WhatsApp 自動化：兩種方法、用例和六個範例。

使用 WhatsApp 作為客戶溝通管道的最大優勢之一是自動化重複或耗時任務的可能性。 但對於初學者來說，這個想法可能聽起來有點令人畏懼。 在本指南中，我們將解釋 WhatsApp Business 自動化的好處、適合不同企業規模的自動化選項以及如何建立自己的 WhatsApp 自動化機器人。

什麼是 WhatsApp 自動化？

簡單來說，WhatsApp 自動化就是在WhatsApp Business App 或WhatsApp Business API上進行對話的自動化。 有了它，企業可以節省時間和資源，改善回應速度並提高客戶滿意度。

微型和小型企業可以透過手機或桌面在 WhatsApp Business 應用程式上設定基本的自動化。 例如，這包括歡迎和離開訊息。

對於希望自動執行重複或複雜業務任務的中型和大型公司而言，這變得越來越棘手。 過去，由於應用程式的限制，這是不可能的。 但在 2018 年，WhatsApp API 推出，結束了這個問題。

WhatsApp 自動化的好處

由於對話式銷售和支援越來越受歡迎，越來越多的公司正在使用自動化來促進透過 WhatsApp 與客戶之間的溝通。 WhatsApp 自動化正在興起。 但為什麼？ 以下是其中的一些好處。

• 減少回應時間 - WhatsApp 自動回覆例如自動歡迎和外出訊息改善回應速度，並確保客戶已收到訊息。

• 減少代理的工作負擔 - 透過處理某些客戶查詢，自動化可以減輕工作負擔，例如透過互動式常見問題解答菜單自動回覆常見問題。

• 增加銷售轉換率 - WhatsApp 自動化確保只有合格的潛在客戶能聯繫代理，從而節省時間並讓代理專注于真實的銷售機會。

• 提高客戶滿意度 - 透過使用聊天前調查表收集客戶資料並確定對話目的，自動化會幫助更快地將對話路由到合適的團隊。 這種及時的關注提高了整體客戶滿意度。

WhatsApp 自動化的 4 個用例

WhatsApp 自動化為企業提供了多種方法來簡化其運營。 正如我們稍後將介紹的，大多數方法都需要使用 WhatsApp API。

首先，了解 API（應用程式介面）在 WhatsApp 自動化中的作用非常重要。 API 使企業能夠將其軟體或系統與 WhatsApp 平台集成，從而允許開發人員透過多種方式創建自訂解決方案來自動化 WhatsApp 互動。

讓我們探索企業如何利用 WhatsApp 自動化的一些方法。

1. 聊天機器人

這些自動化對話代理能夠理解用戶的命令和查詢。 透過利用機器學習演算法和自然語言處理(NLP)，聊天機器人可以立即在 WhatsApp 上向客戶提供預定義或 AI 生成的回應。

2. 個人化

透過利用客戶資料和銷售參與工具，企業可以發送客製化的 WhatsApp 廣播，為客戶提供更具吸引力和客製化的體驗。

3. 自動化工作流程

企業可以在 WhatsApp 上設定工作流程來自動執行特定的任務和流程。 這涉及定義根據使用者互動或其他預定條件啟動自動操作的規則和觸發器。 例如，可以建立自動化工作流程，自動向客戶發送訂單確認或預約提醒。

4. 更新和通知

企業可以 安排 WhatsApp 訊息 自動向客戶發送更新和通知。 這包括關鍵警報、事件提醒和訂單狀態更新，確保與客戶即時溝通重要資訊。

現在您了解了好處和用例，我們將深入研究如何實現 WhatsApp 自動化。

實現 WhatsApp 自動化的 2 種方法

自動化 WhatsApp 訊息取決於您使用的解決方案，因為 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business API 的流程不一樣。

在 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API 之間做出自動化選擇時，了解每個平台的功能和能力差異至關重要。 接下來，我們將提供詳細的比較，以幫助您做出明智的決定。

方法 1：透過 WhatsApp Business 應用程式自動化 WhatsApp

自動化 WhatsApp 最簡單的方法是使用 WhatsApp Business 應用程式。 這個應用程式是免費的，最適合需要基本自動化的少數用戶的小型企業。

方法 2：透過 WhatsApp Business API 自動化 WhatsApp

WhatsApp Business API 提供中型到大型企業所需的進階自動化選項。 要使用它，您需要選擇一個 WhatsApp BSP 並訂閱一個對話管理平台。

WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business API - 5 個區別

WhatsApp 商業應用程式	WhatsApp API
基本響應自動化	高級響應自動化
無對話績效跟踪	對話績效追蹤
無法與聊天機器人集成	聊天機器人集成
沒有互動式菜單	可自訂的互動式菜單
沒有自動化的工作流程	支援自動化工作流程

