什麼是 RCS 訊息傳遞

RCS 訊息傳遞是 Google 推出的最具混淆性的倡議之一。 什麼是 RCS 訊息？ RCS 是否應取代 SMS？ RCS 訊息在實際應用中存在嗎？ 這篇文章詳細解釋了 RCS 訊息協議。 我們討論 RCS 訊息是否會失敗，或它是否是未來的訊息傳遞。

要充分理解 RCS 訊息，您需要先了解 SMS 及其運作方式。

什麼是 SMS？

要充分了解 RCS 訊息，熟悉 SMS 及其相關技術是非常有幫助的。 簡訊服務（SMS）已經存在超過 30 年。 在其存在期間，SMS 的顯著成就包括透過電話系統引入訊息傳遞，並使其成為首個全球通用的訊息傳遞標準。

在 1982 年，SMS 被提議給全球行動通信系統（GSM），其價值主張是能夠通過電話系統傳輸文字。 隨後幾年，市場推出了 SMS，第一條簡訊是 - 聖誕快樂 - 由尼爾·帕普沃斯發送給他的同事理查德·賈維斯。

企業看到 SMS 是可行的通訊方案，於是全球各地的公司開始採用 SMS，令其成為當今最常見的行動電話通訊方式之一。 今天，97% 的智能手機用戶都會發送或接收簡訊。 每分鐘大約發送 1500 萬條 SMS，總計每天達到 220 億條簡訊。

企業使用 SMS

SMS 對企業的價值主張在於其簡單性和普遍性。 這兩個因素驅使公司使用 SMS 作為與客戶溝通的方式。 企業現在能夠照顧客戶、接收反饋、獎勵忠誠度並發送促銷活動。 這對企業和顧客而言都是一個顛覆性的變革，因為他們不必為溝通事宜特意安排具體的日期和時間。 此外，通訊並不受辦公時間的限制。

儘管自從 SMS 問世以來，電子郵件的受歡迎程度急劇上升，但這並未減少 SMS 的受歡迎程度。 SMS 在某些方面仍然優於電子郵件。 電子郵件的開啟率僅為 20-30%，而一般 SMS 的開啟率高達 98%，且有 90% 的簡訊在 3 秒內被開啟。 對於某些用例，如雙重身份驗證 (2FA)，SMS 仍然是標準，愛不釋手的樣子並不會在短期內消失。

其中一個主要原因是， 與現代訊息應用程式不同，現代訊息應用程式要求消費者在開始對話之前向企業發送第一則訊息，而 SMS 允許企業向任何人發送訊息，只要他們有可用的電話號碼。

SMS 的局限性與即時訊息應用的興起

使 SMS 全球普及且互通的特徵，讓 SMS 協議與其他聊天方式相比顯得過時。

SMS 的字數限制為 160 個字符，因此無法發送長消息，更不用說圖片、視頻及文件等媒體了。 雖然運營商嘗試通過多媒體訊息服務（MMS）標準添加此功能，但這些努力從未達到 SMS 的普及程度。

另一個主要缺點是終端用戶在未連接到行動網絡時無法接收 SMS。 在全球化的背景下，通訊應用可以透過 Wi-Fi 發送和接收，這減少了 SMS 漫遊費用帶來的風險。

SMS 的弱點導致各種即時訊息服務在全球的驚人興起。 Facebook Messenger、WhatsApp & 微信成為全球最受歡迎的三大訊息應用程式 而 一些較小的競爭對手繼續在各自的領域與巨頭展開激烈競爭。

儘管這些即時訊息應用具有特徵以區分彼此，並滿足其主要地域觀眾的需求，但它們有一組 SMS 所缺乏的共同特徵。 這些特徵包括圖片分享、視頻聊天、群組聊天和貼紙，而 SMS 則不具備這些功能。

在這個 甚至連馬克·扎克伯格都宣稱分享正從社交媒體轉向私人消息的時代，在消息世界中競爭使得與朋友分享有趣表情包的能力成為一種必備能力，而不再是一種可有可無的樂趣。

對於企業來說，搞笑的梗圖並不是最重要的。 即時訊息應用的興起給企業，尤其是全球企業帶來了兩個關鍵問題。 第一個是市場碎片化，從 SMS 單一協議轉變到多個即時訊息應用是困難的。 第二個是選擇加入，即時訊息應用公司要求最終用戶先發送消息，這意味著在結帳時收集電子郵件和電話號碼已不再足夠。

