為活躍的 WhatsApp 用戶。
由於 WhatsApp 的大量使用，截至 2022 年 6 月，Android 和 iOS 設備上的 WhatsApp Business 應用程式下載量已達 2.92 億次 。
每天有高達 1000 億條訊息進行交換，顯然 WhatsApp 不僅受歡迎，而且參與率也很高。 與電子郵件等傳統通訊方式相比，WhatsApp 訊息的開啟率高達 98%。
現在您已經了解了 WhatsApp 的重要性，以下是您應該了解的有關 WhatsApp Business 的知識。
使用 Respond.io 的官方 WhatsApp API 使對話轉化為客戶。 ✨
在這裡管理 WhatsApp 通話和聊天！
本節將討論 WhatsApp Business 政策、WhatsApp Business 帳戶的類型以及每種帳戶類型的定價。
WhatsApp 致力於為用戶提供高品質的體驗。 為了確保平台不出現垃圾郵件，企業必須遵守 WhatsApp 的 商業 和 商業政策，這些政策保護用戶的隱私並禁止非法產品和服務的交易。
企業也必須確保其企業資料上的網站網址和客戶支援電話等資訊準確且最新。 他們不得冒充其他企業或提供有關其業務性質的誤導性資訊。
如果企業違反政策，WhatsApp 將無限期限製或取消其對 WhatsApp Business 產品的存取權。 現在您已經了解了政策，讓我們來看看 WhatsApp 商業帳戶的類型。
在這裡，我們將根據您的業務規模列出您可以選擇的 WhatsApp 帳戶類型以及每個帳戶的註冊方法。
WhatsApp 商業應用程式帳號 適用於希望透過 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業。 企業可以透過設定 快速回覆 和 自動歡迎和離開訊息 來管理他們的對話。
企業最多可以在五台裝置上使用企業應用程式帳戶，包括一部手機和四台其他裝置。 要在最多 10 台設備上使用它，他們可以訂閱 WhatsApp Business Premium。 不過，該計劃目前僅在某些國家/地區推出。
請記住，您只能在一部手機上安裝 WhatsApp Business 應用程序，並且必須使用 WhatsApp Business Web 連接其他設備。
要 建立一個帳戶，您只需要一張 SIM 卡或 e-SIM 卡和一部手機。 只需安裝 WhatsApp Business 應用程式並將您的電話號碼連接到它即可。 就這樣，您就可以開始使用 WhatsApp Business 應用程式了。
如果您使用 Meta Business Suite 透過 Facebook Messenger 和 Instagram 與客戶溝通，那麼這裡還有另一個選擇。 現在可以將 將 WhatsApp Business 帳戶 新增至 Meta Business Suite 收件匣。
無論您選擇哪種方式，您使用的電話號碼都無法連結到任何現有的 WhatsApp 帳戶。 這同樣適用於 API 帳戶，我們將在下一節中討論。
WhatsApp Business API 是為希望與多個用戶一起使用該平台的中型至大型企業而設計的，特別用於行銷、銷售 和 支援。 由於 API 沒有使用者介面，因此必須連接到客戶對話管理軟體（如 respond.io）才能傳送和接收訊息。
這使企業可以使用高級自動化來簡化潛在客戶資格審核、聊天分流和自動分配，並用 AI 自動回覆、改善訊息發送前的內容以及協助代理商更快地回覆訊息。
WhatsApp 商業 API 有兩種形式：WhatsApp 本機 API 和WhatsApp 雲端 API。
要獲得 WhatsApp 本地 API，企業必須與商業解決方案提供商 (BSP)合作，它充當您的企業和 WhatsApp 之間的中間人。 WhatsApp API 將託管在 BSP 伺服器或單獨的業務伺服器上。
WhatsApp 本機 API | WhatsApp 雲端 API | |
|---|---|---|