＃1 響應自動化

WhatsApp Business 應用程式提供基本的回應自動化功能，適合簡單的自動回覆。 相較之下，WhatsApp API 提供先進的回應自動化，實現更複雜、更精密的自動化互動。

＃2 對話績效跟踪

WhatsApp Business 應用程式不提供追蹤對話績效的功能，因此很難衡量和分析互動效果。 然而，WhatsApp API 包含對話效能跟踪，允許企業監控和優化他們的客戶互動。

＃3 聊天機器人集成

WhatsApp Business 應用程式缺乏與聊天機器人的集成，限制了其處理自動客戶支援的能力。 相反，WhatsApp API 支援聊天機器人集成，為自動化客戶服務提供更強大的解決方案。

＃4 互動式菜單

WhatsApp Business 應用程式不支援互動式選單，從而降低了與客戶互動的可能性。 另一方面，WhatsApp API 允許客製化互動式選單，透過更具互動性和引導性的交流增強用戶體驗。

#5 自動化工作流程

雖然 WhatsApp Business 應用程式不支援自動化工作流程，但 WhatsApp API 確實支持，使企業能夠自動執行特定任務和流程以提高效率。

基於這個理解，讓我們探索如何使用 WhatsApp Business 應用程式建立 WhatsApp 自動化。

如何使用 WhatsApp Business 應用程式設定 WhatsApp 自動化

WhatsApp Business 應用程式有一些可免費使用的基本自動化功能：問候訊息和離開訊息。 讓我們看看它們是什麼樣子的。

1. 問候語

問候資訊是企業使用的最基本功能之一。 顧客很欣賞熱情的歡迎訊息，使用 WhatsApp 問候訊息可以帶來多種商業利益。

啟用後，這些問候訊息將發送給首次向您發送訊息或 14 天不活動後給您發送訊息的客戶。 問候訊息是可自訂的，您可以從通訊錄中選擇誰接收它們。

在 WhatsApp Business 應用程式中設定問候訊息非常簡單。 您可以自訂您的 WhatsApp 問候訊息 以滿足特定目的，並應用推薦的最佳實踐 以充分利用該訊息。

2. 離開消息

除非您的企業可以保證立即回覆所有入站訊息，否則您應該有一種方法來管理等待時間預期。

啟用後， WhatsApp 離隊訊息 將發送給在辦公時間以外或您不在時聯繫您的企業的客戶。 在 WhatsApp Business 應用程式中，您可以透過設定行程來定義您的可用性。

WhatsApp Business 應用程式的 WhatsApp 自動化限制

WhatsApp Business App 只有 2 種自動回覆類型，僅適用於小型企業。 讓我們回顧一下它的其他一些限制。

• 基本響應自動化

• 無對話績效跟踪

• 無法與聊天機器人集成

• 沒有互動式菜單

• 沒有自動化的工作流程

中型到大型企業將受益於更強大的 WhatsApp 自動化工具，例如 WhatsApp Business API。

解決方案？ 使用 WhatsApp API 設定 WhatsApp Business Automation

希望透過 respond.io 實現高級 WhatsApp API 自動化的企業需要滿足 2 個要求：

1. 註冊 取得 respond.io 帳戶

2. 將 WhatsApp API 連接到 respond.io

對於 respond.io 用戶來說， 工作流程模組 是建造 WhatsApp 自動化機器人的地方。 所有 respond.io 方案中均提供此模組。

首先，您需要掌握 入站對話工作流程的一些基本知識。 如果您已經熟悉這一點，以下是您可以從工作流程模組建立的一些 WhatsApp 自動化。

1. 問候語

WhatsApp 的問候訊息可以從頭開始創建或從工作流程範本創建，例如 歡迎訊息 或 歡迎訊息與請求電子郵件範本。

選擇後者，客戶電子郵件地址將儲存為 聯絡欄位 以供日後參考。 電子郵件請求將僅發送給尚未記錄的客戶電子郵件地址，以避免重複提問並惹惱他們。

若要專為 WhatsApp 實作問候訊息，請將傳送訊息步驟中的最後互動管道替換為您的 WhatsApp API 頻道。

此外，您可以使用動態變數自訂 WhatsApp 歡迎訊息。 例如，使用動態變數 $contact.firstname 親自迎接客戶並創造友善的第一印象。

迎接顧客很重要，但管理他們的期望同樣重要。 接下來，我們將解釋如何使用工作流程建立 WhatsApp 離開訊息。

2. 離開訊息

要使用 respond.io 創建 WhatsApp 離開訊息，您可以從頭開始建立一個 或選擇一個工作流程範本。

選擇 離開訊息 範本以自動發送通知，每次客戶開始對話時，都會收到這條訊息。 該工作流程需要手動開啟和關閉，因此適合提供 24/7 支援且很少不可用的企業。

相反，使用 帶有營業時間的離開訊息 範本可在非營業時間自動發送 WhatsApp 離開訊息。 您只需在 日期 & 時間步驟 中輸入您的營業時間，以定義何時發送離開訊息。