什麼是 RCS 訊息？

我們已討論 SMS 的優勢和局限性與即時訊息應用相比。 讓我們看看 RCS 訊息是否能夠彌補這一差距。

運營商嘗試用 RCS 取代 SMS

什麼是 RCS 訊息？ 豐富通訊服務（RCS）的概念於 2007 年首次由一群電信行業代表推出，他們利用 GSM 協會成立了一個指導委員會。 它旨在升級現有的 SMS 基礎設施。 其價值主張是能夠發送豐富的訊息，類似於即時訊息應用，但仍然可通過運營商之間的網絡傳遞，就像 SMS 一樣。

GSMA 的支持本應會是 RCS 訊息工作的重大推動力。 它是代表全球行動網絡運營商利益的協會，擁有 800 位成員和 300 位聯合成員。 在紙面上，這是應該讓 RCS 訊息起飛的組織。

當時 RCS 訊息發展緩慢的主要原因是運營商之間的政治因素。 儘管運營商非常關心該標準以保護對訊息基礎設施的控制權，但他們並不願意進行必要的先期投資，尤其是在其他競爭網絡尚未做出相同投資的時候。

Google 支持 RCS 訊息

2012 年，全球 SMS 收入達到最高峰。 大約在同一時間， 谷歌在訊息傳遞方面遭遇了一系列失敗，。 Google 希望繼續向訊息領域深入，特別是因為 iMessage 的成功，但也想保持運營商和原廠廠商的滿意度。 因此，在 2016 年，Google 加入了推廣 RCS 作為未來的訊息標準。

Google 希望在 RCS 訊息的發布中扮演積極角色。 Google 的參與啟動了大量 RCS 訊息的開發，並已報導它正在與每一家主要行動運營商合作，以採納 RCS 訊息協議。

為了為消費者創建 RCS 訊息品牌，Google 混淆地將 RCS 訊息協議稱為聊天。 聊天包括即時訊息應用具備的功能，如群組聊天、視頻和音頻消息、高解析度圖片、已讀回執、輸入指示器、金錢轉移和位置分享，與 iMessage 及其他聊天應用更接近。

Google 使運營商能轉向 RCS 訊息

為了確保 RCS 訊息能夠正常運行，必須在終端用戶的手機上啟用，並且在發送和接收的運營商網絡中都必須啟用。

雖然沒有專用的 RCS 訊息應用，但 Android 的預設訊息應用則完全支持 RCS。 目前，大多數 Android 原廠廠商以訊息作為預設 SMS 應用，三星則是例外。 Google 在 2018 年開始處理此問題，宣布它正在與三星合作，以確保三星的訊息可以直接支持 RCS 訊息。

RCS 訊息使用 SMS 作為備份，以確保 RCS 訊息能夠送達。 當發送者開始輸入訊息時，Android 裝置將向接收方發送 ping，以確定其是否支持 RCS 訊息。 如果用戶不支持 RCS 訊息，則消息將以 SMS 發送。

RCS 訊息協議成功的另一個關鍵方面是確保運營商支持該協議。 Google 一直在與 55 家運營商合作，以提供對 RCS 訊息的支持。 儘管這 55 家運營商都在某種程度上支持 RCS 訊息，但最重要的挑戰仍然是確保所有運營商都支持最新的 RCS 訊息標準，即通用檔案。

Google 並沒有讓運營商自行解決這個問題，而是創建了一個基礎設施服務公司，以支持通用檔案的推出。 谷歌透過 收購 Jibe Mobile實現了這一目標；一種基於雲端的 RCS 訊息解決方案，營運商可以快速實施。

目前，Google 正在英國和法國測試 RCS 訊息服務。 客戶可以選擇加入 RCS 訊息，而無需等待運營商的支持。 一旦 Google 成功測試了英國和法國的 RCS 訊息，全球所有 Android 手機都可能獲得相同功能。

RCS 訊息協議將需要一些時間來成熟並達到全面滲透，這可能需要一段時間。 與成功的 iMessage 不同，RCS 訊息協議將通訊連接到電話號碼，並依賴運營商來交付消息。 RCS 訊息協議的設計使得沒有人可以控制整個系統。 這也阻礙了其全球範圍的推廣和日益增長的受歡迎程度。