如何取得 API 存取權限 | BSP | BSP 或 Meta |
託管 | BSP 伺服器或企業個人伺服器 | 元伺服器 |
另一方面，企業可以直接從 Meta 或透過 BSP 獲得 WhatsApp Cloud API 存取權。 與本機 API 不同，此 API 託管在 Meta 的雲端伺服器上。 值得注意的是，自行設定 Cloud API 帳戶需要技術專業知識。
如果您想簡化取得 WhatsApp Cloud API 存取權限的流程，請考慮選擇像 respond.io 這樣的 BSP，它提供免費的 API 存取權和 輕鬆的申請流程。 接下來，讓我們來探討一下擁有 WhatsApp Business 帳號的成本。
現在您知道可用的 WhatsApp 商業帳號類型，讓我們來看看每種的定價。
WhatsApp 不會向企業收取使用應用程式的費用，但會涉及一些相關費用。 例如，您需要一個專用的電話號碼，因為不允許將同一號碼用於個人和商業 WhatsApp。
如果您有雙 SIM 卡手機或支援 e-sim 的手機，您可以購買額外的 SIM 卡並將該號碼分配給商業應用程式。 如果沒有，您需要購買一部新手機來使用該應用程式。
雖然企業不需要花太多來使用 WhatsApp Business 應用程式，但這不適用於 API。
兩種 WhatsApp Business API 的定價取決於申請流程中涉及的各方及其託管方式。 內部部署 API 的定價在 BSP 之間有所不同 因為他們在 WhatsApp 向企業收取的費用的基礎上還向企業收取自己的費用。
例如，企業必須向 WhatsApp 支付每個對話的費用，並承擔 BSP 施加的費用，如設置費、伺服器維護費等。
WhatsApp 本機 API | WhatsApp 雲端 API |
|---|---|
伺服器設定費用 | 無需伺服器設定費用 |
託管費用 | 無託管費用 |
每次對話收費 | 每次對話收費 |
某些 BSP 仍然按發送的訊息收費 |
相對地，提供雲端 API 的 BSP 對與 WhatsApp 相關的收費幾乎不加價，企業只需支付 WhatsApp 的費用。 基於對話的定價 有兩個類別：用戶發起的對話和企業發起的對話。
然而，從 2025 年 7 月開始，WhatsApp 將對行銷和實用訊息按每條訊息定價，而不是按對話定價。 在 24 小時客戶服務窗口內發送的實用訊息將保持免費。
用戶發起的對話，也稱為服務對話，是由客戶發起的對話。 當客戶發送訊息時，將開啟 24 小時的客戶服務窗口。 當企業在 24 小時內回覆訊息時，將對用戶發起的對話收費。
另一方面，當企業在 24 小時窗口之外開始對話時，將被收取企業發起的對話費用。 現在您已經了解了 WhatsApp 商業帳戶的類型，讓我們看看每個帳戶的訊息傳遞能力。
WhatsApp 商業應用程式和 API 是根據特定業務規模設計的；因此，與帳戶相關的訊息傳遞功能和限制反映了這一點。
本節將解釋有關商業應用程式和 API 帳戶上的 1:1 訊息傳遞的所有內容。
WhatsApp 商業應用程式帳號為使用該平台的小型企業提供了極大的彈性。 例如，他們可以發送無限數量、任何格式的免費訊息，如果客戶有他們的號碼，他們就會向客戶發送第一則訊息。
然而，企業仍必須遵守 WhatsApp 的商業和貿易政策，以避免向客戶發送垃圾郵件。 如果許多客戶封鎖或檢舉某個商業帳戶，WhatsApp 將會封鎖該帳戶。
由於較大的企業擁有更多的財務資源和客戶，您會發現與商業應用程式相比，API 帳戶的訊息傳遞規則會更多。
使用 WhatsApp Business API 帳戶，企業必須在向聯絡人發送訊息之前獲得他們的同意，並必須在 24 小時客戶服務窗口內做出回應。 這些政策可防止企業向客戶發送垃圾郵件，並鼓勵他們快速回覆客戶。
WhatsApp API 對話有兩種類型，如前所述。 服務對話當企業在 24 小時訊息窗口內回應使用者發起的對話時發生。
訊息範本，另一方面，當企業在訊息視窗之外發起對話時，則需要使用。