到目前為止，我們已經解釋了如何迎接與您開啟對話的 WhatsApp 客戶。 讓我們更進一步，創建一個問題機器人自動向客戶提問。

3. 提問

使用 respond.io 工作流程建立問題機器人的最簡單方法是透過請求問題步驟。 此步驟有幾個子類別來制定不同類型的問題，例如帶有多選答案、文本或 1-5 的評分作為回應的問題。

業務在客戶透過 WhatsApp 聯繫時詢問問題的原因有很多。 有些企業喜歡在對話結束後使用後備聯絡方式來聯絡客戶，因此他們可能會要求提供電子郵件地址。

雖然開放式問題難以分類，但企業可以使用它們來收集定性數據和對客戶行為的見解。 例如，企業可以詢問客戶 您選擇我們服務的主要原因是什麼？

為了解決重複的客戶查詢，企業可以使用多選問題類型建立自動常見問題解答。 這可以為有關價格、條款和條件或運輸成本的常見查詢提供即時答案。

CSAT 調查 用於評估顧客在與公司有特定互動後的滿意程度。 您可以建立簡單的工作流程來創建 CSAT 調查，並將答案保存到Google 試算表或資料倉儲。

最後，詢問問題的步驟可以將客戶引導到合適的團隊，並根據提供的回應自動分配給可用的代理人。 讓我們一起來看看如何實現。

4. 將對話分配給代理人

大量日常對話的企業使用具有多個用戶的 WhatsApp 商業，無法僅依賴代理人手動選擇並解決這些對話。 他們需要一個商業解決方案來自動路由對話並將其分配給代理人。

透過 respond.io，您可以從零開始建立自己的路由工作流程，或選擇一個工作流程範本，例如多團隊路由：班次，該範本非常適合有不同團隊全天候工作的企業，這麼做可以根據班次分配對話。

多團隊路由：基於聯絡人的多選是為喜歡根據團隊功能路由顧客的企業而設計的工作流程範本，例如銷售查詢或支援請求。

當涉及自動代理分配時，工作流程範本將幫助您開始使用 2 種邏輯進行選擇：循環將對話均等地分配給代理，或根據開啟的聯絡人數量分配給代理，這樣可以更快地提供服務。

5. 與第三方軟體整合

透過 respond.io 的HTTP 請求步驟，企業可以對第三方應用執行回調，以便在它們和 respond.io 之間轉移數據。 以下是一些常見的用例：

• 將 WhatsApp CRM 連接到 respond.io

• 發送自動 Slack 通知

• 使用資料豐富工具篩選合格線索

• 在銷售 CRM 中建立交易 或在支援 CRM 中建立票據。

• 將 CSAT 結果 儲存在資料倉儲或 Google 試算表中。

但還有更多： 將 respond.io 連接到 Zapier 將使您能夠存取超過 5,000 個應用程式整合。 分析工具、日曆應用、數據庫… 您說得出名字的。 就像 respond.io 的工作流程一樣，Zapier 自動化不需要程式碼。

不同產業中 WhatsApp 自動化的 6 個範例

1. 醫療保健

醫療保健企業 可透過 WhatsApp 自動化顯著增強其營運。 虛擬候診室可讓患者了解情況並減少實體候診室擁擠。

自動化的諮詢前資料收集可確保醫療保健提供者做好充分準備，從而提高效率。 簡單的案例可以快速解決，從而騰出時間處理更複雜的問題。 複雜的病例可以無縫升級給專家，確保患者得到最好的照護。

此外，自動化的患者路線和代理分配實現有效的追蹤和跟進，以確保患者遵守治療計劃和預約。

2. 教育

WhatsApp 自動化可以大幅提高教育機構的效率。 在招生季節快速回應不耐煩的線索可確保不會因延誤而失去任何線索。

使用領先的教育聊天機器人 Respond AI，機構可以立即回覆查詢並全天候收集資料，待人工代理介入。 自動化還可以過濾垃圾郵件，使代理專注於有意義的互動。

從活動註冊到入學的流程簡化無縫整合到學生管理系統、CRM 和 ERP 中。 此此外，發送活動詳情、提醒和自動學生滿意度調查可確保有效溝通並促進持續改進。

3. 零售

以下是 WhatsApp 自動化如何顯著增強零售業務的幾種方式。 首先，整合您的 ERP 或銷售 CRM 可在對話中實現即時數據檢索和交易生成。

自動化銷售通道，從潛在客戶資格審查到放棄購物車恢復，可提高效率。 例如，創建 VIP 路由可為高價值客戶提供專屬服務，從而提高客戶滿意度。 此外，通過自動常見問題解答和人代理存取提供 24/7 支援，可確保持續提供協助。