利用 RCS 訊息進行商業交流

儘管 RCS 訊息的接受度可能看似漫長，但 Google 透過將 RCS 訊息打造成完美的商業聊天解決方案來加速這一進程。

Google 為企業提供了 SMS 訊息所期望的同樣特徵；廣泛的覆蓋範圍和可靠的送達率。 在提供用戶期待的相同 UI 功能的同時，最終用戶在即時訊息應用中的期望有所增加。

RCS 訊息對企業更好嗎？

如果您尋求可抵達性與送達，SMS 是最好的解決方案。 這很簡單，只需將您的客戶名單上傳至 SMS 廣播工具並發送例如雙重身份驗證和其他通知。 由於每台手機都支持 SMS，送達是有保障的。

然而，SMS 功能卻缺失了許多。 發送圖片和視頻等功能對最終用戶來說是基本特徵，但在 SMS 中並不總是可行。 RCS 訊息對公司的一個吸引力在於其豐富的用戶介面滿足了最終用戶的期望。

RCS 訊息在設計上是由底層建造，允許企業向客戶發送高品質的圖像和視頻。 完全解決了 SMS 在與特定多媒體訊息協議時出現的碎片問題。 （MMS）

RCS 訊息在提供即時幫助方面更具優勢。 儘管SMS已經具備送達回執，RCS消息傳遞透過打字指示器將其提升到了另一個層次。 讓客服人員知道還有更多消息來臨。

消息應用相對於SMS的一個優勢是它們已經支持基於使用案例的模板，能以最佳格式提供信息。

企業可以使用這些範本將登機證等資訊直接傳送到客戶的 WhatsApp 帳號。

幸運的是，RCS消息傳遞也已實施基於使用案例的UI模板，使企業能以最佳格式提供信息。

最後但同樣重要，RCS消息傳遞對企業的最佳功能之一是能夠為聊天進行品牌化。 與SMS不同，除非將品牌加為聯絡人，否則無法顯示品牌名稱。而RCS消息將預設顯示公司品牌名稱。 RCS消息傳遞甚至允許您根據品牌顏色變更聊天界面的顏色。

商業帳戶品牌化功能使RCS消息傳遞優於消息應用所提供的功能。 雖然消息應用確實允許公司在聊天中使用品牌名稱，但他們不允許企業更改聊天UI的顏色，這是RCS消息傳遞特有的。

RCS消息傳遞與消息應用：對於企業是否更好？

使用消息應用商業賬戶相比SMS有許多好處。 在 Facebook Messenger 上，公司可以使用 點擊聊天廣告 或 將網站訪客轉換為 Facebook 專頁訊息聯絡人。 此外，還有更多好處。 由於大多數消息應用不收取費用以發送來回的信息，因此比SMS更便宜。 但是，與任何商業工具一樣，也有缺點。

與SMS相比，消息應用上的受眾是分散的。 全球大約有七種非常流行的訊息應用程序，其中三種佔據了大部分市場份額。 這使得企業很難在一個地方找到所有客戶。

消息應用的另一個問題是企業通常無法發送第一條消息。 這與SMS不同，只要擁有號碼，技術上就可以發送第一條消息。 RCS消息傳遞是否能夠成為一個同時融合SMS的可達性和可交付性，並提供消息應用用戶所期望的豐富UI的通道？

簡而言之，在Google的幫助下，如果Google能夠推動所有運營商合作達成相同標準的RCS消息協議，RCS消息可以成為商業對消費者通信的普及渠道。

如果能夠得到全方位的支持，RCS消息傳遞將提供SMS的好處，這意味著企業可以發送第一條消息，並能確信所有客戶都在同一平台上可用。 同時，考慮到RCS消息傳遞中可用的UI功能，最終用戶將擁有他們在消息應用上已習慣的功能。

企業已經在使用RCS消息傳遞

與任何新產品一樣，早期採用者已經存在於該協議中。 像1-800 Flowers這樣的公司，早期採用Facebook Messenger和WhatsApp Business API，是最早做出改變的公司之一。

通過RCS消息接收訂單：1-800-Flowers

1-800-Flowers負責零售和分發鮮花及美食，是首批整合RCS商業消息的企業之一。 憑藉該協議提供的UI模板和元素，1-800-Flowers構建了他們在Facebook Messenger中創建的旋轉木馬和預訂對話框。 這使客戶能夠瀏覽產品、選擇可選的額外項目並結帳，而無需訪問網站或下載消息應用。