在企業發送訊息之前，訊息範本必須獲得 WhatsApp 的預先批准。 雖然 WhatsApp 可能 拒絕您的訊息範本，但應用一些 最佳實踐可以提高獲得批准的機會。
至於服務對話，只要遵守 WhatsApp 的政策，企業可以發送任何類型的內容。 最好的部分是，這兩種類型的對話都支援互動式訊息，幫助客戶傳達他們的需求並輕鬆回覆企業。
現在您已經清楚了 WhatsApp 上的 1:1 訊息傳遞，讓我們看看每個帳戶上的廣播是如何運作的。
廣播訊息 是一次接觸大量受眾的好方法。 雖然這聽起來很有趣，但您需要了解有關使用 WhatsApp Business 應用程式和 API 進行廣播的內容。
透過 WhatsApp Business 應用程式進行廣播簡單且直接。 企業可以自由地同時向每個廣播清單的 256 個人廣播任何形式的內容。 他們可以使用商業應用程式中提供的標籤將聯絡人組織成群組。
這將有助於他們向正確的受眾發送引人注目、有針對性的 WhatsApp 訊息。
然而，使用該應用程式發送廣播訊息也存在缺點。 例如，企業必須手動將聯絡人新增至手機才能發送廣播，並且只有儲存了號碼的聯絡人才能收到廣播。
雖然企業不會遇到這些 API 問題，但它們有不同的廣播規則和功能。
使用 WhatsApp API 發送廣播的唯一方法是使用預先批准的 訊息範本。 訊息範本有三種類別，分別是 行銷、實用程式和身分驗證對話。
話雖如此，請注意，從 2025 年 3 月起，WhatsApp 將透過優先考慮參與頻率更高的用戶來改善行銷訊息的發送方式。 這確保企業能夠接觸到最容易接受的受眾，同時提高整體參與率。
雖然 WhatsApp Business App 每次廣播的明確聯絡人限制為 個個，但企業可以使用 API 廣播的聯絡人數量取決於其個個訊息傳遞限制。 此外，廣播功能在很大程度上取決於您將 WhatsApp API 連接到的軟體。
例如， respond.io 的廣播模組 允許您建立訊息範本並提交以供批准， 安排訊息 並取得所有活動的廣播分析。
除此之外，針對美國客戶的企業應該注意，作為平台持續改進的一部分，從 2025 年 4 月開始，WhatsApp 將暫停向美國號碼發送行銷訊息。
除了使用廣播同時與多個 WhatsApp 用戶進行交流外，企業還可以透過群組訊息進行交流。
API 帳戶不支援 群組訊息。 企業創建群組的唯一方式是透過應用程式。 企業可以使用 WhatsApp 群組訊息與大量受眾建立聯繫，就像發送廣播一樣。
但是，群組訊息用於 WhatsApp 群組中各方之間的雙向溝通。 例如，企業可以與重要客戶建立 WhatsApp 群組來討論任何問題、更新等。
企業可以從其聯絡人清單中邀請最多 1,024 名參與者加入群組，發送任何類型的內容，並新增多名管理員來管理群組。
現在我們已經介紹了有關訊息傳遞的所有內容，以下是一些值得注意的 WhatsApp 商業功能。
在本節中，我們將討論 WhatsApp 的特殊功能，例如 WhatsApp Catalog、WhatsApp Cart 和 WhatsApp Pay。 這些功能僅在 WhatsApp Business 應用程式上可用。 讓我們仔細看看這些功能。
WhatsApp 目錄 專為小型企業展示其產品和服務而製作。 設定目錄 很簡單。 企業只需上傳其產品或服務的圖片並為每種產品或服務添加描述和價格。
WhatsApp 目錄現已在 WhatsApp API 上可用。 請將您的產品上傳到商務管理員並將其連接到 respond.io。 在商務管理員中上傳的產品將在 respond.io 平台上同步。
他們也可以透過在應用程式內或其他網站和訊息管道上分享目錄連結或產品連結來推廣目錄。
一旦目錄設定完畢並得到 WhatsApp 批准，客戶就可以捲動列表，將商品添加到他們的 WhatsApp 購物車，然後向商家發送訊息以確認交易。
在大多數國家，企業必須引導客戶到第三方支付網關進行付款，因為 WhatsApp Pay 尚未普及。