整合您的支援 CRM 有助於在對話中建立票證。 此外，自動化支持升級和發送 NPS 或 CSAT 調查等流程可簡化操作並改善整體客戶體驗。

4. 汽車

汽車產業的企業可以使用 WhatsApp 自動化立即回應銷售查詢。 當顧客購買汽車時，他們經常會進行多次詢問。 快速、詳細的回覆對他們是否前來試駕的決定至關重要。

如果潛在客戶不需要與銷售人員交談，只想進入展廳，您也可以自動預約。 潛在客戶無需等待即可預訂時段，這樣也為銷售代理節省了時間，使他們能夠專注於準備購買的顧客。

針對過去顧客進行有針對性的廣播也有助於讓您的業務保持領先。 例如，我們的一個汽車產業客戶重新定位了那些五年前購買過產品的顧客。 這是一個有效的長期策略，因為大多數人不會每年都買車，但個人化的提醒可能會讓您的企業成為他們的首選。

5. 專業服務

多種專業服務提供者利用 WhatsApp 實現自動預訂。 無論是清潔工作還是拍攝，  讓客戶透過 WhatsApp 進行預訂簡化了安排流程。

發送自動提醒，並根據客戶曾使用過的服務細分客戶，以便通過最新促銷活動重新定位他們並獲得回頭客。

在每次完成服務後發送 CSAT 調查也很有幫助，可確定需改進的領域，讓客戶再次光臨。

6. 旅行社

旅行社可以使用 WhatsApp 自動化答覆有關政策和套餐的常見問題，確保潛在客戶獲得立即所需的答案。

當潛在客戶準備預訂套餐或有更具體的問題而常見問題無法回答時，可以設置自動化將其指派給代理人。 例如，一些企業可能會將客戶發送給下一個可用的代理，而其他企業則可能會分配給專門負責特定目的地的代理。

一旦潛在客戶成為客戶，您可以安排 WhatsApp 訊息，以向他們提供有關旅行計劃的提醒和通知。

使用 Respond.io 實現 WhatsApp 自動化，提高工作效率

準備好設定 WhatsApp 自動化了嗎？ 如果您是使用 WhatsApp Business 應用程式與客戶溝通的微型或小型企業，則免費應用程式內自動化功能可能足夠。

然而，對於我們展示的大多數用例，中型到大型企業需要將 WhatsApp API 連接到全通路訊息平台，並使用強大的工作流程建立器來系統化耗時的任務、有效處理大量訊息。

要開始利用 WhatsApp 自動化的優勢，免費試用 respond.io 或者聯絡我們取得客製化示範。

WhatsApp 自動化常見問題解答

如何發送自動 WhatsApp 訊息？

1. 開啟 WhatsApp Business 應用程式。

2. 點選更多選項。 > 商業工具 > 離開訊息。

3. 開啟“發送離開訊息”。

4. 在離開訊息下，點擊要編輯的訊息，然後點擊確定。

5. 點擊「安排」以安排您的離開訊息。 ...

6. 點擊收件人以確定誰應該收到您的離開訊息。 ...

7. 點選儲存。

是否可以透過 WhatsApp 自動化發送大量訊息？

是的。 雖然 WhatsApp Business 應用程式無法做到這一點，但您可以透過 WhatsApp Business API 自動發送WhatsApp 批次訊息。

如何將 WhatsApp 與我的 CRM 整合？

1. 選擇正確的 CRM 平台。 確保您的 CRM 平台支援 WhatsApp 整合。

2. 設定 WhatsApp Business API。

3. 定義溝通工作流程。

4. 培訓你的團隊。

5. 監控並分析效能。

WhatsApp 自動化可以處理複雜的客戶查詢嗎？

WhatsApp 聊天機器人能比人類代理更快、更有效地解決許多客戶詢問。 但是，有些複雜的客戶查詢需要敏感度和批判性思考。 這就是為什麼您應該始終為客戶提供人工代理升級途徑。

可用於 WhatsApp 自動化的工具有哪些？

在過去幾年中，針對 WhatsApp 的聊天機器人和自動化解決方案數量激增。 從眾多選擇中，我們建議使用 respond.io。 專為各種大小企業設計和定價，它提供先進的 WhatsApp 自動化能力以及 更多！

我該如何開始使用 WhatsApp Business API？

要開始使用 WhatsApp Business API，請查看我們的一站式指南： 如何獲取 WhatsApp API。

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