在RCS消息上處理帳單與收款：Total Play

另一個商業範例來自一家墨西哥電信公司Total Play；他們提供訂閱電視、固話、光纖互聯網連接和移動數據。 他們開始實施RCS消息傳遞，因為他們在收取付款時遇到幾乎到期或過期的問題。 Total Play通常會向每個用戶發送文本消息，提醒他們餘額和付款。 他們發現SMS的互動率低，並且沒有閱讀回執，無法知道客戶是否已收到並閱讀該消息。

他們可以發送每月提醒，包括餘額和到期日，客戶可以立即在消息應用中採取行動。 RCS消息傳遞使Total Play的客戶能夠添加借記/信用卡以進行自動付款，轉到支付網頁，請求帳戶和餘額信息，並通過電話或聊天聯繫客服代表。 這一解決方案對Total Play是有效的，因為他們可以提高回應率並增強客服支持。 他們的回應率提高了78%，按時付款率提高了65%。

RCS消息傳遞的未來

RCS消息傳遞只有在Google及運營商的合作夥伴能夠在全球範圍內實施通用配置文件後才能成功，並且需要為公司創建完整的受眾以便能夠聯繫。 在該流程達成這一使命之前，必須解決一些問題。 該協議必須處理端到端加密、運營商支持、企業採納和用戶採納等問題。

RCS的未來：加密

端到端加密對用戶來說很重要，大多數主要聊天應用如iMessage和WhatsApp確實具備端到端加密。 Google聲稱，他們正在基於RCS消息傳遞協議開展私密聊天，並表示不會保存通過他們服務器傳遞的消息，並刪除排隊的消息。

然而，這在很大程度上是無關緊要的，因為RCS消息傳遞並沒有端到端加密。 這些發送和接收的消息在加密格式中移動，直到它們傳遞給運營商的服務器。

RCS的未來：運營商採納

與運營商的另一個問題是採納。 雖然許多運營商已經採用RCS消息的標準，但並非所有運營商都實施了支持現代RCS所需的通用配置文件。 這意味著依賴網絡的消息可能會作為RCS到達或回退到SMS標準。

當運營商選擇性支持RCS消息傳遞時，這變得更為複雜。 T-mobile的RCS消息支持大多數手機，但Pixel 3A除外。 而這部手機諷刺的是Google的手機。

RCS的未來：用戶採納

用戶採納RCS消息的最大問題是為什麼最終用戶會首先轉向RCS。 無論是開放還是封閉的社交平台，其成功的最大因素是社交互動。 為了讓終端用戶推動RCS的採納，它必須提供當前在其他平台上不可用的功能。

隨著社交平台的安全性受到更多關注，RCS似乎並沒有答案，而像iMessage這樣的現有平台提供端到端加密功能。 Apple能夠保持以隱私為優先的形象，WhatsApp也是如此。 很難想象用戶因隱私問題轉向RCS的世界。

功能可能成為驅動轉變的原因，但如果我們看看消息應用的世界，我們可以看到，僅僅依靠功能很難佔有市場份額。 最成功的案例是LINE。 通過專注於印尼、泰國、台灣和日本等主要市場，他們設計了一款適合當地市場的聊天應用。

根據我們到目前為止的觀察，我們認為用戶推動RCS消息協議的流行性不太可能。

RCS的未來：商業採納

從我們的角度來看，RCS消息協議的成敗似乎取決於商業的採納。 RCS消息傳遞正朝著成為企業的終極消息應用的方向發展。 它具備消息應用或SMS無法獨自具備的四項關鍵特徵。

可達性。 不同於消息應用，僅通過一個電話號碼，企業能夠首先向客戶發送消息。

碎片化。 您不太可能只通過單一消息應用聯繫到所有客戶。 通過使用電話號碼，RCS的運作方式與SMS類似，能夠使企業聯繫到全球任何人。

用戶體驗。 RCS提供企業所需的豐富UI，能以易讀格式（如列表、旋轉木馬、基於使用案例的模板和快速回覆）提供信息。

商業帳戶品牌化。 沒有其他選項能提供RCS所能媲美的商業品牌化水平。 允許企業在聊天中使用其顏色和標誌無疑會讓各地的CMO們感到欣喜。

進一步閱讀

如果您喜歡閱讀這篇文章，並且想了解更多有關商業訊息傳遞的信息，我們建議您閱讀我們的 《商業訊息應用程式終極指南》。