WhatsApp Pay 是一項允許消費者在應用程式內付款的功能。 大多數國家都不提供支付服務，主要是因為在任何國家建立支付服務都需要遵守每個國家獨特的政府立法。
目前，WhatsApp Pay 僅在巴西、印度和美國部分用戶提供。 因此，只有位於 WhatsApp Pay 可用地區的客戶才能使用該功能。
現在我們已經介紹了各個帳戶類型的所有內容，讓我們看看它們在下一節中的差異。
現在，您應該知道哪種 WhatsApp 產品最適合您的業務。 為了使這個決定更容易，我們將總結和比較它們的特徵。
WhatsApp Business App 非常適合接收少量訊息的小型企業。 開始使用 WhatsApp Business App 非常簡單且便宜，因為企業只需要下載它並取得新的電話號碼。 他們還可以使用未與 Whatsapp 帳戶綁定的現有號碼。
它支援廣播和簡單的自動化，如 快速回覆、 問候和離開訊息。 然而，一旦您開始收到大量的訊息，您將意識到需要高級功能，例如人工智慧和自動化來管理您的對話。
這時 WhatsApp Business API 就派上用場了。 總而言之，您可以選擇 WhatsApp 本機 API 或 WhatsApp 雲端 API。
類別 | WhatsApp 商業應用程序 | WhatsApp 本地 API | WhatsApp 雲端 API |
|---|---|---|---|
易於實施 | 非常簡單 | 因為 BSP 而異 | 自助服務：需要技術知識 BSP：非常簡單 |
入職速度 | 非常快 | 因為 BSP 而異 | 快速地 |
成本 | 免費 | 因為 BSP 而異 | 按對話付費 |
用戶 | 1 支手機 + 4 支附加設備 | 無限使用者和設備 | 無限使用者和設備 |
訊息傳遞限制 | 無訊息傳遞限制 | - 提供 24 小時客戶服務視窗 | - 提供 24 小時客戶服務視窗 |
廣播功能 | 向最多 256 個聯絡人發送廣播 | - 支援非交易通知 | - 支援非交易通知 |
特殊功能 | 支援 WhatsApp 目錄、WhatsApp 購物車和 WhatsApp 付款 | 支援連接到訊息軟體和 WhatsApp CRM | 支援連接到訊息軟體和 WhatsApp CRM |
自動化 | 問候訊息、離開訊息 & 快速回覆 | 高級自動化*取決於所連接的軟體 | 高級自動化*取決於所連接的軟體 |
由於透過 BSP取得本地 API 存取權限存在一些缺點，因此企業應考慮從 BSP 取得 WhatsApp 雲端 API 存取權限，以避免額外的成本或加價。 此外，企業可以快速獲得最新功能，如 WhatsApp Business Calling API。
Respond.io 是一家 人工智慧客戶對話管理軟體 供應商，提供免費且即時的 WhatsApp 雲端 API 存取。 當您從 respond.io 獲得 API 存取權限時，您可以將其連接到 全通路收件匣，使用 AI 和自動化功能來管理對話等。
最重要的是，它允許您完全管理您的 WhatsApp API——從設定 WhatsApp 商業帳戶到管理您的 WhatsApp 費用。 準備好利用世界上最受歡迎的訊息應用程式的力量了嗎？ 免費試用 respond.io 及其 WhatsApp Business API！
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在一個地方管理 WhatsApp 的電話和聊天！
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Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人，自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位，在網路託管公司擔任行銷專家，磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
